文/滕鵬 攝影/周林

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再一百年，全面建設(shè)“大精益”時代——記武漢精益眼鏡有限公司

文/滕鵬 攝影/周林

在百年近代歷史與世紀(jì)潮流交替的碰撞中，被譽(yù)為“天下第一步行街”的武漢江漢路承載著荊楚大地的商業(yè)沉浮，以及那一串串聲名遠(yuǎn)播的老字號，其中一句在老武漢人中廣泛流傳的俗語至今頗為往來客商所津津樂道：“買鐘表到亨達(dá)利，配眼鏡找精益?！北酒凇睹暄捕Y》要尋訪的便是總公司位于江漢二路且始于1912年的百年老字號——武漢精益眼鏡有限公司。

從左至右：武漢精益眼鏡有限公司董事長劉思強(qiáng)、本刊總編賀慶、洪旭集團(tuán)首席運營官吳曉旭

百年精益，挑戰(zhàn)便是機(jī)遇

精益始于清末1911年，當(dāng)時美國商人在上海創(chuàng)辦了中國第一家運用西方驗光設(shè)備和加工技術(shù)的眼鏡店，并招收了一批有文化、懂英文的中國工人，培訓(xùn)成為第一批掌握西方配鏡技術(shù)的中國工人，張云桐就是其中之一！

辛亥革命期間，張云桐等人創(chuàng)辦了精益眼鏡股份有限公司，由于技術(shù)扎實，業(yè)務(wù)精良，上海精益眼鏡公司創(chuàng)業(yè)之初便迅速向外擴(kuò)展。1912年，張云桐來到武漢創(chuàng)辦了漢口精益眼鏡商店，后遷至當(dāng)時最繁華的歆生路（現(xiàn)江漢路），開啟了武漢精益的光輝歲月……1956年，漢口精益眼鏡店實行了公私合營，上世紀(jì)60年代初收為國有，2000年改制為股份制公司，該字號一直沿用至今。

百年時間彈指一揮，武漢精益的“這一百年”，沐浴過戰(zhàn)爭年代的無情炮火，造就了精益人越挫越勇的堅韌品質(zhì)；也經(jīng)受過經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮合資改制的陣痛，發(fā)展到如今成為在江城名聲鵲起的武漢精益眼鏡有限公司；更為支持武漢城市的規(guī)劃建設(shè)，毅然將總店搬遷……老字號的掌門人換了一個又一個，許多曾慕名前來配鏡的少年郎已過耄耋之年。唯一沒變的是，百年來傳下的金字招牌與精湛技藝，和全心全意服務(wù)于民的真誠與擔(dān)當(dāng)。

如今武漢精益眼鏡有限公司擁有著近20家直營分店，遍布武漢三鎮(zhèn)，專業(yè)技術(shù)雄厚，并多次在湖北省驗光與配鏡職業(yè)技能大賽中奪冠。作為湖北省乃至華中地區(qū)最具影響力的專業(yè)連鎖眼鏡公司之一，武漢精益先后榮獲“武漢老字號”和“湖北老字號”等光榮稱號，深受廣大消費者的鐘愛和信賴。

隨著業(yè)態(tài)的多元化和競爭的激烈，市場的細(xì)分化愈加明顯，曾經(jīng)讓武漢精益保持絕對優(yōu)勢的“大而全”經(jīng)營模式似乎已經(jīng)走入了困境。此時，一位在武漢精益干了30多年的“老員工”用他的經(jīng)驗和睿智帶領(lǐng)武漢精益人在“再一百年”征途開啟之際再出發(fā)，以求重鑄“大精益”時代的輝煌，他就是武漢精益的董事長劉思強(qiáng)。

武漢精益從計劃經(jīng)濟(jì)的一枝獨秀，到改革開放后的半壁江山，到今天的退守一偶，劉思強(qiáng)分析道：“過去我們更多的是強(qiáng)調(diào)我們的老字號、我們的專業(yè)、我們的質(zhì)量，隨著時代的發(fā)展和變化，這些過去的絕對優(yōu)勢已經(jīng)退居為相對優(yōu)勢，所以才有寶島、名鏡廊、愛爾眼科等后來者居上?！?/p>

這位老當(dāng)益壯的智叟認(rèn)為，一家傳統(tǒng)老字號眼鏡店，如果不能學(xué)會不斷地推陳出新，早就在歷史的塵埃之中湮沒了，何來“老字號”一說？“5年前，敘利亞還是一個富有的國家，諾基亞在手機(jī)市場占有率超過4成，騰訊還沒有微信，喬布斯也還健在……再看今天，世界早已改變，如果不變，你或?qū)⒉粡?fù)存在?！?/p>

