鐘翠嬌

摘 要：讀者決策采購(gòu)（PDA）是圖書(shū)館資源采購(gòu)模式的一次技術(shù)與制度創(chuàng)新，其既改變了采購(gòu)的主體，也改變了資源采購(gòu)流程中的信息流與物流方向。從交易費(fèi)用理論的視角去分析PDA，發(fā)現(xiàn)PDA相較于傳統(tǒng)的館員采購(gòu)模式是一種能夠節(jié)省購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、有效提升資源利用率的制度安排。PDA在高校圖書(shū)館的應(yīng)用關(guān)鍵在于從讀者個(gè)性化需求出發(fā)，將理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作的運(yùn)行制度。

關(guān)鍵詞：讀者決策采購(gòu)；圖書(shū)館；制度安排；交易費(fèi)用理論

中圖分類(lèi)號(hào)： G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016012

Study of the Systematic Features and Effectiveness of PDA

—— in perspective of transaction costs

Abstract Readers Purchasing Decisions （PDA） is a systematic and technique innovation of library resources purchasing， which changes the decision makers as well the flow direction of information and goods. Analyzed in perspective of transaction costs， PDA can save fund and increase the utilization of resources. The key of the application of PDA in university libraries lies in the transformation of idea to operation procedures.

Key words PDA； library； institutional arrangement； theory of transaction costs

在現(xiàn)代信息環(huán)境下，多媒介、多類(lèi)型資源的快速獲取和綜合性、交叉性、深層次應(yīng)用，為圖書(shū)館的資源利用提供了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)，但也為圖書(shū)館的資源建設(shè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何使圖書(shū)館資源成為圖書(shū)館用戶資源選擇的首選成為圖書(shū)館資源建設(shè)者長(zhǎng)期以來(lái)思考的問(wèn)題。隨著圖書(shū)館作為社會(huì)資源中心（對(duì)公共圖書(shū)館而言）、機(jī)構(gòu)資源中心（對(duì)高校圖書(shū)館而言）、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域資源中心（對(duì)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館而言）的優(yōu)勢(shì)和地位在信息環(huán)境下多渠道資源獲取背景中被進(jìn)一步削弱，圖書(shū)館資源建設(shè)前景不容樂(lè)觀。面對(duì)這個(gè)難題，圖書(shū)館人在資源選購(gòu)、資源導(dǎo)購(gòu)、資源（數(shù)據(jù)）關(guān)聯(lián)、資源開(kāi)發(fā)和資源服務(wù)等資源建設(shè)、管理與服務(wù)方面進(jìn)行了積極的探索與研究，圖書(shū)館服務(wù)理念隨著《圖書(shū)館服務(wù)宣言》等指導(dǎo)性文件的頒布和服務(wù)生態(tài)環(huán)境的嬗變逐漸實(shí)現(xiàn)了從“以資源為中心”向“以用戶為中心”“以服務(wù)為中心”等現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展方向的轉(zhuǎn)移，一種起源和發(fā)展于美國(guó)高校圖書(shū)館的讀者決策采購(gòu)（Patron Driven Acquisition，PDA，又稱(chēng)“用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”）資源建設(shè)模式便應(yīng)需而生，并在資源建設(shè)的個(gè)性化、精準(zhǔn)化、效益最大化等方面發(fā)揮出巨大優(yōu)勢(shì)[1]，引起了業(yè)界學(xué)者的持續(xù)關(guān)注與多維度研究。然而縱覽這些研究，筆者發(fā)現(xiàn)：一方面圖書(shū)館資源建設(shè)者乃至專(zhuān)家學(xué)者對(duì)PDA注入了較大的研究熱情，從對(duì)PDA研究由介紹引進(jìn)延伸到實(shí)施策略等各個(gè)方面，但另一方面，PDA模式并未在國(guó)內(nèi)更多的圖書(shū)館資源采購(gòu)中得到應(yīng)用與推廣。故此，從資源建設(shè)者最為關(guān)注的經(jīng)費(fèi)利用與資源用戶利用的平衡視角去分析PDA的優(yōu)勢(shì)特征，并借助經(jīng)濟(jì)學(xué)理論來(lái)分析PDA在經(jīng)費(fèi)利用最大化等方面的優(yōu)勢(shì)，將不但能拓寬PDA研究的視角與維度，還將為PDA模式在我國(guó)得到更大范圍的推廣與應(yīng)用起到積極推動(dòng)作用。

