□王 昊 馮 婭 劉冠婷 胡 瑾 金道虹 萬煜川

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 江西 南昌 330013)

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)眾創(chuàng)空間微信多功能公眾平臺研究

□王 昊 馮 婭 劉冠婷 胡 瑾 金道虹 萬煜川

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 江西 南昌 330013)

針對當(dāng)前江西財(cái)經(jīng)大學(xué)眾創(chuàng)空間（簡稱江財(cái)眾創(chuàng)空間）在創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布、查詢、問題反饋等方面存在的問題，通過設(shè)計(jì)和開發(fā)微信公眾平臺服務(wù)，擴(kuò)展江財(cái)眾創(chuàng)空間的服務(wù)渠道，提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)。利用其提供的消息接收和回復(fù)接口，將創(chuàng)業(yè)知識、信息傳遞、在孵企業(yè)管理服務(wù)和企業(yè)展示等功能嵌入微信應(yīng)用。提出使用微信公眾平臺完善江財(cái)眾創(chuàng)空間網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)的方法。

微信公眾平臺；創(chuàng)業(yè)服務(wù)；信息傳遞

1 項(xiàng)目背景

江財(cái)眾創(chuàng)空間以培育大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識和企業(yè)家精神為宗旨，為學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育、大學(xué)生素質(zhì)拓展提供實(shí)踐環(huán)境，為大學(xué)生試創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)與幫助。旨在培養(yǎng)具有“信、敏、廉、毅”素質(zhì)創(chuàng)業(yè)型人才，促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。目前，江財(cái)眾創(chuàng)空間已逐漸發(fā)展成為江西財(cái)經(jīng)大學(xué)對外的展示平臺，是我校辦學(xué)理念集中展示的一張亮麗名片，已在江西省社會各界、各大高校乃至全國都擁有一定的社會影響力。隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需求的逐步深化和市場競爭的不斷加劇，“硬件設(shè)施有余，管理服務(wù)不足”已逐漸成為當(dāng)前制約創(chuàng)業(yè)發(fā)展的瓶頸，特別是對于一個(gè)學(xué)校來說，若缺乏一個(gè)統(tǒng)一的校園級創(chuàng)業(yè)管理平臺，則在創(chuàng)業(yè)管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與在校大學(xué)生三者之間難以形成全面有效的溝通，導(dǎo)致各管理部門之間難以協(xié)調(diào)一致，并產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目及創(chuàng)業(yè)人員的工作效率低下等問題。目前解決此問題的一個(gè)重要手段就是全面提高江財(cái)眾創(chuàng)空間管理和服務(wù)的信息化水平，進(jìn)而為用戶提供方便快捷、高效率、高質(zhì)量的信息環(huán)境。

2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)簡介

微信公眾平臺的基本功能定位在信息推送、企業(yè)展示和智能回復(fù)。平臺支持兩種管理模式：編輯模式和開發(fā)模式并存。編輯模式提供簡單的編輯界面，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單等功能；開發(fā)模式則針對具有開發(fā)能力的公眾號運(yùn)營者，提供開發(fā)接口，可實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的、提供更加豐富的服務(wù)，拉近微信公眾與江財(cái)眾創(chuàng)空間的距離。開發(fā)模式賦予公眾號運(yùn)營者相當(dāng)高的權(quán)限，決定智能回復(fù)消息的處理邏輯和展現(xiàn)形式，可作為微信公眾平臺集成傳統(tǒng)服務(wù)的入口，嵌入智能回復(fù)、創(chuàng)業(yè)信息查詢等功能。江財(cái)眾創(chuàng)空間多功能微信公眾平臺主要分為三個(gè)方面，創(chuàng)業(yè)信息方面、眾創(chuàng)空間方面以及孵化企業(yè)方面。

