□張淑瑛

（紹興市越城區(qū)圖書(shū)館　浙江　紹興　312000）

以讀者為本，完善公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的策略研究

□張淑瑛

（紹興市越城區(qū)圖書(shū)館浙江紹興312000）

新時(shí)期下的公共圖書(shū)館的建設(shè)服務(wù)工作要堅(jiān)持以人為本，以讀者為本的原則，將讀者的感受放在第一位，通過(guò)完善公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的策略，根據(jù)圖書(shū)館讀者年齡層進(jìn)行劃分，有區(qū)別、有重點(diǎn)的為他們提供服務(wù)，根據(jù)不同年齡層讀者所需服務(wù)不同，從真正意義上實(shí)現(xiàn)以讀者為本的服務(wù)宗旨。本文著重以老年讀者和低少兒讀者兩大群體進(jìn)行分析，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化。

公共圖書(shū)館；以讀者為本；老年讀者；低少兒讀者

本文DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.04.072

1　圖書(shū)館讀者服務(wù)概述

圖書(shū)館作為信息收集與傳播的中心，是讀者獲得知識(shí)的最主要的來(lái)源。圖書(shū)館最基本的智能是這樣的，通過(guò)滿(mǎn)足廣大讀者的求知需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)讀者為本的工作原則，并能夠根據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求不斷審視定位，進(jìn)行圖書(shū)館的自我調(diào)整，根據(jù)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)讀書(shū)館提出的要求來(lái)看，圖書(shū)館的工作將從收藏向服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2　從老年讀者探究公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略

2.1正視發(fā)展新形勢(shì)，全面完善圖書(shū)館對(duì)老年讀者的服務(wù)

2.1.1重視對(duì)老年讀者服務(wù)的重要性。人口老齡化已然成為中國(guó)發(fā)展史上不可避免的問(wèn)題，二十一世紀(jì)又被成為人口老齡化時(shí)代，中國(guó)自1999年進(jìn)入老齡社會(huì)之后，公共圖書(shū)館的主要服務(wù)群體之一自然而然就是老年讀者。

2.1.2提高對(duì)老年讀者服務(wù)的必要性。將老年讀者發(fā)展成為公共圖書(shū)館的忠實(shí)群體是在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略構(gòu)建過(guò)程中的一大主要原則。作為離開(kāi)工作崗位，時(shí)間充裕的老年讀者，他們往往處于身退心不退的層面，更注重于自身價(jià)值是否被尊重，根據(jù)這一特性，對(duì)于老年讀者服務(wù)策略的探究成為公共圖書(shū)館以讀者為本的服務(wù)宗旨的實(shí)施顯得尤為重要。

2.1.3公共圖書(shū)館中老年讀者的類(lèi)型與所需服務(wù)。

消遣娛樂(lè)型：這類(lèi)型的老年讀者往往文化素質(zhì)較高，并且難以適應(yīng)小區(qū)廣場(chǎng)舞的氛圍，他們需要的更為安靜寬敞的場(chǎng)所，來(lái)完成他們對(duì)于閑暇生活的需求。針對(duì)這類(lèi)讀者，公共圖書(shū)館在服務(wù)方面要注意，有篩選性的將此類(lèi)讀者引入報(bào)刊閱覽室，通過(guò)閱覽室內(nèi)桌椅擺放，茶水供應(yīng)的方法，讓他們將去圖書(shū)館成為每天的工作。既能將閑暇生活填滿(mǎn)，又能滿(mǎn)足其對(duì)于國(guó)家大事和時(shí)事趣聞的閱讀需求。

學(xué)習(xí)充電型：這類(lèi)型的讀者大多是即將走下工作崗位或剛走下工作崗位的老年人，他們的閱讀目標(biāo)并不是為了打發(fā)時(shí)間，而是急需充電，將自己有限的精力重新投入到工作中去，通過(guò)知識(shí)更新，來(lái)開(kāi)拓新領(lǐng)域。此類(lèi)讀者他們需要的是絕對(duì)安靜和舒適的環(huán)境，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)知識(shí)閱讀區(qū)就是他們此行的目標(biāo)。

實(shí)用解惑型：這類(lèi)老年讀者來(lái)圖書(shū)館好學(xué)肯干，但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題，由于他們不擅長(zhǎng)運(yùn)用高科技手段解決他們所遇到的問(wèn)題，所以圖書(shū)館就成為他們最好的去處。當(dāng)遇到讀者有目標(biāo)性的選擇這類(lèi)書(shū)籍的時(shí)候，圖書(shū)館工作人員可以根據(jù)觀察，為他們提供不同的幫助，比如如果他們正在關(guān)注拆遷、財(cái)產(chǎn)分配的法律問(wèn)題，工作人員可以介紹相關(guān)權(quán)威書(shū)籍的同時(shí)為他們推薦一些較為可靠的律師給予幫助，實(shí)現(xiàn)真正的以讀者為本。

3　從低少兒讀者探究公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略

3.1打造低少兒閱覽室，開(kāi)展講堂弘揚(yáng)國(guó)學(xué)

通過(guò)建立一支專(zhuān)業(yè)的技術(shù)管理隊(duì)伍，提升工作人員技能水平和專(zhuān)業(yè)水平來(lái)達(dá)到提高圖書(shū)館服務(wù)的社會(huì)性與全面性。為體現(xiàn)圖書(shū)館以讀者為本的服務(wù)原則，將圖書(shū)館打造成為低少兒的校外之家，打造一個(gè)健康和諧的低少兒閱覽室，加快學(xué)生的和諧網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，促進(jìn)低少兒生活健康成長(zhǎng)。同時(shí)組織低少兒進(jìn)行“聽(tīng)國(guó)學(xué)”知識(shí)講堂，通過(guò)老師豐富語(yǔ)言與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，將國(guó)學(xué)融入到低少兒的生活中去，激發(fā)未成年人對(duì)國(guó)學(xué)的學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

3.2開(kāi)展暑期免費(fèi)開(kāi)放活動(dòng)

針對(duì)公共圖書(shū)館的特性，承擔(dān)起圖書(shū)館的教育職能，在暑假期間為低少兒提供免費(fèi)培訓(xùn)班，開(kāi)設(shè)手工制作、法律講堂、文化傳承等特色培訓(xùn)班，根據(jù)低少兒的興趣可以自由選擇他們所喜愛(ài)的書(shū)刊，也可借用圖書(shū)館的場(chǎng)地復(fù)習(xí)功課，寓教于樂(lè)。在這里沒(méi)有嚴(yán)肅的老師，同學(xué)之間成績(jī)的比較，有的是根據(jù)興趣所開(kāi)展的活動(dòng)，通過(guò)為學(xué)生提供這些更貼近他們內(nèi)心活動(dòng)的課程，完成圖書(shū)館以讀者為本的基本原則。

1004-7026（2016）04-0094-01中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)號(hào)：G2250.7

A

張淑瑛（1975-），女，籍貫：浙江，紹興，民族：漢，學(xué)位：無(wú)，職稱(chēng)：中學(xué)高級(jí)，研究方向：圖書(shū)館讀者服務(wù)管理方面。