1 PDA模式的多元特征與制度特征

1.1 決策主體的變化

PDA是一種新的理念，顛覆了一直以來(lái)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，它不僅有一套新的業(yè)務(wù)操作流程，更著重于體現(xiàn)文獻(xiàn)決策權(quán)利的回歸，不再以館員，而以原來(lái)模式下的弱勢(shì)群體——讀者為中心。館員角色轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)行讀者決策的主體；而讀者由終端的文獻(xiàn)資源接受者、閱讀者，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲臎Q策者。讀者的知識(shí)信息需求直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)反饋給館員，館員根據(jù)流程規(guī)則下單給文獻(xiàn)資源供應(yīng)商。供應(yīng)商則承擔(dān)著物流管理、圖書(shū)館的決策信息的市場(chǎng)搜尋等外部事務(wù)。他們承擔(dān)著市場(chǎng)變化風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也有機(jī)會(huì)獲取更大規(guī)模的市場(chǎng)（基于管理效率提升）所帶來(lái)的利潤(rùn)。

1.2 采購(gòu)流程的調(diào)整

與傳統(tǒng)的館員采訪模式相比較，PDA模式下決策主體的變化也引發(fā)了流程相關(guān)利益主體的角色調(diào)整；信息流方向隨之改變，對(duì)比兩種模式下的信息流與物流方向（見(jiàn)圖1），可以發(fā)現(xiàn)：

館員采訪方式的資源建設(shè)模式是以館員為中心的信息流，和以讀者為單一接受者的信息流和物流方式為特征。讀者的真實(shí)閱讀需求滿足程度取決于館員的決策效率和質(zhì)量。因此，為提升讀者滿意度，館員至少應(yīng)致力于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）多種途徑掌握到讀者的需求信息，“少數(shù)對(duì)多數(shù)”的格局決定了館員的工作量雖大但獲取讀者需求信息質(zhì)量低，信息搜集成本高；（2）受限于供應(yīng)商能夠而且愿意配合圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的意愿（供應(yīng)商與圖書(shū)館是兩個(gè)利益主體，而且利益導(dǎo)向差別顯著），很有可能進(jìn)一步降低館員的采訪服務(wù)質(zhì)量和效率，導(dǎo)致供應(yīng)商和讀者的雙重抱怨（這里還暫不考慮供應(yīng)商和館員雙方之間存在灰色交易的可能性）。而在PDA模式下，館員的工作重心轉(zhuǎn)移為執(zhí)行決策主體，讀者信息搜集工作量幾乎完全減除；雙向信息流轉(zhuǎn)為單向信息流；與供應(yīng)商之間的討價(jià)還價(jià)行為完全透明化，館員的角色行為更為規(guī)范；供應(yīng)商因競(jìng)爭(zhēng)壓力而積極擴(kuò)大文獻(xiàn)資源市場(chǎng)的搜尋范圍，以便獲取合作高校讀者的信任和訂貨量，從而提升公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。如此一來(lái)，讀者得到雙重收益，知識(shí)信息需求也獲得低成本、高質(zhì)量的滿足。

1.3 技術(shù)的創(chuàng)新

PDA的發(fā)展是現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”的一種具體形式。圖書(shū)館集成信息管理系統(tǒng)與書(shū)商系統(tǒng)的無(wú)縫鏈接是PDA實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)和保障[2]，圖書(shū)館和供應(yīng)商合作向讀者提供更精準(zhǔn)、及時(shí)和高品質(zhì)的文獻(xiàn)閱讀服務(wù)。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)則是由采訪館員依據(jù)文獻(xiàn)采選原則，年度采選計(jì)劃、文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)等因素，從大量書(shū)目或書(shū)源信息中篩選出適合館藏的文獻(xiàn)，并訂購(gòu)入藏[3]。

