文/本刊記者 潘如丹

最佳實踐 Elite

科技漫道真如鐵需靠“匠心”向前越

文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌?科創(chuàng)之星】

美國著名社會學家理查德?桑內(nèi)特在其新書《匠人》中如是說：“ 只要擁有一種純粹為了把事情做好而好好工作的欲望，我們每個人都是匠人?！比缃瘛肮そ场薄敖承摹痹缫炎叱鍪止I(yè)的范疇，成為各個領(lǐng)域里追求專業(yè)和極致的代名詞。

也許在大家的認知中會覺得，手工業(yè)才需要工匠精神，因為手工藝人的精雕細琢就是最典型的工匠形象；制造業(yè)有時也需要工匠精神，那些個“大件”最重要的就是一分一秒、一琢一磨地把關(guān)質(zhì)量；卻不知，看似虛無縹緲的IT產(chǎn)業(yè)背后更加需要從業(yè)者的匠心。

從質(zhì)量出發(fā)

在18年的成長歷程中，中信信息一直秉承“誠信為先、以人為本、同舟共濟、追求卓越”的企業(yè)價值觀，從一個以信息采集為主業(yè)的小企業(yè)，不斷深耕、研發(fā)成一個向客戶提供信息化系統(tǒng)規(guī)劃咨詢、軟硬件產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)集成、運行維護和推廣等相關(guān)整體解決方案的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)企業(yè)。

公司管理層認識到質(zhì)量在企業(yè)生存和發(fā)展中的重要作用。在質(zhì)量管理方面，公司先后完成了質(zhì)量、服務(wù)、信息安全、職業(yè)健康及環(huán)境的ISO管理體系認證，圍繞“不斷創(chuàng)新、追求品質(zhì)、客戶滿意、持續(xù)發(fā)展、保護環(huán)境、綠色節(jié)能、遵規(guī)守法、安全生產(chǎn)、以人為本、構(gòu)建和諧、同舟共濟、追求卓越”的質(zhì)量管理方針，秉承“實現(xiàn)以顧客、社會和員工滿意為目的，確保顧客、社會和員工的需求和期望能得到充分的滿足”的質(zhì)量管理目標，已實現(xiàn)客戶數(shù)從2009年的362家迅速發(fā)展至目前的1 720家，保持三年零投訴，客戶滿意度連續(xù)三年保持95%以上，且未發(fā)生任何信息安全責任事故及重大投訴事件，員工滿意度三年均保持90%以上。

作為在信息資源管理服務(wù)方面擁有領(lǐng)先地位的企業(yè)，中信信息用精益求精的“匠心”精神獲取了極大的成就，逐漸成為食品流通追溯行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，并成為專注于檔案信息化建設(shè)的第一家“上市企業(yè)”。

走標準化道路

食品安全和普通百姓的生活息息相關(guān)，建立完善的食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系是關(guān)乎國計民生的大事。通過先進的信息化手段對食用農(nóng)產(chǎn)品從“田間到餐桌”的全過程加以管理、監(jiān)督和展現(xiàn)，是當前我國政府的一項重要工作，是利國利民的實事工程，是建立誠信社會的重要一環(huán)，是切實提高人民生活品質(zhì)的有效舉措。

通過 “食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系”建設(shè)，能夠架起普通消費者、食品供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)、相關(guān)監(jiān)督職能部門之間互通的橋梁，厘清職責，明晰管理主體和被管理主體各自的責任，并能有效處置不符合安全標準的食品，保證食品質(zhì)量安全可控。

中信信息作為上海市高新技術(shù)企業(yè)，近年來在食品流通信息追溯事業(yè)上成就顯著，走在了全國的前列，積累了大量城市食品追溯系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗。目前，公司根據(jù)多年的經(jīng)驗和技術(shù)積累，傾力打造食品追溯云平臺，以信息技術(shù)手段為食品供應(yīng)鏈上全環(huán)節(jié)的企業(yè)提供符合國家法律法規(guī)、經(jīng)濟有效、方便快捷的食品追溯服務(wù)，并在該體系建設(shè)推廣過程中通過不斷地開展相應(yīng)服務(wù)模式的探索，逐漸形成和完善出可復(fù)制的體系建設(shè)方法和行業(yè)標準，從而規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高行業(yè)的標準化管理水平。

國務(wù)院在2010年專門成立了食品安全委員會，頒布了《中華人民共和國食品安全法》，并由商務(wù)部牽頭在全國開展了食品流通信息追溯體系的建設(shè)工作，“以肉類、蔬菜‘一葷一素’為重點，在全國有條件的城市建設(shè)來源可追溯、去向可查證、責任可追究的肉類蔬菜流通追溯體系”，對食品流通信息追溯提出了具體的工作目標，截至目前共有五批58個城市已經(jīng)開展肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)試點，初步形成了肉類蔬菜“來源可查、去向可追、責任可究”的追溯信息鏈條。

公司積極參與了部分試點城市的肉類蔬菜流通追溯體系的建設(shè)，截至2016年3月30日，在全國五批共49個已招標試點城市中，中標19個，市場占有率約為38.8%，居全國第一。也正是因為積極參與試點城市的肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)，公司在食品流通信息追溯領(lǐng)域打下了扎實的理論基礎(chǔ)，積累了豐富的實施經(jīng)驗，并且儲備了大量與追溯相關(guān)的技術(shù)、運維人才，其獨具匠心的設(shè)計和建設(shè)成果贏得了客戶，獲得了社會的認可。

