景帥 王穎純 劉燕權(quán)

摘 要：縱覽針對(duì)殘疾人的網(wǎng)站可訪問(wèn)性相關(guān)研究，理論文章多于實(shí)證調(diào)研，缺乏對(duì)頂尖大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站的實(shí)證數(shù)據(jù)分析。為此文章選取美國(guó)8所常春藤盟校，研究其圖書(shū)館網(wǎng)站可訪問(wèn)性特點(diǎn)及相關(guān)政策是否符合美國(guó)1990年頒布的《美國(guó)殘疾人法》（ADA），并通過(guò)WAVE和郵件問(wèn)詢進(jìn)行調(diào)研評(píng)估。研究發(fā)現(xiàn)：雖然每個(gè)網(wǎng)站都有很好的可用性和可操作性，同時(shí)也均向殘疾人提供了服務(wù)說(shuō)明以及指向殘疾服務(wù)的鏈接，特別是對(duì)視障者提供了屏幕閱讀器等輔助技術(shù)以增強(qiáng)其可訪性，但這些網(wǎng)站均有WAVE認(rèn)定的6類準(zhǔn)則違規(guī)缺陷中的一種或多種。最常見(jiàn)的問(wèn)題為缺失文檔語(yǔ)言（44%）、冗余鏈接（69%）、可疑鏈接（50%）、跳過(guò)導(dǎo)航標(biāo)題（44%）等。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館網(wǎng)站； 可訪問(wèn)性； WAVE；網(wǎng)站評(píng)估； 《美國(guó)殘疾人法》

中圖分類號(hào)： G250.72；G259.712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016015

Web Accessibility in American IVY League Schools for People with Disabilities

Abstract This study evaluates the websites of the US Ivy League Schools for accessibility by users with disabilities to determine if they are compliant with accessibility standards established by the Americans with Disabilities Act （ADA）. By using the web accessibility evaluator WAVE and email survey， the author found that among selected sixteen websites in the eight universities， each site has good availability and operability， and all the libraries websites offer services to people with disabilities and links to disability services， especially offer screen readers and other assistive technologies to enhance the access of people with visual impairment. However， errors are present at all the websites. The most common problems are the lack of missing document language （44%）， redundant link （69%）， suspicious link （50%）， and skip navigation（44%）.

Key words library website； accessibility； WAVE； website evaluation； ADA

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用的觸角已經(jīng)深入到信息社會(huì)的各個(gè)角落，毫無(wú)疑問(wèn)所有人的生活、工作和學(xué)習(xí)因此而改變。然而網(wǎng)站能否被殘疾人群訪問(wèn)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的一個(gè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，就像要建設(shè)一個(gè)無(wú)障礙的物理世界，人們也期待構(gòu)架一個(gè)虛擬的無(wú)障礙的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這既是網(wǎng)絡(luò)共享的本性所定，也是對(duì)人性的尊重。圖書(shū)館網(wǎng)站作為圖書(shū)館服務(wù)功能的一種延伸，其作用在信息時(shí)代愈發(fā)明顯。Fichter[1]指出網(wǎng)絡(luò)的力量在于它的普遍性，進(jìn)行網(wǎng)站訪問(wèn)已經(jīng)成為人們生活最基本的事情，人人都應(yīng)該可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站充分享受圖書(shū)館資源。但同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)就像一把雙刃劍，有積極作用也有負(fù)面作用，只有當(dāng)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容具有可訪問(wèn)性，殘疾人才可以享有平等的機(jī)會(huì)，才能通過(guò)網(wǎng)站最大限度地享受圖書(shū)館服務(wù)。

1990年頒布的《美國(guó)殘疾人法》（Americans with Disabilities Act，ADA）要求包括圖書(shū)館在內(nèi)的公共設(shè)施幫助殘疾人改善現(xiàn)實(shí)及虛擬生活中的互動(dòng)和交流狀況，使之能與正常人享受同等待遇。ADA是一部保障殘疾人享受平等機(jī)會(huì)的法律，也是美國(guó)最完備的民事權(quán)利法案之一。在此之前， 已有1964年頒布的《民權(quán)法》禁止種族、膚色、宗教、性別或國(guó)家起源的歧視，和1973年頒布的《康復(fù)法案》504條款，ADA是又一部保障殘疾人享受平等機(jī)會(huì)的法律。ADA規(guī)定的殘疾人有三類：（1）由于身體或心理障礙不能順利完成某項(xiàng)日常活動(dòng)；（2）擁有殘疾既往史的；（3）被外界認(rèn)為是殘疾人的。此外，1998年頒布的《康復(fù)法案修正案》508條款規(guī)定，必須保證殘疾人無(wú)障礙地使用聯(lián)邦政府所主辦的所有公共電子信息技術(shù)。這項(xiàng)立法針對(duì)所有受政府財(cái)政支持的單位機(jī)構(gòu)，要求它們?cè)趯?shí)施電子技術(shù)時(shí)都要考慮殘疾人對(duì)該技術(shù)的易使用性。

