王遠(yuǎn)鵬閆震宇

（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院河南南陽(yáng)474350）

人文關(guān)懷在護(hù)患關(guān)系中的作用及其運(yùn)用

王遠(yuǎn)鵬閆震宇

（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院河南南陽(yáng)474350）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的逐步完善，國(guó)家醫(yī)療事業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，醫(yī)院中的患者數(shù)量持續(xù)增多，人們對(duì)其的重視度也在逐步加大。近年來(lái)，有關(guān)醫(yī)院護(hù)患關(guān)系的矛盾愈加突出，護(hù)理工作者與患者之間由于一系列因素發(fā)生很多不愉快，甚至鬧上法庭，這一數(shù)據(jù)隨著社會(huì)的發(fā)展不斷擴(kuò)大。受到傳統(tǒng)觀念的束縛，一些醫(yī)療護(hù)理人員在工作中較多的注重治療質(zhì)量，而忽視了建立良好護(hù)患關(guān)系的重要性。俗話說(shuō)“就醫(yī)先救心”，好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療行為能夠順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，好的護(hù)患關(guān)系能夠?yàn)榛颊郀I(yíng)造一個(gè)積極的[1]治療氛圍，提升他們的配合度，放松他們的心理，提高治療的效果。相反，不和諧的護(hù)患關(guān)系則會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員與患者之間出現(xiàn)難以逾越的鴻溝，患者會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不信任感，彼此之間的矛盾會(huì)相當(dāng)突出。目前，我國(guó)的醫(yī)療水平迅猛提高，患者對(duì)護(hù)患關(guān)系的重視度越來(lái)越高，不僅對(duì)使醫(yī)療技術(shù)具有很高的要求，對(duì)他們的服務(wù)情況也更加注重。其實(shí)從實(shí)質(zhì)上而言，和諧良好的護(hù)患關(guān)系要注入人文內(nèi)涵，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，讓他們?cè)谛睦砩辖邮軐?duì)方，也只有這樣才能使護(hù)患關(guān)系更加完善，更好的發(fā)揮人文關(guān)懷的意義，突出它的有效性[2]。

人文關(guān)懷；護(hù)患關(guān)系；運(yùn)用效果

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)百姓的生活質(zhì)量逐步提高，人們?cè)谙硎芪镔|(zhì)生活的同時(shí)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的重視度也越來(lái)越高?，F(xiàn)如今，護(hù)患關(guān)系已經(jīng)成為了當(dāng)下最緊張的社會(huì)關(guān)系之一，每年由于護(hù)患矛盾引發(fā)的事件時(shí)有發(fā)生，且這種數(shù)據(jù)有逐步上升的趨勢(shì)，對(duì)患者和護(hù)理人員的生活和工作產(chǎn)生了較大的影響。和諧的護(hù)患關(guān)系是社會(huì)主義的重要組成部分之一，人文關(guān)懷與人們的生活也息息相關(guān)，是人類情感不可或缺的一部分?；颊咴诰驮\住院期間心理上需要承受巨大的壓力，身體上也飽受病痛的折磨，這些也會(huì)波及到他們家人。護(hù)患關(guān)系的核心是關(guān)心人、照顧人、愛(ài)護(hù)人，從實(shí)質(zhì)出發(fā)給患者帶來(lái)慰藉，給予心理支持，減輕身體的痛苦，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是人情味兒的體現(xiàn)，它要在關(guān)心病人的基礎(chǔ)上給他們的心里帶來(lái)溫暖，當(dāng)今護(hù)理工作對(duì)“以患者為本的理念”愈加重視，人道精神慰藉對(duì)維持良好的護(hù)患關(guān)系起到相當(dāng)重要的作用。當(dāng)然，護(hù)患關(guān)系并不是依靠一方就可以解決的問(wèn)題，在實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中難免遇到很多問(wèn)題，管理不當(dāng)還會(huì)引發(fā)護(hù)患雙方的矛盾和糾紛。本文就結(jié)合我國(guó)護(hù)患關(guān)系的實(shí)際情況，簡(jiǎn)單闡述一下它的概念，分析一下其重要性，并分析清楚護(hù)患關(guān)系如何更好的發(fā)揮作用，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系更好的發(fā)展。

