王霖瑋

摘要：近些年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的同時，電子商務(wù)行業(yè)也緊隨社會進步的潮流取得巨大的成功。作為電子商務(wù)信息存儲、檢索和應(yīng)用的電子商務(wù)檔案，和紙質(zhì)檔案有著很大的區(qū)別和優(yōu)勢，并且往智能化的方向發(fā)展?，F(xiàn)階段，科技的進步為互聯(lián)網(wǎng)科技的更新提供了有力幫助。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的廣泛前景在客觀上要求電子商務(wù)檔案管理必須智能化。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)檔案管理；智能化；發(fā)展

中圖分類號：F71336文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）03-0193-02

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，以往電子商務(wù)檔案的管理模式滿足不了電子商務(wù)的需求。目前，電子商務(wù)檔案的內(nèi)容具有多樣化、復(fù)雜化的特點，具體表現(xiàn)形式有電子郵件、電子收支款項、電子賬單等。[1]為了將這些復(fù)雜、大量的電子商務(wù)檔案更加條理化、系統(tǒng)化，那么相應(yīng)的管理模式需要智能化。因此，客觀角度上，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)取得的重大成就推進了電子商務(wù)檔案管理向智能化方向發(fā)展。

一、電子商務(wù)檔案的特點

第一，電子商務(wù)檔案具有虛擬性。因為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的進行使處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，它具有同網(wǎng)絡(luò)一樣的虛擬性質(zhì)。那么，電子商務(wù)檔案也同樣具備虛擬的特征。具體表現(xiàn)為，電子商務(wù)活動和交易都是在網(wǎng)絡(luò)平臺上完成的，這些活動或交易所產(chǎn)生的一切信息都是虛擬的，包括交易的內(nèi)容、物質(zhì)信息，另外，交易時買賣雙方采用的支付手段是網(wǎng)上銀行或其他的金融服務(wù)，這些信息也同樣具備虛擬性的特征。

第二，電子商務(wù)檔案具有復(fù)雜性的特征。電子商務(wù)的一切活動和行為的存儲方式都是通過數(shù)字技術(shù)來存儲，這些信息的獲取需要通過編碼解譯，并不能直觀獲取到這些信息，因此，電子商務(wù)檔案也愈加復(fù)雜化。

第三，電子商務(wù)檔案具有集成性。和傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案相比，電子商務(wù)檔案在信息存儲上具有集成性的特點。目前的電子商務(wù)檔案不僅存儲的有文字等單一性的信息，還包括一些圖像、視頻信息，電子商務(wù)檔案存儲的信息多元化，較紙質(zhì)檔案更為方便。

二、電子商務(wù)檔案智能化管理的發(fā)展趨勢

（一）電子商務(wù)檔案存儲的智能化發(fā)展

電子商務(wù)檔案的管理有三項具體內(nèi)容，分別是存儲、信息檢索和應(yīng)用。整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是在計算機和網(wǎng)絡(luò)平臺上進行的，而且檔案信息的存儲也同樣需要依靠計算機。因此，電子商務(wù)檔案存儲的智能化發(fā)展必須依靠計算機來完成。

