文/夏生荷

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總裁淋成落湯雞

文/夏生荷

易巴特（H-E-B）是得克薩斯州一家著名的雜貨店公司，旗下?lián)碛?00多家連鎖店，每年利潤高達118億美元，被沃爾瑪稱為“殺人不見血的強大對手”。

替顧客著想是易巴特創(chuàng)辦人兼總裁查爾斯·E·巴特的經(jīng)營原則，并極力在每個細節(jié)上做到。

之前，易巴特各連鎖店停車場上的泊位都是按職位高低來定的，員工級別越高，泊車位便離店大門越近，最基層職員則要到很遠的地方去泊車。

后來，巴特決定改變這一慣例，要求所有員工都把車停到遠處去，將近處的泊車位全留給顧客，以體現(xiàn)顧客至上的原則。

一天，巴特去一家連鎖店檢查工作，當時突然下起了瓢潑大雨，而他又沒帶傘。如果他把車子停到遠處，那么大雨必然會毀掉他昂貴的西服和锃亮的皮鞋。恰巧店門前的停車場上又有好幾個空泊車位，只要停上去，下車后便不會被雨淋到。

所有員工都在緊張地等待著總裁的到來，都想看看巴特最后會將車停在什么位置上。結(jié)果，幾分鐘后，大家看到了一個從瓢潑大雨中沖過來的“落湯雞”——正是巴特。

進店后的巴特迅速地來到男裝區(qū)，自掏腰包買了一套西服，由于店里的服裝都是廉價貨，因此這套西服穿在巴特身上，顯得很不合適，但他絲毫沒流露出半點的不滿和悔意。

結(jié)果，這一消息很快便傳遍整個公司，讓開車前來購物的顧客們大為感動。

其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?，F(xiàn)實中，很多領(lǐng)導(dǎo)者，喜歡制定各種約束人的規(guī)則，可有一天，當這些規(guī)則擋在他們面前時，他們往往又會毫不猶豫地帶頭成為該規(guī)則的破壞者。