李一城

全適性設(shè)計(jì)語(yǔ)境下的用戶(hù)測(cè)試

李一城

全適性設(shè)計(jì)是近些年在歐洲尤其是北歐興起的設(shè)計(jì)概念，其理念的核心內(nèi)容在于讓設(shè)計(jì)為盡可能多的人，尤其是邊緣人群服務(wù)，使他們也能參與并獲得高質(zhì)量的生活。這一設(shè)計(jì)概念與我們更熟悉的通用設(shè)計(jì)、包容性設(shè)計(jì)等有相似之處，都強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)的多樣性與人文關(guān)懷。本文所論是在全適性設(shè)計(jì)這一概念的指導(dǎo)下進(jìn)行的用戶(hù)測(cè)試項(xiàng)目。由于全適性設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)在設(shè)計(jì)全程中的參與，因此，用戶(hù)測(cè)試是一項(xiàng)極為重要的內(nèi)容。

全適性設(shè)計(jì)；用戶(hù)測(cè)試；柔性標(biāo)準(zhǔn)；反饋

1.什么是全適性設(shè)計(jì)

全適性設(shè)計(jì)（Design for all）根源于北歐的福利政策這一社會(huì)政治背景，同時(shí)也受到了20世紀(jì)50年代斯堪的納維亞功能主義和20世紀(jì)60年代人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的推動(dòng)。這一設(shè)計(jì)理念針對(duì)的是人的多樣性。在現(xiàn)代社會(huì)，人的多樣性表現(xiàn)在年齡、文化、能力等多個(gè)方面。同時(shí)，也有著更多的人正經(jīng)歷疾病的折磨，或帶著殘障生活在這個(gè)世界。而全適性設(shè)計(jì)的目標(biāo)正是為盡可能多的人服務(wù)，讓更多不同的人都可以使用各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)以及空間設(shè)計(jì)。

2004年，歐洲設(shè)計(jì)與殘疾研究所在其年會(huì)上通過(guò)了“斯德哥爾摩宣言”。這一宣言標(biāo)志著全適性設(shè)計(jì)這一設(shè)計(jì)理念的正式誕生。在“斯德哥爾摩宣言”中，對(duì)于什么是全適性設(shè)計(jì)做出了一個(gè)簡(jiǎn)單的定義：

全適性設(shè)計(jì)指為人的多樣性、社會(huì)包容和平等所做的設(shè)計(jì)。這一兼顧全局且極具創(chuàng)新意義的概念，從創(chuàng)造力和倫理兩個(gè)方面，向所有的規(guī)劃師、設(shè)計(jì)師、企業(yè)家、行政管理人員與政治領(lǐng)導(dǎo)人提出了挑戰(zhàn)。[1]

2.全適性設(shè)計(jì)的主要方法

在傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師們往往從現(xiàn)有的產(chǎn)品出發(fā)，針對(duì)主流人群的用戶(hù)，進(jìn)行這一產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)。這一過(guò)程忽略了有著特殊需求的邊緣人群，同時(shí)也在一定程度上限制了創(chuàng)意的發(fā)揮。遵循這一原則進(jìn)行的設(shè)計(jì)充斥著我們的生活，令很多殘障人士、老人、孕婦等所謂非主流人群無(wú)所適從。而全適性設(shè)計(jì)的過(guò)程，是從研究不同人群的需求出發(fā)，針對(duì)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中引入用戶(hù)的參與，從而設(shè)計(jì)出創(chuàng)新的，可以滿足盡可能多的需求的產(chǎn)品。通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)，我們不僅使更多的邊緣人群也能順利地使用日常的產(chǎn)品、服務(wù)及環(huán)境中的設(shè)施設(shè)備，同時(shí)對(duì)于其他沒(méi)有特殊需求的群體，這樣的設(shè)計(jì)也能更好更便利地為他們所用。

