□劉鵬、陳婭（江蘇省美術(shù)館學(xué)術(shù)研究部）

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大都會藝術(shù)博物館的志愿者拓展的啟示

□劉鵬、陳婭（江蘇省美術(shù)館學(xué)術(shù)研究部）

一、大都會藝術(shù)博物館重視公共教育的傳統(tǒng)述略

自成立之初，大都會藝術(shù)博物館就十分重視向公眾普及藝術(shù)知識。但在如何向公眾普及藝術(shù)知識的問題上，該館經(jīng)歷了一個頗為漫長的摸索過程。關(guān)于這一點，我們在卡爾文·湯姆金斯（Calvin Tomkins）的《商人與收藏：大都會藝術(shù)博物館創(chuàng)建記》（譯林出版社，2014年5月第1版）里不難找到一些實例。1870年1月，大都會藝術(shù)博物館的首屆董事會成立，共有27位成員。同年4月13日，紐約立法機(jī)關(guān)表決通過了成立以“大都會藝術(shù)博物館”為稱號的社團(tuán)組織，進(jìn)而確定其主旨為“鼓勵并推動美術(shù)研究、藝術(shù)生產(chǎn)及其在實際生活中的應(yīng)用，普及藝術(shù)相關(guān)知識，進(jìn)而向公眾提供藝術(shù)指導(dǎo)和娛樂”。但是，正如歐洲一些博物館的情況一樣，對于普通公眾能否進(jìn)入博物館觀展的問題，董事會的態(tài)度一直游移不定，甚不明朗，由是飽受媒體詬病也在意料之中。過于“精英主義”，對普羅大眾的訴求視若無睹，這一點難辭其咎。譬如說，1897年的一天下午，一名穿工裝褲的水管工被擋在了大都會藝術(shù)博物館的大門之外，報紙以醒目的標(biāo)題對此進(jìn)行了報道：樸實技工被趕出藝術(shù)展廳，為衣冠楚楚者服務(wù)的藝術(shù)，敏感、斯文的水管工遭遇公開羞辱。針對這個事件，館長切斯諾拉對記者們表明自己的立場：“我們不想也不允許一個一直在挖骯臟下水道，或與動物油脂和油狀物打交道的人進(jìn)入博物館，而且，他們身上的污穢散發(fā)出令人討厭的氣味，使周圍的其他人感到不適?！焙髞磉@種狀況稍有改善：“人們不再公開或用籃子偷偷帶狗進(jìn)博物館；展廳地面再不見讓人倍感厭惡的咀嚼過的香煙渣；再沒有保姆把孩子帶到角落，隨意弄臟博物館的地板；再也沒有人帶著‘柯達(dá)相機(jī)’來博物館‘搶拍’東西和觀眾；再沒有人吹口哨、唱歌或從一個展廳對另一個展廳的人高喊……”野蠻部落正在繆斯圣殿里小心翼翼地移步。

1914年，摩根藏品在大都會藝術(shù)博物館整體亮相，吸引了大批觀眾，該年的參觀總?cè)舜螢?13230，這個紀(jì)錄一直到1920年才被打破。1918年，作為戰(zhàn)時試驗，大都會藝術(shù)博物館開始在每周六的晚上舉辦免費音樂會，那似乎是使得博物館呈現(xiàn)擁擠畫面的唯一動因。音樂會在博物館大廳的陽臺上舉行，管弦樂隊由五十多位音樂家組成，他們來自不同的交響樂團(tuán)，在著名的第一提琴手大衛(wèi)·曼勒（David Mannes）的指揮下演奏，所選曲目既包括古典輕音樂，也有完整的浪漫交響樂。起初，博物館方面有些擔(dān)憂音樂會的聽眾規(guī)模。1922年的一場音樂會曾吸引了10000人參加。在第四季音樂會結(jié)束時，時任館長的愛德華·羅賓遜（Edward Robinson）高興地通報說：“音樂會沒有出現(xiàn)混亂，沒有發(fā)生人群互相擁擠，沒有一件博物館展品受損；紐約人似乎變得相當(dāng)文明?！?/p>

1939年，大都會藝術(shù)博物館董事的平均年齡為60歲，公眾對該館忽視公共教育的批評愈見激烈。激進(jìn)的批評者甚至指出，大都會藝術(shù)博物館只為有錢的上流社會服務(wù)，對教育項目“極不關(guān)心”。1940年，弗朗西斯·亨利·泰勒（Francis Henry Taylor，任期為1940—1954年）當(dāng)選為大都會藝術(shù)博物館的館長，他推出一系列大刀闊斧的改革措施，使得這座藝術(shù)圣殿易于為公眾所接受。

表一　美國地區(qū)美術(shù)館教育活動內(nèi)涵概要

作為一位中世紀(jì)藝術(shù)方面的專家，泰勒沒有將自己的視野僅僅局限于自己的“園地”，而是十分重視公眾對藝術(shù)作品的鑒賞。他將博物館原有的教育工作部、博物館拓展部（the Department of Museum Extension）和產(chǎn)業(yè)關(guān)系部（the Department of Industrial Relations）合并為一個新的獨立部門——教育和博物館拓展部（the Department of Education and Museum Extension）。他倡議與紐約大學(xué)合作，在大都會藝術(shù)博物館舉辦了一系列講座，為紐約的公立高中和初中組織了一系列巡展。青少年博物館（the Junior Museum）和大都會藝術(shù)博物館美國部策劃的“館藏集萃”（E Pluribus Unum）展覽。莉迪亞·鮑威爾（Lydia Powel）使得它為少年兒童廣為接受。1950年，大都會藝術(shù)博物館的年度參觀人次為200萬，是1940年的兩倍。1955年，在籌備修道院分館期間與洛克菲勒密切合作的中世紀(jì)藏品部門主任詹姆斯·羅瑞墨（James Rorimer，1905－1966）接替泰勒成為館長，并繼續(xù)在前任的業(yè)績上再建輝煌，入館人數(shù)繼續(xù)攀升。1967年，霍溫回到大都會藝術(shù)博物館擔(dān)任館長，標(biāo)志著該館進(jìn)入了一個新的時期?；魷馗驗樵诓邉澦囆g(shù)展覽方面的杰出才能而獲得公眾及媒體的廣泛關(guān)注，他甚至自封為“巨型展覽”（blockbuster exhibition）的締造者。但事實上，這是美國聯(lián)邦政府負(fù)責(zé)擔(dān)保國外藝術(shù)品赴美國展覽的結(jié)果。他與華盛頓國家美術(shù)館的館長J.卡特·布朗（J. Carter Brown, 1969—1992在任）一道，成為巨型展覽的主要推手。反對霍溫的人認(rèn)為，他的一系列“神來之筆”使得大都會藝術(shù)博物館作為“繆斯神殿”的神圣地位大打折扣，言下之意就是，三教九流都可以進(jìn)門參觀。但他堅信，博物館應(yīng)該是“民主的接生婆”（midwife of democracy），這也是上文述及的該館諸多宗旨之一。菲利普·德·蒙特貝羅（Philippe de Montebello，生于1936年）和托馬斯·坎貝爾（Thomas Campbell）兩位繼任者的持續(xù)努力使得該館成為當(dāng)之無愧的世界級美術(shù)館。需要提及的是，公共教育項目的推行功不可沒（詳見表二、表三、表四）。

