上海燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限公司　李　超

法國GrDF企業(yè)發(fā)展和市場開發(fā)的戰(zhàn)略應(yīng)用及思考

上海燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限公司李超

1　法國燃?xì)庑袠I(yè)概述

法國是僅次于德國的歐洲大陸第二大經(jīng)濟(jì)體，能源生產(chǎn)和消費(fèi)以核電為主，是僅次于美國的世界第二大核電生產(chǎn)和消費(fèi)國。核電占法國一次能源消費(fèi)總量的比重接近40%，石油占比接近三分之一，天然氣占比約為15%，水電占比6%，煤炭占比不足5%。

近年來，法國天然氣消費(fèi)量保持在430億m3左右，根據(jù)預(yù)測未來五年消費(fèi)量不會發(fā)生太大變化，目前需求增量主要是工業(yè)和發(fā)電需求，居民用氣已經(jīng)開始下降。因法國國內(nèi)沒有常規(guī)氣田，政府又禁止使用水力壓裂技術(shù)開采頁巖氣，故國內(nèi)基本不生產(chǎn)天然氣，對外依存度接近100%。

法國天然氣市場按先大后小、先工業(yè)后民用的順序?qū)崿F(xiàn)了全部開放。從2000年8月開始至2004年7月，逐步實(shí)現(xiàn)了所有工業(yè)用戶市場開放，2007年7月實(shí)現(xiàn)所有民用市場開放，并在市場開放過程中逐步建立起了“管住中間、放開兩頭”的市場監(jiān)管模式。

2　GrDF企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

法國使用燃?xì)庵两褚延?65年歷史，燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展也因?yàn)閼?zhàn)爭、政治、經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步和民生改善經(jīng)歷了不同階段，時至今日也積累了很多的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、建成了完善的理念體系。

GrDF是法國最大的燃?xì)廨斉涔?，成立?007年底，是ENGIE集團(tuán)全資子公司，負(fù)責(zé)法國境內(nèi)96%配氣管網(wǎng)的運(yùn)營管理，管網(wǎng)運(yùn)行壓力級制2.1 kPa到2.5 MPa，用戶1 100余萬戶，擁有員工11 600余名。GrDF承載了法國燃?xì)庑袠I(yè)的悠久歷史和先進(jìn)理念，形成了自身獨(dú)特的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以下簡要介紹其五方面發(fā)展戰(zhàn)略。

2.1強(qiáng)化安全主線思維

安全主線貫穿始終、暢通上下，同時十分重視事故經(jīng)驗(yàn)反饋(REX)。GrDF對社會和用戶承諾，在接到燃?xì)庑孤﹫缶娫捄?，他們的?yīng)急人員將在30分鐘內(nèi)到場。GrDF對每一起事故或者未遂事故都有嚴(yán)格深刻的經(jīng)驗(yàn)反饋(REX)，立行立改，避免同樣原因再次引發(fā)事故。GrDF每年在員工安全教育上投入巨大，事無巨細(xì)抓安全，時時刻刻強(qiáng)管理，員工的全員安全和本質(zhì)安全意識很強(qiáng)。

2.2完善產(chǎn)銷差管理

產(chǎn)銷差管理是燃?xì)馄髽I(yè)共性話題，不分國界，也是GrDF的管理主線之一。對于GrDF這樣的純配氣企業(yè)翻譯為氣損(unaccounted for gas)更合適。其氣損率約為0.73%，氣損可以計入管輸費(fèi)中進(jìn)行補(bǔ)償，或者國家直接財政補(bǔ)貼，但CRE(國家能源調(diào)控委員會)有嚴(yán)格的核算和監(jiān)管措施。非技術(shù)氣損主要有竊氣、進(jìn)出交接點(diǎn)計量表缺失，技術(shù)氣損主要包括運(yùn)維過程中跑冒滴漏、計量表讀數(shù)不精確、新建或更新管道初始?xì)狻?/p>

GrDF嚴(yán)格強(qiáng)化氣損管理，認(rèn)為氣損管理是企業(yè)效益和社會責(zé)任的雙重體現(xiàn)，并采取了諸如更換灰口鑄鐵管(或原管道中穿管)、做好低壓管道壓力管理、規(guī)避第三方破壞、實(shí)施計量表智能化等降低氣損的有效措施。

