彭華穎，張婷婷

（北京城市學(xué)院，北京 100083）

電子商務(wù)環(huán)境下的茶葉物流運輸策略研究

彭華穎，張婷婷

（北京城市學(xué)院，北京 100083）

隨著信息技術(shù)和無線智能技術(shù)發(fā)展不斷成熟，如今越來越多的人選擇使用互聯(lián)網(wǎng)的方式來選購茶葉商品，一時間，電子商務(wù)炙手可熱。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計表明，目前我國茶葉零售過程中，電商所占比重日益加大，其對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響和沖擊日益加大。而從消費者的消費理念發(fā)展趨勢來看，在未來，電子商務(wù)所占的比重將進(jìn)一步加大，因此加大對整個電子商務(wù)環(huán)節(jié)的研究，有著極為重要的現(xiàn)實意義。本文擬從電子商務(wù)環(huán)境下茶葉市場貿(mào)易情況分析入手，結(jié)合茶葉物流運輸?shù)膬?nèi)涵及其存在問題和不足，從而探討電子商務(wù)環(huán)境下做好茶葉物流工作的具體策略和思路。

電子商務(wù)環(huán)境；茶葉物流；運輸策略；機制建設(shè)

隨著我國電子商務(wù)發(fā)展不斷成熟，如今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)成為整個社會發(fā)展的新動力，而在整個電子商務(wù)流程中，其重要影響元素就是貨物的運輸。商品的買家和賣家通過互聯(lián)網(wǎng)和終端完成線下交易，實現(xiàn)雙方線下溝通的紐帶就是物流運輸，而只有完成運輸過程，才算最終完成整個交易過程。由此可見，物流運輸對電子商務(wù)活動的價值和重要性。由于我國目前在其物流運輸方面缺乏相應(yīng)法律規(guī)范和政策制度，加上多數(shù)人缺乏相應(yīng)防護意識，從而造成了很多茶葉在運輸過程中出現(xiàn)了不同程度的損害，進(jìn)而造成客戶退貨、拒簽甚至差評等現(xiàn)象。影響了企業(yè)產(chǎn)品的口碑和形象，對企業(yè)經(jīng)營造成了重要影響。因此完善茶葉物流運輸過程之間關(guān)系到茶葉企業(yè)的生存和發(fā)展。

1　電子商務(wù)環(huán)境下茶葉市場貿(mào)易情況分析

電子商務(wù)實際上就是信息技術(shù)影響下的市場關(guān)系變革，正是科技水平的不斷提升，讓整個消費活動距離被有效縮短，消費者可選擇的商品更豐富，價格也更實惠，而企業(yè)經(jīng)營渠道更豐富，有效降低流轉(zhuǎn)、經(jīng)營成本，因此電子商務(wù)是一次商品交易模式的革新。在人們對茶葉需求迅猛增長背景下，電子商務(wù)渠道就成為人們選購茶葉的重要途徑。

對企業(yè)來說，可以通過互聯(lián)網(wǎng)將貨物直接展現(xiàn)給客戶，并結(jié)合相應(yīng)的產(chǎn)品展示，完成整個銷售過程，其建設(shè)分銷渠道的壓力就明顯降低，同時其銷售層級進(jìn)一步減少，就可以降低產(chǎn)品的銷售成本和經(jīng)營成本，并且讓利給客戶。而互聯(lián)網(wǎng)模式的建設(shè)，也便于及時聽取消費者的意見和問題，從而便于企業(yè)做好客戶服務(wù)工作，更好樹立企業(yè)形象，并且維護自身品牌價值。而對于消費者來說，使用互聯(lián)網(wǎng)購物，可以不受時間限制，可以同時有一系列選擇，不僅購買過程簡單，省去了相應(yīng)時間，最重要的是其購買價格透明且明顯低于市場零售價，因此相對與傳統(tǒng)零售來說，消費者更青睞于這一新型消費模式。同時對當(dāng)前消費主體的青年人來說，其已經(jīng)進(jìn)入到了“電子信息”時代，其生活理念和消費理念都是與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。對其來說，網(wǎng)絡(luò)就是生活的重要內(nèi)容。