1.人文關(guān)懷的相關(guān)概述

人文關(guān)懷是一種全新的理念，它的核心是以人為本，在精神上對(duì)病患加以關(guān)心與愛(ài)護(hù)，從實(shí)質(zhì)上而言，是對(duì)人的生存狀況的關(guān)心，體現(xiàn)的是尊重人的本質(zhì)，滿足人的需求。人文關(guān)懷不同于一般的關(guān)心，它關(guān)注的是個(gè)體的獨(dú)特需求，與情感、與個(gè)性緊密相關(guān)，它最終的目的就是要提高治療水平，并給患者以情感上的支撐。從某種意義上而言，人文關(guān)懷與和諧社會(huì)的創(chuàng)建緊密相關(guān)，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與病人之間的關(guān)系，它的好與壞直接關(guān)系到患者的康復(fù)和社會(huì)的和諧。護(hù)士的工作是要服務(wù)于患者，無(wú)論患者的家庭、生活以及經(jīng)濟(jì)情況如何，都應(yīng)該給予同樣的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，有良好的職業(yè)道德，多與患者溝通，取得他們的信任，在心理上撫慰患者，增強(qiáng)他們的信心，縮短彼此之間的距離，通過(guò)人文關(guān)懷的注入讓護(hù)患關(guān)系更加和諧。

2.護(hù)患關(guān)系與人文關(guān)懷

顧名思義，護(hù)患關(guān)系即為護(hù)士與患者及其家屬之間的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系屬于護(hù)患關(guān)系中的一個(gè)重要組成部分，也是護(hù)患關(guān)系的重中之重。護(hù)士的人際關(guān)系與護(hù)患關(guān)系密切相關(guān)，與醫(yī)療與護(hù)理工作的順利完成都息息相關(guān)。另外，從哲學(xué)角度而言，護(hù)患關(guān)系與醫(yī)院的整個(gè)系統(tǒng)，也存在部分與整體的聯(lián)系，兩者既對(duì)立又統(tǒng)一，整體是由部分構(gòu)成的，部分又是整體的重要組成單位，會(huì)受到整體的支配與干擾。所以說(shuō)，護(hù)患關(guān)系的好壞與醫(yī)院的人文關(guān)系、群體氛圍緊密相關(guān)，醫(yī)院的社會(huì)效益也與其相對(duì)，良好的護(hù)患關(guān)系能夠提高醫(yī)院的整體運(yùn)作水平，協(xié)調(diào)好各部分之間的聯(lián)系，以規(guī)范的體制加強(qiáng)管理，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到提升。以人為本是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)，彰顯的是對(duì)人的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，醫(yī)學(xué)的重要組成部分也包括護(hù)理學(xué)，在護(hù)理過(guò)程中加入人文關(guān)懷，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供更好的治療，在工作中彰顯人文精神與醫(yī)學(xué)內(nèi)涵，突出兩者的辯證關(guān)系。

從醫(yī)學(xué)目的與對(duì)象上來(lái)看，人文關(guān)懷與護(hù)患關(guān)系都是被人文關(guān)系推動(dòng)的，受人的規(guī)范所制約,醫(yī)學(xué)的一切研究、服務(wù)及其過(guò)程都必須遵守為人民服務(wù)的宗旨,必須把人的地位放得高于一切,“醫(yī)為仁術(shù)”,它的價(jià)值不僅在于術(shù),更在于仁。護(hù)士是與病人接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人群，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系能夠幫助護(hù)理人員獲得更為準(zhǔn)確的信息，改變只關(guān)心病狀的現(xiàn)象，注重人的社會(huì)屬性、心理健康狀況等等。從整體護(hù)理方面而言，人文關(guān)懷必須體現(xiàn)在其中，護(hù)士在滿足患者基本需求的同時(shí),要更關(guān)注有關(guān)人文的心理、社會(huì)、行為、倫理、道德等方面的內(nèi)容。在整體護(hù)理中,病人是護(hù)理服務(wù)的核心,其思想、行為與感受、情緒等都應(yīng)受到護(hù)理人員的重視。因此,這種充滿人文關(guān)懷的護(hù)患關(guān)系在整體護(hù)理中顯得尤其重要。

3.我國(guó)護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)狀以及造成人文關(guān)懷缺乏的原因

不好的護(hù)患關(guān)系是制約醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要因素，隨著醫(yī)療內(nèi)容，即醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、治療能力的限制，護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)狀也不容樂(lè)觀。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，良好的護(hù)患關(guān)系能夠最大限度的提升醫(yī)院的治療水平。每年的醫(yī)療糾紛有多于80%是由于護(hù)人員與病人及其家屬的溝通不暢導(dǎo)致的，嚴(yán)重制約著治病的效果。此外，引發(fā)護(hù)患關(guān)系緊張的原因多種多樣。由于護(hù)患關(guān)系的緊張與多樣性，主要而言，我國(guó)護(hù)患關(guān)系緊張出現(xiàn)的因素如下：

