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        網(wǎng)上能買到合格羽絨被嗎

        2016-04-07 18:45:37馬亮
        中國纖檢 2016年3期
        關(guān)鍵詞:羽絨被羽絨店鋪

        馬亮

        伴隨著電商年末促銷季的成功,消費者們購買年貨的時間點悄然提前。究其原因,無非是那時的商品看上去“物美價廉”,“錯過等一年”的口號著實令人難以拒絕。

        然而,事實證明,促銷季的價格未必比平時低,質(zhì)量則更加令人揪心。近日中國羽絨工業(yè)協(xié)會在去年雙十一和雙十二期間對國內(nèi)主要電商平臺進行了兩次羽絨制品質(zhì)量抽檢,檢驗結(jié)果令人大跌眼鏡。

        劣質(zhì)產(chǎn)品,仍在售賣;面對問題,矢口否認

        回到題目中的問題,如果在促銷期間購買了羽絨被產(chǎn)品,消費者有多大可能買到質(zhì)量合格的產(chǎn)品呢?

        中國羽絨工業(yè)協(xié)會的抽檢結(jié)果顯示,只有一成商品是合格的。除了絨子含量、蓬松度等“常見問題”外,有部分產(chǎn)品用粉碎毛、陸禽毛(雞毛)以及化纖等材料冒充羽絨進行填充,屬于嚴重不合格產(chǎn)品。

        更令人擔(dān)憂的是,此次抽檢都是以電商平臺主推、熱搜以及平臺推薦的羽絨制品進行抽樣的,在這樣的樣本選擇機制下仍然曝出這么嚴重的問題,值得深思。

        那么,抽檢不合格的店主又是如何面對消費者的呢?

        恒源祥福及爾專賣店一款羽絨被被查出蓬松度不合格,且化纖棉占56.4%,當(dāng)記者以消費者的名義問及此事時,該店一口否認:“如果是假貨,怎么可能讓賣呢,肯定不讓賣的?!?/p>

        羽絨被正品直銷店在此次抽檢中不合格項目達到6項,面對消費者的疑問,該店依然表示:“質(zhì)量可以放心,我們保證質(zhì)量?!?/p>

        還有一些店鋪則利用無條件退貨來打消消費者的疑慮,夢鑫苑名品家紡一款產(chǎn)品檢測結(jié)果全為聚酯纖維,但仍告訴記者“產(chǎn)品是100%羽絨”,并表示“不滿意就退貨”。同時反復(fù)詢問新聞網(wǎng)址,當(dāng)記者告知并反問該新聞是否可信時,他表示:“我家的這款保證質(zhì)量,鏈接我沒進去看過,不知道消息可不可信?!?/p>

        面對質(zhì)量問題,一家名為純優(yōu)品的店鋪顯得頗為“光明磊落”,抽檢結(jié)果顯示該店鋪產(chǎn)品不合格項目為絨子含量、絨絲、羽絲、陸禽毛、雜質(zhì)、種類鑒定、蓬松度等,可謂典型的不合格產(chǎn)品。

        當(dāng)?shù)曛骺吹街袊鸾q工業(yè)協(xié)會的公告后,告訴記者:“那要看達到什么標了,以1000元的標準來要求100多元的產(chǎn)品,那么高的性價比怎么能達標?!?/p>

        那么以該店主的角度來看,“質(zhì)量好點”的羽絨被價格應(yīng)該是多少呢?“1000到2000元吧?!彼f。

        記者發(fā)現(xiàn),該店鋪“羽絨被”價格在100元左右,也就是說,在該店主看來這些商品不合格理所應(yīng)當(dāng),而充斥著羽絲、陸禽毛、雜質(zhì)的不合格商品仍在淘寶網(wǎng)站上銷售。

        面對質(zhì)疑,另一些商家則打起了概念牌,銘信家紡一款產(chǎn)品被查出全部為聚酯纖維制作,當(dāng)消費者問及該產(chǎn)品是否羽絨被時,店家表示:“是羽絲絨的?!?/p>

