■文/鄭小軍

誠信公交惠民生

■文/鄭小軍

黨的十八大提出：“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀?！敝v誠信、承諾踐諾，是城市公交為百姓提供滿意服務(wù)、取信于民的最基本的準(zhǔn)則。近年來，在包頭市委、政府和上級主管部門的大力支持下，包頭公交運(yùn)輸集團(tuán)運(yùn)營線路、公交車輛不斷增加，服務(wù)水平大幅提升，廣大市民對公交服務(wù)滿意度直線上升。這些成績的取得與企業(yè)積極踐行社會主義核心價值觀密切相關(guān)。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)將誠信精神融入到企業(yè)管理中，以高度的政治責(zé)任感和使命感投入到工作中，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工把改善城市公共交通條件、方便群眾出行作為主要目標(biāo)，開創(chuàng)了政府放心百姓滿意的公交運(yùn)輸新局面，推動了公交運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展。

一、政府支持，兌現(xiàn)承諾，百姓優(yōu)先

公交優(yōu)先就是百姓優(yōu)先,發(fā)展公交就是發(fā)展民生。包頭市公交運(yùn)輸集團(tuán)有6個公共汽車總站、5個長途客運(yùn)站，城市公共交通線路53條，年公交客運(yùn)總量為1.65億人次，年運(yùn)營總收入2.5億元。公交運(yùn)輸集團(tuán)近幾年得到快速迅猛發(fā)展，得益于市委市政府的大力支持。從2012年至今，市委市政府給予公交運(yùn)輸集團(tuán)公交專項(xiàng)資金補(bǔ)貼近2.7億元，征地477畝、改造5個公交及長途客運(yùn)場站，購置655臺新型環(huán)保公交車，極大地滿足了乘客的出行需求；2013年，我市實(shí)施公交IC卡五折優(yōu)惠，優(yōu)惠部分由市財(cái)政補(bǔ)貼，目前我市持卡人數(shù)已超過30萬；投資500多萬元建設(shè)的公交GPS智能調(diào)度平臺，對公交車輛運(yùn)營實(shí)施全程3G視頻實(shí)時監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司總調(diào)與分公司、路隊(duì)、司機(jī)互聯(lián)互通、信息資源共享、科學(xué)合理調(diào)度；2014年以來分別開通手機(jī)乘公交車刷卡業(yè)務(wù)、手機(jī)實(shí)時查詢公交車運(yùn)行系統(tǒng)及公交免費(fèi)WIFE，極大地方便了居民乘公交出行，受到廣大乘客一致好評。特別是2014年，在全市開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動之際，市委、政府又出臺了一系列公交優(yōu)先發(fā)展新政，相繼啟動實(shí)施了包括改善交通設(shè)施在內(nèi)的“五大幸福工程”，并把它作為回應(yīng)群眾幸福期盼的實(shí)踐載體。其中，作為自治區(qū)首條由綠化帶隔離的全封閉鋼鐵大街公交專用道的建成使用，更是從路權(quán)、信號配置等多個方面實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)了公交的優(yōu)先。

二、創(chuàng)新理念，誠信管理，提升服務(wù)

公交運(yùn)輸集團(tuán)不斷加強(qiáng)企業(yè)誠信管理，帶領(lǐng)企業(yè)職工模范踐行誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)的理念和要求，組織開展多種多樣的誠信服務(wù)宣傳教育活動，確保企業(yè)誠信管理工作真正落實(shí)到位。一是強(qiáng)化誠信服務(wù)制度建設(shè)，公開向社會承諾，并要求真正踐諾，言必信行必果。根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)需要對《乘務(wù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查考核細(xì)則》《車輛整潔檢查考核細(xì)則》《站務(wù)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查考核細(xì)則》《票務(wù)制度》和《稽查管理制度》等規(guī)章、規(guī)則進(jìn)行了修訂完善，為企業(yè)開展誠信服務(wù)管理工作提供了制度保障。二是為了切實(shí)提高公交誠信服務(wù)水平，在集團(tuán)公司內(nèi)開展了“崗位明星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動、“星級服務(wù)”達(dá)標(biāo)活動，抓車次、保正點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，打造“主題文化車廂”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽向更高層次、更大范圍拓展；開展了對“到站不停車、拒載老人”等違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)治理整頓，全面規(guī)范運(yùn)營生產(chǎn)秩序，提升誠信服務(wù)質(zhì)量。三是通過成立“客戶服務(wù)中心”，架起公交服務(wù)與乘客溝通互動的橋梁，化解服務(wù)糾紛，通過系列的誠信服務(wù)管理，樹立起了公交企業(yè)的良好形象。四是承擔(dān)節(jié)能減排環(huán)保的社會責(zé)任，通過技術(shù)改造和更新車輛，目前集團(tuán)公司所有公交運(yùn)營車輛均以CNG天然氣清潔能源作為動力，減少了污染物的排放。在市統(tǒng)計(jì)局城調(diào)隊(duì)組織的乘客滿意度調(diào)查活動中，92%的受訪者對公交服務(wù)表示滿意。