第一，護(hù)理人員的人文素養(yǎng)相對(duì)不強(qiáng)。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)水平的提升，我國(guó)護(hù)理人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平、臨床技術(shù)都已經(jīng)達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，然而他們對(duì)人文關(guān)懷的認(rèn)識(shí)卻不到位，這嚴(yán)重制約著護(hù)士綜合能力的發(fā)揮。由于人文素養(yǎng)的欠缺，使得醫(yī)護(hù)人員在工作中忽視了對(duì)患者以及他們家屬的心理安撫，無(wú)法從病人的角度出發(fā)看待問(wèn)題，對(duì)待病人的態(tài)度也過(guò)于冷漠，無(wú)法從全面角度考慮問(wèn)題，缺乏溝通的技巧。

第二，護(hù)理人員的工作量大，導(dǎo)致對(duì)病患的人文關(guān)懷有所欠缺。我國(guó)每46張床位為一個(gè)病區(qū)，護(hù)理人員才10人左右，其他國(guó)家則有30名之多，兩者之間的懸殊較大，我國(guó)護(hù)士的工作強(qiáng)度自然也大。護(hù)士每天的工作瑣碎繁重，不僅需要遵醫(yī)囑對(duì)病人進(jìn)行治療、照顧病人的生活起居，任務(wù)相對(duì)艱巨，且疲于奔波在各個(gè)檢查區(qū)域，標(biāo)本的送驗(yàn)工作也由他們擔(dān)任，導(dǎo)致他們沒(méi)有較多的空余時(shí)間去照顧病人的情緒，致使關(guān)懷不夠到位。

第三，護(hù)理工作人員受到的不公正待遇。護(hù)理人員的工作量大，工作任務(wù)繁重，還要關(guān)心患者的心情，導(dǎo)致社會(huì)各界對(duì)他們的認(rèn)知有一定偏差，阻礙了護(hù)理人員的工作熱情與積極性。

4.人文關(guān)懷在護(hù)患關(guān)系中的有效運(yùn)用

從以上內(nèi)容中，我們已經(jīng)能夠清晰直觀的了解到人文關(guān)懷在護(hù)患關(guān)系中的重要作用，并且明確了制約人文關(guān)懷在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中發(fā)揮作用的因素。想要解決這些問(wèn)題，我國(guó)醫(yī)務(wù)人員必須要明確人文關(guān)懷的重要意義，并將其科學(xué)的注入醫(yī)療護(hù)理工作中，增強(qiáng)其運(yùn)用效果。

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本

護(hù)患關(guān)系最根本的思想在于發(fā)揮人的作用，堅(jiān)持以患者為根本，其核心工作也是為人民服務(wù)，對(duì)病人實(shí)施人性化護(hù)理的前提也是構(gòu)建和諧的關(guān)懷理念，我國(guó)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的固有護(hù)理觀念，堅(jiān)持發(fā)揮人的主體作用，堅(jiān)信沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護(hù)理。具體而言，護(hù)士要做到高效服務(wù)，熱情、周到、細(xì)心的接待患者以及他們的家屬熱情、周到和細(xì)心，精心的照顧他們，并且關(guān)心他們的心理問(wèn)題，加強(qiáng)與患者的溝通與交流，樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念。

4.2 塑造良好的護(hù)士形象，提升相關(guān)人員的綜合素質(zhì)

素質(zhì)素養(yǎng)是一個(gè)人體現(xiàn)出來(lái)的綜合文化，在護(hù)患關(guān)系中加入人文關(guān)懷，是一個(gè)護(hù)士素質(zhì)能力的體現(xiàn)，而人文關(guān)懷也是一個(gè)人的人文素養(yǎng)，與他們的人格、修養(yǎng)緊密相關(guān)。具有一定人文素質(zhì)的護(hù)理人員,就會(huì)有比較和諧的內(nèi)心世界和情感體驗(yàn),就會(huì)善于觀察,善于思考,在工作中對(duì)患者的情況明察秋毫,及時(shí)了解不同患者的需要和同一患者不同時(shí)期的需要,從而調(diào)動(dòng)自己各方面的知識(shí)和技能予以滿足。當(dāng)然，人文關(guān)懷的體現(xiàn)和護(hù)理人員素質(zhì)能力的提升都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，醫(yī)院要不斷強(qiáng)化相關(guān)人員的職業(yè)培訓(xùn)劃，在文化素質(zhì)、專業(yè)水平、技術(shù)能力、職業(yè)道德等方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行教學(xué)，護(hù)理工作還要與禮儀結(jié)合起來(lái)，工作時(shí)必須面帶微笑、舉止合體，能夠以積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待患者其及家屬，讓患者感受到來(lái)自護(hù)理人員的關(guān)懷。