兩者比較而言，技術(shù)手段或基礎(chǔ)的差異明顯，PDA是互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的深度結(jié)合，整個(gè)運(yùn)行流程依賴(lài)于“線上”操作，透明、簡(jiǎn)潔，使得讀者能夠直接通過(guò)電子文獻(xiàn)訪問(wèn)到所需內(nèi)容[4]；方便館員按需訂購(gòu)，確保紙質(zhì)和電子書(shū)籍是必要的補(bǔ)充而不是冗余的書(shū)籍；圖書(shū)館因?yàn)槭褂肞DA模式節(jié)省了文獻(xiàn)采購(gòu)的成本；PDA模式強(qiáng)制圖書(shū)館預(yù)先支付一筆費(fèi)用作為沉沒(méi)成本，并允許圖書(shū)館在一定的時(shí)間內(nèi)按照協(xié)議訂購(gòu)和支付瀏覽費(fèi)[5]，使得供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)下降。

1.4 制度的創(chuàng)新

PDA是一個(gè)有效率的制度，建立與之相適應(yīng)的規(guī)則給予保障和重新定位，明確各相關(guān)利益主體的權(quán)利和義務(wù)，才能使得PDA的理念貫徹到實(shí)際工作中，而不是流于形式。利益關(guān)系、角色地位的重大變化則是制度創(chuàng)新或調(diào)整的核心內(nèi)容和必然要求。這并非一種利益主體矛盾激烈沖突的結(jié)果，而是高校圖書(shū)館基于服務(wù)效率和質(zhì)量的自我提升的主動(dòng)性要求，因此漸進(jìn)式的制度調(diào)整和創(chuàng)新是較為適合的制度變遷方式，使得各相關(guān)利益主體能夠從心理上適應(yīng)，而不是對(duì)抗。從理論的角度來(lái)講，這一制度節(jié)時(shí)高效，但從我國(guó)的實(shí)際來(lái)說(shuō)，卻面臨諸多限制：供應(yīng)商銷(xiāo)售模式的限制導(dǎo)致數(shù)字資源基本是整體打包或分類(lèi)打包銷(xiāo)售；紙質(zhì)資源同時(shí)受政府招標(biāo)模式限制，PDA實(shí)施空間有限。所以，不僅要把PDA作為一種管理理念、體現(xiàn)“文獻(xiàn)資源建設(shè)2.0”，而且還要切實(shí)將PDA理念轉(zhuǎn)化為高校圖書(shū)館實(shí)際工作的指南，以制度形式規(guī)范工作流程、工作職責(zé)，才能夠真正保障各相關(guān)利益主體的權(quán)利與義務(wù)，激勵(lì)各相關(guān)利益主體提升服務(wù)效率。

2 兩種文獻(xiàn)采購(gòu)制度的交易費(fèi)用比較

2.1 交易費(fèi)用內(nèi)涵

交易費(fèi)用理論（The Theory of Transaction Costs）是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中的重要理論分支，理論核心是應(yīng)用比較制度的方法對(duì)于組織（契約）問(wèn)題進(jìn)行研究。交易費(fèi)用理論采用了“交易費(fèi)用”這一核心理念，比較不同制度的運(yùn)行成本或效率，認(rèn)為交易費(fèi)用較小的制度相對(duì)具有效率。

交易費(fèi)用是指在完成一筆交易時(shí)，交易雙方在買(mǎi)賣(mài)前后所產(chǎn)生的各種與此交易相關(guān)的成本。交易費(fèi)用大小受到三個(gè)因素的影響：一是交易商品（資產(chǎn)）的專(zhuān)用性，指商品本身的市場(chǎng)流通性弱，交易契約一旦終止，投資于本次交易的成本難以回收或很難轉(zhuǎn)換使用用途；二是交易不確定性，指交易中各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生機(jī)率，由于人的理性是有限的，事先無(wú)法完全預(yù)測(cè)到交易可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，在信息不對(duì)稱(chēng)的情形下，交易各方因此偏向于采取更多的安全防衛(wèi)措施保障自身利益；三是交易頻率，指同樣的交易發(fā)生的次數(shù)，對(duì)于同一個(gè)核算單位來(lái)說(shuō)，如果某一商品的交易需求次數(shù)多，那么就有可能采用準(zhǔn)一體化的交易治理形式[6]。

