左鍵

質(zhì)量大師克勞士比的《質(zhì)量免費(fèi)》（Quality Is Free）一書估計(jì)不少人看過，有人覺得自己也做檢驗(yàn)和質(zhì)量工作有很長時(shí)間了，但看完大師的著作后才發(fā)現(xiàn)自己還有那么多東西不懂。尤其是下面的質(zhì)量意識(shí)自測表，竟然錯(cuò)了好幾個(gè)。

質(zhì)量意識(shí)自測表

1.質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，可以用下面的范圍來界定：普通、好、非常好。

□是 □否

2.達(dá)到質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)，需要管理層建立可接受的質(zhì)量水準(zhǔn)，來作為工作績效標(biāo)準(zhǔn)。

□是 □否

3.質(zhì)量成本就是為做錯(cuò)事所支付的費(fèi)用。

□是 □否

4.檢驗(yàn)和測試工作應(yīng)屬于制造部門，以便能有執(zhí)行的工具。

□是 □否

5.質(zhì)量是質(zhì)量部門的責(zé)任。

□是 □否

6.職員的工作態(tài)度是缺陷的主要原因。

□是 □否

7.在每一項(xiàng)重要工作上都有一張拒收數(shù)量趨勢(shì)圖表。

□是 □否

8.我有一張表，用來記載我提出的10項(xiàng)最大的質(zhì)量問題。

□是 □否

9.零缺陷方案是一個(gè)激勵(lì)員工的方案。

□是 □否

10.今天最大的問題就是客戶不了解我們的問題。

□是 □否

對(duì)照正確答案，看你對(duì)了幾道

1.否。質(zhì)量意味著符合要求，這就是它全部的含義。如果你一開始就把質(zhì)量跟優(yōu)美、明亮、尊嚴(yán)、愛或其他東西混在一起的話，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己的一套。不要談什么高質(zhì)量或低質(zhì)量，要談符合與不符合。

2.否。沒有所謂“經(jīng)濟(jì)質(zhì)量”這回事，每一次就把工作做對(duì)總是比較省錢的。許多公司采用了采樣檢驗(yàn)所使用的可接受的質(zhì)量水平以作為員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，因而使員工無所適從。如此一來，每一個(gè)工作部門都會(huì)允許自己犯若干百分比的錯(cuò)誤。其實(shí)，真正適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷的，為什么你要接受少于此的標(biāo)準(zhǔn)呢？人們會(huì)根據(jù)你所給他們的標(biāo)準(zhǔn)去做的。

3.是。質(zhì)量是免費(fèi)的，不符合要求才會(huì)浪費(fèi)資產(chǎn)。

4.否。如果你讓檢驗(yàn)和測試的責(zé)任隸屬于制造部門，你將不會(huì)有正確的缺陷品記錄。更重要的是，參與此事者將得不到他們所需要的培訓(xùn)、紀(jì)律和贊賞。由于質(zhì)量管理人員是在檢驗(yàn)員檢驗(yàn)之后才核對(duì)的，他們將會(huì)漏掉10%的缺陷品。

5.否。質(zhì)量部門應(yīng)該擔(dān)任衡量及報(bào)告符合要求與否、要求采取改正行動(dòng)、鼓勵(lì)防止缺陷、教導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)，并作為整個(gè)組織的良心。工作是所有領(lǐng)薪水者的責(zé)任。沒有人會(huì)覺得財(cái)務(wù)主管應(yīng)為銷售額下降負(fù)責(zé)，不過你倒可以想想：如果每一個(gè)人都能把工作做好的話，公司就根本不需要質(zhì)量部門了。

6.否。職員是按照管理層的態(tài)度來工作的，如果他們對(duì)產(chǎn)品的性能不在乎，那是由于他們感覺到管理層不怎么重視的緣故。一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量檢查員只要跟一位總經(jīng)理說上5分鐘的話，就能大致猜出總經(jīng)理的公司質(zhì)量水平。職員就像一面鏡子，你們看到的反射影像就是你自己。

7.是。此題如果不是答“對(duì)”的話，你的情況比我所想象的還要糟糕。指數(shù)不算數(shù)，如果你不知道你的拒收數(shù)量，你怎么能知道何時(shí)該發(fā)脾氣呢？

8.否。如果你還有一張十大（或者不管是幾大）問題的清單，你很可能還沒有采取良好的改進(jìn)行動(dòng)，而且你也不了解情況。沒有所謂“質(zhì)量問題”這類東西，所有的問題都應(yīng)該有負(fù)責(zé)改正的部門來分類。因此，你應(yīng)該用制造問題、采購問題、設(shè)計(jì)問題、修護(hù)問題來稱呼。不要說“質(zhì)量問題”，要清楚地說出它是哪一個(gè)部門的問題。質(zhì)量經(jīng)理如果經(jīng)常保持一份質(zhì)量問題清單，而且還向老板報(bào)告這份清單，可以說是自找麻煩。經(jīng)過一段時(shí)間之后，如果這位經(jīng)理不能改進(jìn)員工的信念，不能創(chuàng)造一個(gè)有效的生產(chǎn)控制系統(tǒng)、一種每一個(gè)人都會(huì)使用的產(chǎn)品合作檢驗(yàn)技術(shù)，或者是創(chuàng)造出可靠的設(shè)計(jì)，那么他便要卷鋪蓋走人了。

9.否。如果你認(rèn)為零缺陷是一種激勵(lì)，那你就低估了他。零缺陷是以一種沒有人誤解的方式來申明管理層的標(biāo)準(zhǔn)。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認(rèn)為你相信“第一次就把事情做對(duì)”，而不是“盡你的所能去做，你知道沒有人是完美的”。

10.否。客戶不需要了解你，客戶就是客戶。既然你對(duì)所買東西的制造廠商毫不同情，又有什么資格要求你的客戶對(duì)你特殊照顧呢？