“再一百年”如何重返巔峰？劉思強(qiáng)提出兩個目標(biāo)：“一是立足品牌經(jīng)營，二則是擁抱互聯(lián)網(wǎng)?！痹趧⑺紡?qiáng)提出的“大精益”建設(shè)思路指引下，首先武漢精益在2014年6月啟動了漢明喜來登品牌推行項目，僅一年半的時間，這個瀕死的老字號品牌，已經(jīng)發(fā)展到了50家門店，躋身于武漢眼鏡行業(yè)前5。

如今的漢明喜來登在重組業(yè)內(nèi)各項資源，搭建專業(yè)的服務(wù)平臺，發(fā)展快時尚，最大限度地提高眼鏡門店的經(jīng)營能力和降低經(jīng)營成本等方面，也給武漢精益的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了參考經(jīng)驗。而與時俱進(jìn)，去蕪存菁，目光高遠(yuǎn)，腳踏實地，也正是劉思強(qiáng)對武漢精益這家百年老字號“立足品牌經(jīng)營”的發(fā)展之道。

“我們正式推出了精益品牌加盟項目，在前三個月試運營當(dāng)中，已經(jīng)新增加了近20家店，目前，‘大精益’已經(jīng)有了96家店，市內(nèi)市場的覆蓋率超過了20%?！痹谛履暌潦嫉哪陼蟿⑺紡?qiáng)也鄭重表示，“精益公司本部今后的戰(zhàn)略規(guī)劃將從開店轉(zhuǎn)移到品牌推廣上?！?/p>

近幾年風(fēng)聲水起的電商對傳統(tǒng)實體店的沖擊不容置疑，但一個有意思的現(xiàn)象是，眼鏡行業(yè)有三家電商獲得A輪融資后的第一件事就是開實體店，B輪融資后還是開實體店。才思敏銳的劉思強(qiáng)立刻洞悉了其本質(zhì)：“我們要清醒地認(rèn)識到，目前為止盈利的還是實體店，而不是靠融資續(xù)命的電商，所以我所提出的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，絕對不是傳統(tǒng)意義上的‘互聯(lián)網(wǎng)+’，而是‘+互聯(lián)網(wǎng)’。這也不是單純的跟風(fēng)，而是一種謀求可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新與融合?！?/p>

面對業(yè)內(nèi)已是老生常談的“實體店該如何轉(zhuǎn)型”“如何面對電商的沖擊”等諸多燒腦難題，就這樣被劉思強(qiáng)給化解了：“這是一個最壞的時代也是一個最好的時代，強(qiáng)者獨領(lǐng)風(fēng)騷，弱者退出江湖，表面上市場在洗牌，其實背后在洗人，凡是懶惰懈怠的、心態(tài)不端的、固步自封的、害怕改變的，必將慢慢退出歷史，不會有人記得你的消失。未來屬于既敬業(yè)、又懂趨勢，還能與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的有責(zé)任感的眼鏡人?！?/p>

在挖掘發(fā)揮百年的文化底蘊(yùn)、專業(yè)底蘊(yùn)的同時，植入時代創(chuàng)新，有此深謀遠(yuǎn)略，“再一百年”劉思強(qiáng)的“大精益”復(fù)興之路豈有不成之理。

傳承不怠，老字號的驕傲

1998年，江漢路改造成江漢路商業(yè)步行街時，在精益眼鏡總店門前豎起一尊銅像：一位坐著的老者，手舉遮眼罩，用另一只眼睛盯著驗光表。這是江漢路步行街上四尊著名雕像之一，也是全國五大著名商業(yè)街歷史文化的見證……

歷經(jīng)近百年風(fēng)雨艱辛，武漢精益眼鏡總店憑借嚴(yán)格的管理、過硬的質(zhì)量、良好的服務(wù)，牢牢地占據(jù)了市場。如今因修建地鐵以及改造城市交通的需要，總店搬遷至江漢路中山大道595號。在這里，首先印入眼簾還是門口那位一絲不茍的“驗光師”，而在位于門店正中的“小型博物館”里，各級獲獎牌匾、證書和歷史文獻(xiàn)令人目不暇接，其中最為醒目的是陳列在正中間的“精益求精”四個大字的贗品展示。那是1917年時，孫中山夫婦來到精益店配了一副眼鏡，國父被精益眼鏡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高超的技藝所打動，欣然親筆題詞“精益求精”以示嘉勉，這也成為近百年來全國“精益人”恪盡守業(yè)之宗旨。

