（長沙環(huán)境保護職業(yè)技術(shù)學院，湖南 長沙 410004）

一、全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理的核心理念是以顧客為中心，遵循顧客滿意為原則從而生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn)品。在生產(chǎn)過程中，要用數(shù)據(jù)來說話，改變傳統(tǒng)的檢驗方法，保證在生產(chǎn)過程中，加強對產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，從而達到質(zhì)量管理的最大化，給顧客提供最好的質(zhì)量管理服務，提升產(chǎn)品競爭力，嚴格把控質(zhì)量關(guān)卡，杜絕不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，真正做到全面質(zhì)量管理。高職院校的質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在教學質(zhì)量上，提高教學質(zhì)量管理貫穿于整個高職院校，要求教師必須有利于提高教學質(zhì)量的教學方法，讓學生真正充分利用課堂50分鐘掌握理論知識和相關(guān)專業(yè)技能，促進學生全面發(fā)展，從而更好地適應社會。長沙環(huán)境保護職業(yè)技術(shù)學院以提高教學質(zhì)量為辦學的永恒主題，加強實踐環(huán)節(jié)教學學時及投入，使得學院名聲在外，在同行業(yè)領(lǐng)域中立于不敗之地。

二、高職院校實踐教學全面質(zhì)量管理的原則

1.以客戶滿意原則

如今市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，導致競爭很激烈，想要立于不敗之地，必須要抓住顧客的心理，本著顧客至上的原則，給顧客提供最滿意的服務。這是外在市場環(huán)境要遵循的法則，在高職教育行業(yè)也是適用的。高職教學管理中，顧客不僅有學生家長和購買的課本等，還有從事學校工作的管理者等，要保證這些顧客的滿意，提高優(yōu)質(zhì)的教學服務和高質(zhì)量的服務水平，才能真正讓顧客滿意。只有提高教學質(zhì)量和服務水平，才能給社會提供合格的人才，培養(yǎng)出社會認可的人才。同時教學質(zhì)量還關(guān)乎著學校的生存和發(fā)展，教學管理層必須結(jié)合自身實際情況和現(xiàn)有條件以及及時了解社會所缺的人才類型，在課堂教學中培養(yǎng)學生的創(chuàng)造能力和專業(yè)技能。高職院校需要本著客戶滿意原則，通過課本理論知識和實踐活動，發(fā)揮自身優(yōu)勢提高課堂效率和質(zhì)量。

2.全方位管理為原則

全方位管理原則是指產(chǎn)品在剛投入生產(chǎn)時就進行監(jiān)控和把關(guān)，從源頭開始管理整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，在此過程中，靠一個人的力量是不行的，必須要全員加入進來。在高職教學中更是如此，需要每位高職工作者對教學工作質(zhì)量進行把關(guān)，通過對教學環(huán)節(jié)的每個細節(jié)把控，真正把質(zhì)量放在第一位，讓質(zhì)量管理要求成為重要的監(jiān)控對象。在把關(guān)時不僅要考慮教師的備課環(huán)節(jié)，還要結(jié)合每個班級的特點，采用合理恰當方法進行監(jiān)督，只要是關(guān)系教學質(zhì)量的因素都要進行把控。例如，考試的時候就需要教師對學生做嚴格的監(jiān)督，真正檢驗出學生日常學習的知識是否全部掌握并熟練運用到實際中，對教師出的試卷內(nèi)容也要監(jiān)督，每個關(guān)系質(zhì)量的因子都需要監(jiān)督，從根本上提高教學質(zhì)量，全方位進行質(zhì)量管理。

