秋葉

2月15日，正在慶祝開園十周年的香港迪士尼樂園迎來了一個壞消息。根據(jù)其最新披露的2014年10月至2015年9月的財年業(yè)績報告，樂園去年業(yè)務收入、入場人次、凈利潤均出現(xiàn)倒退，并在連續(xù)盈利三年之后又出現(xiàn)了虧損，整體虧損達1.48億港元。

同時，總投資額達到340億元、即將于今年6月開幕的、中國第二座迪士尼樂園上海迪士尼，目前已處在測試與調(diào)整的試運營階段。據(jù)觀察，相關概念股也在飆漲。

面對來勢洶洶的上海迪士尼，香港迪士尼將如何找到自己的目標消費者呢？對此，迪士尼當然也在為這兩家樂園尋找平衡點，迪士尼堅稱，位于中國的兩處樂園將吸引不同的人群，和其位于美國佛羅里達和加利福尼亞的樂園很類似。

業(yè)績由盈變虧

據(jù)了解，香港迪士尼樂園2015財年全年收入51.14億港元，較2014年下跌6.4%；未扣除利息、稅項、拆舊及攤銷前盈利為8.05億港元，較前一年下跌36%。人均消費雖然持續(xù)上升，但是增幅明顯放緩，由前年上升11%減至增加3%。

香港旅游業(yè)的低迷是導致樂園虧損的最直接原因。根據(jù)樂園披露的信息，2015財年整體入場人次689萬，較2014年的750萬減少了9.3%，其中內(nèi)地旅客占41%，香港本地游客39%，海外游客為20%。2014財年，該數(shù)據(jù)分別為48%、32%、20%。內(nèi)地游客下滑將近23%，減少了80萬人次。

可見內(nèi)地游客對香港迪士尼的影響舉足輕重，然而去年內(nèi)地赴港游客人次下滑，這也成為香港迪士尼陷入虧損的主要原因。

針對此次業(yè)績虧損，香港迪士尼行政總裁金民豪解釋稱，香港零售業(yè)情況并不太好，而其他亞洲地區(qū)更在此時采取非常積極的推廣活動，包括大幅放寬旅游簽證等，吸引游客分流到亞洲其他地區(qū)旅游等。

事實上，香港迪士尼樂園自2005年開業(yè)就經(jīng)歷虧損的陣痛，在最開始的7年時間，香港迪士尼一直飽受“園區(qū)小” 的爭議且一路虧損，直到2012年才首次獲得年度純利，達1.09億港元。

而業(yè)績增長的原因主要是香港迪士尼這幾年進行了擴建，以主題公園而言，最初開業(yè)的時間是一個高峰，但客人的喜新厭舊會使業(yè)績和客流量自然下滑，而迪士尼的理念是要不停地擴建，以新建項目來再次拉動客流，因此這幾年香港迪士尼的擴建讓該園的業(yè)績有所提升。同時前幾年內(nèi)地游客的大量訪港也拉升了香港迪士尼的業(yè)績?！比A美首席知識專家趙煥焱分析。

然而，2015年，香港迪士尼卻又陷入了轉盈為虧的窘境。據(jù)了解，內(nèi)地游客訪港人次下滑是主因。

數(shù)據(jù)顯示，2015年香港迪士尼全年整體入場人次減少9.3%至680萬，其中內(nèi)地旅客占41%，不足280萬人次。而2014年度，香港迪士尼的訪客數(shù)量達到了750萬人次，其中內(nèi)地旅客占到48%，即約360萬人次。

“值得注意的是，內(nèi)地游客是香港迪士尼樂園的最大份額客源，一旦內(nèi)地游客數(shù)量下滑，則直接影響香港迪士尼生意?！遍L期研究迪士尼項目的華東師范大學旅游學系主任樓嘉軍指出。

研究發(fā)現(xiàn)，香港迪士尼的客源構成比較特別，其對內(nèi)地游客的依賴度很高，而美國和日本東京迪士尼樂園的客源構成非常不同，比如東京迪士尼2013年度財報顯示，營業(yè)額較上一年增加19.7%達4735億日元（約合人民幣271.32億元），凈利潤增長37.1%達705億日元，均創(chuàng)下歷史新高。2013年度東京迪士尼游客數(shù)達到了超出預期的3129萬人次。超過九成的客源都是日本客源，東京迪士尼對其他市場客源的依賴度很低。

對于高度依賴內(nèi)地游客的香港迪士尼而言，今年6月上海迪士尼樂園的開業(yè)無疑會進一步分流客源。

“內(nèi)地游客來上?？隙ū热ハ愀郾憬荩杀疽驳?，加上現(xiàn)在很多游客也沒有很大意愿赴港旅游，這就又拉升了這類家庭客來上海迪士尼游玩的熱情?！睒羌诬娞寡浴?/p>