“武漢精益作為老字號，在當(dāng)?shù)厝说目诒托闹械匚蛔匀徊挥谜f。2010年總店搬遷后，很多老顧客依然慕名前來，令人振奮的是，不少外地游客也絡(luò)繹不絕地到店來配鏡。”此刻，總店經(jīng)理臉上流露出了得意自豪之情：“過去眼鏡框架都是靠手工打磨的，店里傳承的制造工藝和裝配的舒適度上精益求精，盡管如今傳統(tǒng)技藝已經(jīng)被設(shè)備所取代。店里引進(jìn)了國外最先進(jìn)的設(shè)備，而且我們還有同城最優(yōu)秀的驗光師團(tuán)隊，在眼視光服務(wù)上做到了以服務(wù)顧客為本，真心實意地為其解決問題?！敝档靡惶岬氖牵摰?8歲的驗光師、武漢市勞動模范徐永恒驗光38年來已讓3萬余顧客清晰看世界。正因為對專業(yè)的一線不茍，大多數(shù)零售店不敢輕易推薦的漸進(jìn)多焦點等功能鏡片，在武漢精益總店卻成了熱銷的商品。

“老技師們總想著如何為顧客省錢、省心，能修就修，誠信為本，并為顧客提供換鏡方面的咨詢。”武漢精益眼鏡有限公司總經(jīng)理徐錦宇介紹道，“為了提高服務(wù)質(zhì)量，還專門在各大門店開設(shè)了一個眼鏡修理柜臺，并提供網(wǎng)上預(yù)約驗光、支付寶付款等便民措施”。

武漢精益眼鏡各大直營店配備了陣容雄厚的專業(yè)團(tuán)隊，擁有經(jīng)國家和省、市有關(guān)部門職業(yè)技能鑒定考核的高級專業(yè)技術(shù)人才500余人，其中總店便聚集了包括武漢市眼鏡行業(yè)唯一的3名勞動模范。經(jīng)國家勞動考核評定的國家一級驗光師12人，二級驗光師33人。在去年由中國眼鏡協(xié)會主辦的第二屆全國驗光與配鏡技能大賽中，武漢精益的黃禮妮獲得了第三名的好成績，在連續(xù)五屆武漢市總工會組織的職業(yè)技能大賽眼鏡驗光專業(yè)組中，每一屆的前三名都被精益的選手囊括。

“目前全國一些眼鏡零售店開始重視眼視光，我們也有一套專門的驗光流程來保持這一傳統(tǒng)優(yōu)勢。此外公司也在不間斷地大力培養(yǎng)專業(yè)人才，比如為響應(yīng)武漢市總工會‘創(chuàng)新出成果’號召成立的‘徐永恒勞模工作室’，除了每兩月一次的集中經(jīng)驗分享交流會，還建立了微信群可以隨時進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，以提高專業(yè)技能水平?！毙戾\宇說。

為適應(yīng)競爭，精益眼鏡還建立了整套嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量體系，并在全國眼鏡行業(yè)首家公開承諾：“配裝眼鏡鏡片質(zhì)量百分之百合格”。多年來，精益的“質(zhì)量第一”、“誠信經(jīng)營”得到了各級政府和社會各界的廣泛認(rèn)可，屢次榮獲“市行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)十佳知名企業(yè)”、“消費者滿意單位”。

精益創(chuàng)始人合影

但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量要求越來越高，眼鏡已不再是單純矯正視力的工具，為此，公司提出了“差異化的經(jīng)營，差異化的服務(wù)，差異化的商品”的工作目標(biāo)，在驗光上增加了視功能檢查項目，開展了兒童弱視和斜視的訓(xùn)練和治療，探索低視力配鏡，加大對高、新、奇鏡架商品的采購和銷售，同時把功能片、特殊片、疑難片放到重要的銷售位置上。

為整合優(yōu)勢，致力于“大精益”的平臺建設(shè)，武漢精益還把現(xiàn)有的培訓(xùn)、物流、質(zhì)保、加工、網(wǎng)絡(luò)體系，改造成“大精益”所有門店的共享平臺。徐錦宇透露道：“接下來，我們會將傳統(tǒng)與時尚相結(jié)合，依托專業(yè)的驗配經(jīng)驗、（互聯(lián)網(wǎng)“O+O”)的思維，線上線下相結(jié)合，重振‘大精益’這個金字招牌。”

上世紀(jì)90年代的精益總店

求精自身，大精益進(jìn)行時

每個品牌的成長都會歷經(jīng)艱辛，尤其是武漢精益這樣的老字號。如今傳統(tǒng)老字號門店的顧客群以中老年為主，盡管許多老顧客愿意將其子女帶回老店來做矯正訓(xùn)練和配鏡，但隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)店的目標(biāo)顧客會越來越少，所以，改變刻不容緩。

