左鍵

質(zhì)量大師克勞士比的《質(zhì)量免費》（Quality Is Free）一書估計不少人看過，有人覺得自己也做檢驗和質(zhì)量工作有很長時間了，但看完大師的著作后才發(fā)現(xiàn)自己還有那么多東西不懂。尤其是下面的質(zhì)量意識自測表，竟然錯了好幾個。

質(zhì)量意識自測表

1.質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，可以用下面的范圍來界定：普通、好、非常好。

□是 □否

2.達(dá)到質(zhì)量的經(jīng)濟水準(zhǔn)，需要管理層建立可接受的質(zhì)量水準(zhǔn)，來作為工作績效標(biāo)準(zhǔn)。

□是 □否

3.質(zhì)量成本就是為做錯事所支付的費用。

□是 □否

4.檢驗和測試工作應(yīng)屬于制造部門，以便能有執(zhí)行的工具。

□是 □否

5.質(zhì)量是質(zhì)量部門的責(zé)任。

□是 □否

6.職員的工作態(tài)度是缺陷的主要原因。

□是 □否

7.在每一項重要工作上都有一張拒收數(shù)量趨勢圖表。

□是 □否

8.我有一張表，用來記載我提出的10項最大的質(zhì)量問題。

□是 □否

9.零缺陷方案是一個激勵員工的方案。

□是 □否

10.今天最大的問題就是客戶不了解我們的問題。

□是 □否

對照正確答案，看你對了幾道

1.否。質(zhì)量意味著符合要求，這就是它全部的含義。如果你一開始就把質(zhì)量跟優(yōu)美、明亮、尊嚴(yán)、愛或其他東西混在一起的話，你將會發(fā)現(xiàn)每個人都有自己的一套。不要談什么高質(zhì)量或低質(zhì)量，要談符合與不符合。

2.否。沒有所謂“經(jīng)濟質(zhì)量”這回事，每一次就把工作做對總是比較省錢的。許多公司采用了采樣檢驗所使用的可接受的質(zhì)量水平以作為員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，因而使員工無所適從。如此一來，每一個工作部門都會允許自己犯若干百分比的錯誤。其實，真正適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷的，為什么你要接受少于此的標(biāo)準(zhǔn)呢？人們會根據(jù)你所給他們的標(biāo)準(zhǔn)去做的。

3.是。質(zhì)量是免費的，不符合要求才會浪費資產(chǎn)。

4.否。如果你讓檢驗和測試的責(zé)任隸屬于制造部門，你將不會有正確的缺陷品記錄。更重要的是，參與此事者將得不到他們所需要的培訓(xùn)、紀(jì)律和贊賞。由于質(zhì)量管理人員是在檢驗員檢驗之后才核對的，他們將會漏掉10%的缺陷品。

5.否。質(zhì)量部門應(yīng)該擔(dān)任衡量及報告符合要求與否、要求采取改正行動、鼓勵防止缺陷、教導(dǎo)質(zhì)量改進的職責(zé)，并作為整個組織的良心。工作是所有領(lǐng)薪水者的責(zé)任。沒有人會覺得財務(wù)主管應(yīng)為銷售額下降負(fù)責(zé)，不過你倒可以想想：如果每一個人都能把工作做好的話，公司就根本不需要質(zhì)量部門了。

6.否。職員是按照管理層的態(tài)度來工作的，如果他們對產(chǎn)品的性能不在乎，那是由于他們感覺到管理層不怎么重視的緣故。一個沒有經(jīng)驗的質(zhì)量檢查員只要跟一位總經(jīng)理說上5分鐘的話，就能大致猜出總經(jīng)理的公司質(zhì)量水平。職員就像一面鏡子，你們看到的反射影像就是你自己。

7.是。此題如果不是答“對”的話，你的情況比我所想象的還要糟糕。指數(shù)不算數(shù)，如果你不知道你的拒收數(shù)量，你怎么能知道何時該發(fā)脾氣呢？

8.否。如果你還有一張十大（或者不管是幾大）問題的清單，你很可能還沒有采取良好的改進行動，而且你也不了解情況。沒有所謂“質(zhì)量問題”這類東西，所有的問題都應(yīng)該有負(fù)責(zé)改正的部門來分類。因此，你應(yīng)該用制造問題、采購問題、設(shè)計問題、修護問題來稱呼。不要說“質(zhì)量問題”，要清楚地說出它是哪一個部門的問題。質(zhì)量經(jīng)理如果經(jīng)常保持一份質(zhì)量問題清單，而且還向老板報告這份清單，可以說是自找麻煩。經(jīng)過一段時間之后，如果這位經(jīng)理不能改進員工的信念，不能創(chuàng)造一個有效的生產(chǎn)控制系統(tǒng)、一種每一個人都會使用的產(chǎn)品合作檢驗技術(shù)，或者是創(chuàng)造出可靠的設(shè)計，那么他便要卷鋪蓋走人了。

9.否。如果你認(rèn)為零缺陷是一種激勵，那你就低估了他。零缺陷是以一種沒有人誤解的方式來申明管理層的標(biāo)準(zhǔn)。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認(rèn)為你相信“第一次就把事情做對”，而不是“盡你的所能去做，你知道沒有人是完美的”。

10.否?？蛻舨恍枰私饽悖蛻艟褪强蛻?。既然你對所買東西的制造廠商毫不同情，又有什么資格要求你的客戶對你特殊照顧呢？