劉敉宏

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信公眾平臺為用戶提供了一種全新的互動模式和閱讀體驗(yàn)。圖書館借助這個(gè)平臺開展信息服務(wù)。提出了利用這個(gè)微信公眾平臺開展信息服務(wù)的優(yōu)勢和策略，以實(shí)現(xiàn)圖書館自身的可持續(xù)性。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；信息服務(wù)

一、微信公眾平臺簡介

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機(jī)聊天軟件。短短兩年間，微信憑借先期龐大的用戶關(guān)系積累迅速發(fā)展壯大，超載了國內(nèi)其他同類軟件，也吸引了大量原本使用微博的用戶轉(zhuǎn)入到微信陣營，在社交類應(yīng)用中占據(jù)了舉足輕重的位置。

憑借著微信聚攏的高人氣，高用戶數(shù)，騰訊于2012年8月順勢推出了微信公眾平臺。在這一平臺上，任何個(gè)人和機(jī)構(gòu)都可以打造一個(gè)專屬的微信公眾賬號，通過文字、圖片、語音、視頻、圖文信息這五種形式這用戶推送消息。從這種意義上說，公眾平臺就是一個(gè)自媒體平臺。由于申請門檻低，用戶基數(shù)大，僅一年多的時(shí)間微信公眾號的數(shù)量就迅速增長到百萬級別，同時(shí)公眾平以的服務(wù)領(lǐng)域也在不斷拓展，圍繞它的媒體、企業(yè)、開發(fā)者越來越多，微信儼然已形盛開個(gè)生態(tài)圈。

二、微信公眾平臺及其高級功能在國內(nèi)力圖書館的服務(wù)情況

（一）圖書館微信公眾號宣傳與推廣

截止2014年2月，以“圖書館”為關(guān)鍵詞，在微信平臺搜索相應(yīng)的公眾號，去掉名稱重復(fù)且功能模糊的公眾號，得到總數(shù)為107個(gè)，這個(gè)數(shù)量相對于我國圖書館和高校圖書館的總量不說是非常少的。由此可見，雖然微信的用戶眾多，但國內(nèi)的圖書館領(lǐng)域并沒有很好地利用公眾平臺來推廣和營銷自己。微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)新興的工具，正在被更多的圖書館用來提供信息服務(wù)。對于開通了微信服務(wù)的圖書館，筆者對其網(wǎng)站進(jìn)行訪問，調(diào)查是否在主頁上向用戶推廣其微信公眾號。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多圖書館在網(wǎng)站主頁對其微信賬號進(jìn)行了宣傳，多采用設(shè)置微信圖標(biāo)、二維碼掃描、彈窗等方式。

（二）圖書館微信公眾號信息服務(wù)類型

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，本文將圖書館微信公眾號服務(wù)類型分為五大類：1.新聞公告：通知、新聞、公告。2.資源導(dǎo)航：數(shù)據(jù)庫、新書/好書、期刊、講座信息、活動預(yù)告、位置導(dǎo)航、活動預(yù)約等。3.自助查詢：書目檢索、個(gè)人借閱信息、圖書預(yù)約、到期提醒、續(xù)借、催還、規(guī)章制度、資源與服務(wù)、聯(lián)系方式等。4.交流互動：參考咨詢、用戶調(diào)查、意見征集、文摘評論、節(jié)日祝福、有獎活動、平臺推廣。5.其他：志愿者招募，員工招聘、失物招領(lǐng)等。

三、利用公眾平臺圖書館服務(wù)能力的優(yōu)勢

（一）全新的閱讀體驗(yàn)與互動模式

微信公眾平臺發(fā)送的消息類型豐富，支持圖文混排甚至視頻、音頻等，功能新穎，操作便捷，成為大眾喜愛的新興媒介。利用仙信公眾平臺，圖書館可經(jīng)常向用戶推送通知、要聞、資源推介等圖文資訊，潛移默化地滲透到用戶的閱讀范疇，吸引微信用戶關(guān)注圖書館，提高圖書館品牌知名度。

（二）信息推送快速及時(shí)