3.主體多元化原則

這里所說的多元化原則主要是針對評價主體的多元化，對一個產(chǎn)品的評價不能單一去聽取某一個或者某一類人的評價，更多的是傾聽顧客的評價，這才是產(chǎn)品使用者的心聲。在高職教學中，要想明白教學質(zhì)量管理好與壞，同樣需要以顧客的評價為主。由于評價主體的不唯一性，需要我們對教學質(zhì)量管理成果的評價主體具有不唯一性，從而真正了解到質(zhì)量管理工作的成果。想要改善和提高教學質(zhì)量，必須認真聽取這些評價主體所反饋的信息，根據(jù)反饋信息一一改正，這樣才能提升高職教學質(zhì)量。同時，高職教學工作需要尊重每位評價主體，站在每位評價主體的立場上去考慮問題，從而真正發(fā)現(xiàn)問題的根源，解決問題，為提高教學服務。

三、高職院校實踐教學全面質(zhì)量管理策略

1.專業(yè)設(shè)置過程的質(zhì)量控制

首先，在規(guī)劃專業(yè)階段應通過調(diào)研，圍繞地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級需要，跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況，關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點及趨勢，特別是關(guān)注新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新商業(yè)模式的發(fā)展，制定自己的專業(yè)規(guī)劃。其次，在開設(shè)專業(yè)過程中，應根據(jù)行業(yè)對產(chǎn)業(yè)的需求，與產(chǎn)業(yè)配合，將專業(yè)深度融入產(chǎn)業(yè)鏈。再次，在評價專業(yè)時，應以行業(yè)對專業(yè)的認同、社會和企業(yè)對專業(yè)的評價作為專業(yè)生存、發(fā)展或淘汰的依據(jù)。最后，在調(diào)整階段，應根據(jù)專業(yè)服務經(jīng)濟發(fā)展的原則，建立動態(tài)調(diào)整機制，通過對專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，形成與地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相適應的專業(yè)布局。

2.實行多元評價

在高職教學中，教師是課堂教學的主要成員，更是確保高質(zhì)量教學的關(guān)鍵性主體。教師都是受過專業(yè)訓練的，有很強的專業(yè)知識和理論，在授課過程中，更能及時發(fā)現(xiàn)教學中存在的不足之處，從而加以糾正和完善。作為高職教學質(zhì)量的第一評價者，只有改進自身教學方法和水平，才能真正提高教學質(zhì)量。還需要第二評價者的參與，可以采用電話回訪家長、采訪院領(lǐng)導以及對學生實習問卷形式，來評價教學過程。同時，第三方評價更為重要，主要是指獨立于高職院校的政府、社會、企業(yè)等，高職院校的教學質(zhì)量應適合市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，需要遵循市場規(guī)律，聽取社會和企業(yè)的評價，真正認識自身存在的問題與不足，建立符合實際情況的評估系統(tǒng)。

3.實施就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導過程的質(zhì)量控制

高職教育的一個重要特點是直接面向就業(yè)，評價其質(zhì)量最直接和公認的指標是就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。同時，政府工作報告中提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”之后，要求高職畢業(yè)生具備更為明顯的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。因此，高職院校對學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導過程就成為提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量控制的關(guān)鍵有兩個方面：一是將對學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)貫穿于人才培養(yǎng)的全過程。二是重點突出對學生職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)。學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力的高低除了受到職業(yè)知識、技術(shù)、技能的影響之外，還有很大一部分受到學生職業(yè)素養(yǎng)的高低和是否具備創(chuàng)業(yè)精神的影響。高職院?？梢酝ㄟ^豐富的社團活動、形式多樣的校內(nèi)創(chuàng)業(yè)項目、學習優(yōu)秀的企業(yè)文化等方式實現(xiàn)對學生職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)。

結(jié)束語

綜上所述，提高高職院校的教學質(zhì)量是每位教學工作者的首要任務，想要快速的高質(zhì)量地完成這一任務，就必須全方位的進行質(zhì)量管理，本著客戶滿意原則和評價主體的多元化原則，將教學質(zhì)量真正提升，改變傳統(tǒng)低效率的教學質(zhì)量，讓教師真正做到投入更少的精力，得到更大的回報，保證受教育者的學習成績大幅提升，提高自身競爭力，真正實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的教學目標。