三、遵章守紀(jì)，文明服務(wù)，提高效益

在企業(yè)的日常經(jīng)營中，公交運(yùn)輸集團(tuán)以遵守國家法律法規(guī)和政策措施，誠信經(jīng)營、文明服務(wù)為原則，以改善城市公共交通條件、方便群眾出行為目標(biāo)，積極提升公交企業(yè)形象、推進(jìn)公交事業(yè)健康發(fā)展。對財(cái)務(wù)運(yùn)行實(shí)施公開透明監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范收支兩條線，強(qiáng)化資金調(diào)度和管理，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)招投標(biāo)管理，對于一次性集中采購10萬元以上的物資，委托專業(yè)代理公司嚴(yán)格按照《招標(biāo)法》進(jìn)行公開招標(biāo)，充分體現(xiàn)公開、規(guī)范、有效的原則，從而降低了企業(yè)采購成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。多年來，企業(yè)無國家司法機(jī)關(guān)和有關(guān)行政管理部門各類處罰記錄，無不良納稅、信貸、欠薪等記錄。

四、關(guān)注民生，誠信職工，保障權(quán)益

新能源混合動力公交車“上崗”

包頭市公交運(yùn)輸集團(tuán)作為具有社會公益性職能的企業(yè)，在積極履行社會責(zé)任、為社會提供滿意服務(wù)的同時，十分注重維護(hù)和保障職工合法權(quán)益。一是不斷提升職工代表的參政議政能力，實(shí)行職工代表視察制度；進(jìn)一步規(guī)范了廠務(wù)公開的內(nèi)容、渠道和方式，凡企業(yè)重大決策的出臺、評優(yōu)選先以及涉及職工切身利益的問題都以不同的形式進(jìn)行了公開。開展了“企業(yè)是我家發(fā)展靠大家”合理化建議征集活動，保障了職工代表的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是關(guān)注民生，努力提高職工福利待遇。連年調(diào)整工資，按時為職工發(fā)放加班費(fèi)、體檢費(fèi)，加大對職工食堂補(bǔ)貼，為全體職工統(tǒng)一制作工裝，極大地調(diào)動了廣大職工工作積極性。三是豐富職工文化生活，提升職工整體素質(zhì)。深入開展職工素質(zhì)工程建設(shè)，外聘專家，組織開展了心理減壓、服務(wù)禮儀、女職工健康知識等“職工大講堂”活動。深化“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動，把職工書屋建設(shè)作為組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工的重要途徑。四是做好困難職工幫扶工作，扎實(shí)推進(jìn)送溫暖工程。入戶慰問老領(lǐng)導(dǎo)、勞動模范和特困職工。組織勞動模范、先進(jìn)工作者進(jìn)行健康體檢。立足于解決困難職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，建立了困難職工動態(tài)信息反饋表，當(dāng)好第一知情人、第一幫扶人。重視離退休職工生活，幫助離退休人員解決實(shí)際困難。

