精耕中國市場(chǎng)，服務(wù)全球用戶

寶利通（Polycom，Inc.）公司成立于1990年美國硅谷，在人類紀(jì)年即將進(jìn)入21世紀(jì)的前夕，這家年輕公司的高層意識(shí)到了中國視頻會(huì)議市場(chǎng)即將迎來大爆發(fā)，于是，Polycom于1999年正式進(jìn)入中國，并在視頻會(huì)議設(shè)備市場(chǎng)上取得驕人業(yè)績。

“非典”引爆視頻會(huì)議市場(chǎng)

在2003年京都信苑飯店的一個(gè)視頻會(huì)議展覽會(huì)上，會(huì)議的組織者《多媒體通信》雜志社社長王宇先生向筆者推薦了Polycom，這也是第一次接觸Polycom。也是在2003年春季，中國爆發(fā)了“非典”，這是非常不幸的重大疫情事件，卻引爆了中國的視頻會(huì)議市場(chǎng)。此前，Polycom在中國默默無名，2003年的非典之戰(zhàn)，讓Polycom獲得了巨大的市場(chǎng)影響力，從此開始了飛速發(fā)展。

2003年“非典”疫情席卷中國，給中國醫(yī)療系統(tǒng)帶來前所未有的挑戰(zhàn)，最急迫的問題是，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)分散在全國的疫苗中心與研究所，中國人員一旦出差就要被隔離，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程攜作需求由此瞬間爆發(fā)。而遠(yuǎn)程攜作正是Polycom視頻通訊的核心業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)除了Polycom，還有華為、中興、Tanberg及Radvision也在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)機(jī)會(huì)。

由于時(shí)間的緊迫，客戶提出額一個(gè)苛刻的條件：先使用但不承諾疫情結(jié)束后購買設(shè)備。Polycom當(dāng)即決定：國難當(dāng)頭，Polycom全力支持。在2003年非典期間，包括流調(diào)系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和政府指揮系統(tǒng)在內(nèi)的三大系統(tǒng)都使用了Polycom的視頻通訊技術(shù)。在其他廠商猶豫不決時(shí)，Polycom的快速反應(yīng)贏得了先機(jī)，而Polycom設(shè)備的優(yōu)秀性能也贏得了客戶信任，疫情之后中科院就訂購了Polycom品牌。而這關(guān)鍵一役的勝利，既有Polycom技術(shù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，更仰賴于代理商的全力支持。

“非典”之后，Polycom連續(xù)幾年業(yè)務(wù)的年平均增長率保持在100%以上，協(xié)助政府、金融、保險(xiǎn)、能源、教育等行業(yè)，加快了遠(yuǎn)程視頻通信的建設(shè)。目

前，在國內(nèi)80%以上的國家級(jí)視頻骨干網(wǎng)項(xiàng)目都是采用Polycom的產(chǎn)品建構(gòu)，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)和三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也在大量采用Polycom的產(chǎn)品，小型用戶更是將Polycom的產(chǎn)品定位首選。

技術(shù)創(chuàng)新緊貼用戶需求

對(duì)于高科技公司來說，技術(shù)創(chuàng)新無疑是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的關(guān)鍵之一，但是技術(shù)創(chuàng)新也存在風(fēng)險(xiǎn)，也就是技術(shù)圈子里出現(xiàn)的“領(lǐng)先一步是領(lǐng)先，領(lǐng)先兩步是先烈”調(diào)侃。Polycom的創(chuàng)新往往源自客戶，他們的需求幾乎推動(dòng)了公司每一次技術(shù)變革，進(jìn)而影響了產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。早在2005年，Polycom中國研發(fā)中心就已經(jīng)成立，成為公司全球三大研發(fā)中心之一，這個(gè)中心的成立不僅研發(fā)了更加符合中國用戶需求的產(chǎn)品，而且已經(jīng)將產(chǎn)品推向全球市場(chǎng)。