網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)特性委員會(huì)（WAI）將網(wǎng)站可訪問(wèn)性認(rèn)定為殘疾人可以感知、理解、瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，并可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。目前的殘疾統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，美國(guó)有接近5400萬(wàn)的殘疾人（約占美國(guó)人口的19%），他們?cè)谠L問(wèn)網(wǎng)站時(shí)面臨各種各樣的問(wèn)題，其中約180萬(wàn)人不能很好的閱讀印刷字體[2]。網(wǎng)站可訪問(wèn)性的一個(gè)關(guān)鍵原則是設(shè)計(jì)出滿足不同用戶需求、喜好的界面和結(jié)構(gòu)。為了幫助殘疾人克服困難，更好的訪問(wèn)網(wǎng)站，輔助技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生[3]。

2 文獻(xiàn)綜述

關(guān)于殘疾人可訪問(wèn)性和可用性研究是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)，Schmetzke[4]指出圖書(shū)館網(wǎng)站的實(shí)際設(shè)計(jì)缺乏對(duì)殘疾人可訪問(wèn)性和可用性研究，在威斯康星大學(xué)系統(tǒng)中的14所大學(xué)里，只有13%的圖書(shū)館首頁(yè)可以進(jìn)行無(wú)障礙訪問(wèn)。Lilly和Van Fleet[5]統(tǒng)計(jì)了雅虎列出的美國(guó)100所最具實(shí)力的大學(xué)，發(fā)現(xiàn)只有40%的圖書(shū)館主頁(yè)是可以訪問(wèn)的，但經(jīng)常出現(xiàn)未能提供圖像和映射圖像熱點(diǎn)的替代文本兩類錯(cuò)誤。

Craven[6]把由美國(guó)應(yīng)用技術(shù)中心（CAST）研制的Bobby定義為網(wǎng)站可訪問(wèn)性檢測(cè)器，用來(lái)檢查網(wǎng)頁(yè)是否符合規(guī)定的可訪問(wèn)性列表。并在其早期的一項(xiàng)關(guān)于103所大學(xué)的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有38所圖書(shū)館主頁(yè)通過(guò)了Bobby檢查[7]。Brophy 和 Craven[8]認(rèn)為可以通過(guò)使用可訪問(wèn)技術(shù)以及設(shè)計(jì)具有實(shí)用性的界面來(lái)改善網(wǎng)站信息的無(wú)障礙訪問(wèn)。但是，F(xiàn)oley[9]在可訪問(wèn)性測(cè)試研究中發(fā)現(xiàn)使用自動(dòng)檢測(cè)工具并不能完全確認(rèn)網(wǎng)站可訪問(wèn)性是否正常。雖然一些網(wǎng)站經(jīng)過(guò)檢測(cè)是可以訪問(wèn)的，但很多視障用戶如果不借助輔助軟件也不能進(jìn)行正常訪問(wèn)。Foley也對(duì)很多教育網(wǎng)站做了可訪問(wèn)性分析，并總結(jié)了有關(guān)網(wǎng)站可訪問(wèn)性的政策。

Cassner等[10]針對(duì)殘疾人對(duì)學(xué)術(shù)圖書(shū)館做了一項(xiàng)調(diào)查，該研究把殘疾人定義為“暫時(shí)不能做一些正常事情的人”。這項(xiàng)研究結(jié)果顯示，有88%的圖書(shū)館設(shè)有為殘疾人服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)，但其中有接近三分之一缺乏可訪問(wèn)性。從圖書(shū)館主頁(yè)到為殘疾人服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題平均需要點(diǎn)擊兩次鼠標(biāo)，也有一些網(wǎng)站可以從圖書(shū)館主頁(yè)點(diǎn)擊一個(gè)殘疾人標(biāo)志直接進(jìn)入。該研究指出，管理員應(yīng)該經(jīng)常審查和更新網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)鏈接，保證殘疾人能夠很容易地訪問(wèn)殘疾人網(wǎng)站。

