文 | 本刊記者 石菲

臺(tái)光五金：讓郵箱擁有社交能力

文 | 本刊記者 石菲

當(dāng)你一早趕到公司，打開(kāi)郵箱，面對(duì)紛繁的郵件，應(yīng)該先看誰(shuí)的郵件？又應(yīng)該優(yōu)先處理哪些事情？這些社交平臺(tái)都會(huì)幫你考慮。

每個(gè)人的工作場(chǎng)景中都會(huì)用到電子郵件，當(dāng)這個(gè)看似平淡無(wú)奇的日常工具變成企業(yè)認(rèn)知社交平臺(tái)，究竟能為企業(yè)帶來(lái)怎樣的價(jià)值？

快速交流解決溝通不暢

已成立逾50年的臺(tái)光五金一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的機(jī)頂盒、電腦機(jī)箱、電視機(jī)外殼和配件及散熱片，彈簧夾等產(chǎn)品。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，除臺(tái)灣、東莞、香港外，近年來(lái)，臺(tái)光五金不斷加大發(fā)展力度，進(jìn)軍海外市場(chǎng)，在亞洲市場(chǎng)，已在泰國(guó)設(shè)立了金屬?zèng)_壓及注塑工廠，今年也開(kāi)始轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)智能型電子產(chǎn)品。

對(duì)于一個(gè)非IT的制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，臺(tái)光五金的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，但I(xiàn)T基礎(chǔ)建設(shè)、IT人力資源及技能的投入及需求也隨之增加，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部溝通的需求也逐漸加大。因此，臺(tái)光五金需要一個(gè)既能有效地控制IT成本，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)在東莞、臺(tái)灣、香港、泰國(guó)四地，可滿足企業(yè)管理人員以及員工業(yè)務(wù)需求的一個(gè)安全的企業(yè)社交平臺(tái)。

臺(tái)光五金選擇了IBM Verse云端版開(kāi)啟了自己的嘗試。Verse基于Domino為臺(tái)光五金提供了一個(gè)全球性多語(yǔ)言協(xié)作、穩(wěn)定高效的社交化平臺(tái)，包括電子郵件、日歷、即時(shí)通訊等功能，并與其內(nèi)部OA流程等進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接，管理人員可以通過(guò)Verse手機(jī)端或PC端，完成各種流程審批。

臺(tái)光五金全球IT經(jīng)理林俊誼介紹說(shuō)，2016年7月，臺(tái)光五金導(dǎo)入了Verse，在較短的時(shí)間里獲得了三方面的改善，首先，建立了一個(gè)與客戶端緊密聯(lián)系的知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)還可以變?yōu)榻涣鲄^(qū)，減少了溝通成本。其次提高了員工的工作效率，林俊誼以自己為例，他每天在廠區(qū)之間要移動(dòng)大約6公里的距離，企業(yè)社交平臺(tái)簡(jiǎn)化了簽核流程和交流成本。最后是人力成本、材料和紙張的減少，將Verse和OA與ERP等系統(tǒng)連接后，可以隨時(shí)得到數(shù)據(jù)報(bào)表，辦公文件無(wú)紙化比例達(dá)到75%。按照這個(gè)比例，預(yù)計(jì)每年人事的成本可節(jié)省10多萬(wàn)美金。

林俊誼表示，社交平臺(tái)同時(shí)還解決了溝通不暢的問(wèn)題，有一些異常損失成本主要是溝通不良導(dǎo)致的，比如業(yè)務(wù)與客戶端溝通不清楚，造成客戶要求跟廠內(nèi)接收到的信息不一致，而這有可能造成特殊賠款，影響企業(yè)商譽(yù)。社交平臺(tái)降低交流成本的同時(shí)還可以將相關(guān)內(nèi)容作為證據(jù)留存。

臺(tái)光五金總經(jīng)理巫典勛與IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理劉可立合影。

打造認(rèn)知社交平臺(tái)

當(dāng)你一早趕到公司，打開(kāi)郵箱，面對(duì)紛繁的郵件，應(yīng)該先看誰(shuí)的郵件？又應(yīng)該優(yōu)先處理哪些事情？這些社交平臺(tái)都會(huì)幫你考慮。