當(dāng)然這也促進(jìn)了快遞和物流行業(yè)的發(fā)展壯大，可以說電子商務(wù)模式的出現(xiàn)是世界零售行業(yè)的一次革命。隨著人們對健康養(yǎng)生重視程度逐漸增加，飲茶這一養(yǎng)生方式逐漸被人們所認(rèn)可，茶就成為很多人生活的重要內(nèi)容，而當(dāng)前由于人們對茶葉知識的相對匱乏，因此多數(shù)人都是通過電商方式來選購茶葉，可以說電子商務(wù)在茶葉銷售行為中所占的比重日益增加，已經(jīng)成為茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中必須充分考慮的要素。但我們應(yīng)該認(rèn)識到盡管電子商務(wù)的出現(xiàn)解決了買和賣的問題，但最重要的問題是商品從賣家到買家手中的問題，只有客戶簽字確認(rèn)，并確認(rèn)付款，整個交易過程才算完成，否則整個交易過程并不完整。因此，重視茶葉物流運輸就成為茶葉企業(yè)經(jīng)營管理工作中的重要內(nèi)容。隨著電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的人都在用互聯(lián)網(wǎng)來選購商品，在這一背景下，快遞物流運輸?shù)膲毫拓?zé)任就更大，而如何才能做好整個物流運輸工作，就值得我們深入探究，并且制定完善的策略。

2　茶葉物流運輸?shù)膬?nèi)涵及其存在問題不足分析

如今，在電商體系日益成熟背景下，顧客選購茶葉時，越來越多的人不再通過實體店來購買，而是結(jié)合自身需求和了解，進(jìn)而在網(wǎng)上進(jìn)行茶葉購買。在電商時代，想要完成茶葉買賣過程，其運輸環(huán)節(jié)尤為重要。茶葉易碎，抗壓性能差，所以在物流運輸時，一旦缺乏有效應(yīng)對，那么很容易造成包裝破損、甚至是茶葉受到影響，這就會使得顧客拒簽，從而影響到產(chǎn)品的口碑和品牌，因此，茶葉物流運輸就是電商時代茶葉交易的“護衛(wèi)”。

2.1茶葉物流運輸?shù)膬?nèi)涵分析

物流指的是貨物在買家與賣家之間的流動過程，而完成這一過程，則需要多項程序，諸如：信息處理（攬件）、儲存、運輸、分撥、配送、取件等等?？梢哉f物流運輸是實現(xiàn)一件貨物從物品到商品的過程，也是賣家與買家傳輸、溝通的紐帶和橋梁。在電子商務(wù)時代，只有依賴物流運輸，才能最終完成整個商品交易活動。而物流速度的快慢直接影響到整個交易過程，也就是說一旦物流運輸速度滯緩，很容易波及到消費者此次購買行為。同時，認(rèn)真研究我們不難發(fā)現(xiàn)，在電子商務(wù)時代，多數(shù)活動實際上是虛擬的，比如買家與賣家之間的交易行為是虛擬的，而其在未完成物流運輸時，其交易的都只是產(chǎn)品的概念，唯有物流運輸才是其中的實際環(huán)節(jié)。

在開展茶葉物流運輸時，根據(jù)用戶的訂單，物流公司上門攬件，然后通過分貨的方式，結(jié)合物流目的地的距離選用不同的運輸方式來完成貨物配送。消費者根據(jù)自身需要選擇相應(yīng)類型的店鋪來選購產(chǎn)品，而物流運輸?shù)闹饕罁?jù)就是這一訂單，整個物流運輸過程可以說是整個體系內(nèi)對自身資源最大價值利用的重要方式。因此，追求最快運輸速度和最小運輸成本就成為物流運輸?shù)闹匾剂恳蛩?。而茶葉物流運輸?shù)闹匾攸c就是其與產(chǎn)品產(chǎn)地有極強關(guān)聯(lián)性，也就是說只有在茶葉產(chǎn)地才會出現(xiàn)較大規(guī)模的茶葉物流運輸。

2.2茶葉物流運輸過程中存在的問題不足分析

隨著人們茶葉消費量劇增，茶葉供需市場出現(xiàn)了重大變化，在初期產(chǎn)品供給占據(jù)重要因素，尤其是知名茶葉產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，但隨著茶葉供給市場不斷完善，必然會轉(zhuǎn)向消費者市場，在這一背景下，引導(dǎo)消費者合理選購茶葉就極為重要。當(dāng)前物流運輸對茶葉的品牌維護和口碑印象有著極強關(guān)聯(lián)。在茶葉運輸過程中，一旦出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，就會影響到消費者的心理，從而影響該品牌的市場形象、口碑。從客觀實際上看，多數(shù)茶葉供應(yīng)商、物流企業(yè)缺乏對茶葉運輸質(zhì)量控制的認(rèn)識，缺乏必要的保護策略，因此往往會出現(xiàn)因為缺乏保護造成的運輸問題，部分較為嚴(yán)重的現(xiàn)象，還影響到商品的銷售和茶葉的品牌，因此完善產(chǎn)品運輸機制建設(shè)十分重要。