圖1 筆者對(duì)一小型便攜產(chǎn)品做現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

全適性設(shè)計(jì)的主要方法，首先是非常重視用戶(hù)的參與，注重他們的需求和感受。從步驟順序的角度，可以分為以下幾個(gè)階段：

首先是用戶(hù)的定義。設(shè)計(jì)的起始階段，首先要找出該設(shè)計(jì)所面向的受眾。或者更深入的來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)盡可能多地定義這一設(shè)計(jì)所涉及到的各類(lèi)人群。一件產(chǎn)品從誕生到被出售，被使用，最終消亡，涉及到的人群包括投資者、生產(chǎn)者、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、零售商，以及最重要的終端用戶(hù)。在其使用壽命終結(jié)以后，基于可持續(xù)性設(shè)計(jì)的考量，還要考慮循環(huán)再利用的問(wèn)題。所有在這一產(chǎn)品生命歷程中涉及到的人群，都應(yīng)當(dāng)加以考慮，因?yàn)樗麄兌加兄髯圆煌男枨蟆?/p>

所以接下來(lái)是對(duì)于需求的定義。馬斯洛的需要層次理論將人類(lèi)的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這些需求依次從低級(jí)到高級(jí)，人們總是在滿足了低一層次的需求之后才有動(dòng)力去追求更高一層次的需求。參照這一理論，有助于我們定義用戶(hù)的需求。但是因?yàn)槲覀兯嫦虻氖鼙姷亩鄻有?，因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中所需要滿足的需求也是多樣化的。不同的用戶(hù)有著不同的需求，將不同的用戶(hù)引入到設(shè)計(jì)的過(guò)程中來(lái)，是設(shè)計(jì)師掌握各類(lèi)需求的一個(gè)重要方法，而采用用戶(hù)測(cè)試的方式又是最直接和有效的。

用戶(hù)測(cè)試是全適性設(shè)計(jì)方法中的重點(diǎn)。由于全適性設(shè)計(jì)更多地考慮了人的多樣性，因而要求設(shè)計(jì)師能夠盡可能多的去了解用戶(hù)。用戶(hù)參與設(shè)計(jì)的全程是經(jīng)常出現(xiàn)在全適性設(shè)計(jì)中的情況。在后文中，將更詳細(xì)的闡述用戶(hù)測(cè)試面向的人群以及介紹幾種基本的用戶(hù)測(cè)試方式。

在全適性設(shè)計(jì)中的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)階段，是在用戶(hù)測(cè)試所獲得的反饋信息的基礎(chǔ)之上來(lái)進(jìn)行的。對(duì)用戶(hù)測(cè)試所搜集的反饋進(jìn)行整理分析，更精確地找出用戶(hù)需求，定位原有設(shè)計(jì)中所存在的問(wèn)題，然后通過(guò)發(fā)散性的思維，來(lái)進(jìn)行創(chuàng)意與設(shè)計(jì)。

3.用戶(hù)測(cè)試的幾種基本方式

3.1 現(xiàn)場(chǎng)試用測(cè)試

這是最基本的測(cè)試形式。測(cè)試人員和作為監(jiān)督者的研究人員或設(shè)計(jì)師共同就某一個(gè)產(chǎn)品（或設(shè)計(jì)原型）進(jìn)行試用測(cè)試。參與測(cè)試的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)篩選，選取最適合這一項(xiàng)目測(cè)試的用戶(hù)，同時(shí)盡可能多地涵蓋這一產(chǎn)品的不同用戶(hù)群。這些測(cè)試人員在參與測(cè)試之前應(yīng)當(dāng)接受基本的培訓(xùn)，這是基于以下的原因：測(cè)試者常常會(huì)給出他們認(rèn)為提問(wèn)者愿意聽(tīng)到的答案，或者是提供那些讓自己聽(tīng)起來(lái)像是專(zhuān)業(yè)人士并且經(jīng)過(guò)深入思考的回答。[2]這是需要排除的現(xiàn)象。整個(gè)測(cè)試的過(guò)程應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，分為若干個(gè)步驟，將相關(guān)的信息闡明，讓測(cè)試者了解需要做的事情，但確保他們不會(huì)過(guò)度接收不必要的信息，保證在測(cè)試過(guò)程中的試用仍然是他們第一次的使用過(guò)程。測(cè)試監(jiān)督人員在測(cè)試的整個(gè)過(guò)程中會(huì)向測(cè)試人員提出問(wèn)題，這些問(wèn)題也應(yīng)當(dāng)事先準(zhǔn)備并經(jīng)過(guò)論證，避免誘導(dǎo)性的提問(wèn)及重復(fù)提問(wèn)。問(wèn)題應(yīng)當(dāng)針對(duì)使用感受而非問(wèn)題的解決方案。測(cè)試后，監(jiān)督人員對(duì)收集的測(cè)試人員反饋信息要進(jìn)行整理，以留待下一步的分析。（圖1）

