本刊記者│魯義軒

年均增長(zhǎng)20%中興加碼服務(wù)業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)“軟實(shí)力”

本刊記者│魯義軒

當(dāng)用戶體驗(yàn)成為通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最直接的考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通信市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的需求逐漸明確并急迫。很早便將服務(wù)這一業(yè)務(wù)納入重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略后，中興通訊在維保服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、管理服務(wù)、IT集成&知識(shí)服務(wù)等方面持續(xù)加大發(fā)展力度，并于2015年再創(chuàng)新高。

中興通訊總裁助理、工程服務(wù)部總經(jīng)理陳付啟接受本刊記者采訪時(shí)重點(diǎn)提到，2015年，中興通訊的服務(wù)業(yè)務(wù)取得較大進(jìn)步，規(guī)模增長(zhǎng)達(dá)到20%。

其中，運(yùn)營(yíng)商的用戶體驗(yàn)保障服務(wù)（CEA）需求迅猛，其對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，產(chǎn)生了更多的網(wǎng)優(yōu)需求，帶動(dòng)了技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

管理服務(wù)可以理解為運(yùn)維托管，運(yùn)營(yíng)商把運(yùn)維部門的性能監(jiān)控等工作都交給服務(wù)提供商來(lái)實(shí)施。

陳付啟表示，中興通訊的管理服務(wù)發(fā)展較快，打造了一批優(yōu)秀案例，如西班牙Euskaltel超越客戶期望，帶動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)突破；德國(guó)O2順利完成網(wǎng)絡(luò)割接，成功替換對(duì)手，平滑接管歐洲最大的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，打造高端市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而在IT領(lǐng)域等新的服務(wù)市場(chǎng)，中興通訊拓展了包括BAT（百度、阿里、騰訊）等客戶的IDC服務(wù)。

在2016年巴塞羅那MWC期間，中興通訊提出未來(lái)3～5年保持20%以上的復(fù)合增長(zhǎng)目標(biāo)。

管理服務(wù)的挑戰(zhàn)

2015年中興通訊規(guī)模突破了MTN等大T運(yùn)營(yíng)商，在全球累計(jì)簽訂了177個(gè)管理服務(wù)合同，維護(hù)站點(diǎn)達(dá)到33.5萬(wàn)個(gè)，運(yùn)維光纜外線超過(guò)33.2萬(wàn)公里，在國(guó)內(nèi)代維市場(chǎng)躍居主設(shè)備廠家第一。

在完善管理服務(wù)能力的同時(shí)，中興通訊也清楚地認(rèn)識(shí)到，運(yùn)營(yíng)商目前在管理服務(wù)上仍面臨諸多挑戰(zhàn)，陳付啟解釋，這主要包括4方面。

一是成本壓力巨大；二是用戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)，目前數(shù)據(jù)用戶呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，流量激增，運(yùn)營(yíng)商亟需提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，保障用戶體驗(yàn)；三是增收不平衡；四是ICT深度融合的趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商亟需應(yīng)對(duì)新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)、新商業(yè)模式的變化。

陳付啟表示，針對(duì)管理服務(wù)以及技術(shù)服務(wù)、IT集成服務(wù)等方面的需求，中興服務(wù)業(yè)務(wù)重心仍將以運(yùn)營(yíng)商為主、持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值的戰(zhàn)略。

服務(wù)方案因地制宜

基于發(fā)展階段不同、實(shí)際需求不同等因素，國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)的需求也不同。

陳付啟提到，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商以網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)和業(yè)務(wù)重構(gòu)為重點(diǎn)，例如構(gòu)建以IDC為中心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，加速網(wǎng)絡(luò)變革等，這些都促使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的轉(zhuǎn)型，向集中化運(yùn)維和面向客戶感知的運(yùn)維發(fā)展。而國(guó)際運(yùn)營(yíng)商則主要面臨跨國(guó)并購(gòu)、主流供應(yīng)商融合等問題，其服務(wù)需求更加多樣化，對(duì)收入增加的預(yù)期更為強(qiáng)烈，希望商業(yè)模式更為豐富，更關(guān)注投入產(chǎn)出比。

當(dāng)然另外還有一些發(fā)展中國(guó)家，仍處于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展初期，對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量有持續(xù)要求。

對(duì)此，中興通訊都有相應(yīng)的服務(wù)應(yīng)對(duì)策略。例如針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，改變以往需投入大量資源進(jìn)行路測(cè)、分析、優(yōu)化的模式，通過(guò)云化、虛擬化和自動(dòng)化，極大節(jié)省了人力和物力。

陳付啟介紹，針對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的集中化運(yùn)維需求，中興主推以集中化和智能化為特點(diǎn)的智能運(yùn)維管理服務(wù)方案；針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的新型領(lǐng)域拓展需求，中興則推出了數(shù)據(jù)中心可視化運(yùn)維方案、智慧城市管理服務(wù)方案等。而針對(duì)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)，中興也推出了用戶體驗(yàn)保障、端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)方案，同時(shí)主推NPS為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)來(lái)改善投入產(chǎn)出比。

編輯｜魯義軒 luyixuan@bjxintong.com.cn