賈鳳菊

（內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院，內(nèi)蒙古呼和浩特 010020）

互聯(lián)網(wǎng)時代西湖龍井B2C網(wǎng)絡電子商務平臺的構建

賈鳳菊

（內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院，內(nèi)蒙古呼和浩特 010020）

電商行業(yè)近幾年來迅猛發(fā)展，已經(jīng)能夠與傳統(tǒng)銷售平起平坐，改變了產(chǎn)品營銷模式，在市場上已經(jīng)占據(jù)著較大的市場份額，其中茶葉營銷模式也出現(xiàn)了較大變化，茶葉經(jīng)營者為了跟上時代發(fā)展步伐，擴大茶葉影響及銷售量，積極將電子商務平臺與茶葉銷售結合在一起，形成了網(wǎng)絡電子商務銷售平臺，其中的西湖龍井茶在這方面做得較好，本文就重點探討下互聯(lián)網(wǎng)時代西湖龍井B2C網(wǎng)絡電子商務平臺構建的成功經(jīng)驗，為茶葉的網(wǎng)絡銷售提供經(jīng)驗借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)時代；西湖龍井；B2C；網(wǎng)絡電子商務平臺

西湖龍井茶不僅是杭州特色的傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品，也是我國的第一名茶，現(xiàn)在的西湖龍井茶葉產(chǎn)區(qū)有50多家加工銷售企業(yè)，西湖龍井茶名氣較大，但是我國茶葉行業(yè)市場競爭激烈、魚龍混雜，茶葉真?zhèn)坞y以辨別，消費者很容易上當受騙，也影響茶葉品牌的樹立。網(wǎng)絡電子商務平臺的構建能夠較好地解決上述問題，下面將首先分析下茶葉企業(yè)電子商務營銷現(xiàn)狀。

1　茶葉企業(yè)電子商務營銷現(xiàn)狀分析

1.1茶葉電子商務現(xiàn)狀

電子商務行業(yè)迅猛發(fā)展，電子商務平臺也逐漸改變著人們的生活方式及消費模式，多個行業(yè)的經(jīng)營營銷模式都出現(xiàn)了變化，面臨著較大的挑戰(zhàn)與機遇，茶葉行業(yè)也積極使用電子商務平臺開展營銷活動。阿里巴巴公司在2012年公布了一組數(shù)據(jù)，其中在阿里巴巴電商平臺上的農(nóng)產(chǎn)品銷售額就已經(jīng)達到了198億元人民幣，電商平臺上農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店一共有26萬家。對數(shù)據(jù)進行深入分析后得出：農(nóng)產(chǎn)品茶葉在淘寶網(wǎng)上銷售量最大，每日交易額已經(jīng)超過了700萬元，而且在2011年時，天貓上茶葉類產(chǎn)品營業(yè)額凈增長高達260%，淘寶的銷售額高達20多億，并且一直保持著迅猛發(fā)展的勁頭，茶葉企業(yè)發(fā)展?jié)摿o窮。根據(jù)有關部門統(tǒng)計，我國茶葉市場上容量超出1000億元，我國電子商務領域的總體銷售額不到茶葉銷售總額的2%，距離電子商務領域交易額占比社會消費額4%的標準還有較大差距。茶葉電子商務雖然具有非常大的發(fā)展?jié)摿?，但是仍舊存在較多問題，多數(shù)茶葉企業(yè)制定的企業(yè)戰(zhàn)略不重視其電子商務領域，即使有電子商務平臺，其銷售模式過于單一，銷售秩序混亂，質(zhì)量良莠不齊，品牌影響力較差等，這些都制約著茶葉電子商務平臺的發(fā)展［1］。

1.2茶葉企業(yè)電子商務主要營銷模式

我國越來越多的茶葉行業(yè)開始使用電子商務營銷模式。電子商務已經(jīng)成為了多數(shù)茶葉企業(yè)營銷的手段，各大品牌茶葉企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，一些茶企或茶農(nóng)進入了淘寶等一些B2B、B2C電子商務平臺，我國現(xiàn)階段的茶葉企業(yè)電子商務主要營銷模式有三種，詳情如下。

1.2.1向綜合型茶葉電子商務網(wǎng)站發(fā)展

電子商務剛剛在我國興起時，我國大型的茶葉企業(yè)就已經(jīng)開始建立自己的官方網(wǎng)站，進行網(wǎng)上營銷宣傳活動，但是網(wǎng)站設計較為粗糙、維護管理不足，發(fā)揮作用較小。近幾年來，我國電子商務迅猛發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站建設又被一些茶葉企業(yè)重視起來，他們投入了專門資金用來開發(fā)及維護企業(yè)網(wǎng)站，大型茶葉企業(yè)在其原有基礎上組建了綜合性的茶葉電子商務網(wǎng)站，專門來銷售企業(yè)的茶葉產(chǎn)品［2］。企業(yè)借助綜合性茶葉電子商務網(wǎng)站，很好地宣傳和樹立了企業(yè)品牌形象，而且在這種銷售模式下，便捷了企業(yè)與消費者之間聯(lián)系，能夠及時對消費市場變化作為反饋提供依據(jù)。