圖2 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試中以圖示表達(dá)的問(wèn)卷

圖3 參與實(shí)地測(cè)試的人員在測(cè)試環(huán)境中

舉例來(lái)說(shuō)，某企業(yè)要對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計(jì)，基于此目的所進(jìn)行的用戶(hù)測(cè)試，測(cè)試人員被要求實(shí)際打開(kāi)該產(chǎn)品的包裝。所選取的測(cè)試者可以包括部分對(duì)這一產(chǎn)品有著特殊需求的人士，如患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的老年人，他們的手部力量較弱甚至手指有一定程度的扭曲變形，他們的反饋會(huì)更加直接并且會(huì)將原有設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題成倍的放大。整個(gè)過(guò)程分步驟進(jìn)行，監(jiān)督人員所提出的問(wèn)題可以集中在對(duì)打開(kāi)包裝方法的理解與操作中的實(shí)際感受上，測(cè)試人員在每一個(gè)步驟對(duì)其做出描述，監(jiān)督人員負(fù)責(zé)記錄。所謂避免誘導(dǎo)性的提問(wèn)，主要是指避免測(cè)試人員直接說(shuō)出他們認(rèn)為的解決方案。例如直接表示該包裝設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)增加一個(gè)把手。是否增加這樣的把手，是設(shè)計(jì)師后續(xù)需要考慮的設(shè)計(jì)方案，在測(cè)試階段，測(cè)試人員應(yīng)當(dāng)給出在感受方面更直白的反饋。

除了對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試以找出需求和問(wèn)題以外，在全適性設(shè)計(jì)概念指導(dǎo)下，此類(lèi)測(cè)試也涵蓋設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程。用戶(hù)的參與始終是全適性設(shè)計(jì)所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)，尤其是有著特殊需求的用戶(hù)可以幫助設(shè)計(jì)師從另一個(gè)不同的角度來(lái)看待所進(jìn)行的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。在設(shè)計(jì)方案產(chǎn)生了原型模型或驗(yàn)證模型之后，測(cè)試用戶(hù)將被請(qǐng)回，對(duì)這一原型設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試，繼續(xù)為設(shè)計(jì)師提供反饋。這一過(guò)程可能會(huì)反復(fù)多次，直到設(shè)計(jì)師在測(cè)試人員的幫助下逐漸完善設(shè)計(jì)，最終獲得成品。

3.2 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試系統(tǒng)

對(duì)于某些小型產(chǎn)品的測(cè)試，甚至可以采用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的方式。

瑞典全適性設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試系統(tǒng)，是筆者參與的一個(gè)測(cè)試性網(wǎng)站項(xiàng)目。這一項(xiàng)目是由非盈利性設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與瑞典政府部門(mén)聯(lián)合推動(dòng)的，目的是在設(shè)計(jì)師、研究人員以及企業(yè)之間建立起一個(gè)橋梁，同時(shí)把特殊人群也包容進(jìn)來(lái)，共同完善產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。為了這一項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，項(xiàng)目主導(dǎo)方在全國(guó)范圍內(nèi)募集了約600名測(cè)試人員。這些人分布在瑞典各地，北到北極圈內(nèi)的小鎮(zhèn)，南到與丹麥相鄰的厄勒海峽，遍布城市與鄉(xiāng)村。他們有著不同的性別、年齡、職業(yè)和教育背景，而他們的共同點(diǎn)是都在某一方面有著特殊的需求或特殊的能力，對(duì)于產(chǎn)品測(cè)試而言是很好的對(duì)象。