        雄兔腳撲朔,雌兔眼迷離,羽絨羽絲絨,安能辨得虛與實。將聚酯纖維起名羽絲絨,很難說店家沒有欺詐的想法。

        調(diào)查結(jié)果顯示,九成不合格商品的店鋪,除一家間接承認自己所銷售羽絨被質(zhì)量“不如一兩千的”以外,均不認為自己的產(chǎn)品曾有并仍然有著質(zhì)量問題。這些店鋪從“高大上”的天貓店到“小而美”的淘寶C店,一應(yīng)俱全,消費者不能通過網(wǎng)店規(guī)模判斷產(chǎn)品質(zhì)量,而通過產(chǎn)品描述和店家言辭,這些不合格產(chǎn)品很容易給人以“物美價廉”的印象。

        監(jiān)管難點:直如地攤

        根據(jù)抽查結(jié)果,此次有近一半的羽絨被產(chǎn)品雜質(zhì)及其他檢驗不合格,有5家產(chǎn)品完全用聚酯纖維冒充羽絨進行銷售,更多的在羽絨被中摻雜化纖棉。中羽協(xié)理事長姚曉曼說:“這些嚴重假冒產(chǎn)品不僅無保暖性、易鉆絨,還容易引起過敏及呼吸道疾病。”

        中國羽絨工業(yè)協(xié)會又是如何處理此次質(zhì)量問題的呢?

        相關(guān)負責(zé)人表示,中羽協(xié)已向多家電商平臺發(fā)函建議:首先,對所有嚴重不合格產(chǎn)品進行強制下架處理;將嚴重不合格產(chǎn)品所屬店鋪列為重點監(jiān)管對象,定期進行多品種抽檢,屢犯不改的應(yīng)進行強制關(guān)店處理并做相應(yīng)懲罰。

        其次,規(guī)范平臺搜索功能及產(chǎn)品分類,非羽絨制品不該出現(xiàn)在羽絨制品分類頁面下或搜索結(jié)果中。

        最后,明確平臺上架羽絨制品時需要詳細錄入的關(guān)鍵信息,包括羽絨種類、含絨量(服)/絨子含量(被)、充絨量等。

        根據(jù)記者調(diào)查結(jié)果,電商平臺對此次事件的處理難以令人滿意,仍有被查出不合格的店鋪繼續(xù)銷售問題產(chǎn)品,除此之外,另一問題浮出水面,那就是網(wǎng)絡(luò)購物的售后難題。

        在調(diào)查中,還有一部分商鋪疑似被電商平臺方關(guān)閉,無法再搜索到,還有一部分店鋪則清空所有商品,店主不再上線。那么在這些店鋪購買不合格產(chǎn)品的消費者,應(yīng)該如何維權(quán)呢?

        就目前來看,作為普通消費者,沒有任何辦法維護自己的權(quán)益。

        淘寶店鋪的押金一般為1000元,如果店鋪銷售的是100元左右的劣質(zhì)羽絨被,那么只要在促銷季有10條以上的銷量,便可以算得上“不虧”。眾所周知,電商促銷季的產(chǎn)品銷量何止以千百件計算。

        那么如果某商家在促銷季新開店面,砸錢引流,制造爆款,獲得銷量后不久主動關(guān)閉店鋪,或者置之不理,結(jié)果又會如何呢?

        對電商平臺方而言,如果有人要求賠付,當(dāng)該店鋪押金賠付結(jié)束后,基本不會再進行售后。

        對商家而言,高額利潤的成本僅有區(qū)區(qū)1000元。

        對消費者而言——誰會鑒別羽絨被呢?

        這就導(dǎo)致了監(jiān)管難,此次抽檢九成不合格,明顯有更多的不合格產(chǎn)品坐地斂財,但消費者沒有鑒別能力,商家明目張膽賣不合格產(chǎn)品難以被發(fā)現(xiàn)。

        售后也難,當(dāng)商家關(guān)閉店鋪時,消費者進行售后維權(quán)的成本大大增加,而鑒于“羽絨被”的價格只有100元,多數(shù)消費者即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,也往往“吃個啞巴虧”。

        這些問題要解決,唯一的希望在于電商平臺方的有力舉措。據(jù)了解,自阿里巴巴上市以來,該企業(yè)投入重金欲解決假貨問題,但可以說收效甚微。從此次抽檢的處理結(jié)果來看,電商平臺要解決產(chǎn)品質(zhì)量問題還有很長的路要走。

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