2.2 交易費(fèi)用比較

以不同分類(lèi)視角，交易費(fèi)用可分為多種，從時(shí)間順序上可分為事先費(fèi)用、事中費(fèi)用和事后費(fèi)用；從內(nèi)容上分為搜尋費(fèi)用、議價(jià)費(fèi)用、決策費(fèi)用、監(jiān)督費(fèi)用。不同的交易形式就是不同的制度安排，通過(guò)比較不同制度安排下的交易費(fèi)用，可以判斷哪種制度更為有效。文獻(xiàn)采購(gòu)是以紙質(zhì)版或者電子版的文獻(xiàn)為交易對(duì)象，交易方涉及到圖書(shū)館、供應(yīng)商、讀者三方利益主體，PDA與官員采訪是兩種不同的交易（文獻(xiàn)采購(gòu)）形式，究竟哪種交易形式（制度安排）更有效率？我們可以使用比較兩種交易形式的交易費(fèi)用研究方法來(lái)分析。

2.2.1 搜尋費(fèi)用

包括搜尋讀者需求信息和可供選擇書(shū)目及價(jià)格的費(fèi)用。PDA模式提供了一種“虛擬的實(shí)體書(shū)店”，以“現(xiàn)場(chǎng)”采購(gòu)的方式呈現(xiàn)在讀者面前，讀者均有機(jī)會(huì)瀏覽文獻(xiàn)內(nèi)容，根據(jù)個(gè)性化需求直接表達(dá)采購(gòu)意愿；采購(gòu)館員無(wú)需像傳統(tǒng)模式下去猜測(cè)哪些文獻(xiàn)可能是有用的，甚至不用去辨別讀者采購(gòu)信息的有效性，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的有效采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)匯總，信息搜尋任務(wù)因此簡(jiǎn)化有效。

2.2.2 決策費(fèi)用

指相關(guān)利益主體為“購(gòu)買(mǎi)什么、購(gòu)買(mǎi)多少”而達(dá)成的一致意見(jiàn)所需要的人、財(cái)、物等資源投入。決策效率則可使用產(chǎn)出/投入來(lái)衡量，具體指標(biāo)可采用圖書(shū)館流通率（book circulation rates）。PDA模式下的決策方式更為接近“民主決策”，避免了少數(shù)人（館員）的有限理性缺陷，從而減少?zèng)Q策結(jié)果（圖書(shū)流通率）的不確定性。在PDA實(shí)踐操作中，只要是能夠做到一下兩個(gè)方面，PDA的決策效率優(yōu)勢(shì)就能凸顯出來(lái)。一是為確保采購(gòu)需求信息真實(shí)合理，避免決策信息來(lái)源中的“干擾因素”和“隨機(jī)因素”，圖書(shū)館應(yīng)事先做好讀者群體的細(xì)分工作，盡量做到每一類(lèi)細(xì)分讀者群體的身份（教師或?qū)W生）、專(zhuān)業(yè)、年級(jí)較為一致，并對(duì)于每一細(xì)分群體賦予不同權(quán)重，教師群體、學(xué)校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的細(xì)分群體可適當(dāng)賦予較大權(quán)重，這源于圖書(shū)館在高校中的職能與核心職責(zé)需要，也與保持學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢(shì)特色與圖書(shū)館館藏特色相符合。二是堅(jiān)持在預(yù)算約束下的采購(gòu)書(shū)目?jī)r(jià)格和數(shù)量的事先確定原則。有限的文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)及不斷上漲的文獻(xiàn)價(jià)格是多數(shù)高校圖書(shū)館不得不重視和謹(jǐn)慎衡量的問(wèn)題。為避免PDA模式下讀者濫用采購(gòu)權(quán)，導(dǎo)致采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的低效配置，圖書(shū)館除了制定嚴(yán)格明確的學(xué)科范圍、版本選擇等參數(shù)之外，還應(yīng)在圖書(shū)館館藏建設(shè)規(guī)劃、資金情況基礎(chǔ)上設(shè)定圖書(shū)價(jià)格及其數(shù)量，并使該信息與讀者點(diǎn)擊率、時(shí)間、人數(shù)等聯(lián)系起來(lái)。此外，區(qū)別紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)和通用圖書(shū)，規(guī)定不同類(lèi)別的文獻(xiàn)資源，明確不同的購(gòu)置價(jià)格和數(shù)量限制。