電子商務(wù)檔案存儲的智能化，是指通過計算機的運算和控制功能應(yīng)用到存儲設(shè)備上，也就是說讓存儲電子商務(wù)檔案的設(shè)備本身擁有等同于計算機存儲系統(tǒng)的運算控制功能，讓存儲設(shè)備智能化，讓存儲設(shè)備能夠自發(fā)存儲電子商務(wù)檔案。并且在此基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)檔案進行備份，保證電子商務(wù)檔案的安全性，對電子商務(wù)檔案進行分級存儲。如果電子商務(wù)檔案采用智能存儲的方式，具有非常明顯的效果，對比原來的存儲方式，智能存儲在信息安全和保密兩方面上有著更大的優(yōu)勢。具體來說，智能存儲更加全面具體地監(jiān)控信息存儲設(shè)備的內(nèi)部情況，包括文件數(shù)據(jù)的讀取、寫入。此外，在發(fā)現(xiàn)存儲系統(tǒng)問題和故障上，智能存儲技術(shù)可以及時發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)的措施來解決問題，保證存儲信息的安全完整以及存儲設(shè)備的繼續(xù)使用。電子商務(wù)檔案智能存儲除了軟件上的智能化，也就是存儲管理管理的智能化之外，還需要硬件上的智能化。對于電子商務(wù)檔案的安全性來講，智能存儲可以保證檔案信息的完整性和安全性，另外，智能存儲中的信息備份管理可以避免信息丟失帶來的麻煩和困擾。而且，當電子商務(wù)檔案存儲系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，可以進行修復(fù)，給電子商務(wù)檔案的管理提供了有利條件。[2]

（二）電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化發(fā)展

科技的發(fā)展給人類的生活和工作帶來了翻天覆地的發(fā)展，電子商務(wù)檔案信息檢索智能化應(yīng)運而生，是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。計算機技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)取得了很多的成就，其中在信息檢索方面，發(fā)明了圖文信息智能檢索，計算機信息檢索技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)檔案信息檢索智能化提供了一定的幫助。

電子商務(wù)檔案存儲的信息具有復(fù)雜性和集成性：信息存儲形式和格式多樣化，信息的表現(xiàn)方式多樣化，信息的加密情況不一樣，包括存儲信息的設(shè)備不同，面對復(fù)雜的信息，對信息搜索也造成了很大的不便。因此，信息檢索智能化具有非常深遠的影響力和意義。

將商業(yè)、客戶信息等內(nèi)容和搜索詞的關(guān)聯(lián)度作為基礎(chǔ)，以包含信息的重要性作為考察指標，對這些包含的信息進行排序，提高搜索的效率。而且，產(chǎn)業(yè)的進步必然會帶來更多更復(fù)雜的交易信息和客戶信息，傳統(tǒng)的信息搜索方式只會加大用戶搜索的困難度和工作量，而為了方便用戶更加快速地搜索到自己想要查詢的商業(yè)信息等內(nèi)容，就必須智能搜索信息。

現(xiàn)階段的人工智能技術(shù)取得較大程度的進步和發(fā)展，技術(shù)上的成熟為智能信息搜索提供了便利條件。[3]而且，依托快速發(fā)展的人工智能技術(shù)，智能化信息檢索越趨于高級階段發(fā)展。

（三）電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化發(fā)展

企業(yè)需要將檔案所包含的信息作為依據(jù)預(yù)測商情、設(shè)計營銷方案、處理客戶關(guān)系。目前，對檔案信息的應(yīng)用已經(jīng)成為推動電商產(chǎn)業(yè)進步的一項重要途徑。為了實現(xiàn)最優(yōu)目標，研究如何實現(xiàn)檔案應(yīng)用的智能化成為現(xiàn)階段電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容。

企業(yè)對電子商務(wù)檔案的應(yīng)用主要在預(yù)測商情、設(shè)計營銷方案和處理客戶關(guān)系三個領(lǐng)域。檔案存儲的信息包含客戶檔案。在電子商務(wù)活動開展過程中，企業(yè)和客戶之間的交流方式和以往的傳統(tǒng)交易模式有很大的區(qū)別，因此，客觀上要求企業(yè)經(jīng)營管理者必須正確處理新型的客戶關(guān)系。當前階段將客戶作為中心、重視客戶的商業(yè)模式要求，必須管理新型客戶關(guān)系，而且管理新型客戶關(guān)系是企業(yè)樹立以客戶為中心理念的重要實踐。企業(yè)將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行智能化，形成新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)通過這種管理系統(tǒng)來加強和客戶之間的聯(lián)系，更好地服務(wù)客戶，增添客戶對企業(yè)工作的滿意度，達成企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力提升的目的。此外，企業(yè)還可以通過管理系統(tǒng)深入了解客戶的需求，研究電商產(chǎn)品的市場需求以及完善度，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)在管理上存在的問題，吸引更多優(yōu)質(zhì)的客戶，將利潤最大化，從而實現(xiàn)提高企業(yè)的競爭力，優(yōu)化企業(yè)管理能力的目的。