當(dāng)大多數(shù)研究都集中在用戶身上時(shí)，也有一部分學(xué)者從開(kāi)發(fā)人員、學(xué)校、圖書(shū)管理員等方面另辟佳徑。Theofanos 和 Redish[11]認(rèn)為了解網(wǎng)站視障用戶的習(xí)慣和需求，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員改進(jìn)網(wǎng)站的關(guān)鍵。Lazar等[12]調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)管理員支持網(wǎng)站可訪問(wèn)性，同時(shí)也列舉了網(wǎng)站可訪問(wèn)性所面臨的障礙，比如缺少時(shí)間、培訓(xùn)、管理支持、客戶支持、軟件工具以及明確的可訪問(wèn)性指南。相反，還有一些網(wǎng)絡(luò)管理員完全不贊同網(wǎng)站可訪問(wèn)性的想法，他們不喜歡別人干涉他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。Bradbard等[13]指出高等院校為殘疾學(xué)生提供便利（包括網(wǎng)站可訪問(wèn)性方面）是受法律保護(hù)的。雖然大部分大學(xué)已經(jīng)就網(wǎng)站可訪問(wèn)性出臺(tái)了一些政策，但是很多院校的政策有重大缺陷，甚至有一些院?？赡軓谋举|(zhì)上反對(duì)ADA，如果不及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)站的可訪問(wèn)性政策，可能會(huì)受到法律的譴責(zé)。Brewer[14]認(rèn)為如果一個(gè)大學(xué)想要將他們的所有網(wǎng)站都做成可訪問(wèn)的，最好的辦法是從其大學(xué)的上層管理機(jī)構(gòu)篩選出網(wǎng)站可訪問(wèn)的負(fù)責(zé)人，其主要職責(zé)是制定有效的政策以保證網(wǎng)站的可訪問(wèn)性。開(kāi)發(fā)者可以使用一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)和代碼的變化來(lái)增加網(wǎng)頁(yè)的可訪問(wèn)性[15]。

然而回顧文獻(xiàn)中相關(guān)網(wǎng)站可訪問(wèn)性的研究，發(fā)現(xiàn)理論文章多于實(shí)證調(diào)研，特別缺乏對(duì)頂尖院校圖書(shū)館網(wǎng)站的實(shí)證數(shù)據(jù)分析。為此本研究選取美國(guó)常春藤盟校中的布朗大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、康奈爾大學(xué)、達(dá)特茅斯大學(xué)、哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)、耶魯大學(xué)，根據(jù)ADA相關(guān)準(zhǔn)則，對(duì)這些高?；蚱鋱D書(shū)館的網(wǎng)站可訪問(wèn)性取證評(píng)估，同時(shí)探索如何通過(guò)政策、培訓(xùn)以及網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)等方面的改善更好地服務(wù)那些有視覺(jué)障礙的人。

研究問(wèn)題為以下4個(gè)方面：

（1）常春藤盟校的圖書(shū)館網(wǎng)站是否符合ADA？

（2）為視障者設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)是否位于大學(xué)主頁(yè)上，是否很容易辨認(rèn)？

（3）網(wǎng)站是否為視障者提供簡(jiǎn)單易操作的導(dǎo)航？

（4）常春藤盟校如何能使自己的網(wǎng)站符合ADA？

3 研究方法

由于8所常春藤盟校有多個(gè)不同大小的圖書(shū)館網(wǎng)站，為便于索取主要信息，本研究選取每所院校的兩個(gè)代表性網(wǎng)站進(jìn)行分析，包括大學(xué)和圖書(shū)館主網(wǎng)站以及一些門(mén)戶網(wǎng)站（見(jiàn)表1）。

本研究依據(jù)ADA中16個(gè)針對(duì)殘疾人網(wǎng)站可訪問(wèn)性的準(zhǔn)則，利用WAVE采集數(shù)據(jù)然后通過(guò)內(nèi)容分析法對(duì)網(wǎng)站的可訪問(wèn)性進(jìn)行評(píng)估。Holley定義內(nèi)容分析法為“任何一種以固定方式獲取，并以紙質(zhì)、數(shù)字化、模擬音頻或視頻的方式記錄下來(lái)的數(shù)據(jù)都可以被看成信息，就可以使用內(nèi)容分析法進(jìn)行研究?！?[16]

WAVE是一種可訪問(wèn)性評(píng)測(cè)工具，用來(lái)檢測(cè)一個(gè)網(wǎng)站是否符合ADA的規(guī)定。該工具通過(guò)登錄輸入U(xiǎn)RL或者網(wǎng)絡(luò)地址對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行評(píng)測(cè)，對(duì)與殘疾人可訪準(zhǔn)則相斥內(nèi)容做出判斷，其準(zhǔn)則違規(guī)缺陷分為錯(cuò)誤、警告、特色、結(jié)構(gòu)元素、HTML5/ARIA、對(duì)比錯(cuò)誤六類。

這項(xiàng)研究是在2015年的7月和8月進(jìn)行的。在以往關(guān)于網(wǎng)站可訪問(wèn)性和合規(guī)性研究的基礎(chǔ)上，結(jié)果以基本的描述統(tǒng)計(jì)方式呈現(xiàn)。用EXCEL制作編碼表，列出要調(diào)查的具體內(nèi)容，包括：網(wǎng)站的基本功能、網(wǎng)站提供的輔助技術(shù)、從大學(xué)網(wǎng)站主頁(yè)到殘疾人網(wǎng)站主頁(yè)所需的點(diǎn)擊次數(shù)、殘疾人網(wǎng)站的標(biāo)題、殘疾人網(wǎng)站的鏈接數(shù)目等。如果該項(xiàng)符合ADA中的16個(gè)準(zhǔn)則，就標(biāo)記為Y；不符合，就標(biāo)記為N。為了澄清和彌補(bǔ)網(wǎng)站訪察不清楚的地方，我們還針對(duì)性地準(zhǔn)備了簡(jiǎn)短的調(diào)查問(wèn)卷和補(bǔ)充材料，通過(guò)電子郵件方式索取補(bǔ)充信息。此外，我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)語(yǔ)義詞典，以準(zhǔn)確記錄網(wǎng)站可訪問(wèn)性調(diào)查中搜集的圖標(biāo)含義（哥倫比亞大學(xué)和哈佛大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站W(wǎng)AVE檢測(cè)的截圖范例見(jiàn)圖1、圖2）。