圖4 企業(yè)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試

這些測(cè)試人員在被募集時(shí)接受了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，了解如何使用測(cè)試網(wǎng)站以及如何根據(jù)網(wǎng)頁(yè)上的指示完成測(cè)試及給出合理的反饋。他們根據(jù)個(gè)人的不同情況，被分成了不同的組別，如視力受限組或是手部活動(dòng)不便組等。在測(cè)試相應(yīng)產(chǎn)品時(shí)可以對(duì)照選取一組或幾組與產(chǎn)品特性直接相關(guān)的測(cè)試組。需要被測(cè)試的產(chǎn)品或部件通過(guò)郵寄的方式被寄往選中的測(cè)試人員家中，測(cè)試者收到后通過(guò)電腦上網(wǎng)登錄瑞典全適性設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試系統(tǒng)網(wǎng)站。在用自己的用戶(hù)名和密碼登錄后，可以看到這一次測(cè)試的相關(guān)信息，包括測(cè)試物品、測(cè)試的內(nèi)容和步驟、需要給出的相應(yīng)反饋等等。這些信息的編寫(xiě)在這之前已經(jīng)由項(xiàng)目相關(guān)設(shè)計(jì)師完成并提交到系統(tǒng)中，有調(diào)查問(wèn)卷形式，也有直接詢(xún)問(wèn)使用感受，同時(shí)輔以視頻或圖例來(lái)解釋說(shuō)明。（圖2）

測(cè)試人員根據(jù)指引操作使用測(cè)試物品，同時(shí)在每一個(gè)操作步驟以及操作完成之后給出相應(yīng)反饋。在測(cè)試全部完成之后，系統(tǒng)會(huì)收集所有的反饋信息，并根據(jù)這次測(cè)試的內(nèi)容，自動(dòng)生成一份報(bào)告。報(bào)告內(nèi)的一些數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)形成圖表，易于分析，同時(shí)項(xiàng)目相關(guān)設(shè)計(jì)師也能夠下載及修改這份報(bào)告。報(bào)告可以用于研究的目的或者提交給發(fā)起這一測(cè)試的企業(yè)機(jī)構(gòu)。對(duì)于某些操作略顯復(fù)雜或有安全性方面考慮的產(chǎn)品，也可以通過(guò)設(shè)立在不同城市或地區(qū)的測(cè)試點(diǎn)來(lái)進(jìn)行測(cè)試。某一地區(qū)的用戶(hù)集中前往當(dāng)?shù)氐臏y(cè)試點(diǎn)，通過(guò)設(shè)置在測(cè)試點(diǎn)的產(chǎn)品和電腦完成測(cè)試，測(cè)試的反饋仍然反應(yīng)在網(wǎng)上的系統(tǒng)內(nèi)，并由自動(dòng)生成報(bào)告的形式進(jìn)行歸納。這一網(wǎng)絡(luò)測(cè)試系統(tǒng)目前開(kāi)放給設(shè)計(jì)師和其他研究人員注冊(cè)使用。如果進(jìn)行非盈利性質(zhì)的項(xiàng)目則由相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織，如果是商業(yè)項(xiàng)目，測(cè)試人員及設(shè)計(jì)師的相應(yīng)報(bào)酬由企業(yè)支付。

3.3 實(shí)地體驗(yàn)測(cè)試

此類(lèi)測(cè)試更多地被應(yīng)用于對(duì)環(huán)境及其中的設(shè)施設(shè)備的測(cè)試，以及強(qiáng)調(diào)使用環(huán)境的某些產(chǎn)品的測(cè)試。測(cè)試人員與設(shè)計(jì)師組成小組，進(jìn)入到實(shí)地環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，給出反饋，設(shè)計(jì)人員通過(guò)文字、影像等方式進(jìn)行記錄。在這一過(guò)程中使用的是相對(duì)柔性的標(biāo)準(zhǔn)，并不強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的精確化。

一個(gè)真實(shí)的案例是筆者曾參與瑞典Sollefte市的城市全適性改造項(xiàng)目。Sollefte?市位于瑞典中北部，是一個(gè)內(nèi)陸小城。這座城市的市政府試圖推動(dòng)這一項(xiàng)目，讓該市的主要公共區(qū)域，包括商業(yè)街、市政廳、圖書(shū)館等空間都能無(wú)障礙滿足盡可能多的人來(lái)使用。為了滿足改造的需求，市政府邀請(qǐng)了多組測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行這一項(xiàng)目。每個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)包括多名有特殊需求的測(cè)試人員以及負(fù)責(zé)協(xié)同記錄的設(shè)計(jì)師。測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容就是如同普通的市民或游客一般去體驗(yàn)這些環(huán)境，使用這些設(shè)備。在這一過(guò)程中，測(cè)試人員由于自身的特殊需求，總能發(fā)現(xiàn)在日常易被忽略的問(wèn)題。（圖3）這些被發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題再由設(shè)計(jì)人員記錄后整理成報(bào)告提交給該市政府，作為后期改進(jìn)的重要參考。

