上海寶路衛(wèi)浴陶瓷有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

【質(zhì)量信用 第20期】

上海寶路衛(wèi)浴陶瓷有限公司（以下簡稱“寶路衛(wèi)浴”）成立于1999年，源于西班牙的專業(yè)衛(wèi)浴品牌，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的大型專業(yè)衛(wèi)浴品牌企業(yè)。公司以“品味生活，細(xì)節(jié)體現(xiàn)”為品牌發(fā)展理念，以歐洲衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和檢驗(yàn)，其產(chǎn)品包括陶瓷潔具、浴室柜、櫥柜、浴缸、淋浴房、水槽、水龍頭、五金掛件等9大系列，廣受大眾喜愛。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的命脈，寶路衛(wèi)浴堅(jiān)持貫徹區(qū)委區(qū)政府的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針，奉行“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一宗旨，并嚴(yán)格貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的全過程。在近十幾年的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，形成了一套卓有成效的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理體系。以顧客為企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)，生產(chǎn)出消費(fèi)者信得過的產(chǎn)品。公司依據(jù)ISO 9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》，建立了質(zhì)量保證體系，并通過了體系認(rèn)證。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理體系管理者代表和品管部經(jīng)理主抓，下設(shè)市場部、采購部、技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部、銷售部、客服部。品管部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

2. 質(zhì)量管理體系

通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面、完整、詳盡、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系文件，這些文件包含了市場開發(fā)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了全員、全過程的質(zhì)量管理，每月進(jìn)行KPI統(tǒng)計(jì)，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使寶路衛(wèi)浴的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

3. 質(zhì)量風(fēng)險管理

“質(zhì)量求生存，管理出效益”是公司的生產(chǎn)指導(dǎo)方針，質(zhì)量風(fēng)險管理也成了公司管理的核心內(nèi)容。在防范產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險時, 公司實(shí)施全面風(fēng)險管理，由企業(yè)董事會、管理層和所有員工共同參與，目的就是要把風(fēng)險控制在企業(yè)可承受范圍之內(nèi)，是增進(jìn)企業(yè)價值的過程，也就是要將風(fēng)險意識轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認(rèn)識和自覺行動，讓風(fēng)險都得以有效控制。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

1. 質(zhì)量誠信管理

“信以誠實(shí)為本，譽(yù)以質(zhì)量為基”。公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，堅(jiān)決防止偷工減料、欺詐顧客等失信違法行為。不管是顧客或是供應(yīng)商，不侵害其他企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

2. 質(zhì)量文化建設(shè)

寶路衛(wèi)浴自建立以來，一直堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)、力求完美、追求顧客完全滿意”的質(zhì)量方針，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，形成了一整套較為完善的生產(chǎn)管理制度和質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量、性能指標(biāo)穩(wěn)定、可靠，均處于同行業(yè)先進(jìn)水平。為確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，公司不斷尋找產(chǎn)品不足之處或提升空間的切入點(diǎn)，根據(jù)這些切入點(diǎn)制定各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，通過對質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行、確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化及總結(jié)，不斷提高企業(yè)質(zhì)量水平，從而完善質(zhì)量管理體系。具體質(zhì)量改進(jìn)活動概述如下。

① 制定質(zhì)量改進(jìn)流程

通過制定質(zhì)量改進(jìn)流程，規(guī)范質(zhì)量改進(jìn)活動，使之能長期有效進(jìn)行，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量及工作效率。

② 原材料及過程質(zhì)量改進(jìn)

為提高成品質(zhì)量合格率及生產(chǎn)有效性，公司技術(shù)部門結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)情況及產(chǎn)品需要，對原材料制定了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的性能技術(shù)指標(biāo)，從而從源頭上確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量及成品質(zhì)量，提高了生產(chǎn)效率。

③ 生產(chǎn)過程改進(jìn)

為最大程度降低人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，提高生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品合格率，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，公司技術(shù)部門協(xié)同生產(chǎn)部門定期對生產(chǎn)過程中易出錯工序及新產(chǎn)品生產(chǎn)注意要點(diǎn)進(jìn)行理論培訓(xùn)并現(xiàn)場指導(dǎo)操作，在極大程度上避免了因操作不純熟、工藝不了解而導(dǎo)致的質(zhì)量事故；另外，生產(chǎn)現(xiàn)場還配備了經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員，實(shí)行24小時的質(zhì)量監(jiān)控。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

寶路衛(wèi)浴以顧客的需求為企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，日常加工的產(chǎn)品主要以陶瓷技術(shù)規(guī)范為基準(zhǔn)，同時符合GB 6952-2005《衛(wèi)生陶瓷》標(biāo)準(zhǔn)的要求，該標(biāo)準(zhǔn)適用于衛(wèi)生陶瓷的生產(chǎn)、銷售、安裝和使用。

2. 企業(yè)計(jì)量水平

公司自成立起，建立了計(jì)量檢測體系，并有專人負(fù)責(zé)。對于強(qiáng)制檢定器具，如高度尺、水平尺、鋼直尺、游標(biāo)卡尺等，嚴(yán)格執(zhí)行周期檢定，并定期送至具備相應(yīng)資質(zhì)的計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定。

3. 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司最高管理者十分重視質(zhì)量管理體系建設(shè)，2004年公司開始進(jìn)行ISO 9000的貫標(biāo)工作，并把貫標(biāo)工作作為提升公司管理水平的契機(jī)，開展全員培訓(xùn)和全員參與，提高員工對公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的主動性、積極性、創(chuàng)造性和合作性。

