本刊記者│舒文瓊

虛擬運(yùn)營暫時性“失速”：破解難題 積蓄力量

本刊記者│舒文瓊

表面看來整個行業(yè)暫時性“失速”，實(shí)際上各大虛擬運(yùn)營商已經(jīng)開始直面矛盾、解決問題，為后續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展積蓄力量。

期待已久的正式業(yè)務(wù)牌照遲遲不見蹤影，因?qū)嵜坡鋵?shí)不力而屢遭質(zhì)疑批評，用戶發(fā)展速度逐漸放緩，ARPU值依舊低位徘徊……2016年對于虛擬運(yùn)營商而言可謂是“流年不利”。

從另一個角度看，過去兩年尤其是2015年虛擬運(yùn)營商一路高歌猛進(jìn)，背后卻隱藏著很多問題和矛盾沒有解決。如今表面看來整個行業(yè)暫時性“失速”，實(shí)際上各大虛擬運(yùn)營商已經(jīng)開始直面矛盾、解決問題，為后續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展積蓄力量。

百花齊放 差距漸顯

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年6月底，獲得移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照的企業(yè)中共有41家正式開通了虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)。截至8月底，我國虛擬運(yùn)營用戶數(shù)達(dá)到3600萬戶，其中中國聯(lián)通用戶數(shù)最多，占比為80%左右，中國電信的用戶不到200萬戶，中國移動的用戶約為600萬戶。虛擬運(yùn)營商方面也明顯拉開了差距，用戶規(guī)模超過100萬戶的有8家。從地域來看，虛擬運(yùn)營用戶最多的是廣東、浙江、江蘇、山東和北京，用戶數(shù)合計(jì)占比達(dá)46%。

可圈可點(diǎn)的是，虛擬運(yùn)營商在通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)部資源協(xié)同、跨界融合等方面進(jìn)行了很多創(chuàng)新和嘗試，得到了用戶的認(rèn)可和市場的關(guān)注。例如，在通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，以蝸牛移動、天音移動、愛施德和遠(yuǎn)特通信為代表的虛擬運(yùn)營商，推出了用戶按需定制服務(wù)，無門檻和套餐約束，并且開通了多人共享和業(yè)務(wù)互轉(zhuǎn)模式；在跨界融合創(chuàng)新方面，以分享通信和紅豆集團(tuán)為代表的企業(yè)提供了金融服務(wù)、教育服務(wù)和企業(yè)信息化服務(wù)等。

此外，2016年部分虛擬運(yùn)營商擴(kuò)大與基礎(chǔ)運(yùn)營商的合作，例如聯(lián)想懂的通信、鵬博士、星美通信、長江時代等牽手中國聯(lián)通，小米移動、用友移動、平安通信等擴(kuò)大試點(diǎn)城市范圍，從而為虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)的開展贏得了更多空間。

實(shí)名制的“阿克琉斯之踵”

回顧2016年，實(shí)名制成為虛擬運(yùn)營商心頭揮之不去的痛。4月3日，央視新聞頻道以“失控的170號段”為主題，報(bào)道了虛擬運(yùn)營商實(shí)名制落實(shí)不到位的情況，一石激起千層浪，社會各界對虛商的批評聲四起。

此前，虛擬運(yùn)營商為了發(fā)展速度的確存在實(shí)名制落實(shí)不到位、渠道商不看身份證或者冒用身份證批量開卡的問題，為詐騙分子提供了可乘之機(jī)，一時間，來自170和171的騷擾、詐騙電話和短信數(shù)量驟增。騰訊手機(jī)管家的大數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，近44%的詐騙短信來自170/171號段。

為此，工信部相關(guān)司局緊急約談部分虛擬運(yùn)營商，責(zé)成其立即整改，并于2016年4月27日出臺了《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理 促進(jìn)移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》，要求虛擬運(yùn)營企業(yè)做好實(shí)名制工作。各大虛擬運(yùn)營商也紛紛將實(shí)名制作為一道“紅線”，通過自查自糾、用戶信息補(bǔ)登記、關(guān)停非實(shí)名號卡等，緊急補(bǔ)上實(shí)名制登記這一課。

一波未平一波又起。近期，連續(xù)數(shù)起大學(xué)生助學(xué)金被騙的事件，又因?yàn)轵_子用170/171號碼作案而將虛擬運(yùn)營商推至風(fēng)口浪尖，工信部為此將實(shí)名制執(zhí)行情況作為是否頒發(fā)移動轉(zhuǎn)售正式牌照的“一票否決項(xiàng)”。

受實(shí)名制風(fēng)波和虛擬運(yùn)營商全面整頓的影響，進(jìn)入2016年以來，虛擬運(yùn)營商用戶發(fā)展速度明顯下降：自2015年7月起連續(xù)10個月虛擬運(yùn)營用戶月度凈增達(dá)200萬戶左右，自2016年5月起，月度凈增用戶下降至120萬戶左右。不過從用戶質(zhì)量看，在落實(shí)實(shí)名制過程中，虛擬運(yùn)營商改變了嚴(yán)重依賴實(shí)體代理渠道的發(fā)展模式，非實(shí)名增長的用戶水分得到擠壓，整個行業(yè)發(fā)展趨于健康，而這也將成為虛擬運(yùn)營商發(fā)展過程中必經(jīng)的“陣痛”。

編輯｜舒文瓊 shuwenqiong@bjxintong.com.cn