2.2.3 議價(jià)費(fèi)用

指圖書(shū)館與供應(yīng)商之間關(guān)于所購(gòu)書(shū)目的價(jià)格商議支出。傳統(tǒng)采購(gòu)模式雖然是招投標(biāo)形式確定年度供應(yīng)商，優(yōu)中選優(yōu)，在一定程度上保障了圖書(shū)館利益，但實(shí)踐中往往是以打包銷(xiāo)售形式實(shí)施。圖書(shū)訂購(gòu)計(jì)劃，內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)包括：中標(biāo)書(shū)商基于供貨渠道的限制或受自身收集書(shū)目信息能力的限制，一些優(yōu)質(zhì)書(shū)目缺失而使圖書(shū)館受損，圖書(shū)訂購(gòu)計(jì)劃與實(shí)施之間的時(shí)間、內(nèi)容偏差使得圖書(shū)館議價(jià)能力受限，讀者利益直接受損。

PDA模式下則為一種即時(shí)訂購(gòu)和供貨模式，一旦供應(yīng)商在供貨渠道、到貨時(shí)間、到貨率等方面出現(xiàn)偏差，圖書(shū)館即可另尋滿足讀者需求工作的新供應(yīng)商。此外，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，使得供應(yīng)商的違約行為被記錄和保持，面對(duì)讀者群體的關(guān)注壓力和維持自身信譽(yù)的壓力，供應(yīng)商不得不考慮提升履行承諾的能力，增強(qiáng)甄別市場(chǎng)信息真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

此外，供應(yīng)商所提供書(shū)目?jī)r(jià)格通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公示，還為采購(gòu)館員比較不同書(shū)商的價(jià)格提供了便利。PDA模式下采購(gòu)館員的職責(zé)定位，為館員釋放出較多的時(shí)間用來(lái)比較書(shū)目?jī)r(jià)格信息，而這些工作在傳統(tǒng)采購(gòu)模式下，則是次要甚至無(wú)關(guān)緊要的，僅是與采購(gòu)館員職業(yè)道德相關(guān)的任務(wù)。

2.2.4 監(jiān)督費(fèi)用

包括讀者、圖書(shū)館、供應(yīng)商三方之間的相互監(jiān)督投入。PDA模式因線上運(yùn)行特征而屬于“陽(yáng)光操作”，整個(gè)流程，各節(jié)點(diǎn)信息可被隨時(shí)追蹤，這對(duì)各節(jié)點(diǎn)任務(wù)執(zhí)行者造成壓力，從而迫使他們及時(shí)處理自身任務(wù)并反饋執(zhí)行信息，為整個(gè)流程的有效監(jiān)控創(chuàng)造條件，不至于產(chǎn)生經(jīng)費(fèi)使用失控等意外風(fēng)險(xiǎn)。讀者借此對(duì)采購(gòu)的開(kāi)展過(guò)程實(shí)行有力監(jiān)督，也便于圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題環(huán)節(jié)，從而使互借、采訪、編目等部門(mén)業(yè)務(wù)優(yōu)化配合。在讀者與文獻(xiàn)資源建設(shè)互動(dòng)中的“到書(shū)時(shí)間差”問(wèn)題由此得到解決。同時(shí)，圖書(shū)館也能夠監(jiān)督讀者“采購(gòu)權(quán)”的使用狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)使用不當(dāng)問(wèn)題，進(jìn)一步修改和完善采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，提升PDA實(shí)施效果。

鑒于國(guó)內(nèi)企業(yè)信用體系不完善的現(xiàn)狀，供應(yīng)商與高校圖書(shū)館合作中的信息顯示風(fēng)險(xiǎn)和配貨問(wèn)題，一直是PDA實(shí)施過(guò)程中的潛在顧慮。其實(shí)，在傳統(tǒng)模式下難于克服的，反而在PDA模式下變得容易解決。在PDA模式下供應(yīng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)傳統(tǒng)模式增大，因此更有動(dòng)力與目標(biāo)客戶增強(qiáng)合作緊密度和持續(xù)性。供應(yīng)商電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)與高校圖書(shū)館信息系統(tǒng)之間的無(wú)縫對(duì)接需要自身事先投入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，假如因自身合作中的不良記錄而被取消合作資格，則將毫無(wú)投資回報(bào)，合作“抵押品”功能也迫使供應(yīng)商忠實(shí)執(zhí)行交易協(xié)議。