多年來，公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，不斷對質(zhì)量管理體系進(jìn)行完善和持續(xù)改進(jìn)，公司質(zhì)量管理體系涵蓋了從合同承接、供應(yīng)商管理、技術(shù)工藝、研發(fā)、生產(chǎn)過程、服務(wù)和顧客滿意等各個質(zhì)量管理的工作環(huán)節(jié)。通過對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的追求，公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了極大的提高，并先后榮獲了“質(zhì)量定點(diǎn)示范單位”“AAA信用等級單位”等榮譽(yù)證書。

4. 質(zhì)量檢驗(yàn)情況

公司以制造合格品為底線，以爭取為顧客提供優(yōu)等品為質(zhì)量理念，對產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)（CTQ）實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，通過多種渠道的培訓(xùn)，使操作人員和質(zhì)量管理和控制人員具備多國多種的資格證書，從而保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量和科學(xué)的檢驗(yàn)檢測。企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括：合同評審、材料訂購、材料入庫、下料、成型、修坯、半成品檢驗(yàn)、施釉與燒制、成品檢驗(yàn)、功能測試、包裝與發(fā)貨等，各階段均按設(shè)計(jì)規(guī)范及公司操作指導(dǎo)進(jìn)行把控并記錄。

五、 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品售后服務(wù)

服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標(biāo)準(zhǔn)，同時也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。寶路衛(wèi)浴以“全程跟進(jìn)，時刻貼近”為服務(wù)理念，為客戶創(chuàng)造最大的立體式服務(wù)享受模式。

產(chǎn)品的售出只是開始，售后的貼心服務(wù)才是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。因此公司投入大量客服力量，竭盡全力為客戶提供面對面的貼心服務(wù)。

2. 質(zhì)量信用記錄

寶路衛(wèi)浴為保證向海內(nèi)外消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，每一件衛(wèi)浴產(chǎn)品都嚴(yán)格遵循歐洲衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和加工，在生產(chǎn)加工過程中設(shè)立多道質(zhì)量檢驗(yàn)程序，杜絕缺陷產(chǎn)品流入市場。

為了使寶路衛(wèi)浴所銷售產(chǎn)品能夠更好地做到可追溯，公司制訂了產(chǎn)品檔案保管制度和高標(biāo)準(zhǔn)的檔案室，建立現(xiàn)代化的ERP系統(tǒng)，根據(jù)不同的要求，保證產(chǎn)品檔案在保存期內(nèi)的完整。

3. 顧客滿意

顧客的滿意度是公司堅(jiān)持貫徹的方針，售后服務(wù)是顧客滿意的重要保證。公司堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營理念，將顧客滿意度定義為公司的永恒追求，堅(jiān)持不懈地長期實(shí)施顧客滿意 (CS)工程，進(jìn)行客戶關(guān)系管理（CRM），堅(jiān)持以顧客利益至上，完善售前、售后服務(wù)體系，進(jìn)行顧客關(guān)系管理，進(jìn)一步將服務(wù)制度細(xì)化，建立客戶關(guān)系檔案，并對部分客戶進(jìn)行拜訪。

公司制定了“顧客投訴具體處理流程和辦法”，包括顧客投訴登記表、顧客投訴處理月報(bào)表、顧客投訴處理通知書、顧客投訴統(tǒng)計(jì)表等，通過公司制定的投訴制度，使得顧客投訴得到妥善處理，大大提高了顧客忠誠度。

當(dāng)顧客需求、顧客投訴、顧客滿意度等信息通過各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)源源不斷涌來，服務(wù)人員在24小時內(nèi)會做出回復(fù)或趕到現(xiàn)場，了解情況，解決問題。如果服務(wù)人員現(xiàn)場解決不了，將立即通知總部，由專業(yè)技術(shù)人員在最短時間內(nèi)指導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)人員幫顧客解決問題，將顧客的損失減到最低。

六、結(jié) 語

寶路衛(wèi)浴通過十多年來的卓絕努力和苦心經(jīng)營，質(zhì)量誠信已成為公司的無形資產(chǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)將“品味生活，細(xì)節(jié)體現(xiàn)”的品牌發(fā)展理念轉(zhuǎn)化為員工的行為準(zhǔn)則，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)保持著優(yōu)勢地位。

展望未來，公司將牢固樹立質(zhì)量責(zé)任意識，始終秉承“以市場為導(dǎo)向、以質(zhì)量為根本、以客戶為基石”的經(jīng)營理念，不斷地向社會提供綠色的、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生潔具產(chǎn)品。

（點(diǎn)評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）

第三方點(diǎn)評

上海寶路衛(wèi)浴陶瓷有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的衛(wèi)浴品牌企業(yè)。公司通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，先后榮獲“上海名牌產(chǎn)品”、“上海市著名商標(biāo)”、“全國放心消費(fèi)品牌”等榮譽(yù)稱號。公司堅(jiān)持科學(xué)管理模式，注重產(chǎn)品風(fēng)險管控和售后服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公司提供的材料，無監(jiān)督檢查不合格等不良記錄。綜合評價，依據(jù)質(zhì)量信用相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)，該公司可以評為質(zhì)量信用A等。

（點(diǎn)評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）