通訊員/賈冰 本刊記者/包良玉

柔情化紛爭 調(diào)解促和諧
——記黑龍江省牡丹江市東安區(qū)人民法院女法官馬瑩

通訊員/賈冰 本刊記者/包良玉

馬瑩出生于1980年，1998年參加工作，2008年來到牡丹江市東安區(qū)人民法院工作。先后任民一庭助理審判員、審判員、副庭長職務。多年來，她積累了豐富的審判工作經(jīng)驗，以女性特有的細致和認真，運用審判、調(diào)解等司法手段，化解了大量社會矛盾。審判崗位上的她始終不忘加強自身學習，以滿腔熱情辦好每一起案件，妥善解決每一個糾紛。八年來她所承辦的1000多件案件中，無一錯案、無一投訴、無一引發(fā)上訪，真正做到了“息訴服判，案結事了”。她先后多次獲得2015年黑龍江省辦案標兵、全區(qū)法院系統(tǒng)“金桂蘭式好法官”、“優(yōu)秀公務員”等榮譽稱號。

換位思考促調(diào)解春風化雨止紛爭

因為職業(yè)的特殊性，女法官在一些人心中形成了“冷冰冰”的特有形象。但馬瑩卻充分發(fā)揮女法官在司法審判中耐心、理解、同情和認真對待當事人的“對話型”司法優(yōu)勢，在公平公正審理每起案件、公正公平對待每一個當事人的同時，用女性特有的細膩和柔情，為群眾排憂解難。

年逾八旬的老人李某發(fā)生交通事故，經(jīng)搶救挽回了生命。事后李某的老伴找到馬瑩，拿著一大包中藥，老淚縱橫對她說，這些都是家里保存了幾十年的名貴藥材，價值好幾萬元，這次發(fā)生交通事故，為了保命，才拿出來吃的，一定要肇事方賠償。再加上李某本身就是高齡老人，受傷之后在家臥床，情緒暴躁，一定要讓法院給討個公道，并列出了一系列賠償明細，包括因住院治療導致家里發(fā)霉的米面、丟失的自行車等，而且表示一旦判決不公，就會到有關機構反映。事故的肇事方是一名出租車司機，面對高額賠償，在保險金不足以全部賠償?shù)那闆r下，產(chǎn)生了消極情緒，他對法官說：“你們判決吧，反正我也沒有錢，愛咋地咋地吧！”面對這種情況，馬瑩沒有機械地判決，而是找到了老人的子女，詳細了解了老人的家庭情況，得知老人家庭生活很好，只是因為這次事故對家人打擊很大，肇事方又沒有一個積極的態(tài)度，才讓老人產(chǎn)生了堅決打官司的心態(tài)。對案件情況全面了解后，馬瑩多次約老人和肇事方分別談心，經(jīng)常一談就是一個下午。最終，馬瑩的用心溝通消除了老人的顧慮，也打動了肇事方，肇事方主動向李某賠禮道歉，并表示會積極籌措賠償款，最終消除彼此的隔閡，案件以圓滿收場。訴訟結束后，李某激動地拉著馬瑩的手說：“我都是80多歲的人了，以前不敢到法院，覺得丟人，這次逼得沒有辦法了，沒想到遇到你這樣一個好法官，我們都很滿意，你辛苦了！”

馬瑩主張換位思考，增進與當事人的溝通和理解，以己度人，依法、依情、依理為他們排憂解紛。同時也引導當事人換位思考，讓當事人站在對方的立場和角度認識問題、體驗情感，而不是只看到自己利益的小圈子，讓雙方真正彼此理解，從而達到和解的目的。馬瑩處理的很多案件，都是通過這種換位思考、春風化雨般的調(diào)解，成功地化解了群眾生活中發(fā)生的大量矛盾糾紛，使不和睦的家庭重歸于好、劍拔弩張的鄰居化干戈為玉帛、反目成仇的商業(yè)對手重新真誠合作。

以“情”動人化糾紛丹心柔情解心結

為了最大限度減少不和諧因素，在民事案件調(diào)解工作中，馬瑩不斷創(chuàng)新調(diào)解藝術，豐富調(diào)解手段，總結調(diào)解經(jīng)驗，摸索出針對性較強、成功率較高、社會效果較好的調(diào)解方法。針對離婚、撫養(yǎng)、繼承等婚姻家庭類案件，她就用“親情法”，以“情”為突破口進行調(diào)解；針對交通、醫(yī)療等賠償事故的民事類案件，她就采用“降溫法”，讓雙方先冷靜下來，然后再調(diào)解。在馬瑩審理的案件中，70%都以調(diào)解結案。