表二　大都會藝術(shù)博物館2004—2007年期間的公共教育活動統(tǒng)計表：

坎貝爾在上任之初便將工作重心轉(zhuǎn)移至建設(shè)博物館公眾形象上來。2011年，一個經(jīng)過全新設(shè)計的博物館網(wǎng)站宣告面世，為全球大眾提供了與博物館互動的新渠道。人們可以通過該網(wǎng)站瀏覽館藏的三十四萬多件藝術(shù)品的圖片和信息，包括大都會當(dāng)前展出的所有藏品。不僅如此，更多的在線數(shù)據(jù)庫、展覽圖錄等資源的共享也使得該館為全球觀眾所廣泛關(guān)注，其在線互動游戲及教育項目非常成功。

“兒童項目”是大都會藝術(shù)博物館針對小觀眾的一項計劃。據(jù)他們統(tǒng)計，每年約有二十萬兒童和青少年觀眾。他們之中小到幼兒園、大到十二年級，常常以班組為單位參觀大都會藝術(shù)博物館。因而大都會藝術(shù)博物館的公共教育部也就一直是忙于安排學(xué)生和教師們的導(dǎo)游接待工作，以保障學(xué)生團(tuán)體與其他接受導(dǎo)游的人流的持續(xù)循環(huán)和前后銜接。為了做好這個項目，公共教育部專門設(shè)立了教師培訓(xùn)工作室、課程資源袋，以及博物館信息網(wǎng)頁，供學(xué)生和教師使用。尤里斯（Uris）圖書館的館藏藝術(shù)圖書、錄像和其他輔助材料，也可以供給教師和學(xué)生使用。公共教育部除了大量地組織參觀游覽活動之外，還負(fù)責(zé)編印出版有關(guān)的資訊材料，以便于教師將藝術(shù)納入到平時的課程中去。他們在這個項目中的目標(biāo)是，使大都會藝術(shù)博物館的藏品成為學(xué)校課堂的實質(zhì)性延伸。大都會藝術(shù)博物館的“Museum Kids”項目也值得一提。由專業(yè)人士設(shè)計的專門針對少年兒童的網(wǎng)上互動項目統(tǒng)稱為“博物館孩子”，該項目為兒童觀眾提供了豐富的學(xué)習(xí)和體驗資源。該網(wǎng)頁的設(shè)計基于大都會藝術(shù)博物館豐富館藏之上。2009年，該館的公共教育部對網(wǎng)頁進(jìn)行了改造和調(diào)整?？偟膩碚f，“Museum Kids”大致可以劃分為互動型和信息型兩類。譬如，“凡·高如何成名”（“How Van Gogh Made His Mark”）當(dāng)中包含這樣一個環(huán)節(jié)，孩子們可以讀到藝術(shù)家的簡短傳記，欣賞畫家所繪制的墨筆素描作品，下一步就是在電腦上借助軟件創(chuàng)作自己的素描作品。如果用鼠標(biāo)畫素描使小觀眾感到力不從心,“舞者與德加”（The Dancers and Degas）這個互動游戲則相對容易一些。在這個界面里，小觀眾們可以傾聽一位名叫Marie的芭蕾舞演員講故事，以德加繪制的芭蕾舞者的形象為原型創(chuàng)作卡通風(fēng)格的裝置藝術(shù)作品。

表三　大都會藝術(shù)博物館2008—2014年期間的公共教育活動統(tǒng)計表

數(shù)據(jù)來源：大都會藝術(shù)博物館官網(wǎng)發(fā)布的《年度報告》。http://www.metmuseum.org/about-the-museum/annual-reports/reports;http://www.metmuseum.org/events/programs

表四　大都會藝術(shù)博物館的家庭項目（Family Programs）活動統(tǒng)計表

除了在線游戲之外，在這里需要提到“十二年級以下藝術(shù)工作坊”。該工作坊教授教師如何與他們的學(xué)生充分利用該館豐富的在線資源，值得探討。大都會藝術(shù)博物館的專業(yè)人士和學(xué)員們一起設(shè)計課程、分享觀點、運(yùn)用新技術(shù)APP Evernote。在這個信息發(fā)達(dá)的時代，教師們得以與他們的同行們互通有無，交換意見和共享資源。與此同時，大都會藝術(shù)博物館的員工們可以非常直觀地看到網(wǎng)上資源的使用效率。通過網(wǎng)上討論會（Webinar），大都會藝術(shù)博物館把其影響力擴(kuò)展到全世界。2013年全年，該館召開過兩次這樣的會議，參與者達(dá)一千一百余人，分別來自全世界47個國家和地區(qū)。

2013年的克洛斯闡釋研究員（Kress Interpretive Fellow）與博物館員工一起研發(fā)了一個頗具創(chuàng)造力的項目，負(fù)責(zé)人為來自哥倫比亞大學(xué)的伊麗莎白·珀金斯（Elizabeth Perkins）。在對該館的歐洲繪畫館和觀眾需求進(jìn)行了一番調(diào)研之后，設(shè)計出了一部電子書——《留意與歐洲繪畫的聯(lián)結(jié)》（Looking to Connect with European Paintings: Visual Approaches for Teaching in the Galleries），毫無疑問，它為利用歐洲繪畫進(jìn)行課堂教學(xué)的教師們提供了很好的借鑒。