4 研究結(jié)果與啟示

4.1 錯(cuò)誤類型及錯(cuò)誤性質(zhì)即準(zhǔn)則違規(guī)缺陷分析

WAVE測(cè)試的綜合結(jié)果顯示，根據(jù)ADA針對(duì)殘疾人網(wǎng)站可訪問(wèn)性的16個(gè)準(zhǔn)則，8所常春藤盟校的16個(gè)網(wǎng)站均有不同程度的準(zhǔn)則違規(guī)缺陷，或不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，或不盡完美。其中“錯(cuò)誤”和“警告”為16個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站中最常見(jiàn)的違規(guī)缺陷。16個(gè)網(wǎng)站中，錯(cuò)誤一共有97個(gè)，平均每個(gè)網(wǎng)站有6個(gè)，警告一共有326個(gè)，平均每個(gè)網(wǎng)站有20個(gè)。

4.1.1 “錯(cuò)誤”準(zhǔn)則違規(guī)缺陷

“錯(cuò)誤”為第一等級(jí)準(zhǔn)則違規(guī)缺陷，主要是指圖像缺失替代文本。替代文本是指網(wǎng)頁(yè)的非文本內(nèi)容提供的文本替代。每個(gè)圖像必須具有替代文本，沒(méi)有替代文本或者當(dāng)圖像不可用時(shí)，屏幕閱讀器用戶或視障者將無(wú)法獲取圖像的內(nèi)容。WAVE規(guī)定，替代文本即alt屬性值應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地呈現(xiàn)圖像的內(nèi)容和功能。在WAVE測(cè)試中如果圖像的內(nèi)容通過(guò)圖像的上下文背景能體現(xiàn)出來(lái)，或者圖像沒(méi)有透露出什么內(nèi)容和功能，它的替代文本應(yīng)該被設(shè)置為empty/null（alt=“”）。

多數(shù)網(wǎng)站均有準(zhǔn)則違規(guī)錯(cuò)誤（見(jiàn)表2），其中康奈爾大學(xué)門(mén)戶網(wǎng)站出現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)最多，共17處。其他網(wǎng)站錯(cuò)誤出現(xiàn)的次數(shù)依次為賓夕法尼亞大學(xué)、布朗大學(xué)、哈佛大學(xué)、達(dá)特萊斯大學(xué)等門(mén)戶網(wǎng)站。哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站出現(xiàn)的錯(cuò)誤較少，為1處，普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站表現(xiàn)最好，錯(cuò)誤為0處。

表2 被調(diào)查網(wǎng)站錯(cuò)誤的數(shù)目

“錯(cuò)誤”類型包括：（1）缺少表單標(biāo)簽意味著表單控件缺少相應(yīng)的標(biāo)簽；（2）文檔語(yǔ)言的缺失意味著文檔的特定語(yǔ)言沒(méi)有被識(shí)別；（3）空鏈接是指鏈接中沒(méi)有包含文本；（4）圖像鏈接缺少可替代文本就會(huì)導(dǎo)致空鏈接。圖像鏈接是唯一的必須擁有描述性的可替代文本的鏈接；（5）空按鈕表示一個(gè)按鈕是空的或沒(méi)有值；（6）空標(biāo)題是指標(biāo)題沒(méi)有包含任何內(nèi)容；（7）內(nèi)容閃爍會(huì)使一些用戶分散注意力并導(dǎo)致一些信息的誤解。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一個(gè)網(wǎng)站可能同時(shí)出現(xiàn)一種或多種錯(cuò)誤（見(jiàn)表3），缺失文檔語(yǔ)言和空鏈接這兩類錯(cuò)誤出現(xiàn)的比例最高，分別為44%和38%；空按鈕和內(nèi)容閃爍這兩類錯(cuò)誤出現(xiàn)的次數(shù)最少，都為6.25%。