3 江財(cái)眾創(chuàng)空間內(nèi)部管理

為更好地對全體在校本科生和研究生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教學(xué)與培訓(xùn)工作，我校黨委會于2015年6月26日第十二次會議決定成立創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院。以創(chuàng)新的文化引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)教育、以完善的制度保障創(chuàng)業(yè)教育、以系統(tǒng)的平臺支撐創(chuàng)業(yè)教育、以豐富的資源促進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育，江財(cái)眾創(chuàng)空間的管理由團(tuán)委轉(zhuǎn)移至創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院。江財(cái)眾創(chuàng)空間實(shí)行高校主導(dǎo)型管理模式，完全由江西財(cái)經(jīng)大學(xué)組織管理，成立了由校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同組成的管委會，并專門設(shè)立學(xué)生管理委員會。通過微信公眾號可實(shí)現(xiàn)管委會工作的公開化和透明化。以便達(dá)到方便、高效、全面、利于管理管委會內(nèi)部工作的目的。

4 對在孵企業(yè)的服務(wù)與管理

企業(yè)版塊主要包括線上簽到簽退、日常公布以及材料收取。

企業(yè)的線上簽到簽退利用GPS定位按時(shí)簽到簽退，企業(yè)當(dāng)天的營業(yè)人員開門營業(yè)后獲取定位并將信息上傳，改變了以往江財(cái)眾創(chuàng)空間值班人員定時(shí)為企業(yè)簽到簽退的繁瑣工作，節(jié)省大量人力物力，提高江財(cái)眾創(chuàng)空間管委會的工作效率。

日常公布主要包括在孵企業(yè)的日常簽到簽退情況、企業(yè)入孵退孵制度、企業(yè)例會到場率及例會內(nèi)容。及時(shí)整理并定期發(fā)布推送，以便更好的了解創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院導(dǎo)師對于企業(yè)發(fā)展的期望以及方向指導(dǎo)，并能讓企業(yè)更好的了解相互之間的發(fā)展情況以及互相交流創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，共享資源，創(chuàng)新思維，共同進(jìn)步。

材料收取包括江財(cái)眾創(chuàng)空間管委會收取在孵企業(yè)的年度工作計(jì)劃書、季度運(yùn)營情況、《公司設(shè)立登記申請書》、法定代表人任職文件及身份證明復(fù)印件等相關(guān)材料，便于創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院了解在孵企業(yè)的情況幫助解決在孵企業(yè)遇到的問題或者提供解決的方案，能讓江財(cái)眾創(chuàng)空間管理委員會更好的服務(wù)在孵企業(yè)。

5 入孵企業(yè)展示功能

對于江財(cái)眾創(chuàng)空間而言，設(shè)計(jì)擁有一款屬于自己的微信公眾平臺對于實(shí)現(xiàn)“促進(jìn)商品買賣，助推企業(yè)騰飛”與“為企業(yè)積攢人氣，擴(kuò)大中心影響力”兩大目的都將具有極大幫助。一方面方便項(xiàng)目推介，另一方面便于公眾了解企業(yè)。未入孵的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可提前進(jìn)入創(chuàng)業(yè)夢工廠，通過篩選標(biāo)準(zhǔn)評選出最優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，再經(jīng)線下入孵答辯會的答辯環(huán)節(jié)，根據(jù)各創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的答辯展示由成績的高低進(jìn)入江財(cái)眾創(chuàng)空間。為實(shí)現(xiàn)這一目的，微信公眾平臺的設(shè)計(jì)過程中會在微信用戶服務(wù)界面上添加“創(chuàng)業(yè)夢工廠”“企業(yè)秀”“創(chuàng)孵內(nèi)部結(jié)構(gòu)立體展示”三項(xiàng)功能。

創(chuàng)業(yè)夢工廠，簡言之就是一個(gè)展示優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的平臺。我們將搜集到的各種優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行篩選，把最合適、最能受人啟發(fā)的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目放入創(chuàng)業(yè)夢工廠中，讓那些對創(chuàng)業(yè)感興趣和想了解創(chuàng)業(yè)的在校大學(xué)生們只需打開微信即可看到各種各樣的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，領(lǐng)略大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的風(fēng)采。創(chuàng)業(yè)夢工廠不僅是有創(chuàng)業(yè)意愿和對創(chuàng)業(yè)感興趣的在校大學(xué)生們尋找創(chuàng)業(yè)想法的信息庫，還是企業(yè)展示自我風(fēng)采、吸引粉絲的舞臺。一方面，通過展示企業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來幫助有創(chuàng)業(yè)想法的人尋找創(chuàng)業(yè)靈感，另一方面，能夠幫助企業(yè)在展示優(yōu)秀項(xiàng)目、分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的過程中提高知名度。