目前“大精益”旗下所有的門店，基本上都是傳統(tǒng)店，以專業(yè)驗光配鏡著稱，這也是目前武漢精益盈利的主要模式，但隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨和電商的沖擊以及迅速崛起的快時尚模式，恰恰是放棄了傳統(tǒng)店認(rèn)為最有價值的驗光配鏡。在異常艱難的市場環(huán)境下，“大精益”的建設(shè)將如何實施呢？

據(jù)專門負(fù)責(zé)武漢精益眼鏡零售店加盟和品牌管理的精益品牌管理公司總經(jīng)理鄭江武介紹道：“這兩年快時尚眼鏡模式發(fā)展很迅速，讓傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)感受到了壓力。首先快時尚的互聯(lián)網(wǎng)基因是傳統(tǒng)行業(yè)不具備的，其次快時尚通過產(chǎn)品設(shè)計和空間設(shè)計等，極大地對抗了‘專業(yè)’以及‘服務(wù)體驗’的價值，而這兩項卻是傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)共有的核心價值，具有顛覆性力量。 如今，信息的快速化以及電商造就的全球最強(qiáng)的物流行業(yè)，讓國內(nèi)的商業(yè)地域性時間差急劇縮短。這2～3年的差異，就是我們完成補(bǔ)課優(yōu)化的時間空間，也就是精益視覺的公司使命。”

對此，2015年武漢精益眼鏡有限公司實施了“5S管理全覆蓋”，使得執(zhí)行力全面提升，企業(yè)文化進(jìn)一步豐富。今后的精益對大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，這也使得在建設(shè)大精益時具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力，讓“大數(shù)據(jù)”增值是實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。2015年，公司專門成立了精益視覺有限公司，建立了鏡片加工中心，新打造的精益品牌管理公司全面負(fù)責(zé)精益眼鏡的品牌加盟和推廣，精益眼鏡的新形象、新文化將在2016年全面開啟。

對于“大精益”加盟店的擴(kuò)張，公司將采取門店形象和體驗標(biāo)準(zhǔn)化、驗光與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、營銷企劃方案標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，并將其數(shù)據(jù)化以參照。

目前，漢明喜來登海林店在裝修風(fēng)格上、經(jīng)營模式上作了大膽的嘗試，經(jīng)過三個月的運營效果初步顯現(xiàn)。精益也即將要開江漢路地鐵站店在經(jīng)營模式、分配機(jī)制上都在作大膽的探索。在董事長劉思強(qiáng)的“大精益”藍(lán)圖中，這兩個店將成為其擁抱快時尚的樣板店。

精湛的驗光技術(shù)是企業(yè)的核心競爭力

與此同時，“十二五”期間將還建的江漢路原址大約1700平方米的門店。屆時，武漢精益將與國內(nèi)外知名的鏡片、太陽鏡、隱形眼鏡等公司進(jìn)行洽談合作。在舊址上興建的商圈里設(shè)立“功能性鏡片體驗中心”“時尚太陽鏡體驗店”“隱形眼鏡體驗店”等專賣店，并與科技、時尚結(jié)合，根據(jù)其品牌故事及功能性，進(jìn)行主題包裝和門店裝修。

關(guān)于如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，武漢精益也可謂是“吃一塹，長一智”。早在2012～2013年電商風(fēng)生水起時，武漢精益便有過在淘寶、美團(tuán)、大眾點評進(jìn)行團(tuán)購的嘗試，一時間也取得了一定的效果，第一年就賣出了近15000副，但隨后的煩惱也如期而至，比如電商平臺所規(guī)定的無條件退貨、貨品物流方面的問題等，令涉足尚淺的武漢精益得不償失。因此，“我們會借用既有成功或失敗的經(jīng)驗，以及外部的合作伙伴支持，完成精益眼鏡的華麗轉(zhuǎn)身與升級。”鄭江武說道。

徐錦宇介紹了公司下一步的規(guī)劃：“首先對顧客制定關(guān)鍵項進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，再與第三方O2O服務(wù)平臺進(jìn)行合作，在把握行業(yè)技術(shù)結(jié)點的同時，結(jié)合傳統(tǒng)店驗光、加工、售后方面的優(yōu)勢，找準(zhǔn)機(jī)會再發(fā)力?！苯谖錆h精益正與廣州購易視界合作，不久，“大精益”所屬的96家店也將全部上線。

結(jié)語

市場競爭風(fēng)起云涌，大浪淘沙。固守精益基業(yè)之大任不僅落在了劉思強(qiáng)、徐錦宇、范純杰等老一輩“精益人”的肩頭，武漢精益也希望“再一百年”能聯(lián)手行業(yè)有識之士，來共同挖掘精益?zhèn)鹘y(tǒng)文化之內(nèi)涵，共筑“大精益”時代的光大之計。讓我們一起期望精益的下個一百年會更精彩。