隨著食品流通信息追溯體系建設(shè)的不斷推進，以政府為主導(dǎo)的建設(shè)和運營模式勢必逐漸被第三方社會化的外包服務(wù)模式所代替。2015年10月1日，被稱為史上最嚴的《中華人民共和國食品安全法》在舉國上下矚目之中出臺，《上海市食品安全信息追溯管理辦法》和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進重要產(chǎn)品追溯體系建設(shè)的意見(國辦發(fā)〔2015〕95號)》等行政、地方頒布的相關(guān)食品安全法律法規(guī)，都明確要求企業(yè)主體必須履行質(zhì)量追溯職責，建立有效的食品追溯系統(tǒng)。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)集約化的食品追溯信息服務(wù)云平臺，通過該平臺向政府監(jiān)管部門、食品供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)、廣大社會公眾提供真實可靠的可追溯的相關(guān)信息服務(wù)，成為大勢所趨。

中信信息以食品追溯云平臺標準化框架體系建設(shè)為內(nèi)容的基礎(chǔ)項目研究得以立項并實施。食品追溯云平臺是一套針對我國食品安全現(xiàn)狀研發(fā)的信息化產(chǎn)品集，它主要由食品追溯云平臺門戶網(wǎng)站和面向食品企業(yè)的SaaS應(yīng)用服務(wù)組成。通過云平臺的使用，企業(yè)用戶可以承擔起應(yīng)負的社會責任，將其原料來源、生產(chǎn)過程、銷售去向等數(shù)據(jù)進行有效地記錄和公開；消費者則可以通過門戶網(wǎng)站或智能終端等多種形式，方便地查詢到食品生產(chǎn)流通的全過程信息，從而使消費者的知情權(quán)得以保障；政府監(jiān)管部門通過云平臺，可以將食品供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)納入到監(jiān)管范圍以內(nèi)，一旦發(fā)生食品安全問題，能夠根據(jù)溯源信息及時有效地控制和召回，將事件產(chǎn)生的不良影響降低到最低程度，從源頭上保障人民群眾的權(quán)益，提高行政效率和政府公信力。

向卓越邁進

公司自2010年起就設(shè)立了以研發(fā)創(chuàng)新為核心，不斷開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件核心產(chǎn)品，豐富和完善整體解決方案的戰(zhàn)略方針。在鞏固和加強自身的技術(shù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，不斷向相關(guān)信息化領(lǐng)域延伸，開拓新的業(yè)務(wù)市場并擴大市場占有率；同時，通過軟件開發(fā)與銷售、技術(shù)支持與服務(wù)以及從系統(tǒng)集成項目實施的標準化、規(guī)范化、流程化管理流程入手，提高經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，提升市場競爭力。就目前而言，中信信息已成為國內(nèi)檔案信息化、食品流通追溯領(lǐng)域和監(jiān)獄信息化領(lǐng)域最具競爭力的龍頭企業(yè)之一。

公司始終堅持自主創(chuàng)新，經(jīng)過十多年的研究和積累，形成了較為先進的技術(shù)水平和自身的核心技術(shù)。公司十分注重知識產(chǎn)權(quán)保護，目前公司共取得131項計算機軟件著作權(quán)、79項軟件產(chǎn)品登記證書和5項專利，另有6項專利申請已進入實質(zhì)審查階段。同時，企業(yè)還參與制定了10個正式發(fā)布的電子文件、數(shù)據(jù)庫及數(shù)字檔案館相關(guān)的標準（或指南）和13項國家級重點研究課題。

公司在全國范圍內(nèi)率先對食品流通信息追溯業(yè)務(wù)進行了研究和探索，抓住了商務(wù)部等部委提出的在全國開展食品流通追溯體系建設(shè)的機遇，先后承接了上海、青島、南京、重慶、銀川、合肥、南寧、西寧、太原、北京、呼和浩特、宜昌和漯河等食品流通追溯項目。

借助這些契機，公司不斷優(yōu)化方案設(shè)計，形成了較為成熟的產(chǎn)品和服務(wù)。在2011年全國肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)試點工作會議上，商務(wù)部市場秩序司高度認可了公司參與建設(shè)的上海和青島兩個試點城市的肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)，這是對公司業(yè)務(wù)與技術(shù)能力、服務(wù)品質(zhì)的高度認可，也為公司開展后續(xù)業(yè)務(wù)帶來了優(yōu)質(zhì)示范效應(yīng)。

近年來，公司還先后承接了數(shù)百項大中型信息系統(tǒng)工程，每個項目都凝聚著企業(yè)員工的汗水和精益求精、獨具匠心的創(chuàng)新設(shè)計，在項目中也積累了雄厚的技術(shù)實力和良好的信譽，極大地推動了食品追溯及檔案領(lǐng)域信息化的建設(shè)，促進了和諧城市的構(gòu)建。

回溯中信信息走過的十九年，一路堅守，一路沉淀，積累了一大批資深的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家和服務(wù)專家；一路執(zhí)著，收獲了2 000余家客戶的肯定與信任。面對互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，他們追趕但不盲從，始終在信息資源管理的道路上，持續(xù)深耕 。