企業(yè)秀，即企業(yè)的自我展示。目的是給入孵企業(yè)打造一個(gè)自我展示、吸引關(guān)注、積攢人氣的平臺。具體如何展示，由企業(yè)自由發(fā)揮，可以講述自己的創(chuàng)業(yè)故事，展示創(chuàng)業(yè)成果、運(yùn)營情況、自我評價(jià)等。我們再把所有企業(yè)的靚麗“名片”放到微信公眾平臺上，用戶只要一點(diǎn)開“企業(yè)秀”，就可與江財(cái)眾創(chuàng)空間中的所有企業(yè)進(jìn)行親密接觸。為企業(yè)建立一個(gè)自我展示的平臺，幫助企業(yè)獲得更多關(guān)注。同時(shí)能夠幫助用戶更好地了解企業(yè)的基本狀況，感受大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣。

創(chuàng)孵內(nèi)部結(jié)構(gòu)展示這一功能的建立是為了讓用戶對江財(cái)眾創(chuàng)空間的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有一個(gè)大致的了解。用戶點(diǎn)擊“創(chuàng)孵內(nèi)部結(jié)構(gòu)展示”后，將進(jìn)入解說界面。在對創(chuàng)孵內(nèi)部結(jié)構(gòu)的展示過程中，將采用圖文并茂的解說方式進(jìn)行精彩演繹，一張張簡單明了的結(jié)構(gòu)圖配上適當(dāng)?shù)奈淖置枋?，詼諧幽默的語言風(fēng)格和明晰的形象將讓整個(gè)解說過程充滿趣味。讓更多人了解江財(cái)眾創(chuàng)空間，知道創(chuàng)孵的內(nèi)部構(gòu)造，了解中心的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和日常工作，使江財(cái)眾創(chuàng)空間深入人心。

6 創(chuàng)業(yè)信息傳遞功能

在信息傳遞方面，可分為創(chuàng)業(yè)知識傳播、創(chuàng)業(yè)咨詢兩個(gè)方面。

創(chuàng)業(yè)知識傳播，可分為多個(gè)主題，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，江財(cái)眾創(chuàng)空間將每周推送不同話題，多方位、多角度普及創(chuàng)業(yè)知識，然后通過后臺也將根據(jù)公眾評論不斷改善微信推送的文章質(zhì)量，也可根據(jù)公眾對于創(chuàng)業(yè)方面的疑惑推送相應(yīng)的答疑文章，切實(shí)讓公眾解疑。

創(chuàng)業(yè)咨詢，公眾可將其對創(chuàng)業(yè)的疑惑發(fā)至微信公眾號，由智能回復(fù)系統(tǒng)機(jī)器人與其進(jìn)行溝通交流。江財(cái)眾創(chuàng)空間會在機(jī)器人知識庫中存儲創(chuàng)業(yè)信息，定期整理提問，并由創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院導(dǎo)師給予專業(yè)解答，以便更新機(jī)器人知識庫。智能回復(fù)機(jī)器人具有問答百科、生活百科、新聞資訊等功能，在查詢的過程中也可與其聊天溝通，使咨詢方式具有趣味性，吸引更多互動(dòng)人群。

結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，改變了信息交流、人際溝通、社會行為的方式。同時(shí)也帶來了新機(jī)遇，為江財(cái)眾創(chuàng)空間開展服務(wù)與管理工作開辟了新途徑與新嘗試。作為高校眾創(chuàng)空間，必須有與時(shí)俱進(jìn)的精神，及時(shí)適應(yīng)新的形勢變化，研究、創(chuàng)建新的工作方法，積極運(yùn)用新媒體。江財(cái)眾創(chuàng)空間利用多功能微信公眾平臺開展服務(wù)與管理工作，即可輕松融入微信公眾群體，更加便捷地傳播江財(cái)眾創(chuàng)空間及創(chuàng)業(yè)的信息和資源，同時(shí)也便于微信公眾在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里充分利用江財(cái)眾創(chuàng)空間。江財(cái)眾創(chuàng)空間會在今后的工作中不斷進(jìn)行探索，提高資源利用率，使基本研究成果能夠廣泛推廣和應(yīng)用，真正體現(xiàn)其實(shí)用價(jià)值。

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