高文富

中圖分類號：G633.41 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2016）02-0398-02

班主任是班級管理工作的直接管理者和第一責任人，同時也是搞好班級管理工作的關鍵和核心，班主任也是學生和家長最信任的人。班主任對學生的教育和影響是持久且重大的，有時候甚至會影響到學生的一生。在日常工作中，面對家長的挑剔和無端的指責往往不能克制自己的感情，從而導致雙方矛盾的激化。那么班主任面對這種情況如何做好班級管理工作，切實為學生做好服務同時班主任又該如何與家長溝通呢？結(jié)合本身教學工作經(jīng)驗，我認為可以從以下幾個方面進行加強：

1.溝通之前要做好必要的準備工作

"知己知彼，百戰(zhàn)不殆。"與家長溝通之前，班主任一定要做好準備，具體可從以下四個方面入手。

1.1 要明確溝通的目的和內(nèi)容。與家長溝通之前，班主任一定要想明白這樣幾個問題：為什么要與家長進行溝通？問題真的嚴重到了非要和家長溝通才能解決嗎？通過溝通需要解決哪些問題？有哪些方面需要得到家長的理解和支持？想明白了這些問題，班主任與家長見面時才能有條不紊地交換意見，從而實現(xiàn)預定的計劃。

1.2 深入了解學生的家庭情況。班主任與家長溝通之前，首先要通過各種途徑盡可能多地了解學生的家庭情況，要通過與學生談話深入了解其父母的性格、愛好，對孩子的期望值等；其次要根據(jù)所掌握的情況，具體設計溝通方式和方法；最后還要對溝通中可能會出現(xiàn)一些的情況，提前做出設想，并有針對性地制定出應對策略，避免溝通失敗。

1.3 詳細掌握學生的在校動態(tài)。班主任與家長溝通之前要將學生在校的情況了解清楚，尤其是對違紀學生的處理情況。班主任一定要對違紀事件作深入調(diào)查，是教育方式出現(xiàn)了問題？還是學生本身的問題？抑或是家庭教育的失誤？針對這些問題，自己有什么好的解決辦法或建議？只有做到這些，我們才能在隨后與家長的溝通中有的放矢，靈活自如，進而取得良好的溝通效果。

2.以情動人

2.1 讓家長知道你對他的孩子特別重視。事前要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優(yōu)點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就能讓他產(chǎn)生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細致、認真負責的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。

2.2 讓家長對自己的孩子充滿信心。和家長交流時，班主任最感頭痛的是面對"差生"的家長。面對孩子可憐的分數(shù)，無話可說；面對家長失望的嘆息，無言以對。對于"差生"，我們不能用成績這一個標準而否定學生，要盡量發(fā)掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用"這孩子很笨"這樣的話。在說到學生的優(yōu)點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。

2.3 讓家長明白他的意見很重要。謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個具有耐心具有同情心的善于傾聽的班主任面前，常會被"軟化"得通情達理。要認真耐心地聽家長傾述，同時要輔以眼神、動作，間或插以"對"或"是"這樣的短語呼應，最好是動筆記一下要點；同時要表現(xiàn)出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學生情況有更全面的了解。

3.以理服人

面對自己孩子存在的各種問題，"望子成龍，望女成鳳"的家長們往往束手無策，他們很苦惱，也很著急，他們迫切希望從班主任那里尋找到解決問題的"靈丹妙藥"。如果班主任能夠及時地提供一些合理的建議，將會增加家長對你的感激和信任，從而樹立自己的威信。而在給家長建議時，要注意以下幾點：

3.1 語要委婉。班主任面對的是比自己年長的家長，不能居高臨下，我們不要使用"你應該"或"你必須"這樣命令性的字眼，而應該說"我認為"或"你認為怎樣"這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語，這樣家長更樂意也更容易接受我們的建議。當然也不能過于謙虛，在確定無疑時，語氣也應該十分肯定，讓家長相信你的意見是不容質(zhì)疑的。

3.2 要有針對性。在解答家長的疑惑、給家長建議時，一定要有針對性。要針對學生的實際情況：如成績、個性等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長不著邊際，聽似全有理卻不能解決實際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，進而對班主任的工作能力產(chǎn)生懷疑。

3.3 要科學實用。給家長的建議要條理清晰，言簡意賅，最重要的是科學實用。沒有把握的不要說，記不準確的不能說，要實事求是，不能言過其實，故作高深。如果我們的建議不科學不合理，在家長心中的威信就會大打折扣，所以要加強自身的理論素養(yǎng)，積極探索，勤于思考班主任工作的藝術十分重要。

無論運用何種方式、何種技巧與家長溝通，最為關鍵的是要以誠待人，以心換心，同時努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁。與學生和家長坦誠相待，這樣既能完成作為班主任的本職工作。同時又能切實幫助學生提高學習成績，讓家長放心。相信做到以上幾點，廣大班主任同胞們可以能更好地與家長交流、溝通，完成好教學工作。