五、創(chuàng)建文明，增進(jìn)和諧，形成氛圍

全國公交大比武內(nèi)蒙古預(yù)賽包頭市選手張景輝獲個人第一

集團(tuán)公司黨委以我市創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，堅(jiān)持不懈推進(jìn)系列文明創(chuàng)建活動，以文明創(chuàng)建的實(shí)際成效不斷增強(qiáng)和諧企業(yè)建設(shè)的內(nèi)外張力。一是打造文明公交促和諧。2013年，公交運(yùn)輸集團(tuán)在全國“巾幗文明示范崗”1路線、團(tuán)市委命名的“青年文明號”22路線和2路、5路等10臺明星車組上，將禮儀文化、國學(xué)文化、民俗文化、低碳文化、雷鋒事跡和道德講堂等引入車廂。2014年，積極配合市委市政府“黨報(bào)覆蓋工程”，保證5路、10路、11路三條主要線路的乘客每天能看到《包頭日報(bào)》。配合鋼鐵大街、建設(shè)路、巴彥塔拉大街暨自治區(qū)首條全封閉“百里公交專用道”的建成使用，積極致力打造5路精品線路。同時扎實(shí)開展文明單位、文明線路、文明車組、文明職工創(chuàng)建活動，先后涌現(xiàn)出全國“五一巾幗標(biāo)兵崗”1路線、全國“工人先鋒號”2-112車組、包頭市“敬老文明號”5-1007號車組以及“包頭好人”1路線駕駛員張曉靜等為代表的文明服務(wù)品牌線路和文明職工，以“安全、優(yōu)質(zhì)、文明”的公交服務(wù)豐富了和諧公交內(nèi)涵，體現(xiàn)了和諧公交特質(zhì)。二是推進(jìn)文明聯(lián)創(chuàng)促和諧。同社區(qū)結(jié)成文明聯(lián)創(chuàng)對子，慰問空巢老人，組織集團(tuán)公司黨員干部和團(tuán)員青年，到社區(qū)街道開展為民服務(wù)活動。三是熱心公益促和諧。作為具有公益性質(zhì)的國有公交企業(yè)，集團(tuán)公司黨委堅(jiān)持公交為民，反哺社會。積極承擔(dān)對離休干部、盲人、傷殘軍人、傷殘人民警察和特困殘疾人免費(fèi)乘車的社會責(zé)任，并將70周歲以上老人免費(fèi)乘車惠及到60周以上老人。四是開展志愿者服務(wù)活動。每年配合包頭市全國文明城市創(chuàng)建活動，組織動員青年志愿者，上線上站維持交通秩序，做文明引導(dǎo)員。廣大駕駛員積極引導(dǎo)為老、弱、病、殘、孕和抱小孩的乘客讓座，在服務(wù)中勤動員勤宣傳勤引導(dǎo)，倡導(dǎo)和形成尊老愛幼的良好和諧風(fēng)氣。

包頭市公交運(yùn)輸集團(tuán)多年來，堅(jiān)持誠信為本的經(jīng)營服務(wù)理念，以敬畏之心對待肩負(fù)的責(zé)任，以進(jìn)取之心對待從事的工作，以真誠之心對待職工群眾，實(shí)實(shí)在在地把工作重點(diǎn)落實(shí)到提升公共交通服務(wù)品質(zhì)上，推動了我市公交運(yùn)輸事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。近年來，集團(tuán)公司先后榮獲一系列光榮稱號：1路線被全國婦聯(lián)評為巾幗文明線路，2-112號等多個車組榮獲國家、自治區(qū)多項(xiàng)榮譽(yù)稱號；11路駕駛員張鳳霞被選為十一屆全國人大代表、1路線駕駛員許海燕榮獲“全國勞動模范”“全國五一巾幗標(biāo)兵”等稱號，王靜、武希祥等64名職工被自治區(qū)和包頭市評為勞動模范和先進(jìn)個人；2014年，集團(tuán)公司榮獲包頭市“五一”勞動獎狀；集團(tuán)公司董事長王平榮獲2014年度全國交通運(yùn)輸企業(yè)誠信建設(shè)先進(jìn)個人、內(nèi)蒙古自治區(qū)“誠信企業(yè)家”和包頭市勞動模范等榮譽(yù)稱號。公交運(yùn)輸集團(tuán)主題實(shí)踐活動的扎實(shí)開展，推動了運(yùn)營服務(wù)水平的不斷提升，為更好地塑造“窗口企業(yè)”形象和推動包頭市創(chuàng)建全國文明城市作出了積極貢獻(xiàn)。

（作者單位：包頭市公交運(yùn)輸集團(tuán)）