2012年，大都會藝術(shù)博物館的Teen Blog為該館贏得了崇高的聲望，獲得了很高的點擊率。起初，此博客僅僅是為了配合在館內(nèi)舉辦的臨時展覽及其相關(guān)活動所設(shè)，逐漸地，它成為與青少年討論藝術(shù)品原作和博物館參觀體驗的重要平臺。自博客上線以來，已經(jīng)有四萬多名世界各地的觀眾瀏覽過該博客。需要指出的是，不少博文出自Teen Advisory Group的年齡為十幾歲的小會員。此外，著名的《少年時尚》（Teen Vogue）雜志曾將其旗下的博客鏈接到大都會藝術(shù)博物館的Met Teen Blog，無疑會獲得更高的點擊率。2015年9月16日，坎貝爾宣布MetKids大都會兒童網(wǎng)站正式上線，這就意味著大都會藝術(shù)博物館的兒童網(wǎng)站正式運(yùn)行。值得一提的是，不少小朋友參與了網(wǎng)站的設(shè)計制作。該網(wǎng)站專為7—12歲年齡的兒童設(shè)計，首次上線的網(wǎng)站推出了以大都會博物館館藏為背景的趣味知識和活動創(chuàng)意視頻40個，特色藏品125件。網(wǎng)站上還隨處可見一些充滿童趣的提示語。該網(wǎng)站的供稿人都是來自紐約市五個城區(qū)以及世界各地的兒童，他們?yōu)榫W(wǎng)站的內(nèi)容、設(shè)計以及用戶體驗設(shè)計提供了幫助。網(wǎng)站還將不斷更新其內(nèi)容和活動預(yù)告（詳見MetKids官網(wǎng)）。

如今的大都會藝術(shù)博物館已經(jīng)成為推特上最具影響力的博物館，這與曾任哥倫比亞大學(xué)新聞學(xué)院數(shù)字新聞系教授、現(xiàn)任大都會藝術(shù)博物館首席數(shù)字官（Chief Digital Officer）斯里·斯里尼瓦桑（Sree Sreenivasan）的一系列舉措有關(guān)。他和他所帶領(lǐng)的70人團(tuán)隊負(fù)責(zé)開發(fā)和管理以藏品檔案和闡釋材料為主的數(shù)字化內(nèi)容，并將這些信息傳播給在線和實體展廳的多元觀眾群體。

更進(jìn)一步，該團(tuán)隊為大都會藝術(shù)博物館開發(fā)了多種數(shù)字項目，利用iBeacon（低耗能藍(lán)牙技術(shù)）、Oculus Rift（一款為電子游戲設(shè)計的頭戴式顯示器）和谷歌眼鏡等最新科技，實現(xiàn)實體與虛擬世界、個人實地參觀體驗與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。在斯里尼瓦桑看來，他引領(lǐng)下的團(tuán)隊需要構(gòu)建這樣一個良性循環(huán)：當(dāng)觀眾擁有了無與倫比的線上體驗之后，自然會有參觀博物館的沖動；同時，當(dāng)他們身處博物館的內(nèi)部環(huán)境之時，獲得了非凡體驗，自然會在網(wǎng)上關(guān)注博物館。為了吸引在線觀眾，該團(tuán)隊2014年推出的Met應(yīng)用軟件值得一提，它被蘋果公司評為“最佳新應(yīng)用”。此款軟件的開發(fā)本著簡單、有用、有趣的原則，涵蓋了亮點采擷、每日活動、員工推薦、會員板塊、最新活動及最新推文等內(nèi)容，非常實用、快捷。2020年大都會藝術(shù)博物館將迎來建館150周年，斯里尼瓦桑團(tuán)隊的目標(biāo)是將該館的線上訪問量從目前的4000萬提高到10億，向世界各地的藝術(shù)愛好者和專業(yè)人士講述關(guān)于豐富館藏中100萬件藏品的精彩故事。

實際上，上文提及的豐富教育活動及相關(guān)項目離不開志愿者的熱情參與。換言之，如果沒有一批專業(yè)而熱情的志愿者的主動參與，這些教育項目在很大程度上無法付諸實施。細(xì)究起來，博物館志愿者始于20世紀(jì)初，首先出現(xiàn)在美國波士頓藝術(shù)博物館。志愿者普遍為博物館所采用，則是近幾十年的事情。在國外，博物館志愿者有著自己的名稱——“博物館之友”，世界博物館之友聯(lián)盟則是他們的組織。世界博物館之友聯(lián)盟成立于1975年，目前由18個國家聯(lián)盟和27個協(xié)會的近兩百萬人組成，是一個被聯(lián)合國教科文組織承認(rèn)的國際非政府、非盈利性組織。早在1975年，美國博物館中個人工作的57％是由6.22萬人次的志愿者來承擔(dān)的。1991年，美國共有博物館志愿者近三十八萬名，是當(dāng)時全美博物館正式員工數(shù)量的2.5倍，這些志愿者共為美國各類博物提供了205億小時服務(wù)，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值約合一千七百六十億美元。[1]

史密森研究院（Smithsonian Institution）擁有的志愿者人數(shù)超過6500人，已經(jīng)超過該機(jī)構(gòu)正式員工的數(shù)量（6000）。[2]在英國博物館協(xié)會政策部門主任莫里斯·戴維斯（Maurice Davies）看來，嘗試去做大量工作的志愿者（尤其是想進(jìn)入博物館工作的大學(xué)生群體）對他們成為其中正式一員這一環(huán)節(jié)至為重要。以杜爾維奇繪畫館（Dulwich Picture Gallery）為例，自1987年以來，該機(jī)構(gòu)策劃的公共教育活動獲得了多項英國和歐洲大獎。[3]毋庸置疑的是，不論是在歐洲，還是在美國的博物館、美術(shù)館，志愿者均扮演著非常重要的角色。下面我們將著重分析大都會藝術(shù)博物館的志愿者運(yùn)營情況。

