楊欣（山東管理學(xué)院工商學(xué)院，山東濟(jì)南250357）

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試論獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國的實(shí)踐

楊欣
（山東管理學(xué)院工商學(xué)院，山東濟(jì)南250357）

[摘要]獎(jiǎng)勵(lì)旅游在西方發(fā)達(dá)國家發(fā)展已較為成熟，但在我國尚處起步階段。為了進(jìn)一步開發(fā)我國的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，在分析獎(jiǎng)勵(lì)旅游概念、特征的基礎(chǔ)上，要清醒認(rèn)識(shí)我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展存在的諸多問題。促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的對(duì)策是：積極宣傳；政府要加大力對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的支持力度；提高旅行社的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)；加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游人才的培養(yǎng)等。

[關(guān)鍵詞]獎(jiǎng)勵(lì)旅游；管理工具；旅游市場(chǎng)

1906年美國的全國現(xiàn)金出納機(jī)公司（National Cash Register Company）向其客戶提供的一次免費(fèi)到公司俄亥俄州代頓（Dayton）總部的旅游可以看做是最早的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，爾后獎(jiǎng)勵(lì)旅游在歐美一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展階段后逐漸走向成熟，而在我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游則才剛剛興起，目前世界每年獎(jiǎng)勵(lì)旅游客源達(dá)350萬，中國僅占其中的1%，可見我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場(chǎng)還沒有被真正開發(fā)出來，因此有必要對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行深入探討，以促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國快速健康發(fā)展。

一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的內(nèi)涵

（一）獎(jiǎng)勵(lì)旅游的定義

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是個(gè)地道的“舶來品”，到底如何定義呢？目前世界上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游定義的觀點(diǎn)主要有以下幾種：

世界獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)（Site）的定義是“一種現(xiàn)代化的管理工具,目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo),并對(duì)于達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給予一個(gè)非比尋常的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì);同時(shí)也是為各大公司安排以旅游為誘因,以開發(fā)市場(chǎng)作為最終目的的客戶邀請(qǐng)團(tuán)?！?/p>

《香港大辭典》中界定為“工商企業(yè)及其他行業(yè)為刺激工作人員的積極性、增強(qiáng)歸屬感以及搞好與有關(guān)部門、團(tuán)體和個(gè)人的公共關(guān)系而組織的免費(fèi)旅游。”[1]

米爾頓T.阿斯道夫（Milton T. Astroff）和詹姆斯R.阿比（James R. Abbey）合著的《會(huì)展管理與服務(wù)》中認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種旅游獎(jiǎng)勵(lì)——一般是一次全包豪華旅游——作為刺激提供給工作特別努力和達(dá)到項(xiàng)目贊助者規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的員工和客戶。[2]

綜上所述可得出獎(jiǎng)勵(lì)旅游包含以下要素：

1.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)激勵(lì)員工完成其商業(yè)目標(biāo)的一種管理工具，一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)管理手段的多元化；

2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一項(xiàng)消遣旅游，它的行程一般經(jīng)過精心安排，其檔次較高，一個(gè)豪華獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的花費(fèi)往往是一個(gè)普通旅游團(tuán)的5倍左右；

3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的受眾是公司企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和公共機(jī)構(gòu)內(nèi)業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工、企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷商以及企業(yè)品牌的忠實(shí)消費(fèi)者；

4.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)單位發(fā)起通過有經(jīng)驗(yàn)且有能力滿足其要求的旅游企業(yè)實(shí)施的。

（二）特征

1.獎(jiǎng)勵(lì)旅游不同于一般的公費(fèi)旅游，其參加者必須是單位內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在旅游過程中享受帶薪、休閑、全程免費(fèi)的待遇。

2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的資金不是來自旅游參加者本身,也不是來自企業(yè)管理成本費(fèi)用,而是來源于企業(yè)創(chuàng)造的超額利潤(rùn)，現(xiàn)在的研究一般認(rèn)為,獎(jiǎng)勵(lì)旅游費(fèi)用約為企業(yè)超額利潤(rùn)的30%左右。

