馬亮

伴隨著電商年末促銷季的成功，消費(fèi)者們購買年貨的時間點(diǎn)悄然提前。究其原因，無非是那時的商品看上去“物美價廉”，“錯過等一年”的口號著實(shí)令人難以拒絕。

然而，事實(shí)證明，促銷季的價格未必比平時低，質(zhì)量則更加令人揪心。近日中國羽絨工業(yè)協(xié)會在去年雙十一和雙十二期間對國內(nèi)主要電商平臺進(jìn)行了兩次羽絨制品質(zhì)量抽檢，檢驗(yàn)結(jié)果令人大跌眼鏡。

劣質(zhì)產(chǎn)品，仍在售賣；面對問題，矢口否認(rèn)

回到題目中的問題，如果在促銷期間購買了羽絨被產(chǎn)品，消費(fèi)者有多大可能買到質(zhì)量合格的產(chǎn)品呢？

中國羽絨工業(yè)協(xié)會的抽檢結(jié)果顯示，只有一成商品是合格的。除了絨子含量、蓬松度等“常見問題”外，有部分產(chǎn)品用粉碎毛、陸禽毛（雞毛）以及化纖等材料冒充羽絨進(jìn)行填充，屬于嚴(yán)重不合格產(chǎn)品。

更令人擔(dān)憂的是，此次抽檢都是以電商平臺主推、熱搜以及平臺推薦的羽絨制品進(jìn)行抽樣的，在這樣的樣本選擇機(jī)制下仍然曝出這么嚴(yán)重的問題，值得深思。

那么，抽檢不合格的店主又是如何面對消費(fèi)者的呢？

恒源祥福及爾專賣店一款羽絨被被查出蓬松度不合格，且化纖棉占56.4%，當(dāng)記者以消費(fèi)者的名義問及此事時，該店一口否認(rèn)：“如果是假貨，怎么可能讓賣呢，肯定不讓賣的?！?/p>

羽絨被正品直銷店在此次抽檢中不合格項(xiàng)目達(dá)到6項(xiàng)，面對消費(fèi)者的疑問，該店依然表示：“質(zhì)量可以放心，我們保證質(zhì)量?！?/p>

還有一些店鋪則利用無條件退貨來打消消費(fèi)者的疑慮，夢鑫苑名品家紡一款產(chǎn)品檢測結(jié)果全為聚酯纖維，但仍告訴記者“產(chǎn)品是100%羽絨”，并表示“不滿意就退貨”。同時反復(fù)詢問新聞網(wǎng)址，當(dāng)記者告知并反問該新聞是否可信時，他表示：“我家的這款保證質(zhì)量，鏈接我沒進(jìn)去看過，不知道消息可不可信?！?/p>

面對質(zhì)量問題，一家名為純優(yōu)品的店鋪顯得頗為“光明磊落”，抽檢結(jié)果顯示該店鋪產(chǎn)品不合格項(xiàng)目為絨子含量、絨絲、羽絲、陸禽毛、雜質(zhì)、種類鑒定、蓬松度等，可謂典型的不合格產(chǎn)品。

當(dāng)?shù)曛骺吹街袊鸾q工業(yè)協(xié)會的公告后，告訴記者：“那要看達(dá)到什么標(biāo)了，以1000元的標(biāo)準(zhǔn)來要求100多元的產(chǎn)品，那么高的性價比怎么能達(dá)標(biāo)?！?/p>

那么以該店主的角度來看，“質(zhì)量好點(diǎn)”的羽絨被價格應(yīng)該是多少呢？“1000到2000元吧?！彼f。

記者發(fā)現(xiàn)，該店鋪“羽絨被”價格在100元左右，也就是說，在該店主看來這些商品不合格理所應(yīng)當(dāng)，而充斥著羽絲、陸禽毛、雜質(zhì)的不合格商品仍在淘寶網(wǎng)站上銷售。

面對質(zhì)疑，另一些商家則打起了概念牌，銘信家紡一款產(chǎn)品被查出全部為聚酯纖維制作，當(dāng)消費(fèi)者問及該產(chǎn)品是否羽絨被時，店家表示：“是羽絲絨的?！?/p>

