□張淑瑛

（紹興市越城區(qū)圖書館　浙江　紹興　312000）

以讀者為本，完善公共圖書館讀者服務(wù)的策略研究

□張淑瑛

（紹興市越城區(qū)圖書館浙江紹興312000）

新時期下的公共圖書館的建設(shè)服務(wù)工作要堅(jiān)持以人為本，以讀者為本的原則，將讀者的感受放在第一位，通過完善公共圖書館讀者服務(wù)的策略，根據(jù)圖書館讀者年齡層進(jìn)行劃分，有區(qū)別、有重點(diǎn)的為他們提供服務(wù)，根據(jù)不同年齡層讀者所需服務(wù)不同，從真正意義上實(shí)現(xiàn)以讀者為本的服務(wù)宗旨。本文著重以老年讀者和低少兒讀者兩大群體進(jìn)行分析，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化。

公共圖書館；以讀者為本；老年讀者；低少兒讀者

本文DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.04.072

1　圖書館讀者服務(wù)概述

圖書館作為信息收集與傳播的中心，是讀者獲得知識的最主要的來源。圖書館最基本的智能是這樣的，通過滿足廣大讀者的求知需求，來實(shí)現(xiàn)讀者為本的工作原則，并能夠根據(jù)時代發(fā)展的要求不斷審視定位，進(jìn)行圖書館的自我調(diào)整，根據(jù)數(shù)字時代的發(fā)展對傳統(tǒng)讀書館提出的要求來看，圖書館的工作將從收藏向服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2　從老年讀者探究公共圖書館讀者服務(wù)策略

2.1正視發(fā)展新形勢，全面完善圖書館對老年讀者的服務(wù)

2.1.1重視對老年讀者服務(wù)的重要性。人口老齡化已然成為中國發(fā)展史上不可避免的問題，二十一世紀(jì)又被成為人口老齡化時代，中國自1999年進(jìn)入老齡社會之后，公共圖書館的主要服務(wù)群體之一自然而然就是老年讀者。

2.1.2提高對老年讀者服務(wù)的必要性。將老年讀者發(fā)展成為公共圖書館的忠實(shí)群體是在公共圖書館讀者服務(wù)策略構(gòu)建過程中的一大主要原則。作為離開工作崗位，時間充裕的老年讀者，他們往往處于身退心不退的層面，更注重于自身價值是否被尊重，根據(jù)這一特性，對于老年讀者服務(wù)策略的探究成為公共圖書館以讀者為本的服務(wù)宗旨的實(shí)施顯得尤為重要。

2.1.3公共圖書館中老年讀者的類型與所需服務(wù)。

消遣娛樂型：這類型的老年讀者往往文化素質(zhì)較高，并且難以適應(yīng)小區(qū)廣場舞的氛圍，他們需要的更為安靜寬敞的場所，來完成他們對于閑暇生活的需求。針對這類讀者，公共圖書館在服務(wù)方面要注意，有篩選性的將此類讀者引入報刊閱覽室，通過閱覽室內(nèi)桌椅擺放，茶水供應(yīng)的方法，讓他們將去圖書館成為每天的工作。既能將閑暇生活填滿，又能滿足其對于國家大事和時事趣聞的閱讀需求。

學(xué)習(xí)充電型：這類型的讀者大多是即將走下工作崗位或剛走下工作崗位的老年人，他們的閱讀目標(biāo)并不是為了打發(fā)時間，而是急需充電，將自己有限的精力重新投入到工作中去，通過知識更新，來開拓新領(lǐng)域。此類讀者他們需要的是絕對安靜和舒適的環(huán)境，進(jìn)入專業(yè)知識閱讀區(qū)就是他們此行的目標(biāo)。

實(shí)用解惑型：這類老年讀者來圖書館好學(xué)肯干，但是經(jīng)常會出現(xiàn)難以解決的問題，由于他們不擅長運(yùn)用高科技手段解決他們所遇到的問題，所以圖書館就成為他們最好的去處。當(dāng)遇到讀者有目標(biāo)性的選擇這類書籍的時候，圖書館工作人員可以根據(jù)觀察，為他們提供不同的幫助，比如如果他們正在關(guān)注拆遷、財產(chǎn)分配的法律問題，工作人員可以介紹相關(guān)權(quán)威書籍的同時為他們推薦一些較為可靠的律師給予幫助，實(shí)現(xiàn)真正的以讀者為本。

3　從低少兒讀者探究公共圖書館讀者服務(wù)策略

3.1打造低少兒閱覽室，開展講堂弘揚(yáng)國學(xué)

通過建立一支專業(yè)的技術(shù)管理隊(duì)伍，提升工作人員技能水平和專業(yè)水平來達(dá)到提高圖書館服務(wù)的社會性與全面性。為體現(xiàn)圖書館以讀者為本的服務(wù)原則，將圖書館打造成為低少兒的校外之家，打造一個健康和諧的低少兒閱覽室，加快學(xué)生的和諧網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，促進(jìn)低少兒生活健康成長。同時組織低少兒進(jìn)行“聽國學(xué)”知識講堂，通過老師豐富語言與現(xiàn)場互動，將國學(xué)融入到低少兒的生活中去，激發(fā)未成年人對國學(xué)的學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)。

3.2開展暑期免費(fèi)開放活動

針對公共圖書館的特性，承擔(dān)起圖書館的教育職能，在暑假期間為低少兒提供免費(fèi)培訓(xùn)班，開設(shè)手工制作、法律講堂、文化傳承等特色培訓(xùn)班，根據(jù)低少兒的興趣可以自由選擇他們所喜愛的書刊，也可借用圖書館的場地復(fù)習(xí)功課，寓教于樂。在這里沒有嚴(yán)肅的老師，同學(xué)之間成績的比較，有的是根據(jù)興趣所開展的活動，通過為學(xué)生提供這些更貼近他們內(nèi)心活動的課程，完成圖書館以讀者為本的基本原則。

1004-7026（2016）04-0094-01中國圖書分類號：G2250.7

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張淑瑛（1975-），女，籍貫：浙江，紹興，民族：漢，學(xué)位：無，職稱：中學(xué)高級，研究方向：圖書館讀者服務(wù)管理方面。