美國的博物館：貝爾蒙特報告

表五　大都會藝術(shù)博物館的收入與支出概況（2008-2014）

二、大都會藝術(shù)博物館的志愿者運(yùn)作模式分析

上表中提到的《美國的博物館：貝爾蒙特報告》的出版在很大程度上促成了1977年《博物館服務(wù)法》和美國博物館服務(wù)協(xié)會（現(xiàn)在的美國博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會）（the Federal Institute of Museum and Library Services）的創(chuàng)立。自創(chuàng)立以來，該協(xié)會已提供超過4億美元的聯(lián)邦資助，用于支持博物館的終身學(xué)習(xí)提案。[4]《卓越與公平：博物館教育與公共維度》指出：“與其他機(jī)構(gòu)一樣，美國博物館有責(zé)任為人們帶來更多的學(xué)習(xí)機(jī)會并培養(yǎng)文明而人道的公民?！泵绹┪镳^與圖書館服務(wù)協(xié)會提議，美國博物館每年至少花費1.48億美元用于支持6—18歲兒童與青少年的學(xué)習(xí)。據(jù)悉，任何統(tǒng)計群體（任何性別、年齡和受教育水平）、任何地區(qū)的美國人都相信博物館是最值得信賴的信息來源，比電視新聞、收音機(jī)、雜志及互聯(lián)網(wǎng)等都更為可信。值得強(qiáng)調(diào)的是，據(jù)美國《千禧代，營銷2010年》統(tǒng)計，三分之二的千禧代（1984-1995年期間出生的一代人）認(rèn)為，相對于其他活動，博物館參觀體驗具有更大的價值。[5]

不難看出，在第一大類（導(dǎo)覽項目志愿者）中，“典藏精品導(dǎo)覽”志愿者需要為觀眾提供時長為一小時的典藏精品導(dǎo)賞，該活動可以使得普通觀眾對博物館的藏品概況有一個基本的認(rèn)識。通常這種導(dǎo)賞活動主要使用英語，也包含其他多種語言?！皣H導(dǎo)覽”志愿者主要職責(zé)為來自世界各地的觀眾提供包括英語、法語、德語、意大利語、日語、韓語、葡萄牙語、漢語、西班牙語等多語種的解說服務(wù)。志愿者申請者除了具備他們所申請類別要求的語言能力之外，均須熟練運(yùn)用英語。對于參與“首次參觀”項目的志愿者們來說，該館將其細(xì)化為“1—3年級參觀項目”和“4—12年級參觀項目”。對前者來說，通過富有創(chuàng)造力、主題性的導(dǎo)覽活動為1—3年級學(xué)生介紹大都會藝術(shù)博物館的藝術(shù)、文化及見慣歷史等諸問題。這一類的導(dǎo)覽活動的目標(biāo)是開發(fā)、訓(xùn)練兒童的語言描述能力和觀察能力，發(fā)現(xiàn)不同文化之間的聯(lián)系，培養(yǎng)欣賞藝術(shù)的能力。展廳的速寫課程也涵蓋在導(dǎo)覽活動之內(nèi)。就志愿者來說，一旦獲得職位，他們需要參加館方組織的相關(guān)培訓(xùn)課程。對后者來說，入選的志愿者需要為學(xué)生們提供了各式各樣的主題參觀活動，一方面能夠為他們提供激發(fā)學(xué)習(xí)體驗的項目；另一方面，經(jīng)過活躍的現(xiàn)場討論（畫室和展室里的探討），無形中強(qiáng)化了學(xué)生們對博物館館藏藝術(shù)作品的理解力，培養(yǎng)了他們的興趣。

表六　大都會藝術(shù)博物館2008——2014年平均收入來源：

表七　大都會藝術(shù)博物館2008——2014年平均支出餅狀圖：

“特殊教育服務(wù)”被單獨劃分出來。參與特殊教育服務(wù)活動的志愿者之職責(zé)在于，為處在所有年齡段學(xué)生們的特殊需要提供服務(wù)或必要的幫助。需要注意的是，處在這個群體的服務(wù)對象往往會有生理殘疾問題。這個項目的目的即在于，探討如何以富有創(chuàng)造力的途徑來感受文化和藝術(shù)。為了使得志愿者和參與者之間產(chǎn)生有效的互動和默契，每個參觀團(tuán)體的規(guī)模較小。除此而外，志愿者會接受特別訓(xùn)練，以便于為處在這個群體的學(xué)生們提供更好的服務(wù)和協(xié)助。

屬于第二大類別的志愿者在大都會藝術(shù)博物館主館區(qū)服務(wù)，如上表所示，可劃分為七個類別：“職員類志愿者”或單獨工作，或進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作，在博物館的各部門中扮演著重要角色，諸如講座、音樂會、市場營銷、公共教育等活動均有他們的參與。他們需要常年在博物館服務(wù)，有時是周末，有時是晚上，有時是雙休日?？傊?，不同的職位對工作時間有不同的要求和規(guī)定。

表八　大都會藝術(shù)博物館志愿者分類簡表：

需要在這里強(qiáng)調(diào)的是，我們從表格五中可直觀地看到該館對公共教育和圖書館的重視，2009—2014年期間該館的平均支出為2.346億美元，其中有5％—7％（1173.25萬美元—1642.55萬美元）專門用于公共教育活動和圖書館建設(shè)?！敖逃椖恐驹刚摺苯?jīng)常與年輕觀眾或其他成年觀眾打交道，協(xié)助博物館公共教育部的員工舉辦大型活動，接待觀眾、分發(fā)材料、提供路線問詢服務(wù)。為了更好地設(shè)計公共教育活動，他們還需要進(jìn)行問卷調(diào)查，從中知曉觀眾滿意度、建議等具體要求和期望?！皥D書館志愿者”的職數(shù)視該部門的需要而定，入選的志愿者往往在托馬斯.J.瓦斯頓圖書館（Thomas J. Waston Library）和諾倫圖書館（Nolen Library）內(nèi)任職，這兩座圖書館均由魯斯和哈羅德.D.烏里斯教育中心（the Ruth and Harold D. Uris Center for Education）所管轄。對于前者來說，其職責(zé)局限于一些是無形的幕后工作，譬如說圖書采編、整理保存資料、更新網(wǎng)絡(luò)信息及編輯文本等等。他們須全年在圖書館，每周工作半天。對于后者而言，志愿者需要協(xié)助館內(nèi)人員整理資料，為圖書館內(nèi)的讀者提供指引和教學(xué)方面的資料。他們需要每周在圖書館工作一天半，也是全年到館。選擇在周末工作的志愿者必須要達(dá)到這樣的工作量，即每周在圖書館工作一天。有圖書館工作經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)驗的申請者會被優(yōu)先考慮。

