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張永亮用心蓋房回訪記錄幫大忙

現(xiàn)年50多歲的張永亮是石家莊市平山縣南甸鎮(zhèn)雁子頭村村民，也是當(dāng)?shù)厥锇肃l(xiāng)出了名的建筑隊(duì)老板。在其它建筑隊(duì)承包工程越來(lái)越困難，人員走失越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，張永亮的建筑隊(duì)卻是一樁買賣等著一樁買賣，而且他的建筑隊(duì)員工也是一個(gè)勁的增加，令他忙得不亦樂(lè)乎，這家的新房還沒(méi)有蓋完，另一家的新房就開(kāi)始催促著他去建房了。

說(shuō)到買賣興隆的秘訣，張永亮意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“都是因?yàn)橛辛诉@本回訪記錄給我招攬生意幫了大忙”。

原來(lái)，每當(dāng)將一戶的新房蓋好之后，張永亮都會(huì)給戶主留下一張自己的名片，上邊有自己的聯(lián)系電話，如果戶主感覺(jué)新蓋的房子有什么問(wèn)題或者不妥之處，只要給張永亮打去電話，他就會(huì)及時(shí)安排人前去維護(hù)，特別是農(nóng)閑季節(jié)，或者下雨天，干不成活的時(shí)候，張永亮還會(huì)帶著建筑隊(duì)的主力人員到新建房戶家里進(jìn)行回訪，并將新建房戶提出的中肯建議記錄下來(lái)，對(duì)于新建房戶對(duì)于新建房提出的不足之處，張永亮總是及時(shí)修繕，毫無(wú)怨言，以此極大的密切了與客戶的關(guān)系。

有些同行對(duì)于張永亮的回訪記錄不屑一顧，甚至還說(shuō)他是故弄玄虛，多此一舉。但張永亮卻不這么認(rèn)為，他認(rèn)為，回訪記錄就是售后服務(wù)的試金石，就是完善自己工作不足的重要依據(jù)。

有時(shí)候遇到個(gè)別新建房戶故意刁難的時(shí)候，張永亮就會(huì)三番五次的上門維護(hù)，一直等到客戶滿意為止，令客戶感動(dòng)不已。

張永亮對(duì)于自己建筑隊(duì)的員工總是這么說(shuō)：“正是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)做到了位，才會(huì)贏得越來(lái)越多的客戶信任我們，并把家里蓋新房的工程承包給我們，如果我們投機(jī)取巧，得罪了一個(gè)客戶不要緊，但一傳十，十傳百就會(huì)砸了我們的招牌，對(duì)于今后承包工程就會(huì)大打折扣，甚至是難上加難。”

正是因?yàn)橛辛藦堄懒吝@個(gè)高素質(zhì)的帶頭人，如今該建筑隊(duì)的員工都是心往一塊想，勁往一處使，同心協(xié)力去干好自己的本職工作，更贏得了廣大客戶的一致贊揚(yáng)，為此，該建筑隊(duì)員工的工資也由當(dāng)初的人均50元上漲到了現(xiàn)在的人均70元左右，泥瓦工的工資更高。而在為當(dāng)?shù)厥Ｓ鄤趧?dòng)力解決就業(yè)問(wèn)題的同時(shí)，張永亮個(gè)人也賺了一個(gè)盆滿缽滿。

采訪臨近結(jié)束時(shí)，張永亮將隨身攜帶的回訪記錄本拿出來(lái)讓筆者觀看，并意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“這個(gè)干好工作的秘密可不能丟失了，否則就會(huì)損失巨大，無(wú)可彌補(bǔ)了。”

張永亮正是抓住了客戶為售后服務(wù)遭難的問(wèn)題，及時(shí)出臺(tái)了售后服務(wù)無(wú)償優(yōu)惠政策，才贏得了客戶的信任與一直愛(ài)戴，并同時(shí)為自己的工程承包也打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（曹慶華）