1.2.2茶葉電子商務重要營銷方式是綜合型購物網(wǎng)站平臺

茶葉電子商務主要營銷方式是綜合型購物網(wǎng)站平臺，這個平臺的基礎是B2C、C2C營銷模式，這種網(wǎng)絡平臺、營銷模式應用最成功的是淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)剛開始也是模仿國外的拍賣網(wǎng)站，之后經(jīng)歷了C2C時期爆發(fā)式發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了B2C模式，成為了淘寶商城，淘寶商城也成為了大多數(shù)人網(wǎng)絡購物的電子商務平臺。淘寶網(wǎng)制度體系健全，支付系統(tǒng)及誠信評價體系完善、商品售后服務體系健全，用戶經(jīng)過注冊后就能免費開店，淘寶還給店主開店指導，這樣淘寶就聚攏了一大批賣家與買家資源。我國目前茶葉領域電子商務營銷最成功的是淘寶網(wǎng)交易平臺，直到今天，多數(shù)茶葉企業(yè)都在淘寶網(wǎng)上開設了淘寶茶葉直營店，例如八馬茶業(yè)等等［3］。另外，一些茶葉企業(yè)或茶農(nóng)在淘寶網(wǎng)上構建了自己品牌，有了自己的固定客戶群，例如中閩宏泰鐵觀音等等。

1.2.3茶葉行業(yè)網(wǎng)站信息平臺的構建

網(wǎng)絡上除了充斥著大量的各類專業(yè)性企業(yè)網(wǎng)站之外，還有多個行業(yè)的行業(yè)性門戶網(wǎng)站，這些網(wǎng)站給人們提供了分享行業(yè)信息的平臺與機會，企業(yè)也可以在門戶網(wǎng)站上宣傳企業(yè)與產(chǎn)品，積極進行營銷活動。

2　西湖龍井茶B2　C網(wǎng)絡電子商務平臺構建基本情況分析

西湖龍井茶行業(yè)管理的主要機構是西湖區(qū)龍井茶產(chǎn)業(yè)協(xié)會，西湖區(qū)龍井茶茶葉協(xié)會不僅承擔西湖龍井茶的品牌宣傳、保護工作，還積極開辦管理西湖龍井茶專賣店等等。協(xié)會為了保護西湖龍井茶的品牌，保護茶葉消費者、茶葉企業(yè)的合理權益，進一步提高西湖龍井茶的網(wǎng)絡銷售信譽度，在2007年時與杭州網(wǎng)海電子商務有限公司進行了緊密合作，并構建了西湖龍井上上茶網(wǎng)絡銷售B2C電子商務平臺。西湖龍井茶B2C網(wǎng)絡電子商務平臺在2008年3月春茶上市之際正式上線，并經(jīng)過網(wǎng)上及網(wǎng)下共同宣傳，一年運營下來，平均日成交訂單是5—8個，月銷售收入在3—5萬元，網(wǎng)站IP日平均訪問量達到了500個左右，網(wǎng)頁平均日瀏覽性達到了2000個左右，會員有500多個，效益初顯［4］。

3　B2C網(wǎng)絡電子商務平臺成功應用于西湖龍井茶的經(jīng)驗策略

3.1確保茶葉產(chǎn)品質(zhì)量可靠

網(wǎng)絡電子商務平臺上所有的西湖龍井茶供應商，都經(jīng)過了杭州西湖區(qū)龍井茶產(chǎn)業(yè)協(xié)會的挑選，最終取得了經(jīng)營資格，因此這些供應商售出產(chǎn)品都經(jīng)過了正規(guī)的進貨渠道，是正規(guī)茶葉商品，產(chǎn)品包裝上還附有全國統(tǒng)一的西湖龍井茶防偽標識，消費者在網(wǎng)上購物就可以像親臨商場、專賣店一樣，選購到有質(zhì)量保證的茶葉。網(wǎng)絡電子商務平臺上出售的每款茶葉都經(jīng)過了非常嚴格的質(zhì)量檢驗［5］。茶葉銷售商家為了讓消費更加準確全面地了解所需要的茶葉商品，給其提供了每款商品100%實樣高清數(shù)碼照片、還有詳盡的產(chǎn)品描述及生產(chǎn)廠商介紹。