“會員志愿者”協(xié)助博物館員工進(jìn)行會員登記，特展期間專門對會員開放的預(yù)展接待、傳播信息等事務(wù)，此外還包括在露臺（the Balcony）和贊助人休息室（Patrons Lounges）舉辦的相關(guān)活動。他們需要全年到館，每周工作四小時，有時會在工作日，有時會在周末，取決于相關(guān)活動的具體需要。申請者須具備良好的溝通能力和服務(wù)技巧，熟悉電腦操作，在募款方面有一定的經(jīng)驗?！把芯款愔驹刚摺毙枰獑为毠ぷ?，分別在博物館的美國翼樓（the American Wing）、修復(fù)和科學(xué)研究中心（Conservation and Scientific Research）和公共教育部等部門進(jìn)行研究或履行相關(guān)職責(zé)。分別設(shè)有工作日、雙休日、夜班等不同的職位，需要全年到館工作。每個部門的具體要求有較大差別?！皢柧碚{(diào)查類志愿者”是大都會藝術(shù)博物館進(jìn)行博物館觀眾研究的重要力量，他們通過組織調(diào)查和訪談等形式為博物館整理從觀眾發(fā)回的反饋信息。調(diào)查志愿者往往不需要全年到館工作，會隔一段時期進(jìn)行2—3小時的調(diào)查工作。根據(jù)時間安排，申請者既要在工作日，也要在雙休日有時間到博物館進(jìn)行問卷調(diào)查。鑒于工作的特殊性，這類志愿者須具備數(shù)據(jù)處理方面的能力。“觀眾服務(wù)志愿者”散布于博物館各處的問詢臺（Information Desks）和卡森家族大廳（Carson Family Hall）充任“Met 使者”（Met Ambassadors），為單個觀眾或團(tuán)體游客提供協(xié)助和參觀方面的合理建議。由此，這一類志愿者往往需要具備良好的溝通技巧和嫻熟的語言能力，此外還需對大都會藝術(shù)博物館方方面面的信息了然于胸。電腦技巧，尤其是網(wǎng)頁搜尋能力是必需的。擁有多種語言背景的申請者會被優(yōu)先考慮在問訊處工作。對于在卡森家族大廳任職的志愿者，館方要求他們擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，如此一來，他們會為十二年級以下的團(tuán)體參觀提供必要的協(xié)助。他們每周須工作一天，全年到館，也可選擇在工作日、周末或晚上等時段。

在該館修道院分館服務(wù)的志愿者中，后兩類的工作非常重要，因為他們服務(wù)的對象為特殊群體——有癡呆、精神錯亂等病癥觀眾及其看護(hù)者。每月的周三、周六或周日會舉辦相關(guān)課程或講座，志愿者須提前一小時趕到現(xiàn)場，接待前來參加培訓(xùn)的觀眾及其親屬或?qū)ｉT的護(hù)工，幫助使用輪椅的觀眾從非公共區(qū)域進(jìn)入會場。志愿者們要制作、分發(fā)姓名標(biāo)簽，分發(fā)材料、搬運(yùn)折疊椅，在活動開始之前與觀眾進(jìn)行有效的互動，并在課程結(jié)束后幫助他們有序地離館。“為孤獨癥患者觀眾及其家庭成員服務(wù)的志愿者”則需要協(xié)助博物館專業(yè)人士向患孤獨癥的群體及其家人或護(hù)理者提供相關(guān)培訓(xùn)課程。周六會舉辦這一類活動，他們同樣須提前到博物館，接待前來參加培訓(xùn)的觀眾及其親屬或護(hù)工，幫助使用輪椅的觀眾從非公共區(qū)域進(jìn)入會場，一直忙到課程結(jié)束后幫助他們離館。

三、我國美術(shù)館志愿者運(yùn)作模式現(xiàn)狀及對策

來自美國的社會學(xué)系教授馬克.A.繆其克（Marc A. Musick）與約翰·威爾遜（John Wilson）認(rèn)為在“全球公民社會”發(fā)展的現(xiàn)階段，英國、加拿大、美國和澳大利亞已經(jīng)建立起極度依賴志愿者的服務(wù)部門；北歐國家有著強(qiáng)大宣傳導(dǎo)向的志愿服務(wù)部門，極少依賴志愿者；歐洲福利國家（如德國、奧地利）有著極少依賴志愿者的服務(wù)導(dǎo)向的志愿服務(wù)部門，部分是因為它們接受政府撥款雇人；亞洲工業(yè)社會則有著最低限度依靠志愿者的小規(guī)模的服務(wù)導(dǎo)向的志愿服務(wù)部門……雖然志愿服務(wù)正在經(jīng)歷全球化的過程，但社會中志愿服務(wù)部門或志愿者的角色正在逐漸統(tǒng)一化的跡象非常少，很大程度上基于涉及國家的政治、經(jīng)濟(jì)和社會歷史。[6]

帶著大都會藝術(shù)博物館的相關(guān)數(shù)據(jù)，我們把研究視線轉(zhuǎn)回到我國國內(nèi)的美術(shù)館。

盡管中央美術(shù)學(xué)院美術(shù)館的志愿者工作最早可追溯到1960年，但客觀而言，直到最近十年，國內(nèi)的美術(shù)館才慢慢開始系統(tǒng)地建設(shè)志愿者隊伍。2003年江蘇省美術(shù)館、廣東美術(shù)館和廣州藝術(shù)博物館就率先成立了服務(wù)于美術(shù)館的志愿者團(tuán)隊。2004年底，中國美術(shù)館正式建立公共教育部。2005年之后，上海證大喜馬拉雅美術(shù)館、深圳關(guān)山月美術(shù)館、何香凝美術(shù)館、中華世紀(jì)壇世界藝術(shù)館也相繼成立了志愿者自我管理組織。

我國的美術(shù)館在經(jīng)歷了免費開放、遍地開花、規(guī)模擴(kuò)大化之后，面對人事體制改革和人員編制緊張的現(xiàn)實，許多美術(shù)館加大了對社會資源的引入和有效利用。這無疑是緩解瓶頸的有效途徑之一。據(jù)文化部有關(guān)統(tǒng)計資料，截至2012年底，全國265家美術(shù)館共有從業(yè)人員2782人，其中專業(yè)人員1497人。在志愿服務(wù)方面，24家美術(shù)館的志愿者服務(wù)觀眾超過686萬人次，累計服務(wù)觀眾時間超過83萬小時。[7]但受制于整個教育活動體系的全面性，國內(nèi)的美術(shù)館志愿者在規(guī)模和職能上均同美國呈現(xiàn)出巨大的差距?？梢钥隙ǖ氖牵佬g(shù)館的志愿者工作需要依靠強(qiáng)大的人力資源管理體系支撐，而不僅是由公共教育部門出面招募義務(wù)講解員這類單一的活動職能所能承擔(dān)的。