2.3推進(jìn)生物甲烷利用

推動生物甲烷生產(chǎn)和利用是法國的國家能源戰(zhàn)略。這項戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施能有效實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，具有良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。目前，在運(yùn)營的生物制氣站點(diǎn)共有9座，每年向管網(wǎng)注入85 GWh的生物甲烷。按照規(guī)劃，到2030年，擬在全國范圍內(nèi)建設(shè)和運(yùn)營500~1 400座制氣廠，占全法天然氣總消費(fèi)量的10%，遠(yuǎn)期目標(biāo)是在2050年達(dá)到70%。

生物甲烷是可再生能源，原料主要是農(nóng)業(yè)畜牧業(yè)廢物、食品行業(yè)廢物、生活垃圾等，經(jīng)過制氣廠一系列發(fā)酵、提純、過濾等工藝流程后，注入管網(wǎng)的生物氣CH4濃度可以達(dá)到98%以上，各項指標(biāo)均能達(dá)到入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

同時，為了鼓勵生物甲烷并網(wǎng)，CRE同意GrDF每年增加200萬歐元成本，用于為制氣廠提供管線連接、氣質(zhì)分析等服務(wù)。

2.4全員宣貫“以客戶為中心”服務(wù)理念

自下游市場全面開放后，GrDF不再直接面對客戶，對用戶管理和用氣服務(wù)出現(xiàn)懈怠，導(dǎo)致出現(xiàn)用戶數(shù)負(fù)增長現(xiàn)象。

近年來，GrDF開始重新重視用戶維護(hù)，并作為公司戰(zhàn)略，在總部層面成立專業(yè)部門，在公司上下推行“以用戶為中心”理念(Company-wide Customer-oriented)，重塑全體員工的市場意識、用戶服務(wù)意識，同時也加強(qiáng)對外包服務(wù)單位(Sub-contractor)的培訓(xùn)宣傳，樹立好、維護(hù)好企業(yè)品牌形象，積極挽回客戶流失。

2.5實(shí)施人才保障戰(zhàn)略

GrDF的人才培養(yǎng)主要依賴母公司ENGIE集團(tuán)的培創(chuàng)體系。ENGIE的培創(chuàng)體系建設(shè)起步較早、成型比較完善，根據(jù)培訓(xùn)和創(chuàng)新兩種職能，主要由下屬三個機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)行教育、培訓(xùn)和創(chuàng)新工作，分別是培訓(xùn)學(xué)校(Energy Formation)、企業(yè)大學(xué)(Enterprise University)和研發(fā)中心(R&D Center)。

每年通過不斷培訓(xùn)，一方面推廣新技術(shù)、新設(shè)備的操作應(yīng)用，另一方面對一線操作工人和基層管理人員進(jìn)行回爐再煉，確保他們處于熟練專業(yè)的操作技能和水平上，比如，GrDF規(guī)定，對一年處理事故不超過5起的CE(調(diào)度長)必須重新培訓(xùn)并進(jìn)行資格考試。EIGIE還通過集團(tuán)內(nèi)部輪崗的方式鍛煉和培養(yǎng)管理人才。

通過培訓(xùn)和輪崗，有效鍛造了人才，有力保障了企業(yè)發(fā)展。

3　GrDF市場開發(fā)戰(zhàn)略

法國燃?xì)馐袌鲎?007年全面市場化，同時GrDF應(yīng)運(yùn)而生，作為獨(dú)立的第三方管網(wǎng)運(yùn)營商提供管輸服務(wù)，終端市場開發(fā)和用戶服務(wù)均由Supplier負(fù)責(zé)。但是，近年來，一方面受電力、新能源等其他競爭對手沖擊，另一方面，Supplier對用戶管理和用氣服務(wù)不積極，導(dǎo)致出現(xiàn)總用戶數(shù)負(fù)增長和管輸量下降的現(xiàn)象，迫使GrDF開始重視市場開發(fā)和用戶維護(hù)，并推動實(shí)施一些策略。