茶葉物流運輸過程中存在的問題主要表現(xiàn)為：首先是商家、物流公司權(quán)責(zé)不明晰。商家認(rèn)為快遞在運輸過程中，理應(yīng)維護完整，而物流公司認(rèn)為收費與是否容易碎，容易破沒有太大關(guān)聯(lián)，費用一樣，所以其認(rèn)為這一責(zé)任屬于額外附加責(zé)任。其次商品運輸層級較多，運輸過程監(jiān)督難度大，一旦出現(xiàn)問題，難界定問題的根源。最后，則是物流企業(yè)缺乏完善的運輸思路，而茶葉企業(yè)則缺乏有力的產(chǎn)品包裝。

3　電子商務(wù)環(huán)境下做好茶葉物流工作的具體策略分析

3.1提升對茶葉物流工作重要性的認(rèn)識

隨著電商經(jīng)濟逐漸發(fā)展成為市場的主流和趨勢，快遞物流運輸在茶葉企業(yè)發(fā)展過程中的作用和價值日益突出，完善物流運輸機制，重視產(chǎn)品運輸工作日益重要，作為整個電商交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有做好物流運輸工作，才能實現(xiàn)三方價值。如今市場是客戶的市場，也是口碑和公信力的市場，想要讓顧客放心消費，就必須讓其收到完整的商品，這也是負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。如今人們在選購茶葉時，都會對品牌的客戶反饋和評價進(jìn)行關(guān)注，而這一系列評價中，物流占據(jù)重要一環(huán)。

3.2明確茶葉運輸過程中商家與運輸方的責(zé)任，提升其防范意識

茶葉運輸過程中，雙方都要有充足的安全防范意識。因此，通過明確雙方責(zé)任，有效提升雙方的重視意識，從而做好運輸過程中的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，責(zé)任明確的過程，也是安全運輸?shù)那疤帷Ｕ獙Τ霈F(xiàn)的投訴較多、服務(wù)態(tài)度差的物流公司進(jìn)行關(guān)停、整頓等工作。茶葉銷售商要增加對包裝防損的技術(shù)投入，及時選用較好的產(chǎn)品包裝，盡可能保障商品的完整性。最后，物流企業(yè)要構(gòu)建科學(xué)的運輸、管理價值，加大內(nèi)部科學(xué)管控，同時做好風(fēng)險降低工作。一方面與保險企業(yè)合作，對價格較高的商品，要求茶葉商家買保險，降低大額風(fēng)險。針對一般茶葉，要合理安排運輸方式，將其同易碎易損物品同批次運輸，降低損失。

3.3完善責(zé)任追究機制，強化內(nèi)部管控程序

在茶葉運輸過程中，一旦出現(xiàn)包裝破損，其問題往往出在以下環(huán)節(jié)：出庫人、接單人、中間每一個轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)和最后的投遞人。首先需要讓參與這些環(huán)節(jié)的工作人員，提升服務(wù)意識嚴(yán)格工作內(nèi)容，一旦出現(xiàn)問題，第一時間給予解決。在物流運輸時，許多工作者存在僥幸心理，缺乏負(fù)責(zé)任的意識，應(yīng)付現(xiàn)象嚴(yán)重，不能很好的對待自身工作。所以，一方面加強培訓(xùn)，強化從業(yè)者的工作態(tài)度。強化內(nèi)部管理，讓參與運輸?shù)墓ぷ魅藛T充分重視自身工作，樹立危機意識，從而降低問題發(fā)生的概率。同時一旦出現(xiàn)問題，就必須針對問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析，并堅持追根溯源，確保各板塊有人負(fù)責(zé)。

4　結(jié)　語

隨著人們對健康和養(yǎng)生日益重視，如今越來越多的人都希望能夠保持健康的身體和樂觀的心態(tài)，因此文化、養(yǎng)生就成為社會熱潮。受這一背景影響，茶葉的養(yǎng)生價值被人們逐漸開發(fā)，越來越多的人選擇飲茶來達(dá)到健康養(yǎng)生的目的。如何才能在電子商務(wù)發(fā)展趨勢和背景下，做好茶葉物流運輸工作，就值得我們深入研究。事實上，在整個茶葉物流運輸過程中，無論是物流企業(yè)，還是商家，都必須對物流運輸過程給予足夠重視，盡管其不能直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，但卻是電商時代整個產(chǎn)品品牌和影響的重要組成部分，因此完善茶葉物流運輸過程，制定合理的策略極為重要。

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彭華穎（1983-），女，河南鄭州人，碩士，講師，研究方向：物流管理。