4.1.2 “警告”準(zhǔn)則違規(guī)缺陷

“警告”為第二等級(jí)準(zhǔn)則違規(guī)缺陷，說(shuō)明網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)了可疑的替代文本，其內(nèi)容可能是不充分或包含無(wú)關(guān)的信息。如果圖像的替代文本不能傳達(dá)圖像所代表的信息，那么當(dāng)圖像不可用時(shí)，屏幕閱讀器用戶將無(wú)法獲取圖像的正確內(nèi)容。所以，當(dāng)屏幕閱讀器和瀏覽器的提示使用戶知道該對(duì)象是一個(gè)圖像，那么替代文本就應(yīng)該被自動(dòng)隱藏。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見(jiàn)表4）表明，哈佛大學(xué)門(mén)戶網(wǎng)站出現(xiàn)警告的次數(shù)最多，為55次，耶魯大學(xué)門(mén)戶網(wǎng)站最少，為3次；同時(shí)，哈佛法學(xué)院為22次，庫(kù)欣/惠特尼醫(yī)學(xué)圖書(shū)館為16次。說(shuō)明網(wǎng)站之間警告出現(xiàn)的次數(shù)懸殊較大，各個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)站可用性認(rèn)識(shí)不太一致，同一機(jī)構(gòu)對(duì)不同網(wǎng)站可用性的重視程度也不一樣。

“警告”的類型包括：（1）標(biāo)題的未標(biāo)記表單元素是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)簽的控件；（2）跳過(guò)導(dǎo)航標(biāo)題意味著已跳過(guò)導(dǎo)航標(biāo)題；（3）冗余鏈接指有多個(gè)鏈接指向相同的網(wǎng)址；（4）標(biāo)題文本冗余是指標(biāo)題屬性文本過(guò)長(zhǎng)；（5）文字過(guò)小意味著文字字體是非常小的；（6）網(wǎng)頁(yè)中的鏈接指向空目標(biāo)時(shí)，表示該鏈接已經(jīng)損壞；（7）可疑的鏈接文本指不相關(guān)的文本；（8）accesskey警告意味著accesskey屬性是經(jīng)過(guò)定義的；（9）下劃線文本是為了突出顯示鏈接文本；（10）如flash不能使用，意味著網(wǎng)頁(yè)就會(huì)面臨嚴(yán)重的可訪問(wèn)性問(wèn)題；（11）標(biāo)題警告圖標(biāo)顯示意味著該文本可能是標(biāo)題，但不是標(biāo)題元素；（12）缺少一級(jí)標(biāo)題意味著一個(gè)頁(yè)面沒(méi)有一級(jí)標(biāo)題；（13）單獨(dú)的表單標(biāo)簽圖標(biāo)意味著表單標(biāo)簽是存在的，但是沒(méi)有和表單控件聯(lián)系起來(lái)；（14）具有相同替代文本的圖像表明，在附近有2個(gè)圖像具有相同的替代文本；（15）Fieldset丟失legend意味著Fieldset內(nèi)部缺少了legend標(biāo)簽；（16）JavaScript跳轉(zhuǎn)菜單是一個(gè)可以觸發(fā)新網(wǎng)頁(yè)元素的變化；（17）Tabindex的值設(shè)為1或更大值就可以指定網(wǎng)頁(yè)元素的標(biāo)簽和訪問(wèn)順序；（18）替代文本過(guò)長(zhǎng)意味著一個(gè)圖像的替代文本過(guò)長(zhǎng)；（19）可疑的替代文本是指替代文本信息不夠充分或者包含模糊的信息；（20）當(dāng)指向一個(gè)PDF文件的鏈接出現(xiàn)提示時(shí)，意味著這個(gè)PDF文檔不能正常訪問(wèn)。

表5顯示了被調(diào)查的網(wǎng)站中“警告”的類型及出現(xiàn)的比例，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，16個(gè)網(wǎng)站中最頻繁出現(xiàn)的警告類型是冗余鏈接和可疑鏈接，各占69%和50%。其次為跳過(guò)導(dǎo)航標(biāo)題占44%，跳過(guò)一級(jí)標(biāo)題占31%。其他警告類型出現(xiàn)頻率相對(duì)較低，例如文本過(guò)小、替代文本過(guò)長(zhǎng)等為6.25%。對(duì)于這些檢測(cè)出來(lái)的問(wèn)題，技術(shù)上很容易得到解決。但是，如果這些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，他們就成為視力障礙或低下的人訪問(wèn)網(wǎng)站的主要阻力。

4.1.3 “特色”準(zhǔn)則違規(guī)缺陷

“特色”為第三等級(jí)準(zhǔn)則違規(guī)缺陷，主要指替代文本為空。WAVE規(guī)定，如果一個(gè)圖像不想傳達(dá)任何內(nèi)容，或者別處的文字傳達(dá)了該圖像的內(nèi)容，那么這個(gè)圖像的替代文本應(yīng)該被設(shè)置成empty/null，以保證當(dāng)這個(gè)圖像被禁用或者不能用時(shí)，屏幕閱讀器可以忽略它。如果能保證圖像不傳達(dá)任何內(nèi)容或者圖像的內(nèi)容通過(guò)附近的文本傳達(dá)給用戶，這個(gè)問(wèn)題就可以得到解決。