圖書館可用微信平臺群發(fā)信息，用一般會在信息發(fā)送后的5分鐘內(nèi)，收到信息提醒，這相對于圖書館常規(guī)的書面通知，發(fā)宣傳頁、網(wǎng)站通知等信息傳播方式，微信信息推送更加實(shí)時(shí)，有效。基本保證每一個(gè)人關(guān)注的用戶都能收到，大大提高圖書館信息服務(wù)傳播效率。

（三）信息傳遞免費(fèi)

微信公眾平臺完全免費(fèi)，圖書館只需在微信公眾平臺主頁注冊，申請通過就可以使用平臺的用戶管理、群發(fā)信息、素材管理、編輯模式、開發(fā)模式等功能，將圖書館的品牌形象推廣給海量的微信用，減少圖書館的宣傳成本，這也符合圖書館的公益性特點(diǎn)，以微量的投入滿足用戶的需求，便于服務(wù)的普遍開展。同時(shí)，微信用戶也只需付少量的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)，相對手機(jī)短信、QQ、手機(jī)圖書館更加節(jié)省用戶咨費(fèi)。

四、公共圖書館微信服務(wù)可持續(xù)發(fā)展策略

微信管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)就是發(fā)布更新消息、回復(fù)評論、私信、與粉絲進(jìn)行互動等。微信更新頻率及發(fā)發(fā)微信量通常來說是成正比的。如果發(fā)微信越來越多，更新越頻繁，讀者就能在微信上看到自己感興趣的的信息，自然粉絲數(shù)就會提高。做好本分是圖書館微信可持續(xù)性發(fā)展的第一步，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行突破。

（一）抓住原創(chuàng)核心話題的關(guān)鍵。活動預(yù)告是公共圖書館原創(chuàng)微信的主要信息來源之一。多舉辦讀者感興趣的，真正有社會影響力的活動。對借助于名人效應(yīng)的品牌活動的微信預(yù)告及宣傳是增加粉絲數(shù)的不二法寶。

（二）拓展原創(chuàng)話題。圖書館的微薄信不能只局限于“活動預(yù)告”，“好書推薦”等專業(yè)話題，而應(yīng)采用多種話題方式，增強(qiáng)微信可持續(xù)性和吸引力，比如通過“生活小常識”等輕松話題發(fā)布服務(wù)性內(nèi)容，提升親和力，增加粉絲數(shù)量。

（三）巧妙利用轉(zhuǎn)發(fā)。除了進(jìn)行根植于專業(yè)性和服務(wù)性的原創(chuàng)，積極參與社會重點(diǎn)、熱點(diǎn)話題的轉(zhuǎn)發(fā)評論，同樣可以增加發(fā)布數(shù)量，提升圖書館微信影響力。（新世紀(jì)圖書館.2.37-38）

（四）圖書館僅僅開通微信是不夠的，還需要通才多種渠道加強(qiáng)圖書館微信號的宣傳與推廣，這才能最大程度地接觸到用戶，發(fā)揮圖書館的作用。圖書館宣傳微信賬號可通過線上線下兩種方式，線上包括在網(wǎng)站上設(shè)置圖標(biāo)或鏈接，在微信及其他社交網(wǎng)站上鼓勵用戶分享；線下可以在圖書館人流集散處設(shè)置醒目標(biāo)志，在活動或宣傳周中推廣微信平臺等。

（五）挖掘內(nèi)部資源?？梢酝ㄟ^策劃“年度最佳讀者”等微活動，調(diào)動讀者的積極性，不僅可以增加公共圖書館的粉絲數(shù)，同時(shí)也促進(jìn)讀者與館員之間的感情交流，更容易達(dá)成理解和信任。

五、結(jié)語

圖書館信息服務(wù)的最終目的是在最低成本下，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的職能，即最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館文化效益和經(jīng)濟(jì)效益。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各大企業(yè)，媒體都在通過多種多樣的方式向目標(biāo)用戶群發(fā)信息，爭搶用戶的碎片化閱讀時(shí)間，圖書館應(yīng)在新的媒體環(huán)境下和市場競爭中與時(shí)俱進(jìn)，積極采用微信平臺作為信息服務(wù)營銷工具，使擁有龐大用戶數(shù)量的微信公眾平臺成為信息服務(wù)的必備利器。

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