李雪梅

(長春金融高等專科學(xué)校圖書館，吉林長春 130022)

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微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中應(yīng)用的現(xiàn)狀及對策

李雪梅

(長春金融高等?？茖W(xué)校圖書館，吉林長春 130022)

微信公眾平臺已經(jīng)成為當下企事業(yè)單位進行宣傳、信息發(fā)布的重要平臺。高校圖書館工作人員要對圖書館的相關(guān)服務(wù)功能進行整合，使微信公眾平臺成為高校圖書館重要的對內(nèi)和對外宣傳平臺。

微信公眾平臺；高校圖書館；服務(wù)

目前，微信具備的通訊功能和一系列附加功能使其在國內(nèi)擁有強大的用戶群體，各行各業(yè)的企事業(yè)單位都開設(shè)了自己的微信公眾賬號，在微信公眾平臺上進行信息傳播及用戶互動。在這種背景下,高校圖書館的電子圖書館建設(shè)如果能夠與移動互聯(lián)網(wǎng)以及微信公眾平臺相結(jié)合，就可以更好地為讀者提供閱讀服務(wù)和其他服務(wù)。

1 微信公眾平臺概述

微信公眾平臺指微信作為一個社交平臺的存在狀態(tài)。微信公眾平臺在手機端、移動端能夠支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語音短信、視頻、圖片和文字，同時也可以使用共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺”“語音記事本”等服務(wù)插件。據(jù)2015年10月的數(shù)據(jù)顯示，微信月活躍用戶數(shù)超過5.49億，微信公眾號總數(shù)接近800萬個，每日新增1.5萬個，微信國際注冊用戶超過2億，遍及200多個國家及地區(qū)。

對于微信的傳播特性及在信息傳播上的意義，近年來國內(nèi)學(xué)者也進行了研究并得出了一定的結(jié)論。有學(xué)者認為，微信聊天、朋友圈等消息發(fā)布平臺的互動內(nèi)容更趨私人化，對于用戶的隱私有保護作用，同時抑制了廣告等不良信息的入侵；微信的消息內(nèi)容有即時性與多義性的特點；微信平臺在引入公眾賬號后，具備了一對多的廣播能力，成為精準營銷的重要平臺。學(xué)者也指出了微信公眾平臺的弊端在于用戶的隱私可能會受到侵犯，而用戶的參與和體驗可能會降低?？偟膩碚f，學(xué)者認為，微信在傳播上是一種人際傳播的形態(tài)，信息傳遞的效果更好，更加適合精準營銷和企業(yè)的品牌推廣。

2 微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中應(yīng)用的現(xiàn)狀

2.1 現(xiàn)階段高校圖書館服務(wù)的需求

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，高校圖書館的服務(wù)項目更加豐富，各項活動的開展更為現(xiàn)代化，交互性也更強。因而，高校圖書館的服務(wù)不僅僅是擴充自身內(nèi)部的資源，建立更大的數(shù)據(jù)庫，還要努力使數(shù)據(jù)庫內(nèi)的資源更多地和受眾接觸，提高資源的利用頻率。具體來說，高校圖書館首先要拓展服務(wù)對象的數(shù)量。除了學(xué)校內(nèi)部的師生之外，圖書館還應(yīng)當服務(wù)更多的社會人員，這就需要很好的宣傳平臺和外部接口。其次，高校圖書館應(yīng)該積極主動地舉辦活動，如講座、培訓(xùn)等，為讀者提供全方位的服務(wù)，這也需要一個有效的宣傳渠道以及互動平臺。圖書館的服務(wù)還包括收集讀者意見和關(guān)于提高自身服務(wù)水平的建議，這同樣需要設(shè)立一個意見平臺。

2.2 高校圖書館服務(wù)中微信公眾平臺的具體應(yīng)用

目前，高校圖書館使用微信公眾平臺的主要用途是用戶溝通、信息發(fā)布、服務(wù)接口等。服務(wù)的主要方式是圖文信息推送、菜單欄互動、留言活動等。在具體應(yīng)用中，主要存在以下問題。