調(diào)查顯示（見(jiàn)表6），康奈爾大學(xué)門(mén)戶網(wǎng)站出現(xiàn)“特色”的次數(shù)最多，為23次，布朗大學(xué)門(mén)戶網(wǎng)站出現(xiàn)次數(shù)最少，為4次。同時(shí)康奈爾大學(xué)和耶魯大學(xué)的門(mén)戶網(wǎng)站和圖書(shū)館網(wǎng)站在這方面差異很大，這說(shuō)明這兩所大學(xué)的門(mén)戶網(wǎng)站和圖書(shū)館網(wǎng)站可能是相互獨(dú)立的，其圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)可能不受門(mén)戶網(wǎng)站的約束。其他學(xué)校門(mén)戶網(wǎng)站和圖書(shū)館網(wǎng)站關(guān)于“特色”缺陷出現(xiàn)的次數(shù)整體相差不大。

4.1.4 “HTML5/ARIA”準(zhǔn)則違規(guī)缺陷

“HTML5/ARIA”為第四等級(jí)準(zhǔn)則違規(guī)缺陷，意味著網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)了ARIA（Accessible Rich Internet Applications）的角色、狀態(tài)、屬性等。HTML5中

統(tǒng)計(jì)顯示（見(jiàn)表8），在結(jié)構(gòu)元素方面，除了哈佛大學(xué)和哈佛法學(xué)院的網(wǎng)站（分別為70次和14次）以及達(dá)特茅斯大學(xué)門(mén)戶和圖書(shū)館網(wǎng)站（分別為60次和15次），其他網(wǎng)站結(jié)構(gòu)元素出現(xiàn)的次數(shù)相對(duì)平均，說(shuō)明大多數(shù)網(wǎng)站在這方面認(rèn)識(shí)相差無(wú)幾。

4.1.6 “對(duì)比度誤差”準(zhǔn)則違規(guī)缺陷

“對(duì)比度誤差”為第六等級(jí)準(zhǔn)則違規(guī)缺陷，是指前景色和背景色之間的對(duì)比度。對(duì)所有的用戶尤其是低視力的用戶來(lái)說(shuō)，充分的對(duì)比可以幫助用戶順利的訪問(wèn)網(wǎng)站。另外，大號(hào)的字體（大于18點(diǎn)或者14點(diǎn)的黑體）不需要像小號(hào)字體一樣有很高的對(duì)比度，它們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的分辨上有天然的優(yōu)勢(shì)。要解決這個(gè)問(wèn)題，只需增加網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的對(duì)比度即可。

統(tǒng)計(jì)顯示（見(jiàn)表9），在對(duì)比度誤差方面，普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館出現(xiàn)的次數(shù)最多，為193次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他網(wǎng)站；耶魯大學(xué)門(mén)戶網(wǎng)站出現(xiàn)的次數(shù)最少，為0次。說(shuō)明各個(gè)網(wǎng)站的管理員和設(shè)計(jì)者在對(duì)比度誤差方面認(rèn)識(shí)不一致，在以后的網(wǎng)站管理和維護(hù)中，要繼續(xù)實(shí)施這方面的工作。

4.1.7 錯(cuò)誤類型及錯(cuò)誤性質(zhì)及準(zhǔn)則違規(guī)缺陷綜述

大部分機(jī)構(gòu)在建設(shè)以及維護(hù)網(wǎng)站時(shí)能遵循ADA規(guī)定的指導(dǎo)方針。但是幾百處錯(cuò)誤和警告的發(fā)現(xiàn)表明，網(wǎng)站可訪問(wèn)性的問(wèn)題仍然很普遍，在這16個(gè)網(wǎng)站中出現(xiàn)了很多可訪問(wèn)性問(wèn)題。

雖然每個(gè)圖書(shū)館都會(huì)提供一個(gè)指向殘疾人主頁(yè)的鏈接，但只有一個(gè)網(wǎng)站在其主要頁(yè)面上提供了指向殘疾人服務(wù)的超鏈接的服務(wù)標(biāo)簽。并且研究發(fā)現(xiàn)，為殘疾人服務(wù)的主頁(yè)中有四分之三很容易訪問(wèn)。16個(gè)被調(diào)查的網(wǎng)站平均經(jīng)過(guò)三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以訪問(wèn)殘疾人服務(wù)信息，所有網(wǎng)站都不能從圖書(shū)館主頁(yè)直接點(diǎn)擊殘疾人的符號(hào)訪問(wèn)殘疾人服務(wù)信息，但有一個(gè)圖書(shū)館提供了5個(gè)放大的訪問(wèn)符號(hào)，遺憾的是這些訪問(wèn)符號(hào)不是圖像鏈接。

殘疾人網(wǎng)頁(yè)主標(biāo)題是多樣的，至少有9種不同的名字，其中有一些有點(diǎn)相似。例如，殘疾人學(xué)習(xí)、殘疾人圖書(shū)館服務(wù)、殘疾人信息等。即使網(wǎng)站提供指向殘疾人服務(wù)的鏈接，情況也不盡一致。如果能在主頁(yè)提供固定的鏈接，一些殘疾人就可以輕松地訪問(wèn)網(wǎng)站。