IBM Verse是一款顛覆傳統(tǒng)的以認(rèn)知電郵為核心的工作平臺(tái)，無(wú)論是云端版還是本地版，靈活的部署方式，都體現(xiàn)了專為社交化、移動(dòng)化的工作場(chǎng)景所設(shè)計(jì)的理念。通過(guò)智能化的郵箱設(shè)計(jì)，突破常規(guī)，把用戶每天相互聯(lián)系的多種應(yīng)用整合在同一個(gè)協(xié)作環(huán)境中，且實(shí)現(xiàn)了人和信息之間的快速匹配，增強(qiáng)了郵箱系統(tǒng)的社交能力，通過(guò)認(rèn)知計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為客戶挖掘更深層的數(shù)據(jù)商業(yè)洞察，在提供卓越的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，建立了有效地社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將溝通工作化繁為簡(jiǎn)，打造了更加智慧的工作新“簡(jiǎn)”法。

IBM Verse不僅僅是一套以郵箱為核心的工作平臺(tái)，同時(shí)也可稱為是每一個(gè)員工的“個(gè)人助手”，它將通過(guò)郵件中的大數(shù)據(jù)，運(yùn)用認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，自動(dòng)提示用戶工作優(yōu)先級(jí)、處理普通任務(wù)、并基于行為分析輔助用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)郵箱的職責(zé)。你也可以把他看做一位具有極強(qiáng)理性分析頭腦的專家顧問(wèn)。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶行為和用戶使用場(chǎng)景判斷工作優(yōu)先級(jí)，并通過(guò)自學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)。換句話說(shuō)，系統(tǒng)能夠根據(jù)使用者不斷積累下來(lái)的動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)重要事項(xiàng)并提示使用者處理。

除此之外，IBM Verse可通過(guò)了解、分析員工的日常工作內(nèi)容及習(xí)慣，提示并優(yōu)化基于員工工作環(huán)境、人際網(wǎng)絡(luò)及語(yǔ)境的郵件措辭，使工作更加專業(yè)高效。

從數(shù)據(jù)搬運(yùn)中獲取商業(yè)洞察

認(rèn)知計(jì)算領(lǐng)域目前還處于技術(shù)發(fā)展期，有賴于用戶和服務(wù)商的充分合作，共同摸索。因此IBM還為臺(tái)光五金提供了貼心的運(yùn)維增值服務(wù)，全方位的為臺(tái)光五金業(yè)務(wù)拓展保駕護(hù)航。不僅幫助臺(tái)光五金大幅降低運(yùn)維成本，還在認(rèn)知等領(lǐng)域與客戶一同成長(zhǎng)發(fā)展。

臺(tái)光五金總經(jīng)理巫典勛表示：“自2016年以來(lái)，臺(tái)光集團(tuán)一直不斷地在進(jìn)行亞洲乃至全球的業(yè)務(wù)拓展，但協(xié)作溝通成為了日常業(yè)務(wù)的難題之一。通過(guò)使用IBM Verse，我們可以做到更流暢、高速的溝通與協(xié)作，更高效地為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值?！?/p>

巫典勛還表示，臺(tái)光五金下一步會(huì)進(jìn)軍智能制造領(lǐng)域，研發(fā)旅行等領(lǐng)域的智能產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，臺(tái)光五金會(huì)與IBM進(jìn)一步加強(qiáng)合作，在人事管理的人格特質(zhì)分析、智能產(chǎn)品研發(fā)等方面進(jìn)行更多嘗試。

不僅如此，IBM還考慮到不同企業(yè)對(duì)于社交工作平臺(tái)的需求，設(shè)計(jì)了Verse本地版（Verse On-premise）及云端版（Verse on-Cloud）兩個(gè)部署方式，基于Domino的IBM Verse本地部署版本擁有與云端一樣的可持續(xù)性、安全性及及時(shí)性，并可輕松實(shí)現(xiàn)遷移，這使這款產(chǎn)品更加符合客戶需要。

IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理劉可立表示：“傳統(tǒng)的郵件往來(lái)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)信息互通有無(wú)及數(shù)據(jù)分析的要求。IBM Verse認(rèn)知電郵社交平臺(tái)有效地解決企業(yè)的運(yùn)維成本及工作效率問(wèn)題，并可幫助企業(yè)從被動(dòng)的數(shù)據(jù)搬運(yùn)中主動(dòng)獲取到新的商業(yè)洞察，這將為企業(yè)帶來(lái)遠(yuǎn)超于其業(yè)務(wù)本身更多的市場(chǎng)價(jià)值，助力制造、零售等行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>