雄兔腳撲朔，雌兔眼迷離，羽絨羽絲絨，安能辨得虛與實(shí)。將聚酯纖維起名羽絲絨，很難說店家沒有欺詐的想法。

調(diào)查結(jié)果顯示，九成不合格商品的店鋪，除一家間接承認(rèn)自己所銷售羽絨被質(zhì)量“不如一兩千的”以外，均不認(rèn)為自己的產(chǎn)品曾有并仍然有著質(zhì)量問題。這些店鋪從“高大上”的天貓店到“小而美”的淘寶C店，一應(yīng)俱全，消費(fèi)者不能通過網(wǎng)店規(guī)模判斷產(chǎn)品質(zhì)量，而通過產(chǎn)品描述和店家言辭，這些不合格產(chǎn)品很容易給人以“物美價廉”的印象。

監(jiān)管難點(diǎn)：直如地?cái)?/p>

根據(jù)抽查結(jié)果，此次有近一半的羽絨被產(chǎn)品雜質(zhì)及其他檢驗(yàn)不合格，有5家產(chǎn)品完全用聚酯纖維冒充羽絨進(jìn)行銷售，更多的在羽絨被中摻雜化纖棉。中羽協(xié)理事長姚曉曼說：“這些嚴(yán)重假冒產(chǎn)品不僅無保暖性、易鉆絨，還容易引起過敏及呼吸道疾病?！?/p>

中國羽絨工業(yè)協(xié)會又是如何處理此次質(zhì)量問題的呢？

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中羽協(xié)已向多家電商平臺發(fā)函建議：首先，對所有嚴(yán)重不合格產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制下架處理；將嚴(yán)重不合格產(chǎn)品所屬店鋪列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，定期進(jìn)行多品種抽檢，屢犯不改的應(yīng)進(jìn)行強(qiáng)制關(guān)店處理并做相應(yīng)懲罰。

其次，規(guī)范平臺搜索功能及產(chǎn)品分類，非羽絨制品不該出現(xiàn)在羽絨制品分類頁面下或搜索結(jié)果中。

最后，明確平臺上架羽絨制品時需要詳細(xì)錄入的關(guān)鍵信息，包括羽絨種類、含絨量（服）/絨子含量（被）、充絨量等。

根據(jù)記者調(diào)查結(jié)果，電商平臺對此次事件的處理難以令人滿意，仍有被查出不合格的店鋪繼續(xù)銷售問題產(chǎn)品，除此之外，另一問題浮出水面，那就是網(wǎng)絡(luò)購物的售后難題。

在調(diào)查中，還有一部分商鋪疑似被電商平臺方關(guān)閉，無法再搜索到，還有一部分店鋪則清空所有商品，店主不再上線。那么在這些店鋪購買不合格產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該如何維權(quán)呢？

就目前來看，作為普通消費(fèi)者，沒有任何辦法維護(hù)自己的權(quán)益。

淘寶店鋪的押金一般為1000元，如果店鋪銷售的是100元左右的劣質(zhì)羽絨被，那么只要在促銷季有10條以上的銷量，便可以算得上“不虧”。眾所周知，電商促銷季的產(chǎn)品銷量何止以千百件計(jì)算。

那么如果某商家在促銷季新開店面，砸錢引流，制造爆款，獲得銷量后不久主動關(guān)閉店鋪，或者置之不理，結(jié)果又會如何呢？

對電商平臺方而言，如果有人要求賠付，當(dāng)該店鋪押金賠付結(jié)束后，基本不會再進(jìn)行售后。

對商家而言，高額利潤的成本僅有區(qū)區(qū)1000元。

對消費(fèi)者而言——誰會鑒別羽絨被呢？

這就導(dǎo)致了監(jiān)管難，此次抽檢九成不合格，明顯有更多的不合格產(chǎn)品坐地?cái)控?cái)，但消費(fèi)者沒有鑒別能力，商家明目張膽賣不合格產(chǎn)品難以被發(fā)現(xiàn)。

售后也難，當(dāng)商家關(guān)閉店鋪時，消費(fèi)者進(jìn)行售后維權(quán)的成本大大增加，而鑒于“羽絨被”的價格只有100元，多數(shù)消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，也往往“吃個啞巴虧”。

這些問題要解決，唯一的希望在于電商平臺方的有力舉措。據(jù)了解，自阿里巴巴上市以來，該企業(yè)投入重金欲解決假貨問題，但可以說收效甚微。從此次抽檢的處理結(jié)果來看，電商平臺要解決產(chǎn)品質(zhì)量問題還有很長的路要走。