針對企業(yè)的商情預(yù)測需要智能化發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)檔案存儲的客戶信息、商業(yè)信息是非常復(fù)雜且多樣，面對如此復(fù)雜和多樣的電子商務(wù)檔案信息系統(tǒng)，是需要一個智能化的數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)來進行高度的分析和處理。[4]而智能化的商情預(yù)測系統(tǒng)，它所依據(jù)的思想和技巧分別是數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫管理，采用的營銷策略是一對一的方式，并且采用個性化的售后服務(wù)，在此基礎(chǔ)上滿足客戶的需求。以此實現(xiàn)企業(yè)的盈利。另外，智能化的商情預(yù)測系統(tǒng)除了滿足現(xiàn)有的市場需求之外，還需要不斷的發(fā)展和更新，以適應(yīng)不斷發(fā)展的市場，滿足不斷變化的客戶需求。

三、電子商務(wù)檔案管理智能化發(fā)展方式

電子商務(wù)檔案管理實現(xiàn)智能化需要通過兩個方面來完成。第一，硬件上，管理檔案必須依靠先進的計算機技術(shù)，這是電子商務(wù)檔案管理實現(xiàn)智能化的基礎(chǔ)和客觀要求?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)在硬件上的落后嚴重阻礙了智能化管理的前進路程，因此，在未來的發(fā)展中，企業(yè)必須對硬件的更新投入資金和精力上的支持，實現(xiàn)硬件和存儲設(shè)備的匹配，再匹配相應(yīng)的軟件，使之具備實現(xiàn)智能管理檔案的前提條件。

第二，智能管理檔案的實現(xiàn)除了依托技術(shù)因素之外，還需要人為因素的支撐。因此，企業(yè)需要提升相關(guān)工作人員的知識和技術(shù)水平，引進先進的全面型人才，開發(fā)智能化電子商務(wù)檔案管理系統(tǒng)，讓員工能夠準確地掌握管理檔案的職能和技術(shù)。另外，電子商務(wù)檔案管理系統(tǒng)需要保證信息的準確性和安全性，對此，相應(yīng)的管理系統(tǒng)可以通過設(shè)置權(quán)限，不同職位員工的操作權(quán)限不盡相同，相互制約，為電子商務(wù)檔案的準確性和安全性提供保障。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時代的到來帶來了信息爆炸，電子商務(wù)的不斷發(fā)展必然會產(chǎn)生多樣且復(fù)雜的交易信息和商業(yè)信息，對于存儲信息的電子商務(wù)檔案的管理必須智能化，才能保證電子商務(wù)檔案的完整性、準確性和安全性，才能為企業(yè)在開展電子商務(wù)活動和交易時掌握準確完整的信息來進行商情預(yù)測、設(shè)計營銷方案和處理客戶關(guān)系，成為企業(yè)發(fā)展的有力支撐，為企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位做出貢獻。

參考文獻：

[1]張冬青.電子商務(wù)檔案管理的智能化趨勢[J].檔案學研究，2011（06）：70-73.

[2]孫萬彤.電子商務(wù)檔案的特點及智能化發(fā)展趨勢探討[J].黑龍江史志，2014（20）：102.

[3]王卓.淺議電子商務(wù)檔案管理的智能化[J].黑龍江史志，2014（20）：103-104.

[4]鄭宇.談電子商務(wù)檔案管理的智能化[J].黑龍江檔案，2015（01）：82.

責任編輯：楊國棟