3 實(shí)施 PDA的支持條件及建議

3.1 需求條件：讀者個(gè)性化需求

數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展在信息傳播領(lǐng)域正改變著人們的閱讀習(xí)慣和閱讀方式，并因此形成讀者個(gè)性化閱讀的需求市場(chǎng)。2014年廣東金融學(xué)院圖書(shū)館推出《大學(xué)生閱讀報(bào)告》，旨在通過(guò)讀者借閱數(shù)據(jù)分析和閱讀狀況的掌握，改善圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)和讀者服務(wù)，提升讀者服務(wù)滿意度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)系部的閱讀需求與其專(zhuān)業(yè)設(shè)置和本科生閱讀特點(diǎn)相似；信息獲取路徑強(qiáng)化了我們對(duì)讀者閱讀習(xí)慣變化的認(rèn)識(shí)，從電腦網(wǎng)絡(luò)獲取比例高達(dá)83.31%（手機(jī)網(wǎng)絡(luò)占比78.69%），而從圖書(shū)獲取信息僅為52.89%，調(diào)查結(jié)果驗(yàn)證了電子閱讀時(shí)代的到來(lái)；另一組數(shù)據(jù)也驗(yàn)證了這一結(jié)論，近三年的圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)讀者借閱紙質(zhì)圖書(shū)每年減少3萬(wàn)冊(cè)左右，借閱總?cè)舜纹骄鶞p少2萬(wàn)次左右；針對(duì)師生獲取學(xué)術(shù)信息的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，搜索引擎和電子數(shù)據(jù)庫(kù)或電子期刊的比例合計(jì)為62.3%。基于本次調(diào)查結(jié)果的分析，圖書(shū)館確定下一步改善服務(wù)的著力點(diǎn)及方法。首先，進(jìn)一步擴(kuò)大電子資源的采購(gòu)力度，適應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣的變化；其次，加大讀者薦購(gòu)采訪力度，開(kāi)辟書(shū)商和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)雙重渠道為讀者采購(gòu)薦書(shū)；加快流通速度，并為薦購(gòu)者保留一周的優(yōu)先借閱權(quán)；第三，增強(qiáng)與供應(yīng)商的合作力度，引入專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商提供的圖書(shū)MARC記錄導(dǎo)入圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)，為讀者提供“一站式”檢索平臺(tái)；第四，改善圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境，在空間布局上設(shè)立學(xué)習(xí)區(qū)、休閑區(qū)和培訓(xùn)區(qū)、展示區(qū)等，吸引讀者去了解和熟悉本館的電子文獻(xiàn)資源的使用方法，以培養(yǎng)讀者利用和共享電子文獻(xiàn)資源的意識(shí)。

盡管PDA的文獻(xiàn)采購(gòu)方法和資源建設(shè)理念逐步為高校圖書(shū)館認(rèn)可，但目前大部分高校仍然主要沿用傳統(tǒng)采購(gòu)模式，對(duì)于PDA應(yīng)用處于觀望狀態(tài)，主要顧慮就是館藏特色與滿足讀者個(gè)性化需求之間的沖突如何協(xié)調(diào)。筆者認(rèn)為二者具有內(nèi)在一致性關(guān)系，因?yàn)橐凰咝D書(shū)館的館藏特色必然依賴(lài)于高校的辦學(xué)歷史、重點(diǎn)學(xué)科、專(zhuān)業(yè)設(shè)置而形成。學(xué)科、專(zhuān)業(yè)特色與優(yōu)勢(shì)最終體現(xiàn)在高校產(chǎn)品——培養(yǎng)的人才之上，基于個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)性、創(chuàng)新性的知識(shí)信息資源的讀者需求，既反映了一所高校的辦學(xué)特色和優(yōu)勢(shì)，也決定著圖書(shū)館館藏特色的方向和結(jié)構(gòu)。正所謂眾多個(gè)性化的需求的存在是形成自身特色的必要因素，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一所高校圖書(shū)館館藏特色就是由讀者群體的個(gè)性化需求所決定的，否則就難免大眾化而失去自身特色。