拿Polycom的視頻通訊業(yè)務(wù)來說，在全球沒有一個(gè)客戶是工行、聯(lián)通這個(gè)量級(jí)的；沒有一個(gè)市場(chǎng)對(duì)安全、穩(wěn)定的需求像中國客戶這么高；中國客戶也是對(duì)個(gè)性化服務(wù)要求最多的。中國用戶的這些要求給了Polycom贏取市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，為了滿足客戶，Polycom的技術(shù)變得更加強(qiáng)大，服務(wù)更加靈活。比如Polycom的“云媒體攜作平臺(tái)”（Media Suite）就是基于中國市場(chǎng)需求研發(fā)的，它已經(jīng)被推廣至全球，讓我們的全球客戶受益。

2007年市場(chǎng)出現(xiàn)了高清視頻的概念，產(chǎn)品面臨升級(jí)換代，到時(shí)以色列研發(fā)中心的研發(fā)時(shí)間是1年，但中國市場(chǎng)的需求，明顯更加迫切。于是北京研發(fā)中心提出半年內(nèi)攻堅(jiān)，事實(shí)上我們用了3個(gè)月就成功了。恰在此時(shí)，中國政府出臺(tái)了取消文山會(huì)海的政策，市場(chǎng)需求突然爆發(fā)，Polycom就成了第一家能提供成熟高清技術(shù)的廠商，并成為市場(chǎng)的首選，在2011年達(dá)到市場(chǎng)份額過半的峰值。這讓Polycom更加明確了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力：首先是優(yōu)秀的產(chǎn)品和解決方案；其次是提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；第三是為用戶體現(xiàn)價(jià)值。在本土市場(chǎng)，要發(fā)揮這些核心能力，理解用戶需求變得尤為重要。

在Polycom廣受歡迎的產(chǎn)品中，“智能導(dǎo)播”（EagleEye Director）有一個(gè)功能就是來自中國市場(chǎng)。“智能導(dǎo)播”技術(shù)的亮點(diǎn)是：在視頻會(huì)議時(shí)，攝像頭會(huì)自動(dòng)捕捉發(fā)言人，將之頭像放大，提醒與會(huì)者誰在發(fā)言。在中國實(shí)施項(xiàng)目時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，捕捉發(fā)言人的同時(shí)，客戶非常在意重要任務(wù)的頭像是否始終放大并穩(wěn)定呈現(xiàn)。這是個(gè)很大的技術(shù)挑戰(zhàn)，北京研發(fā)中心最終實(shí)現(xiàn)了這個(gè)效果，并將它作為附加功能推廣至全球。沒想到，這個(gè)頗具中國特色的功能，在全球市場(chǎng)上大受歡迎。

全力打造云媒體平臺(tái)

筆者曾經(jīng)與國內(nèi)某家視頻會(huì)議企業(yè)的高管探討過中國視頻會(huì)議市場(chǎng)份額情況，他認(rèn)為占比第一的就是Polycom。但是，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，Polycom的商業(yè)模式也遇到前所未有的挑戰(zhàn)。移動(dòng)技術(shù)改變了用戶的習(xí)慣，他們需要隨時(shí)隨地加入業(yè)務(wù)討論，功能要更加簡(jiǎn)潔、易用，同時(shí)要保持高質(zhì)量的音視頻通話。Polycom公司敢于迎接挑戰(zhàn)、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在解決方案上不斷創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)上以互聯(lián)網(wǎng)思維方式來指導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的視頻會(huì)議轉(zhuǎn)向基于云架構(gòu)的虛擬化平臺(tái)，將視頻、音頻及媒體內(nèi)容完全融合的云媒體時(shí)代。

云媒體虛擬化平臺(tái)能夠依托在私有云、公有云或混合云的平臺(tái)上，采用自建、托管或租賃的形式，實(shí)現(xiàn)在任何地方、任何時(shí)間、任何設(shè)備采用任何網(wǎng)絡(luò)接入的方式完成任意方的交互式協(xié)作，可按照用戶的需求實(shí)現(xiàn)可控、可管、可運(yùn)營，能夠提供有視頻、音頻質(zhì)量保證和用戶安全保障的協(xié)作，并打通實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的邊界，做到協(xié)作無限、溝通無界。

為滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通協(xié)助、B2B/B2C/B2A和知識(shí)管理的三大需求，Polycom推出了“云媒體”創(chuàng)新理念與解決方案?！霸泼襟w智慧企業(yè)方案”以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)一了入口、登陸與管理，實(shí)現(xiàn)了人人用，時(shí)時(shí)用，該方案以業(yè)務(wù)應(yīng)用為目標(biāo)，跨越實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)兩個(gè)領(lǐng)域，做到了全設(shè)備全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，是繼視頻會(huì)議，云視頻之后的第三次飛躍。

在“腦卒中防治基地醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展論壇—— 2015年腦卒中大會(huì)”上，Polycom通過實(shí)際案例演示向參會(huì)專家模擬了遠(yuǎn)程卒中救治解決方案的應(yīng)用場(chǎng)景，大家更直觀地了解到了Polycom一直倡導(dǎo)和推動(dòng)的云媒體、遠(yuǎn)程協(xié)作應(yīng)用解決方案與院方具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫融合，以及為院方在醫(yī)療整體應(yīng)用和操作上帶來的便利。如今，宣武醫(yī)院是國家遠(yuǎn)程卒中中心的基地醫(yī)院，Polycom公司已經(jīng)為該院提供了遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)和全套解決方案。宣武醫(yī)院副院長吉訓(xùn)明認(rèn)為Polycom這套遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)滿足了醫(yī)生對(duì)遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)可操作性的需求。

2015年6月25日，Polycom推出了“隨視隨地視訊無阻”的2015年全新理念，旨在把視音頻協(xié)作的解決方案和功能提升到一個(gè)全新高度，把處于不同地域的個(gè)人、企業(yè)和組織之間的協(xié)作轉(zhuǎn)化成實(shí)時(shí)、高效的面對(duì)面協(xié)作?！半S視隨地視訊無阻”提倡借助Polycom云媒體平臺(tái)和先進(jìn)的視訊技術(shù)，讓人們?cè)谌魏蔚攸c(diǎn)、任何時(shí)間、通過任何設(shè)備和任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的溝通和協(xié)作，把任何空間轉(zhuǎn)化為高效溝通和協(xié)作的場(chǎng)所，推動(dòng)人們工作和生活方式的深刻變革。

為不同用戶推出四大新方案

在視頻通訊市場(chǎng)，用戶的需求是不同的，這與他們所處的行業(yè)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品具體使用等因素有關(guān)。Polycom很早就看到了這一情況，并在進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研之后，即可組織人力與財(cái)力投入相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)。Polycom在今年年初發(fā)布的2016年七大協(xié)作趨勢(shì)預(yù)測(cè)中曾指出，越來越多的企業(yè)將通過重新構(gòu)建超越傳統(tǒng)會(huì)議室的工作空間，廣泛使用便于人們隨時(shí)隨地開展工作的移動(dòng)化解決方案來提升組織溝通協(xié)作體驗(yàn)。2016年4月15日，Polycom正式發(fā)布四款業(yè)界領(lǐng)先的創(chuàng)新協(xié)作解決方案。依托前沿的技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)理念，Polycom將再一次提升UC&C行業(yè)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)不同規(guī)模企業(yè)應(yīng)對(duì)面對(duì)非正式辦公環(huán)境帶來的協(xié)作難題，在實(shí)現(xiàn)“隨視隨地視訊無阻”的征途中邁出重要的一步！

（1）RealPresence Trio，業(yè)界首款團(tuán)隊(duì)協(xié)作智能媒體中心。獨(dú)樹一幟的Polycom? RealPresence Trio? 8800將全球最出色的八爪魚電話進(jìn)一步升級(jí)，推動(dòng)著傳統(tǒng)辦公模式的變革。這款解決方案將標(biāo)志性的三角形會(huì)議電話轉(zhuǎn)化為集語音、內(nèi)容共享和視頻于一體的強(qiáng)大智能系統(tǒng)，適用于不同規(guī)模的會(huì)議空間。利用RealPresence Trio，用戶可以通過一鍵式功能快速召開會(huì)議，享受業(yè)界最清晰的語音通話質(zhì)量。添加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)攝像鏡頭，該解決方案即可作為一個(gè)全面的視像協(xié)作解決方案，使任何辦公空間轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)高效的工作系統(tǒng)。擁有這樣一部“豪華版”會(huì)議電話，傳統(tǒng)辦公將更加高效，企業(yè)離未來辦公場(chǎng)所更近一步。

