◎高臻榮

公共圖書館全面免費(fèi)開放后出現(xiàn)的問題及對(duì)策

◎高臻榮

提高國民教育水平及知識(shí)文化水平，各地區(qū)圖書館的免費(fèi)開放顯得至關(guān)重要。免費(fèi)開放公共圖書館，圖書館日均人流量相比之前大大提高，而隨之產(chǎn)生的問題也越來越多。如何在公共圖書館免費(fèi)開放的同時(shí)解決隨之而來的環(huán)境、衛(wèi)生、污染等問題，讓公共圖書館可持續(xù)地發(fā)展下去。

公共圖書館 免費(fèi)開放 閱讀問題 應(yīng)對(duì)措施

一、公共圖書館免費(fèi)開放后所產(chǎn)生的問題

（一）閱讀環(huán)境影響。以往因?yàn)閳D書館的收費(fèi)，導(dǎo)致很多有意向閱讀的民眾被拒之門外，但自從公共圖書館免費(fèi)開放以來，大批民眾涌入圖書館借閱圖書。很多民眾并不知道如何遵守圖書館閱讀規(guī)則，帶個(gè)人習(xí)慣的輕聲閱讀方式，相互之間的說話聲，長時(shí)間占用閱讀區(qū)等問題隨之而來。由于公共閱讀意識(shí)薄弱，導(dǎo)致很多人并未注意到自己影響到他人閱讀。

（二）環(huán)境衛(wèi)生問題。由于公共圖書館借閱民眾的大大增加，圖書隨手放，不歸還原來位置。由于讀者太多，導(dǎo)致地面衛(wèi)生無法及時(shí)清理。圖書因經(jīng)過多人翻閱，容易產(chǎn)生細(xì)菌感染問題。這不僅會(huì)損害讀者和工作人員的身體健康，也會(huì)使細(xì)菌通過圖書不斷地傳播感染。

（三）圖書破損現(xiàn)象。自公共圖書館免費(fèi)開放以來，外借圖書不斷地出現(xiàn)污染和破損現(xiàn)象。很多借閱者對(duì)于自己喜歡的文章段落用黑筆做標(biāo)注，尤其對(duì)于一些參考資料書，直接填上不能擦除的正確答案，大大影響了后面借閱的民眾。還有一些借閱者直接將自己喜歡的那一頁撕下保留，大大破壞了圖書的完整性。

（四）圖書資源不能及時(shí)供求。公共圖書館免費(fèi)開放后，由于讀者和借閱人數(shù)太多，導(dǎo)致原有資源供給不足，不能滿足民眾借閱的需求。還有很多借閱者因忘記或者弄丟圖書等問題，導(dǎo)致圖書不能及時(shí)歸還，而后面讀者無法借閱。

（五）工作人員的服務(wù)。自公共圖書館免費(fèi)開放以來，圖書館內(nèi)每日人流量和圖書借還量大大增加，導(dǎo)致工作人員的工作量不斷提高，長期處于高負(fù)荷工作狀態(tài)中，直接影響到工作人員的身心健康，產(chǎn)生不滿情緒，那么工作人員的服務(wù)態(tài)度必然受到影響。

二、具體應(yīng)對(duì)措施

（一）提高公民閱讀素質(zhì)。提高公共圖書館免費(fèi)開放帶來的閱讀問題，最重要的一點(diǎn)是提高公民道德素質(zhì)。首先，制定相關(guān)的規(guī)則規(guī)定在圖書館內(nèi)醒目地方貼出，讓讀者隨處可以看到，增強(qiáng)讀者的閱讀意識(shí)。其次，配備相應(yīng)的工作人員，及時(shí)解決讀者在圖書館中遇到的問題，能有效地避免讀者因各種問題而在圖書館內(nèi)跑來跑去、大聲說話等問題。最后，圖書館應(yīng)定期組織開展關(guān)于閱讀的好處、閱讀習(xí)慣養(yǎng)成等免費(fèi)講座，讓更多人了解閱讀圖書的知識(shí)。來圖書館的讀者一般都是喜歡讀書的人群，很多不當(dāng)?shù)男袨?，他們并無意識(shí)，只有讓他們了解到自己錯(cuò)誤的行為，才能全面提高讀者素質(zhì)。

（二）社會(huì)各界的支持。由于圖書館的免費(fèi)開放，圖書館內(nèi)每日人流量急劇增長，但圖書館內(nèi)人員的配備不足，及原有圖書資源的供給不足，造成了很多問題的產(chǎn)生。而圖書館的所有費(fèi)用均是由政府出資支持，沒有其他來源。只有政府強(qiáng)力的支持，補(bǔ)充因設(shè)備、人員、圖書資源造成的問題，才能更好地推行公共圖書館的免費(fèi)開放。同時(shí)，社會(huì)各界對(duì)于公共圖書館的免費(fèi)開放這項(xiàng)公益性的措施，也因力所能及地給予支持。民眾也可以采取捐贈(zèng)圖書、資金等有利于公共圖書館發(fā)展的行為。從普通讀者中選出自愿在圖書館內(nèi)充當(dāng)義工或志愿者的，免費(fèi)為圖書館維持良好的秩序，為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。

（三）加強(qiáng)圖書館的管理。公共圖書館的免費(fèi)開放，是對(duì)圖書館管理能力的挑戰(zhàn)，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的挑戰(zhàn)。隨著人流量不斷的增加，圖書館必須采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。既要給讀者創(chuàng)作良好的閱讀環(huán)境，也要讓讀者享受到一流的服務(wù)態(tài)度，是圖書館必須面對(duì)的問題。針對(duì)人流量的增加，制定符合本館的規(guī)章制度。招募工作人員，減輕現(xiàn)有人員的工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)更新及補(bǔ)充圖書資源，對(duì)破損嚴(yán)重、過時(shí)圖書及時(shí)清理，保證讀者的閱讀質(zhì)量。

（四）公共區(qū)域的衛(wèi)生安全。公共圖書館作為人流量密集的地方，必須做好公共區(qū)域的衛(wèi)生安全，以防止細(xì)菌增生。圖書館必須安排相應(yīng)的保潔人員進(jìn)行實(shí)時(shí)清理衛(wèi)生。保持公共區(qū)域環(huán)境干凈、整潔，保持讀者閱讀的好心情。對(duì)于圖書館內(nèi)的圖書資源，因借閱人群的不斷增多，一本書會(huì)經(jīng)過無數(shù)讀者的手中，這樣容易出現(xiàn)細(xì)菌并傳播。圖書館必須通過專業(yè)的消毒設(shè)備對(duì)圖書進(jìn)行定期消毒，防止細(xì)菌滋生，保證讀者在圖書館內(nèi)的安全健康。

三、結(jié)語

公共圖書館的免費(fèi)開放是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，是國民整體素質(zhì)提高的體現(xiàn)。正是因?yàn)閺V大人民群眾對(duì)獲取知識(shí)的這種強(qiáng)烈需求，促進(jìn)了公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。面對(duì)這種時(shí)代潮流，圖書館必須及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施，為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。民眾們也必須從自身做起，提高自身閱讀素質(zhì)，保護(hù)圖書資源。在使用圖書館資源之時(shí)，必須做到保護(hù)圖書館資源，才能使公共圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展，造福民眾，提供國民文化水平。

（責(zé)任編輯 劉冬楊）

高臻，女，內(nèi)蒙古通遼市奈曼旗圖書館，中級(jí)職稱，研究方向：圖書管理）