2015年，馬瑩處理了一件原告王某一家起訴某醫(yī)院的醫(yī)患糾紛案件，該案件在訴至法院前就矛盾激化。原告王某的母親在牡丹江市一家醫(yī)院重癥監(jiān)護室監(jiān)護期間跳樓自殺，王某一家認為是醫(yī)護人員看護不當所致，要求醫(yī)院拿出幾十萬元的經(jīng)濟賠償，醫(yī)院則認為王某的母親是自殺，與醫(yī)院無關，拒絕了王家的要求。原告情緒異常激動，對醫(yī)院強烈不滿，拒絕火化死者的尸體，并將靈堂擺到醫(yī)院門口，每天燒紙，對醫(yī)院造成不良影響，公安、衛(wèi)生等部門紛紛介入均不奏效。王家將醫(yī)院訴至法院要求醫(yī)院給予賠償。為了安撫死者家屬的情緒，馬瑩沒有按程序結案，她打算做好調(diào)解工作，將矛盾化解為零。在做調(diào)解工作時，馬瑩發(fā)現(xiàn)王某的妹妹比較通情達理，而且在家中很有話語權，她便決定從其身上找到切入點，積極找其妹妹談心，講清道理，用真心換真意，反復交流溝通，消除當事人的戒備心理，調(diào)解一次不行兩次，兩次不行三次，就這樣，在馬瑩的多次調(diào)解下，王某的妹妹表示愿意接受庭外調(diào)解，并做通了家人的工作，王某一家情緒漸漸穩(wěn)定下來。馬瑩抓住有利時機，反復做工作，促成雙方達成了調(diào)解，醫(yī)院一次性給付王某一家4萬余元賠償款，尸體及時火化，雙方矛盾也就此化解。

在審判工作中，“一心為民”是馬瑩所追求的目標，堅持“化解糾紛，案結事了，構建和諧社會”是她的工作宗旨與理想。馬瑩認為，制止紛爭不僅意味著案件的處理在程序上和實體上暫告終結，而且意味著要消除當事人在心理與精神上對抗、對立情緒，不僅要解開“法結”，更重要的是要解開“心結”。法官的任務就是要想方設法把當事人的糾紛“擺平”，只有“事了”、“心了”才是“真了”。正是本著這樣的原則，庭里許多復雜疑難或是有上訪隱患的案件，多次由她承辦，她年年辦案超百件，無一更改、無一上訪，贏得了大家的廣泛贊譽和當事人的信任。

打鐵還須自身硬出水蓮花氣更清

作為一名女法官，馬瑩對涉及弱勢群體的案件特別敏感。對于經(jīng)濟困難的當事人，她積極給予法律援助，對于涉及“三農(nóng)”、婦女、老人、未成年人等弱勢群體的案件，她優(yōu)先審判，及時維護他們的合法權益，切實為當事人排憂解難。

2015年夏天，一位70多歲的老人宋某，挎著一籃子黃瓜來到東安區(qū)人民法院，一定要把東西送給馬瑩。原來，老人曾因四個子女不贍養(yǎng)他和老伴，無奈之下到法庭求助，正是通過馬瑩的真情調(diào)解，做通了子女們的思想工作，讓老人能夠安享晚年。這一籃子黃瓜，代表的是真心的感謝！

丁某是一家企業(yè)的職工，妻子失業(yè)，孩子尚小，一家人僅靠他一人微薄的工資養(yǎng)家糊口。2015年冬天，丁某在一次車禍中受傷，保險公司賠付了一些保險金，可余下的部分卻玩起了“拖延”戰(zhàn)術。面對這個困難家庭，馬瑩看在眼里，急在心里。工作之余，她一有閑暇就與保險公司聯(lián)系，一次次，一趟趟，用她的真情感動了保險公司，使丁某終于領到了賠償款，也得到更好地治療。

作為一名法官，工作中馬瑩難免會遇到朋友、同事、親戚的說情。拒絕人情是件很難辦的事，但馬瑩有自己的一套辦法。朋友來說情，她很少直接、唐突地拒絕，而是采用說服的方法，委婉地拒絕說情人，這樣既不傷害感情，又讓說情者放棄了最初的目的。親朋好友找上門，馬瑩就告訴他們，要相信法院，相信法律，相信每一個法官。她堅持依法辦案，以平常心的心態(tài)看待金錢，確保一身清廉、兩袖清風，恪守廉潔的人生準則。

做了八年的法官，馬瑩沒有判過什么驚天動地的大案子，每天她面對的就是夫妻之間、鄰里之間、生意合作伙伴之間的是是非非、恩恩怨怨，而這些家長里短、雞毛蒜皮的瑣碎事，才恰恰是最難判的案子。作為一名“80后”的女法官，馬瑩如同一粒種子，扎根在基層法院這塊沃土，生根、開花、結果。