4.2 相關(guān)服務(wù)和輔助技術(shù)現(xiàn)狀

對(duì)上述網(wǎng)站的相關(guān)服務(wù)和輔助技術(shù)的特點(diǎn)進(jìn)行整理，數(shù)據(jù)表明，所有的網(wǎng)站均向殘疾人提供了服務(wù)說(shuō)明以及指向這些服務(wù)的鏈接；所有網(wǎng)站針對(duì)這些輔助技術(shù)還提供了特定名稱、電話號(hào)碼、郵編和電子郵箱；16個(gè)網(wǎng)站中有14個(gè)（94%）及時(shí)更新了網(wǎng)站有關(guān)的服務(wù)信息，只有兩個(gè)網(wǎng)站有兩年多沒(méi)有更新。

4.2.1 服務(wù)

服務(wù)是圖書(shū)館與用戶互動(dòng)的核心。向殘疾人服務(wù)的范圍包括循環(huán)和訪問(wèn)援助、資料檢索、館際互借、復(fù)印/掃描、咨詢等。

（1）循環(huán)和訪問(wèn)援助。圖書(shū)館網(wǎng)站力求滿足殘疾人一些額外的要求，如因?yàn)樯眢w的原因，殘疾人用戶可以要求圖書(shū)館把所需要的資料送到一個(gè)固定地方或者家里。一般情況，經(jīng)過(guò)一到兩個(gè)工作日，圖書(shū)館就可以完成任務(wù)，滿足用戶的需求。

（2）資料檢索。大多數(shù)圖書(shū)館的網(wǎng)站上都提供分頁(yè)或檢索服務(wù)。圖書(shū)館需要針對(duì)學(xué)校的重大科研項(xiàng)目的需求，對(duì)圖書(shū)館信息資源進(jìn)行加工、重組，并建立鏈接，幫助用戶實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、快捷的查詢和瀏覽。

（3）館際互借。對(duì)于本館沒(méi)有的文獻(xiàn)，在本館讀者需要時(shí)，根據(jù)館際互借制度，向外館借入，反之，向外館借出本館文獻(xiàn)。這項(xiàng)研究中的圖書(shū)館使用了ILLiad（該電子系統(tǒng)要求申請(qǐng)材料不屬于其所在圖書(shū)館），該服務(wù)可以提供給任何申請(qǐng)館際互借服務(wù)的用戶。

（4）復(fù)印/掃描。一些網(wǎng)站顯示，圖書(shū)館工作人員應(yīng)根據(jù)殘疾人的要求復(fù)印或掃描殘疾人需要的資料。他們甚至還建議，圖書(shū)館可以指定固定的工作人員協(xié)助復(fù)印或掃描。

（5）咨詢。網(wǎng)站組織者規(guī)定，工作人員有權(quán)利和義務(wù)幫助殘疾人用戶使用網(wǎng)站上的電子資源。如果需要，還可以為用戶提供更加廣泛的咨詢服務(wù)，不過(guò)工作人員需要提前做一些安排準(zhǔn)備。

4.2.2 輔助技術(shù)

輔助技術(shù)是指硬件、軟件和那些幫助殘疾人使用電腦和其他信息技術(shù)的外圍設(shè)備[3]?！稓埣踩私逃ā罚↖DEA）提供了法律定義的輔助技術(shù)設(shè)備：“任何用來(lái)增加、維護(hù)或改善殘疾人士功能的項(xiàng)目、設(shè)備或產(chǎn)品系統(tǒng)?！痹贗DEA的理念下，輔助技術(shù)設(shè)備可以用于教育事業(yè)上，為殘疾人提供服務(wù)和便利。輔助技術(shù)包括一系列廣泛的設(shè)備，從“低技術(shù)”（例如紙穩(wěn)定劑、談話計(jì)算器）到“高科技”（例如計(jì)算機(jī)軟件，布萊葉點(diǎn)字閱讀器）。