（2）RealPresence Centro，業(yè)界首款“中央呈現(xiàn)”式解決方案。研究發(fā)現(xiàn)，人類圍坐在篝火周圍的時(shí)候是放松愉悅的，以此為靈感，Polycom覺得如果讓人們圍成圓形的方式進(jìn)行溝通和協(xié)作時(shí)，會(huì)感覺更舒適，Polycom? RealPresence Centro?便是基于人類這種本能設(shè)計(jì)的。榮獲專利的Polycom 360度語音和視頻技術(shù)可自動(dòng)追蹤發(fā)言者，在同一屏幕上顯示整個(gè)會(huì)議室的情況，讓與會(huì)者在會(huì)議的中央進(jìn)行協(xié)作，從而增強(qiáng)溝通效果，加快決策速度。它的操作簡(jiǎn)單，可以與各類設(shè)備進(jìn)行無線配對(duì)，并擁有獨(dú)一無二的內(nèi)置式傳感器，從而提高了反應(yīng)靈敏度和互動(dòng)智能化。這款解決方案展現(xiàn)了Polycom最前沿的技術(shù)以及以人為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升了企業(yè)協(xié)作體驗(yàn)的新標(biāo)準(zhǔn)。

（3）RealPresence Debut，專為小型會(huì)議室打造的企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議解決方案，它是一款應(yīng)對(duì)復(fù)雜辦公環(huán)境的協(xié)作翹楚。其設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約優(yōu)雅，為IT資源有限的中小型企業(yè)提供企業(yè)級(jí)的視頻協(xié)作體驗(yàn)。RealPresence Debut性價(jià)比極高，融合了Polycom多種卓越的音頻設(shè)備及技術(shù)；它的應(yīng)用安裝只需幾分鐘，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，任何用戶都能快速開展會(huì)議。同時(shí)，RealPresence Debut支持業(yè)界領(lǐng)先的云端技術(shù)，方便中小企業(yè)購買，在沒有IT支持下也能夠進(jìn)行輕松高效的部署。這款操作便捷、配置高端、性價(jià)比高的解決方案將進(jìn)一步滿足廣大中小企業(yè)在移動(dòng)辦公時(shí)代彈性化的協(xié)作需求。

（4）RealPresence Medialign，專為多網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境設(shè)計(jì)的“交鑰匙式”解決方案。Polycom? RealPresence Medialign?進(jìn)一步提升了企業(yè)在復(fù)雜辦公環(huán)境中的統(tǒng)一協(xié)作及多終端協(xié)同操作能力。這是一款專為多網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境設(shè)計(jì)的“交鑰匙式”解決方案——無需更換會(huì)議室，即可為整個(gè)企業(yè)提供一致的會(huì)議協(xié)作體驗(yàn)。RealPresence Medialign是唯一集合Polycom業(yè)界領(lǐng)先的專利語音、內(nèi)容共享/管理和視頻技術(shù)的解決方案。它的應(yīng)用安裝快速便捷，并具有廣泛的互操作性，為不同規(guī)模組織隨時(shí)隨地，通過任何設(shè)備享受完美會(huì)議體驗(yàn)提供了更為先進(jìn)的技術(shù)支持。

往日的輝煌只能代表過去，在視頻會(huì)議市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，Polycom并沒有躺在功勞簿上享受安逸，而是一直居安思危、緊跟時(shí)代的變化，不斷創(chuàng)新，開發(fā)出永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步的產(chǎn)品，來滿足用戶日益多樣化的需求。相信在未來，我們將看到越來越多“隨視隨地視訊無阻”工作場(chǎng)所的興起，Polycom亦將不斷創(chuàng)新，為不同規(guī)模組織和環(huán)境提供最高效的解決方案。

（本刊記者/趙法彬）