3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的行程安排及其活動(dòng)宗旨與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密不可分。獎(jiǎng)勵(lì)旅游不同于普通的觀光旅游和商務(wù)旅游，它的行程是經(jīng)過專門提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的旅行社周密的設(shè)計(jì)和策劃，活動(dòng)中滲透著企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等人文氣息。除豪華的旅程外，還安排旅游者與公司高層之間的懇談會(huì)、主題晚宴等一系列活動(dòng)，這期間企業(yè)首腦出面作陪，同參與者共商企業(yè)發(fā)展大計(jì)。

4.獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有顯著作用。獎(jiǎng)勵(lì)旅游不僅為企業(yè)提供了一種現(xiàn)代化的管理手段，提高了企業(yè)績(jī)效，而且也為旅游業(yè)注入了新鮮活力，其必將推動(dòng)旅游業(yè)及整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問題分析

（一）獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國發(fā)展的現(xiàn)狀

我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游起步較晚，發(fā)展仍屬于初級(jí)階段，目前實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游較為頻繁的多是一些在華的外資企業(yè)（如美國的微軟公司、IBM公司、韓國的三星公司等），這些在華的外資企業(yè)為了企業(yè)的發(fā)展在其內(nèi)部實(shí)行了獎(jiǎng)勵(lì)旅游政策鼓勵(lì)其下屬，這是我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游的雛形。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，如今北京、上海、廣東等外資企業(yè)相對(duì)集中的地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)旅游已得到一定程度的普及，在它們的帶動(dòng)下獎(jiǎng)勵(lì)旅游已成為我國旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)開發(fā)熱點(diǎn)。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國發(fā)展存在的問題

獎(jiǎng)勵(lì)旅游在西方發(fā)達(dá)國家發(fā)展已較為成熟，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國目前有超過50%的公司采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的辦法來獎(jiǎng)勵(lì)職工。英國商業(yè)組織的獎(jiǎng)勵(lì)資金中，有40%是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式付給職工的。[3]而我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游在大部分企事業(yè)單位中還是一個(gè)比較陌生的概念，要想使獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國得以迅速發(fā)展必須解決下列存在的問題。

1.多數(shù)企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的認(rèn)識(shí)不足

獎(jiǎng)勵(lì)旅游進(jìn)入到我國是近些年的事，至今仍未被人們所充分認(rèn)識(shí)。首先大部分企業(yè)認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)給予員工、客戶的一種福利、補(bǔ)助，未能領(lǐng)會(huì)其作為現(xiàn)代管理工具的本質(zhì)內(nèi)涵。很多企業(yè)尤其是國有企業(yè)，它們甚至認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游就是公費(fèi)旅游，其實(shí)兩者在資金來源及實(shí)施旅游的動(dòng)機(jī)上有著本質(zhì)區(qū)別，獎(jiǎng)勵(lì)旅游資金來源是企業(yè)創(chuàng)造的超額利潤(rùn)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游實(shí)施動(dòng)機(jī)是為了提高企業(yè)績(jī)效，宣傳企業(yè)文化，最終達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)影響力，提高企業(yè)生產(chǎn)力的作用。其次多數(shù)企業(yè)沒有意識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游在對(duì)員工個(gè)人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，更是對(duì)企業(yè)自己的一種獎(jiǎng)勵(lì)，我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游方面的資深人士、中國旅行社國際會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游部副總經(jīng)理郭明曾說過：“如果一架獎(jiǎng)勵(lì)旅游的包機(jī)上出現(xiàn)了醒目的公司標(biāo)識(shí)，如果某著名旅游景點(diǎn)被獎(jiǎng)勵(lì)旅游所包場(chǎng)，你說這時(shí)候人們首先矚目的是不是這家舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的公司，而不只是被獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人？”因此，獎(jiǎng)勵(lì)旅游完全可以被視為企業(yè)的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。[4]

2.旅游企業(yè)在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游的過程中缺乏有效操作

國內(nèi)的旅行社在實(shí)施觀光旅游業(yè)務(wù)方面可以說是輕車熟路，相反為獎(jiǎng)勵(lì)旅游提供服務(wù)的機(jī)會(huì)卻是少之又少。到目前為止各旅行社所承辦的獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)絕大多數(shù)只涉及國外企業(yè)或中外合資企業(yè)的在華旅游業(yè)務(wù)，或者為國外旅行社提供入境獎(jiǎng)勵(lì)旅游的接待服務(wù)。由于國內(nèi)旅行企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游缺乏應(yīng)有的實(shí)踐，而且對(duì)其認(rèn)識(shí)又較為膚淺，再加上獎(jiǎng)勵(lì)旅游本身具有規(guī)模大、檔次高的特點(diǎn)，如何使旅游行程順利進(jìn)行是擺在國內(nèi)旅游企業(yè)面前的一大難題。