面對挑戰(zhàn)積極擴建

2016年，香港迪士尼無疑將面臨更大的挑戰(zhàn)。6月16日，上海迪士尼度假區(qū)將正式開門迎客。

實際上，從2011年官方宣布將在上海建造中國第二座迪士尼樂園起，迪士尼香港樂園就一直籠罩在“即將被上海搶去客源”的預言中。

而隨著上海迪士尼樂園的開園日期和門票價格一一公布之后，對于香港迪士尼樂園的挑戰(zhàn)更加明顯。

對于許多內(nèi)地觀光客來說，上海和香港兩個迪士尼，無疑游覽前者更為便捷。這已被旅游業(yè)內(nèi)人士普遍認為是香港迪士尼未來數(shù)年間看得見的重大挑戰(zhàn)。

而在前不久上海迪士尼的票價發(fā)布之后，香港迪士尼面臨的挑戰(zhàn)似乎比過去想象的更大。上海迪士尼平日票價為370元，為亞洲地區(qū)最低。而香港迪士尼則在2016年調(diào)高了票價，單日成人票價539港元，折合人民幣約450元。此外，同在亞洲的東京迪士尼單日成人票價為6900日元，折合人民幣約394元。

僅從票價上來看，香港迪士尼也是亞洲三個迪士尼中最不具備優(yōu)勢的?？紤]到票價、樂園面積以及目前消費者對于日本游的熱情，香港迪士尼樂園正在失去競爭力。不過，面對新落戶上海的“米老鼠”，香港迪士尼并非無應對之策。為了挽回低迷的客流，香港迪士尼樂園從去年雙十一開始就在其官方的天貓旗艦店上提供了兩日游的特價門票以及酒店入住套餐，即使在春節(jié)期間，仍有相當不錯的折扣產(chǎn)品。

而針對面積小的硬傷，香港迪士尼也在上海迪士尼開園前積極地忙著擴建。香港特區(qū)政府財政司司長曾俊華曾透露，香港迪士尼新園區(qū)占地達60公頃，面積與現(xiàn)有園區(qū)相若，當中還包括游樂、酒店和購物設施。

對于2016年的計劃，金民豪坦承面臨挑戰(zhàn)，他表示，去年整體旅游業(yè)面對挑戰(zhàn)，園區(qū)已投放大量資源豐富旅客的體驗，增加商品數(shù)量以及新的游玩項目等。今年將再接再厲，推出多個新項目，包括全新的“鐵甲奇?zhèn)b飛行之旅”主題區(qū)、以《星球大戰(zhàn)：原力覺醒》為主題全面翻新的“飛越太空山”。另外，全新的“迪士尼探索家度假酒店”將于明年開幕。

與迪士尼那些標志性的卡通人物米奇、米妮以及公主系列所不同，無論是漫威的鋼鐵俠還是星球大戰(zhàn)更像是吸引成年游客的項目，并且無論是在亞洲還是全球市場，這兩大系列都有強大的粉絲基礎。

除去內(nèi)地游客對香港旅游的熱情，顯然，香港迪士尼希望從這些新項目中尋找一些差異點，或者是用迪士尼主題樂園亞洲區(qū)總裁安智明（Bill Ernest）的話說，“一些值得炫耀的資本”。

同時，比起開拓中國內(nèi)地游客，香港迪士尼也在開拓東南亞市場，金民豪在2015年接受采訪時曾稱，“公園的目標是在2022年游客人數(shù)達到2011年590萬的兩倍。這是可以實現(xiàn)的目標?！彪m然內(nèi)地仍然是香港迪士尼的第一大客流來源，但作為其五年擴張計劃的一部分?！胺坡少e、泰國以及印度尼西亞都具有很大的潛力。”

應重拾服務水準

但顯而易見的是，香港迪士尼當下所面臨的難處絕非僅僅依靠擴建能夠解決，香港“米老鼠”面對的挑戰(zhàn)也并非僅來自上海。事實上，正在過冬的絕不是只有香港迪士尼，而是整個香港旅游業(yè)。

2月15日，香港旅游發(fā)展局發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，去年整體訪港旅客達5931萬人次，較前年下跌2.5%，其中內(nèi)地訪港旅客占4584萬人次，下跌3%。香港旅游發(fā)展局預計今年整體訪港旅客或將進一步下跌1.8%。

在上海社科院港澳中心主任尤安山看來，香港旅游業(yè)面臨困境的原因除了受到經(jīng)濟大環(huán)境不明朗的影響之外，更重要的還來自其自身的服務。

尤安山表示，若干年前曾讓內(nèi)地游客為之驚艷的香港服務水準正在日益下降，甚至可以毫不客氣地說，香港的服務水準已經(jīng)喪失了優(yōu)勢。冷漠和傲慢成為了許多內(nèi)地游客對于香港服務業(yè)的直觀感受。

“這雖然和部分內(nèi)地游客的不文明行為有關，但不可否認的是，香港旅游業(yè)本身需要深刻反思?！庇劝采秸f，盡管可能有來自上海迪士尼開園的挑戰(zhàn)，但對于上海這樣的內(nèi)地城市來說，香港在旅游業(yè)上仍然具有許多獨一無二的優(yōu)勢。

尤安山指出，除了加建新景點和硬件方面的改善之外，香港旅游業(yè)更需要重拾的是昔日高水準的服務，而那些對立和排他性的情緒顯然不利于香港旅游業(yè)以及整體經(jīng)濟。