4.用戶(hù)測(cè)試面向的對(duì)象

用戶(hù)測(cè)試所面向的對(duì)象可以有很多，相同點(diǎn)是他們都需要通過(guò)用戶(hù)的參與和測(cè)試來(lái)收集反饋，獲得信息，所不同的是他們的最終目的。因此用戶(hù)測(cè)試可能服務(wù)于商業(yè)開(kāi)發(fā)、科學(xué)研究、教學(xué)或公共服務(wù)領(lǐng)域的統(tǒng)籌規(guī)劃等。企業(yè)在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)階段，可以利用用戶(hù)測(cè)試，收集不同用戶(hù)的第一手資料，為新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供幫助。對(duì)他們而言，在原有產(chǎn)品的改良設(shè)計(jì)階段，現(xiàn)有自身產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品的評(píng)估等方面也都可以利用到用戶(hù)測(cè)試。（圖4）

學(xué)校在教學(xué)的過(guò)程中，可以讓學(xué)生參與，學(xué)習(xí)如何組織一場(chǎng)測(cè)試，如何設(shè)置測(cè)試的相應(yīng)問(wèn)卷，如何提出問(wèn)題與收集反饋信息。研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究活動(dòng)時(shí)進(jìn)行測(cè)試收集反饋，將這些信息有效地利用于科研。獨(dú)立設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)參與用戶(hù)測(cè)試，進(jìn)行新設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)等。一些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)用戶(hù)測(cè)試，對(duì)于符合相關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證。如風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎協(xié)會(huì)通過(guò)測(cè)試，證明某產(chǎn)品適合此類(lèi)人士使用并給予認(rèn)證。另外，政府也可對(duì)目前市面上在售產(chǎn)品以及由政府補(bǔ)貼的公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行測(cè)試，了解其使用情況和不足等。

5.結(jié)語(yǔ)

全適性設(shè)計(jì)在中國(guó)仍然是一個(gè)相對(duì)陌生的概念，但是隨著社會(huì)老齡化的加劇，以及多元文化對(duì)于傳統(tǒng)社會(huì)的沖擊，對(duì)于人的多樣性的關(guān)注以及對(duì)邊緣人群、特殊群體的人文關(guān)懷越來(lái)越多地成為現(xiàn)代社會(huì)的主流意見(jiàn)。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們?cè)谶^(guò)去幾十年逐漸了解和接受了無(wú)障礙設(shè)計(jì)、通用設(shè)計(jì)和包容性設(shè)計(jì)等理念，現(xiàn)今也仍有如服務(wù)設(shè)計(jì)等新的概念從國(guó)外傳入。全適性設(shè)計(jì)由于其堅(jiān)持從特殊需求人群出發(fā)的理念，往往會(huì)被認(rèn)為有著理想主義的色彩。

但我們?nèi)砸吹?，自這一理念誕生以來(lái)，歐美各國(guó)對(duì)這一概念的堅(jiān)持研究，已經(jīng)發(fā)展出一套相對(duì)成熟的設(shè)計(jì)方法。在全適性設(shè)計(jì)的方法中，用戶(hù)測(cè)試是一個(gè)相對(duì)重要的部分，這尤其體現(xiàn)了對(duì)不同人群的包容。在很多國(guó)家，例如瑞典和意大利都已經(jīng)是通行的設(shè)計(jì)方法之一。本文是對(duì)全適性設(shè)計(jì)語(yǔ)境下的用戶(hù)測(cè)試進(jìn)行的分析，希望我們?cè)诿鎸?duì)老齡化與多元社會(huì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，從設(shè)計(jì)的角度也能出色地予以回應(yīng)。

注釋?zhuān)?/p>

[1]European Institute of Design and Disability: Stockholm-Declaration[Z], 2004

[2]Henry Dreyfuss: Designing for People[M], USA,Allworth Press, 2003

李一城 蘇州大學(xué)藝術(shù)學(xué)院教師，北歐全適性設(shè)計(jì)研究中心研究員