射洪縣就業(yè)服務(wù)管理局 文莉 張淑洋

射洪：小窗口服務(wù)大民生

窗口服務(wù)的生命力在于規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效。近年來，遂寧市射洪縣就業(yè)局以文明服務(wù)為主線，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，健全為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，解決服務(wù)群眾“最后一步路”的關(guān)鍵問題，用實(shí)際行動(dòng)為辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)、最省心、最滿意的一站式服務(wù)。

抓規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化辦公環(huán)境

射洪縣就業(yè)局以開展“規(guī)范建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)化窗口、滿意化部門。

一是統(tǒng)一窗口設(shè)置。在服務(wù)大廳規(guī)范設(shè)置了政策咨詢、失業(yè)保險(xiǎn)、檔案查閱、技能培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)援助、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、監(jiān)督投訴等14個(gè)業(yè)務(wù)窗口，并用窗口屏醒目的標(biāo)注出各窗口業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，讓辦事群眾一目了然。同時(shí)，加強(qiáng)基層平臺(tái)建設(shè)。在全縣30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個(gè)街道辦事處、城區(qū)19個(gè)社區(qū)建立了就業(yè)和社保中心，投入財(cái)力從場(chǎng)地建設(shè)、設(shè)施設(shè)備，以及人員的配備、網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通都做了很好的規(guī)范，為就業(yè)服務(wù)工作業(yè)務(wù)下延奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；二是統(tǒng)一區(qū)域劃分。劃分為工作人員辦公區(qū)、政策宣傳區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、排隊(duì)等候區(qū)等四個(gè)功能區(qū)，各功能區(qū)相對(duì)獨(dú)立，秩序井然；三是統(tǒng)一公告內(nèi)容。將就業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)政策法規(guī)、辦事指南、辦理流程、辦理時(shí)限、咨詢熱線、職工去向信息等事項(xiàng)隨時(shí)滾動(dòng)播出；四是統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施。添置了意見箱、座椅、紙杯、針線包、常見備用藥、便民服務(wù)卡等，著力為辦事群眾營(yíng)造溫馨貼心的辦事環(huán)境。

抓隊(duì)伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)

為進(jìn)一步提高干部職工服務(wù)基層群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的業(yè)務(wù)水平，射洪縣就業(yè)局努力打造一支“想干事、敢干事、能干事、干成事”的人社隊(duì)伍，不斷提高服務(wù)水平。

一是“走出去看”。推薦局長(zhǎng)李偉到省就業(yè)局參加領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選派何永倫、宋玉梅等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)到青島大學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí)，選派張淑洋等縣級(jí)窗口服務(wù)標(biāo)兵到云南學(xué)習(xí)窗口單位建設(shè)，選派羅婷婷、譚敏等業(yè)務(wù)骨干參加省上創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師資班學(xué)習(xí)，選派劉楊等中層骨干參加省級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師培訓(xùn)。近年來，參加各類培訓(xùn)人員達(dá)18人次；二是“關(guān)起門學(xué)”。利用每月最后一周周五的半天時(shí)間，集中開展全員“充電”，堅(jiān)持每月一學(xué)制度。另一方面，加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)新知識(shí)、新政策、新體系的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)；三是“請(qǐng)進(jìn)來講”。聘請(qǐng)專業(yè)人員針對(duì)服務(wù)禮儀進(jìn)行專門授課，通過形象生動(dòng)的講解、演示和實(shí)際操作，對(duì)職工站、行、走、說等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練；四是“廣納諫言”。征求辦事群眾、企業(yè)、社區(qū)、各單位等服務(wù)對(duì)象的意見，每年收到群眾在意見簿上建議性留言60余條，并對(duì)此及時(shí)進(jìn)行了分析和整改，提升了工作質(zhì)效。

抓效能建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

射洪縣就業(yè)局通過建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，規(guī)范辦理流程，提高辦事效率，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“AB崗工作制”“限時(shí)辦結(jié)制”等，要求窗口工作人員做到“一口清”“一口準(zhǔn)”，不推諉。對(duì)被投訴的“窗口人”，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制；二是規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，做到政策上墻、制度上墻，信息公開透明，以“政策上最大寬限、程序上最簡(jiǎn)手續(xù)、時(shí)間上最快速度、服務(wù)上最優(yōu)質(zhì)量”貫穿窗口工作的始終；三是亮明身份職務(wù)，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實(shí)行亮牌、掛牌、持牌上崗，要求全體職工亮明黨員干部身份、示范崗身份、股室負(fù)責(zé)人身份，分管領(lǐng)導(dǎo)身份，亮明聯(lián)系電話、職能職責(zé)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；四是推行人性服務(wù)，在窗口崗位實(shí)行微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，做到了有問必答、舉止端莊、態(tài)度和藹，一切以辦事群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)；五是完善監(jiān)督機(jī)制，建立就業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)部稽核小組，定期加強(qiáng)業(yè)務(wù)抽查、巡查和檢查。

抓活動(dòng)開展，塑優(yōu)窗口形象

射洪縣就業(yè)局以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“講政治、守規(guī)矩、守紀(jì)律”集中學(xué)習(xí)討論活動(dòng)、“兩學(xué)一做”等活動(dòng)開展為契機(jī)，教育引導(dǎo)全體窗口工作人員深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展為下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民送政策、送崗位、送培訓(xùn)、送服務(wù)、送信息、送溫暖等“六送”活動(dòng)。與此同時(shí)，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，組織評(píng)選年度優(yōu)秀人員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)股室等，激勵(lì)職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全面塑造窗口形象。

射洪縣就業(yè)服務(wù)管理局 文莉 張淑洋