3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的影響

受商品經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，金錢在人們生活中的作用愈來愈明顯，加之經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡、再分配手段不完善等造成的人們收入差距日益明顯加大，以及住房、教育、醫(yī)療等方面的經(jīng)濟(jì)壓力，使人們?cè)谶@一轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的非常時(shí)期表現(xiàn)出對(duì)追求的多元性，在上述人們生活中更為迫切因素的影響之下，獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)他們的吸引力就顯得微不足道了。因此只有在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高人們生活水平的情況下，才能為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

4.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人才匱乏

同一般常規(guī)的旅游業(yè)務(wù)相比，規(guī)劃及實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游要更為復(fù)雜，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游除正常的旅游業(yè)務(wù)外，往往還包括主辦企業(yè)的特殊要求，而且要將其企業(yè)文化滲透其中，因此業(yè)務(wù)人員除具備較高的專業(yè)素質(zhì)外，還要對(duì)相關(guān)企業(yè)有深入的了解，并與企業(yè)決策層做好溝通，這就對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。

三、關(guān)于開發(fā)我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的對(duì)策

基于我國旅游業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，針對(duì)目前我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)存在的問題，為使獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)在我國得以順利發(fā)展，可著重從以下幾個(gè)方面著手：

（一）積極宣傳，提高認(rèn)識(shí)

針對(duì)社會(huì)上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的重要性認(rèn)識(shí)不足，概念模糊等特點(diǎn)，旅游業(yè)界應(yīng)該與企業(yè)加強(qiáng)交流，向他們做好獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)宣傳工作，深化其對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游概念的認(rèn)識(shí)。例如可以邀請(qǐng)世界獎(jiǎng)勵(lì)旅游專家、國外旅游局以及國內(nèi)外從業(yè)知名企業(yè)，向相關(guān)企業(yè)及單位傳遞獎(jiǎng)勵(lì)旅游新概念，使他們從根本上認(rèn)識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為管理工具的本質(zhì)內(nèi)涵；向他們介紹國外同行們的經(jīng)驗(yàn)、做法以及獎(jiǎng)勵(lì)旅游為國外企業(yè)帶來的巨大效益，從而啟發(fā)企業(yè)接受獎(jiǎng)勵(lì)旅游的新理念；另外要借助各種媒體（如報(bào)紙、電視、廣告、廣播等）大力宣傳獎(jiǎng)勵(lì)旅游，使其深入人心。

（二）政府要加大對(duì)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的支持力度

獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)旅游的六大要素（食、住、行、游、購、娛）提出了更高的要求，單靠旅游業(yè)自身是難以有效實(shí)施的，因此需要政府提供相應(yīng)的幫助，如要求政府要與外國政府加強(qiáng)對(duì)話，為國內(nèi)旅游企業(yè)和國外同行交流搭建良好的平臺(tái)，必要時(shí)，政府還可以組織企業(yè)到國外參加一些大型的旅游交易展覽活動(dòng)，幫助旅游企業(yè)與國際買家進(jìn)行面對(duì)面地貿(mào)易洽談與交流。作為世界發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游第二大國的澳大利亞，其政府在促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展方面的很多做法值得借鑒。澳大利亞旅游局每隔兩年舉辦一次以商務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)旅游為主題的大型展示交易會(huì)，名為“Dreamtime”，其計(jì)劃針對(duì)利潤(rùn)高、產(chǎn)出高的商務(wù)旅游市場(chǎng)，進(jìn)一步提升澳大利亞在全球獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的品牌認(rèn)知度，以期為其拓展業(yè)務(wù)、發(fā)掘商機(jī)，他們的作法已取得了很好的成效。在國內(nèi)以獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展較早的北京市為例，2000年初，北京市旅游局成立國際會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游開發(fā)處，同年作為中國首家專門從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游的機(jī)構(gòu)，中國旅行社總社國際會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游部舉行了名為“獎(jiǎng)勵(lì)旅游在現(xiàn)代企業(yè)中的作用”大型推介會(huì)；2002年北京市旅游局聘請(qǐng)夏威夷旅游局副局長(zhǎng)孫葦萍小姐為“北京旅游顧問”，主攻會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游；2003年2月又聘請(qǐng)了國際公認(rèn)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游專家、美國金威斯獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司副總裁謝爾先生為顧問。[5]北京市主管部門通過以上活動(dòng)使該市旅游企業(yè)與同行間的交流日益頻繁，活動(dòng)檔次逐漸提高，大大地促進(jìn)了北京市獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展，使其在全國處在領(lǐng)先行列。另外，政府應(yīng)加大對(duì)通訊、交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，為獎(jiǎng)勵(lì)旅游提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)設(shè)施；同時(shí)政府還應(yīng)提高對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的重視程度，引導(dǎo)企業(yè)把獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為其重要的管理工具以及激勵(lì)員工的一種重要手段。