4.3 做好心理疏導(dǎo)，對(duì)患者給予理解

護(hù)理人員與病人及其家屬是一個(gè)結(jié)合體，他們之間的互動(dòng)與情感溝通直接關(guān)系到人文關(guān)懷的施展，護(hù)理人員必須要學(xué)會(huì)換位思考，站在患者的角度考慮問(wèn)題，對(duì)待他們的態(tài)度要寬容，處理問(wèn)題的時(shí)候也要保持冷靜，積極引導(dǎo)患者配合治療，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心患者。例如，在家屬或患者不夠冷靜的時(shí)候，要耐心的勸導(dǎo)他們，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)解答他們的疑惑，適當(dāng)?shù)慕o予關(guān)懷，比如在患者過(guò)生日的時(shí)候送上一個(gè)小蛋糕，讓他們感受到溫暖等等。

4.4 營(yíng)造醫(yī)院人文關(guān)懷診療環(huán)境

美好的環(huán)境能使患者情緒穩(wěn)定并積極配合治療,醫(yī)院應(yīng)努力營(yíng)造一種充滿人性和人情味的人文環(huán)境。如加大兒科病床的寬度，給患兒及家長(zhǎng)提供足夠的睡眠空間；定期更換被單、床罩等用品。病床之間設(shè)置床簾,為病人營(yíng)造了溫馨的個(gè)人空間，在兒科病房繪制各種色彩豐富的卡通宣傳畫等。從而淡化患者和他們家屬對(duì)醫(yī)院的陌生感，使他們感到放松與舒適，彰顯人文關(guān)懷的效果。

5.結(jié)束語(yǔ)

總而言之，我國(guó)近年來(lái)的護(hù)患關(guān)系愈加不好，與社會(huì)主義醫(yī)療和諧的理念背道而馳，嚴(yán)重制約著醫(yī)療水平[4]，不利于患者健康的恢復(fù)。針對(duì)這樣的現(xiàn)象，在護(hù)患治療中一定要給予更多的人文關(guān)懷，通過(guò)良好的態(tài)度與行為讓患者及其家屬感受到溫暖，做好對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，為他們營(yíng)造一個(gè)良好的診療環(huán)境，促進(jìn)治療效果的提高。

［1］張波,張立芬,劉立茹.給予人文關(guān)懷優(yōu)化護(hù)患關(guān)系[A].中華護(hù)理學(xué)會(huì).中華護(hù)理學(xué)會(huì)全國(guó)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會(huì)議論文匯編[C].中華護(hù)理學(xué)會(huì),2009:3.

［2］杜平,馬琳.人文關(guān)懷與護(hù)患溝通的關(guān)系[A].河南省護(hù)理學(xué)會(huì).2012年新醫(yī)改形勢(shì)下護(hù)理管理創(chuàng)新論壇暨護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)班論文集[C].河南省護(hù)理學(xué)會(huì),2012:3.

［3］劉淑紅.重視人文關(guān)懷,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系[A].河南省護(hù)理學(xué)會(huì).2012年新醫(yī)改形勢(shì)下護(hù)理管理創(chuàng)新論壇暨護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)班論文集[C].河南省護(hù)理學(xué)會(huì),2012:1.

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［5］黃輝,劉義蘭,胡德英,周文娟,楊霞,薛晶,何嬌,付詩(shī),張琳,韓燕紅.醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷故事分享及其效果探索[J].護(hù)理管理雜志,2015,05:376-378.

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2095-7327（2016）-12-0100-02

王遠(yuǎn)鵬（1992.11—），女，漢族，河南新鄭人，本科學(xué)歷，就讀于鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，研究方向?yàn)樽o(hù)理學(xué)。閆震宇（1993.5.17—），女，漢族，河南南陽(yáng)人，本科學(xué)歷，就讀于鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，研究方向?yàn)樽o(hù)理學(xué)。