表九　國內(nèi)美術(shù)館志愿者性別分布圖：

表十　國內(nèi)美術(shù)館志愿者職業(yè)分布圖：

2013年，中國美術(shù)館有關(guān)部門發(fā)布了《國內(nèi)美術(shù)館志愿者工作調(diào)研報告》，根據(jù)國內(nèi)24家公立與民營美術(shù)館反饋的調(diào)查問卷，得出了一次較為全面的數(shù)據(jù)：

女性志愿者占72％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性志愿者的28％?？娖淇伺c威爾遜在針對美國社會志愿者的數(shù)據(jù)分析中也發(fā)現(xiàn)：“男性在體育和工作相關(guān)的志愿服務(wù)活動中所占比例過大，女性比男性更可能參與人道主義機(jī)構(gòu)、教育、宗教以及文化藝術(shù)領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動?！钡@其中涉及有復(fù)雜的“社會建構(gòu)論”成因，此處不作延伸闡述。

目前國內(nèi)美術(shù)館主要依賴18-30歲的青年大學(xué)生及一部分在職人員為志愿者主力軍，調(diào)查中16個美術(shù)館招募的這兩類志愿者均占到60％以上，其中福建省美術(shù)館、山東省美術(shù)館甚至達(dá)到100％。所有接受調(diào)查的美術(shù)館中18歲以下的中小學(xué)生志愿者都很少，60歲以上的退休人員更少，11個美術(shù)館根本沒有60歲以上的志愿者。

志愿者學(xué)歷構(gòu)成以本科為主，碩士、博士研究生學(xué)歷者只占8％和1％。對于美術(shù)館這樣一個具有智識傳播權(quán)威性特征的公共機(jī)構(gòu)而言，這樣單一的學(xué)歷分布易導(dǎo)致志愿者團(tuán)隊整體的專業(yè)化程度不足，而專家型的志愿者更是難得一見。

志愿者服務(wù)方向中義務(wù)講解占38％，其他占62％，包括布展、翻譯、攝影攝像、撰稿、會務(wù)、值班等。

這同上文所展示的大都會藝術(shù)博物館的龐大志愿者團(tuán)隊體系形成了鮮明對比，前者擁有三大類別，并能細(xì)分為多達(dá)17種具有很強(qiáng)針對性的職能。完成這一細(xì)化的基礎(chǔ)，一是借助卓有成效的觀眾研究和完善的志愿者信息庫，根據(jù)各個志愿者的不同文化背景、教育背景和特長背景，將其安置到合適的公共教育崗位之上；二是通過行之有效的管理和培訓(xùn)體系，讓志愿服務(wù)延伸到美術(shù)館的內(nèi)部層面，強(qiáng)化其職能的專業(yè)性，而不是把志愿者當(dāng)成可有可無的免費勞力。

表九—表十三的資料來源：中國美術(shù)館公教部副主任楊應(yīng)時在2013年“志愿者與美術(shù)館公共文化服務(wù)”年會上的專題發(fā)言PPT。

根據(jù)該調(diào)研報告的數(shù)據(jù)以及在最后給出的困難評估，總結(jié)了當(dāng)今國內(nèi)美術(shù)館在面對志愿者工作時最為頭痛的四大難題：

（一）志愿者隊伍來源渠道與人員構(gòu)成單一；

（二）志愿者服務(wù)時間安排困難；

（三）志愿者隊伍流失率嚴(yán)重；

表十一　國內(nèi)美術(shù)館志愿者年齡平均分布圖：

表十二　國內(nèi)美術(shù)館志愿者學(xué)歷平均分布圖：

（四）志愿者服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量需加強(qiáng)。

而這其中的首要問題便是“志愿者隊伍來源渠道與人員構(gòu)成單一”，流失率、服務(wù)時間安排、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等都是由此帶來的一系列負(fù)面連鎖反應(yīng)。

現(xiàn)階段普遍采用的以大學(xué)生為主的志愿者團(tuán)隊（20—30歲，本科學(xué)歷），雖然具有年輕、熱情高、效率高的群體優(yōu)勢，但也飽受個人學(xué)業(yè)及就業(yè)問題的困擾，因此，非但他們來館日常服務(wù)時間不是很確定，流失率也很高，這不利于人力資源的可持續(xù)發(fā)展。調(diào)查中52％的美術(shù)館都表示面臨志愿者流失率高的嚴(yán)重問題，50％以上的美術(shù)館流失率接近或超過40％。志愿者流失嚴(yán)重，勢必增加美術(shù)館的管理成本和時間成本。[8]

綜上所述，國內(nèi)美術(shù)館志愿者工作遇到的種種難題，總結(jié)起來無外乎是志愿者人力資源有效利用與否的問題。志愿者作為社會生產(chǎn)的無形資產(chǎn)、發(fā)展的潛在推動力，如果缺乏一套切實的人力資源管理制度，就不能發(fā)揮出志愿者應(yīng)有的價值和作用。畢竟現(xiàn)代公民社會的福利主義文化在中國正經(jīng)歷一個從無到有的發(fā)展過程，國內(nèi)的美術(shù)館需要結(jié)合各自的實際情況，參照海內(nèi)外的成功經(jīng)驗，建立一套良性循環(huán)的制度，實現(xiàn)志愿者人力資源的可持續(xù)性發(fā)展。對此，筆者的主要建議如下。

表十三　國內(nèi)美術(shù)館志愿者服務(wù)方向平均分布圖：

表十四　國內(nèi)美術(shù)館志愿者工作困難評估：

第一，健全志愿者招募與權(quán)益機(jī)制，引導(dǎo)志愿者隊伍結(jié)構(gòu)多元化。

志愿者的招募要面向全社會，招募過程必須注重信息的對稱和透明，不能只依靠在校大學(xué)生作為主力，廣泛的退休人員資源亟待有效利用。這需要進(jìn)一步完善美術(shù)館志愿者權(quán)益保障，尤其需要認(rèn)真落實服務(wù)期間的人身意外傷害保險，以創(chuàng)造人性化的、符合法律法規(guī)的工作環(huán)境為依托，盡可能讓志愿者人員構(gòu)成多元化，讓不同年齡、性別、職業(yè)、教育背景的志愿者都參與到美術(shù)館的運(yùn)作中來。同時建立全面的志愿者資料庫，有效掌握志愿者綜合信息，明確志愿者特長，合理安排工作崗位和工作時間。如此，才能讓志愿者各盡所長，有效利用人力資源，降低流失率。