（三）提高旅行社的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游在行程安排方面與人數(shù)眾多的團(tuán)體游有很大區(qū)別，就獎(jiǎng)勵(lì)旅游而言，旅行社需要做好精心的事前準(zhǔn)備并具備足夠的耐力,活動(dòng)初期旅行社要與委托企業(yè)交流，明白企業(yè)舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的與期待達(dá)成的目標(biāo),根據(jù)企業(yè)所能提供的經(jīng)費(fèi)精心預(yù)算，并針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)性質(zhì)來配合企業(yè)完成該項(xiàng)活動(dòng)。

目前國內(nèi)外有很多組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游成功的范例，他們?cè)趯?shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)過程中為我們提供了很多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，如瑞士的商務(wù)旅行服務(wù)公司推出的獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目：熱氣球、山谷漂流、乘直升機(jī)飛越日內(nèi)瓦湖或阿爾卑斯群山、滑翔傘、徒步跨越冰河等等。不少專家就指出，這些項(xiàng)目的設(shè)計(jì)對(duì)培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神大有裨益。[6]我國也不乏獎(jiǎng)勵(lì)旅游組織的較成功的實(shí)例，如2005年深圳新景界商務(wù)旅行有限公司承辦中國銀行深圳市分行主辦的世界之巔越野行的客戶獎(jiǎng)勵(lì)旅游。國內(nèi)旅行社在今后的工作中應(yīng)借鑒以上成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，總結(jié)其工作中存在的問題，以提高企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，保證旅游活動(dòng)得以高質(zhì)量的實(shí)施。

（四）加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游人才的培養(yǎng)

旅游人才的培養(yǎng)可以分兩步走，首先是針對(duì)現(xiàn)有旅行社的員工，鑒于一些發(fā)達(dá)國家獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展相對(duì)成熟的現(xiàn)實(shí)，可采取“請(qǐng)進(jìn)來”和“送出去”的辦法，邀請(qǐng)國外獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專家來華授課，同時(shí)，將旅游人才送到獎(jiǎng)勵(lì)旅游開展較好的國家，到其獎(jiǎng)勵(lì)旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如SITE）接受專業(yè)培訓(xùn)，以提高現(xiàn)有從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。其次就是針對(duì)提供旅游后備人才的高等旅游院校，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游所從屬的這一細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行傳授，使學(xué)生掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，并給他們安排相應(yīng)的實(shí)習(xí)，使他們得到應(yīng)有的實(shí)踐，達(dá)到學(xué)以致用，為旅游企業(yè)輸送更多合格的優(yōu)秀人才。

四、結(jié)束語

獎(jiǎng)勵(lì)旅游雖然在我國尚處起步階段，但伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，我國旅游業(yè)將在世界占有十分重要的地位，這預(yù)示著獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國將有著十分廣闊的發(fā)展空間；又因?yàn)槁糜螛I(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所占的比例越來越重，以及政府對(duì)其重視程度不斷提高，再加上社會(huì)各方面對(duì)其認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步深化，經(jīng)過相關(guān)企業(yè)的共同努力，相信獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國旅游業(yè)一定會(huì)綻放得更加瑰麗。

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（責(zé)任編輯：王戰(zhàn)友）

【經(jīng)濟(jì)研究】

作者簡(jiǎn)介：楊欣(1983-)，女，山東淄博人，管理學(xué)碩士，山東管理學(xué)院講師。

收稿日期：2015-07-10

[中圖分類號(hào)]F592.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095—7416（2016）01—0078—03