3.2產(chǎn)品價格具有優(yōu)勢

網(wǎng)絡電子商務平臺上茶葉銷售上都采用直銷方式，因此西湖龍井茶都以出廠價銷售，省略跳過了層層的中間商流通環(huán)節(jié)，也節(jié)省了一批傳統(tǒng)店鋪的租金成本，茶葉產(chǎn)品能夠直接到的消費者的手中，這樣就給消費者提供了較大優(yōu)惠。

3.3付款方式安全靈活

消費者在B2C網(wǎng)絡電子商務平臺購買商品的貨款支付方式一般有兩種：貨到付款及款到發(fā)貨，杭州市區(qū)使用的支付方式全都是免費送貨上門的貨到付款，上上茶網(wǎng)自行進行配送茶葉。外地客戶購買茶葉常常使用款到發(fā)貨方式，買家通過“支付寶”、“網(wǎng)銀在線”等第三方支付平臺進行直接支付，買家也可以通過銀行匯款或者是郵局匯款方式支付［6］。外地客戶購買茶葉時，第三方物流代替其發(fā)貨收款，付款方式靈活，較好地保證了消費者的貨款安全。

3.4配送服務方便快捷

西湖龍井茶B2C網(wǎng)絡電子商務平臺還與全國多個物流公司合作，推出了非常便捷的送貨上門服務，并給客戶承諾其購物不設置起訂，產(chǎn)品免費送貨，商家將在訂單確認后以最短時間發(fā)送貨物。電子商務平臺運營使用的是安全快速的配送體系，借助互聯(lián)網(wǎng)技術開展實時跟蹤訂單，從而確保每位客戶資料的安全與保密。

3.5客戶服務熱情周到

西湖龍井茶電子商務平臺為了讓客戶能隨時撥通訂購熱線，專門開通了全國呼叫中心，消費者通過呼叫中心能夠統(tǒng)一撥打免費的訂購熱線進行訂購，確保消費者能在第一時間內(nèi)咨詢并訂購到滿意的商品，消費者還能夠享受到全程無憂的售后服務。電子商務平臺借助即時通訊工具，客服可以隨時在網(wǎng)絡平臺上進行在線服務，給登陸網(wǎng)絡電子商務平臺的每個客戶提供詳細的咨詢導購服務。

3.6專業(yè)性網(wǎng)絡技術的支持

西湖龍井B2C網(wǎng)絡電子商務平臺為了保證消費者快速找到適合自己的產(chǎn)品及相關信息，將產(chǎn)品按照品牌、規(guī)格、等級及包裝等目錄進行了分類，并依據(jù)商品名稱、編碼及關鍵字等開展綜合搜索查詢。還將網(wǎng)站相關的活動公告及時更新顯示在網(wǎng)站首頁上，采取推薦商品、特價商品、品牌專賣及暢銷排行等板塊動態(tài)地展示茶葉產(chǎn)品，每一款茶葉產(chǎn)品旁還附有詳細介紹，既有高清晰實際產(chǎn)品數(shù)碼照片、詳細產(chǎn)品介紹，也有客戶對產(chǎn)品的實際評論。網(wǎng)絡電子商務平臺能夠為客戶提供全程一站式服務，使得客戶從選購產(chǎn)品、下訂單付款在之后的訂單查詢過程中都能便捷地進行購物，電子商務平臺為客戶購物提供較好的專業(yè)性網(wǎng)絡技術支持。

4　結語

西湖龍井茶是我國十大名茶之首，是茶葉中的精品，隨著電子商務的發(fā)展，茶葉行業(yè)經(jīng)營銷售也出現(xiàn)了一些變化，一些茶葉銷售者開始進入B2C網(wǎng)絡電子商務平臺，取得了較好的銷售成績，也間接地規(guī)范了我國茶葉行業(yè)市場秩序，促使其健康良好發(fā)展。

［1］葉忠華.HX茶葉公司電子商務營銷模式研究［D］.電子科技大學，2013.

［2］陳瑩.B2C網(wǎng)站顧客購物體驗與顧客忠誠關系研究 ［D］.浙江大學，2012.

［3］高展.我國茶葉電子商務市場現(xiàn)狀分析及營銷模式研究［D］.西南大學，2015.

［4］唐建華，商建農(nóng).西湖龍井茶B2C網(wǎng)絡電子商務平臺建設初探［J］.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡信息，2009（7）：72-73.

［5］陳東靈.茶葉營銷發(fā)展趨勢探析［J］.福建茶葉，2011（4）：52-55.

［6］李璟.電商視域下茶葉營銷方式研究［J］.福建茶葉，2015（5）：22-24.

賈鳳菊（1979-），女，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務。