第二，拓展志愿者服務(wù)的理念和形式，提高專業(yè)化水準(zhǔn)。

當(dāng)前國內(nèi)各美術(shù)館的志愿者工作主要由公共教育相關(guān)部門負(fù)責(zé)，服務(wù)內(nèi)容和方式普遍圍繞面向公眾的公共教育活動展開。因為展廳義務(wù)講解是所需人數(shù)最具彈性的志愿者崗位，所以大量的志愿者多集中于此。然而隨著技術(shù)發(fā)展，越來越多的展覽開始配有語音講解裝置，數(shù)字化美術(shù)館計劃的推廣更能讓手機(jī)、平板電腦等個人智能終端都能完成精彩的導(dǎo)覽，傳統(tǒng)的依靠志愿者背解說詞的人工講解顯然難以為繼。這類長期、單一的服務(wù)會使志愿者的個人特長得不到有效發(fā)揮，易產(chǎn)生枯燥之感和厭煩情緒。而未來結(jié)合藝術(shù)史和展覽現(xiàn)場的具體情況，對觀眾進(jìn)行藝術(shù)啟發(fā)和審美教育會變得越來越不容易，如果仍以“幫幫忙”來定位參與這類服務(wù)工作的志愿者，本就難以調(diào)動起來的工作積極性會消退得更快。對此有必要參考海外美術(shù)館的做法，即隨著對觀眾研究的深入，將志愿者的工作職能逐步細(xì)化，并延伸到美術(shù)館的更多方面，努力讓志愿者參與更專業(yè)、更深入的服務(wù)及管理工作。尤其是在策展、研究等學(xué)術(shù)層面吸納志愿者參與，提高志愿服務(wù)的專業(yè)性，吸引更多專業(yè)水平較高的尤其是專家型志愿者參與美術(shù)館工作。

第三，美術(shù)館自身應(yīng)當(dāng)具有吸引志愿者的優(yōu)良學(xué)習(xí)環(huán)境和教育條件。

影響志愿者服務(wù)動機(jī)的利己與利他因素多表現(xiàn)為：幫助別人、渴望實現(xiàn)自身價值、道德責(zé)任、社會責(zé)任、獲得友誼、利用空閑時間、消除孤獨感、學(xué)習(xí)新技能、減少無聊感等幾大方面，而在博物館工作的志愿者主要是受到學(xué)習(xí)動機(jī)的驅(qū)使。[9]但調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)21％的美術(shù)館對志愿者沒有進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)；38％的美術(shù)館沒有為志愿者提供專門的休息及活動室；24％的美術(shù)館沒有統(tǒng)一的志愿者工作服裝；21％的美術(shù)館沒有為志愿者提供工作設(shè)備。[10]美術(shù)館只有通過展示獨特的文化教育資源和學(xué)習(xí)環(huán)境，展現(xiàn)良好的發(fā)展前景，以獲得公眾的認(rèn)同和支持，才能感召和引導(dǎo)更多的志愿者投身于美術(shù)館的工作。而提供優(yōu)秀的學(xué)習(xí)資源，是激發(fā)志愿者服務(wù)的潛在愿望和工作效能的保證，這就要求美術(shù)館能在硬件和軟件兩方面長期提供學(xué)習(xí)資源和環(huán)境。例如在館內(nèi)設(shè)置志愿者專屬的學(xué)習(xí)活動空間，以及完善志愿者教育的培訓(xùn)與評估機(jī)制，確保學(xué)習(xí)的長效性和系統(tǒng)性。此外，還要根據(jù)志愿者自身條件和學(xué)習(xí)意愿設(shè)定適宜的崗位培訓(xùn)內(nèi)容，這些都是內(nèi)在激勵制度的重要內(nèi)容。

第四，重視志愿者的工作滿意度，重新定位美術(shù)館與志愿者之間的關(guān)系。

志愿者在成為美術(shù)館的服務(wù)人員之前，首先是美術(shù)館的觀眾。他們站在觀眾的角度，就參觀需求而提出的建議，須引起美術(shù)館方面的重視。加強(qiáng)彼此之間的溝通交流，積極采納來自志愿者的合理化建議，尊重志愿者對美術(shù)館工作計劃的知情權(quán)，可以有效提升志愿者參與工作的主動性和積極性。而幫助志愿者建立自我管理組織，提倡志愿者自主管理，一方面可以增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊成員的歸屬感，另一方面能夠更好地處理館方與志愿者個體之間的關(guān)系，幫助志愿者減低工作挫折感和分擔(dān)工作壓力。因為美術(shù)館與志愿者之間如果一味沿用機(jī)械化垂直管理中的“管理者”和“被管理者”的行政身份，不但不利于創(chuàng)建具有親和力的藝術(shù)環(huán)境，還與志愿服務(wù)精神背道而馳，更容易加速其熱情的消退和人才的流失。

調(diào)查成果還顯示，我國國內(nèi)48％的美術(shù)館還沒有建立志愿者自我管理組織，已經(jīng)建立的也存在組織機(jī)構(gòu)不明確，職責(zé)不清的問題；57％的美術(shù)館沒有與其他志愿者組織建立合作關(guān)系，美術(shù)館志愿者與社區(qū)的聯(lián)系也基本上沒有建立起來。46％的美術(shù)館與合作院校沒有簽署相關(guān)志愿者服務(wù)協(xié)議；21％美術(shù)館沒有經(jīng)常組織志愿者參加交流聯(lián)誼活動；21％美術(shù)館沒有進(jìn)行志愿者自我工作滿意度的調(diào)查。[11]

