○張廷勝

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山東沂水縣三舉措提升群眾滿意度

○張廷勝

2015年，沂水縣漁業(yè)局轉變工作方式，采取三項舉措，不斷提升群眾滿意度，收到了較好的效果。

一是開通漁業(yè)技術服務咨詢熱線，建立健全受理咨詢投訴制度。縣漁業(yè)局開通了2251145服務咨詢熱線，負責接待群眾對漁政管理、漁技推廣等方面的咨詢服務；建立咨詢服務專家?guī)欤總€專家?guī)炫鋫?名左右的技術骨干，負責接待群眾咨詢。

二是建立以滿意度為核心的服務管理體系?？h漁業(yè)局對全局人員聯系的的漁民群眾通過電話回訪的方式進行滿意度調查，征詢其對漁業(yè)局的滿意度；每季度一次組織工作人員通過問卷調查的形式收集群眾對漁業(yè)局的服務態(tài)度、服務質量、依法行政等方面的意見建議。截至目前，共電話隨訪120人次，開展問卷調查380人次。

三是組建“現代漁業(yè)服務團”。由局領導、業(yè)務科室人員、漁業(yè)技術人員共同組成“現代漁業(yè)服務團”，結合漁技推廣項目的落實，主動入戶服務，解決漁業(yè)生產難題。截至目前，全縣已走訪服務群眾1600戶，解決漁業(yè)技術難題26件，群眾滿意度自工作開展之初的95％提升至99.1％，漁技服務的社會價值不斷提高。

（通聯：276400，山東省臨沂市沂水縣漁業(yè)局）