3.2 制度環(huán)境支持：高校制度變革

3.2.1 去行政化

高校畢業(yè)生作為高校的產(chǎn)品卻在就業(yè)環(huán)節(jié)面臨“畢業(yè)即失業(yè)”的嚴(yán)峻形勢(shì)，引發(fā)社會(huì)反思。高校的人才培養(yǎng)如何與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求相適應(yīng)？然而高校管理的行政支配模式制約著高校自主改革，因此擴(kuò)大高校自主權(quán)已成為社會(huì)共識(shí)。只有這樣，高校才能改變專(zhuān)業(yè)設(shè)置、創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，為社會(huì)創(chuàng)造更有用、更有競(jìng)爭(zhēng)力的“產(chǎn)品”。在這種背景下，高校的行政化治理趨弱，社會(huì)化治理增強(qiáng)，引入社會(huì)團(tuán)體、公司法人參與高校治理。圖書(shū)館作為高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究的重要輔助部門(mén)，必然作出相應(yīng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足新形勢(shì)下的知識(shí)信息需求，高校去行政化的改革能為圖書(shū)館應(yīng)用PDA模式、改善館藏結(jié)構(gòu)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造了有利的制度環(huán)境。

3.2.2 增強(qiáng)應(yīng)用性

按照教育部高等教育改革要求，不少本科院校面臨應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，以提高辦學(xué)質(zhì)量、分類(lèi)發(fā)展、辦出特色，促進(jìn)資源配置方式的改變，提升高校創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。從科學(xué)研究方面，應(yīng)用型體現(xiàn)在創(chuàng)新質(zhì)量和服務(wù)貢獻(xiàn)上；從人才培養(yǎng)方面來(lái)說(shuō)，應(yīng)用型體現(xiàn)在增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能和行業(yè)適應(yīng)能力。同時(shí)，科學(xué)研究通過(guò)科教融合對(duì)于提升人才培養(yǎng)質(zhì)量發(fā)揮著支撐和引導(dǎo)作用。因此，高校教師、研究生讀者群體知識(shí)信息資源的需求更具有個(gè)性化，資源利用方式更為便利化，電子資源需求量必然增加。從國(guó)外高校PDA的應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)看，首先是電子資源，逐漸向紙本資源擴(kuò)展。尤其是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的電子資源以PDA模式采購(gòu)量高于傳統(tǒng)模式，受到學(xué)術(shù)研究者的歡迎；由于使用量大，PDA模式在單位成本上更有購(gòu)買(mǎi)優(yōu)勢(shì)。

3.3 實(shí)施建議

將PDA理念轉(zhuǎn)化為高校圖書(shū)館實(shí)際工作的指南是一個(gè)新制度替代舊制度的動(dòng)態(tài)過(guò)程。依據(jù)制度變遷理論，制度變遷亦是制度交易過(guò)程，采取強(qiáng)制性的變遷方式雖然所需時(shí)間短，但交易費(fèi)用高[7]；PDA理念已得到高校圖書(shū)館的認(rèn)可的事實(shí)證明，實(shí)施PDA受到技術(shù)、意識(shí)、利益主體等多方的制約而不能一步到位，采取誘致型、漸漸性的變革方式更容易、低費(fèi)用地解決現(xiàn)實(shí)中的阻力問(wèn)題。一般是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下歷經(jīng)多次試驗(yàn)探索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從小范圍逐步擴(kuò)展、逐步接近PDA的核心要素，直至從制度上確定并內(nèi)化為相關(guān)利益主體的行為意識(shí)；同時(shí)，PDA的實(shí)施存在多樣化的路徑，因此有必要事先進(jìn)行讀者調(diào)查，找出可行的且關(guān)鍵性的突破口，針對(duì)讀者服務(wù)中的問(wèn)題，以讀者為中心，圖書(shū)館為主導(dǎo)，與供應(yīng)商協(xié)力合作，逐步提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)層次。

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