歸根結(jié)底，志愿者并不是在為某一機(jī)構(gòu)服務(wù)，而是在為社會服務(wù)。志愿者及其服務(wù)是“公民社會”重要的組成部分。志愿者實現(xiàn)的不僅是自身奉獻(xiàn)社會的精神追求，同時也進(jìn)一步彰顯了美術(shù)館為社會和社會發(fā)展服務(wù)的恒定宗旨。從這層意義出發(fā)，美術(shù)館更應(yīng)懂得彼此關(guān)系中“以退為進(jìn)”的重要之處，應(yīng)逐漸從“志愿者活動的主導(dǎo)者、組織者”的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬兇獾闹驹刚吖ぷ髌脚_，多與社會已有的志愿者團(tuán)隊合作。而美術(shù)館自身則需要在專業(yè)方面發(fā)揮指導(dǎo)作用，才能逐步增強(qiáng)志愿者隊伍的穩(wěn)定性，實現(xiàn)人力資源和智力資源分配中的最佳社會效應(yīng)。

結(jié)語

2014年7月，美國博物館聯(lián)盟發(fā)布了《構(gòu)建教育的未來：博物館與學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)》（Building the Future of Education: Museums and the Learning Ecosystem）白皮書，這份重要的成果誕生于該聯(lián)盟與亨利·福特基金會（Henry Ford Foundation）共同舉辦的一次教育大會。該會議及報告提出了一個重要議題：博物館如何與學(xué)校合作開創(chuàng)教育的嶄新未來？這項報告綜合了一些前沿思想家的案例研究成果，探討了以下議題：第一，如何加大投入，支持和管理合作關(guān)系；第二，如何加強(qiáng)家庭參與，將父母看成是共同學(xué)習(xí)者；第三，如何創(chuàng)建跨社區(qū)機(jī)構(gòu)的開放學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)；第四，如何充分利用數(shù)字學(xué)習(xí)與合作技術(shù)。美國博物館聯(lián)盟博物館未來中心（Center for the Future of Museums American Association of Museums）創(chuàng)始人伊麗莎白·梅里特（Elizabeth Merritt）指出，在未來的美國，作為浸入式、體驗式、自我引導(dǎo)式、動手學(xué)習(xí)方面的專家，博物館將成為教育的主流模式，而不再只是補(bǔ)充角色。

正如大都會藝術(shù)博物館現(xiàn)任館長坎貝爾在《大都會藝術(shù)博物館指南》（The Metropolitan Museum of Art Guide）的序言中所言：“大都會藝術(shù)博物館的確算得上一座世界級的博物館，展示了來自世界各地的超過5000年歷史的視覺文化菁華。當(dāng)然，最緊要的目標(biāo)是將你們帶入我們的展廳并能夠直接體驗藝術(shù)作品。”[12]縱觀該館近幾年的年度報告，我們不難發(fā)現(xiàn)，各個專業(yè)部門之間協(xié)作開發(fā)的公共教育活動花樣不斷翻新，藏品能夠最大限度地發(fā)揮其價值所在。通過對大都會藝術(shù)博物館的研究，我們發(fā)現(xiàn)，該館的志愿者細(xì)化為很多種類別：導(dǎo)覽項目志愿者、本部門選派志愿者、在修道院分館和花園服務(wù)的志愿者。這三大門類之下可再分為若干門類，能夠有效而合理地發(fā)揮志愿者的專長，更好地為公眾提供豐富多彩的公共教育項目。2013年中國美術(shù)館專業(yè)人士發(fā)布的《國內(nèi)美術(shù)館志愿者工作調(diào)研報告》給我們提供了一系列直觀的數(shù)據(jù)。從志愿者的年齡、專業(yè)、職業(yè)、性別、學(xué)歷等視角較為直觀地反映出目前國內(nèi)志愿者的使用狀況。國內(nèi)美術(shù)館志愿者拓展工作所面臨的四大難題就是：第一，志愿者隊伍來源渠道與人員構(gòu)成單一；第二，志愿者的時間安排困難；第三，志愿者隊伍流失率高；第四，志愿者服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量有待加強(qiáng)。通過比較，我們不難得出這樣的結(jié)論，國內(nèi)美術(shù)館應(yīng)該進(jìn)一步提供有效保護(hù)志愿者權(quán)益的機(jī)制，為志愿者提供一個良好的環(huán)境。針對公共教育項目靈活運(yùn)用志愿者的專業(yè)特長。唯有如此，才能更有效地利用志愿者的優(yōu)勢資源，更好地為美術(shù)館服務(wù)，從而更好地為社會服務(wù)。

（本文為江蘇省委宣傳部“青年文化人才”資助項目——“歐美藝術(shù)博物館公共教育研究”（2013-2015）、2014年度江蘇省文化科研課題一般項目——“文化志愿者運(yùn)作模式研究：以美術(shù)館為中心”（14YB10）和江蘇省教育廳2012年度高校哲學(xué)社會科學(xué)研究指導(dǎo)項目——“西方美術(shù)展覽的歷史與機(jī)制研究”（2012SJD760013）階段性成果。）

（責(zé)編：徐沛君）

注釋：

[1]劉修兵《現(xiàn)代博物館離不開志愿者》，中國文化報，2010年12月1日第2版。

[2]鄭奕《博物館教育活動研究》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2015年版，第324頁，注釋2，文字有所改動。

[3]鄭奕《博物館教育活動研究》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2015年版，第325頁，文字有所改動。

[4]鄭奕《博物館教育活動研究》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2015年版，第35頁。

[5]鄭奕《博物館教育活動研究》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2015年版，第35-36頁。

[6]馬克?A?繆其克、約翰?威爾遜《志愿者》，魏娜等譯，北京：中國人民大學(xué)出版社，2012年版，第513頁。

[7]楊應(yīng)時《國內(nèi)美術(shù)館志愿者工作調(diào)研報告》，《中國美術(shù)館》雜志2015年第1期，第96頁。

[8]楊應(yīng)時《國內(nèi)美術(shù)館志愿者工作調(diào)研報告》，《中國美術(shù)館》雜志2015年第1期，第98頁。

[9]馬克?A?繆其克、約翰?威爾遜《志愿者》，魏娜等譯，北京：中國人民大學(xué)出版社，2012年版，第434頁。

[10]楊應(yīng)時《國內(nèi)美術(shù)館志愿者工作調(diào)研報告》，《中國美術(shù)館》雜志2015年第1期，第96頁。

[11]楊應(yīng)時《國內(nèi)美術(shù)館志愿者工作調(diào)研報告》，《中國美術(shù)館》雜志2015年第1期，第97-98頁。

[12]Thomas P. Campbell, The Metropolitan Museum of Art Guide[M], Yale University Press,2012.