下面對(duì)美國(guó)市場(chǎng)上普遍使用的輔助技術(shù)做一介紹。在16所圖書(shū)館中有10所（63%）使用ZoomText（一種屏幕放大軟件）為視力低下的人和盲人服務(wù)[17]。語(yǔ)音工作訪問(wèn)（JAWS） 是滿足視障用戶閱讀屏幕上文字的一種屏幕閱讀器[18]。Kurzweil 3000允許很多有讀寫(xiě)困難的人重新定義文本的格式[19]。數(shù)字可訪問(wèn)信息系統(tǒng)（DAISY）是一種數(shù)字音頻圖書(shū)、期刊和計(jì)算機(jī)文本的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。DAISY的設(shè)計(jì)可以使音頻完全代替印刷材料，它主要服務(wù)于那些不能閱讀印刷字體的殘疾人，包括視障者、盲人以及讀寫(xiě)困難的人[20]。語(yǔ)音識(shí)別軟件（Dragon Naturally Speaking）可以用來(lái)編寫(xiě)文檔、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件[21]。OpenBook主要用于讀取和掃描打印材料，然后將其轉(zhuǎn)換成電子文檔[22]。Livescribe脈沖筆，是一種嵌入式計(jì)算機(jī)和數(shù)字錄音機(jī)的圓珠筆，可以將寫(xiě)下的文字以及錄下的音頻都傳送到電腦上[23]。Brailleis是一種盲人和視障者使用的觸覺(jué)書(shū)寫(xiě)系統(tǒng)，跟傳統(tǒng)的壓花紙上寫(xiě)字相似。盲人用戶可通過(guò)Brailleis顯示器閱讀電腦屏幕上的內(nèi)容。他們可以使用原始的板巖和手寫(xiě)筆，或者將其鍵入到Brailleis[24]。Optelec Spectrum允許將材料按原來(lái)的尺寸放大60倍[25]。

調(diào)查中，有50%的網(wǎng)站列出了計(jì)算機(jī)硬件和外設(shè)等輔助技術(shù)，包括閉路電視播放器（CCTV）、電腦屏幕放大器、描述視頻服務(wù)（DVS）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）和盲文記錄器等。剩余的50%網(wǎng)站可能正在更新輔助技術(shù)或者沒(méi)有按照規(guī)定要求的輔助技術(shù)信息提供給殘疾服務(wù)辦事處。

5 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)站設(shè)計(jì)不完善會(huì)給殘疾人的訪問(wèn)帶來(lái)不必要的麻煩。一些網(wǎng)站設(shè)計(jì)者錯(cuò)誤地認(rèn)為所有用戶都會(huì)以同一種方式訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)有考慮用戶的差異性，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。

研究結(jié)果表明，雖然所調(diào)查的8所常春藤盟校的16個(gè)網(wǎng)站均向殘疾人提供了服務(wù)說(shuō)明以及指向殘疾人服務(wù)的鏈接，但ADA的16個(gè)準(zhǔn)則違規(guī)缺陷在各個(gè)網(wǎng)站上均有存在。這些缺陷在不同程度上阻礙殘疾人自由訪問(wèn)，特別對(duì)視障者造成查找障礙。按照美國(guó)ADA法律規(guī)定，網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)者必須考慮包括視障者以及其他殘疾人的檢索需求，以使殘疾人能夠享有與正常人平等的權(quán)益。為此，ADA對(duì)網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)性有兩個(gè)主要目標(biāo)：

第一，與殘疾人的交流和互動(dòng)必須 “要像同其他正常人交流一樣有效”；

第二，必須解決殘疾人的公共便利問(wèn)題。

顯然常春藤盟校要達(dá)到此目標(biāo)仍有很多工作要做。作為美國(guó)頂尖院校尚且如此，我國(guó)高校更應(yīng)該及早重視這方面工作，立足我國(guó)圖書(shū)館為殘疾人服務(wù)起步較晚且集中在公共圖書(shū)館的現(xiàn)狀，充分借鑒先進(jìn)國(guó)家高校圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)、政策等方面建設(shè)無(wú)障礙圖書(shū)館網(wǎng)站，更好地服務(wù)我國(guó)8502萬(wàn)殘疾人[26]。

實(shí)踐表明，如果殘疾人被列入網(wǎng)站的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程中，他們?cè)谠L問(wèn)網(wǎng)站時(shí)就會(huì)更加順利。網(wǎng)站改善工作面臨很多問(wèn)題，本次調(diào)研的有益啟示包括，如何解決一些網(wǎng)站只能使用鼠標(biāo)訪問(wèn)的問(wèn)題，如何解決一些網(wǎng)站圖像沒(méi)有替代文本等。雖然每個(gè)網(wǎng)站都可能為殘疾人提供基本的服務(wù)，對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站上提供一些指定的鏈接和標(biāo)題會(huì)更加實(shí)用。網(wǎng)站可訪問(wèn)性的設(shè)計(jì)原則一定要以殘疾人的身體條件為基礎(chǔ)，通過(guò)類似WAVE這種評(píng)測(cè)工具，大部分被檢測(cè)到的問(wèn)題是可以解決的。問(wèn)題解決之后，應(yīng)每年對(duì)網(wǎng)站可訪問(wèn)性和可用性進(jìn)行一次評(píng)估評(píng)估，要達(dá)到網(wǎng)站的完美可訪問(wèn)性還有很多工作要做。如果圖書(shū)館網(wǎng)站充分考慮殘疾人獲取信息的特殊要求和實(shí)際困難，創(chuàng)造和實(shí)施無(wú)障礙最佳設(shè)計(jì)，那么殘疾人就能享有正常人的信息獲取權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)可用性的解決也就水到渠成了。

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