3.1加大集團(tuán)整裝大用戶開發(fā)力度

配備專業(yè)大用戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)集團(tuán)整裝大用戶的市場開發(fā)和用氣服務(wù)。例如大型建筑企業(yè)Vinci(萬喜)、大型商業(yè)及物流企業(yè)Carrefour(家樂福)、保障性住房開發(fā)企業(yè)等，由專人保持與這些企業(yè)聯(lián)系，跟進(jìn)投資項目進(jìn)度，推動燃?xì)夤艿冷佋O(shè)入樓或其他燃?xì)饫迷O(shè)備用氣。

3.2融洽與政府部門關(guān)系，協(xié)同推進(jìn)天然氣應(yīng)用

在GrDF市場開發(fā)部門，有專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)強(qiáng)化與地方政府關(guān)系。地方政府一方面擁有屬地能源政策決策權(quán)，另一方面掌握著住房、工業(yè)區(qū)的規(guī)劃定位和實(shí)施節(jié)奏。GrDF主動保持與地方政府良好關(guān)系，在能源政策制定和項目規(guī)劃階段提前介入，布局燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)區(qū)、入樓。

3.3著力開發(fā)交通用能市場

CNG在機(jī)動車燃料領(lǐng)域應(yīng)用是GrDF正在推進(jìn)實(shí)施的市場戰(zhàn)略。截止2015年3月，全法共有CNG汽車13 320輛，占比0.035%，其中公交車氣化率最高，達(dá)10%?，F(xiàn)有加氣站280座，計劃到2030年增加至1 400座，用氣量達(dá)到15 TWh。

4　借鑒和思考

在學(xué)習(xí)和探索GrDF企業(yè)發(fā)展和市場開發(fā)戰(zhàn)略的過程中，發(fā)現(xiàn)與我們國內(nèi)燃?xì)馄髽I(yè)有很多相似之處，比如強(qiáng)化安全思維、完善產(chǎn)銷差管理、開發(fā)交通用能市場等，但也有一些我們沒有采用或者運(yùn)用通用能規(guī)劃編制，推廣天然氣在車船上的利用。

(4)建立完善的人才培養(yǎng)體系，鍛造高素質(zhì)的員工隊伍。對于一線操作工人和基層管理人員，GrDF除重視理論知識培訓(xùn)外，還重點(diǎn)突出基本功訓(xùn)練、強(qiáng)化實(shí)操練習(xí)；對于管理人員，采用輪崗、外派等流動培養(yǎng)手段，提高其工作能力和管理水平。得不太全面、不太系統(tǒng)的戰(zhàn)略，值得我們深入借鑒和進(jìn)一步思考。

(1)充分利用自身培創(chuàng)體系，鼓勵科研人員積極研發(fā)高效率的天然氣終端利用設(shè)備。比如熱水器、灶具、鍋爐等，一方面創(chuàng)造與電或其他能源的競爭優(yōu)勢，廣泛爭取用戶使用燃?xì)?；另一方面推動減少能耗和排放，將企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會效益。

(2)重視大用戶市場開發(fā)和服務(wù)管理。法國的用氣結(jié)構(gòu)與上海比較類似，相對于居民用戶，工業(yè)、電廠等大用戶數(shù)量少、用量大，大用戶的市場核心地位明顯，同時，大用戶的用氣量對管網(wǎng)系統(tǒng)的調(diào)峰影響較大，所以提高大用戶服務(wù)管理水平至關(guān)重要。

(3)借力政府推廣天然氣應(yīng)用。企業(yè)既是政府各項戰(zhàn)略的承接者，也是具體實(shí)施者。由于歷史原因，GrDF的輸配業(yè)務(wù)是其前身GDF的一部分，與政府關(guān)系淵源較深，壟斷性極強(qiáng)。這給GrDF深入?yún)⑴c政府能源規(guī)劃創(chuàng)造了有利條件，比如參與CNG交

5　結(jié)語

以上是我在完成赴法國GrDF培訓(xùn)三個月后的一些思考，因時間有限和思考深度不夠，尚有不妥之處。但是，法國燃?xì)庑袠I(yè)有著悠久的歷史和優(yōu)良的傳統(tǒng)，專業(yè)化、市場化、國際化改革起步較早、成效較好，所以筆者認(rèn)為，學(xué)習(xí)借鑒法國模式，有助于國內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)的體制改革和管控模式創(chuàng)新，也能夠?qū)?biāo)激發(fā)國內(nèi)燃?xì)馄髽I(yè)的安全至上、市場以及服務(wù)意識。