第一，很多高校圖書館在微信公眾平臺上不能及時推送圖文信息。微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號，服務(wù)號以功能性為主，在內(nèi)容發(fā)布上限定每個月僅能發(fā)送4條，而訂閱號可以每日發(fā)送圖文信息。很多高校圖書館注冊訂閱號后，做不到及時發(fā)布信息內(nèi)容。

第二，微信公共平臺上內(nèi)容運營的系統(tǒng)性不足。高校圖書館本身沒有生產(chǎn)內(nèi)容的部門，自身的信息量也比較少，在原創(chuàng)內(nèi)容上無法達到訂閱號每日發(fā)送信息的要求。為了能讓帳號長久存在，有的圖書館帳號會發(fā)送一些文摘性質(zhì)的內(nèi)容、介紹圖書館以及相關(guān)檢索技巧的文章。但有一些高校圖書館帳號為了填充內(nèi)容，會轉(zhuǎn)載一些和圖書館、閱讀等內(nèi)容無關(guān)的素材，這使得內(nèi)容與高校圖書館自身不相稱。

第三，在菜單設(shè)置上，絕大多數(shù)高校圖書館的菜單設(shè)置是比較簡陋的，沒有體現(xiàn)出具體的功能性。多數(shù)高校圖書館將菜單欄設(shè)置為對本校網(wǎng)絡(luò)圖書館的引導(dǎo)，通過菜單欄實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，其余的菜單則指向之前發(fā)布過的一些文章，或者放置相關(guān)通告、告示。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，微信菜單欄完全可以實現(xiàn)更優(yōu)化的設(shè)置，將更多的服務(wù)性選項納入圖書館中進行引導(dǎo)。目前來看,大多數(shù)高校圖書館的帳號設(shè)置簡單，沒有起到其應(yīng)有的作用。

第四，高校圖書館微信平臺的交互性較差。我們選擇幾個高校圖書館的微信帳號進行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)回復(fù)之后很多會提示“感謝您對xx帳號的關(guān)注”之類的歡迎詞，對公眾帳號的主體、性質(zhì)等沒有過多的介紹，也沒有有效的內(nèi)容提示。另外，在很多高校圖書館帳號進行關(guān)鍵詞回復(fù)，會發(fā)現(xiàn)很多最基本的關(guān)鍵詞沒有設(shè)置回復(fù)，如回復(fù)“電子圖書館網(wǎng)址”不會彈出相關(guān)鏈接。

另外，高校圖書館微信平臺在自身建設(shè)上還存在著對認證不關(guān)注，沒有開發(fā)、深化第三方服務(wù)功能等問題?？梢哉f,絕大部分高校圖書館的微信公共平臺建設(shè)并沒有步入正軌，在多個方面都有待完善。

3 提高微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中應(yīng)用效果的對策

3.1 根據(jù)實際需求選擇帳號性質(zhì)

提升微信公眾平臺服務(wù)功能對高校圖書館服務(wù)活動有支持作用。首先需要對帳號定位進行思考，從而按照實際需求選擇帳號。對于高校圖書館來說，服務(wù)號和訂閱號的主要區(qū)別在于發(fā)送圖文信息的頻率。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性功能開發(fā)比較完善的高校圖書館可以以服務(wù)性為主導(dǎo)，通過在菜單欄進行優(yōu)化設(shè)置，重點推出相關(guān)服務(wù)項目，這樣用戶在進行微信訪問時目標明確。一些高校圖書館自身需要發(fā)布的內(nèi)容比較多就需要注冊訂閱號，以保證信息量的充足發(fā)布。選擇好帳號的性質(zhì)，能夠使用戶對高校圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容、性質(zhì)等一目了然。

3.2 精心編輯圖文內(nèi)容

在圖書館人力相對充裕的情況下，將圖書館帳號內(nèi)容優(yōu)化，配合高校圖書館進行信息服務(wù)工作是可行的。首先，針對高校圖書館的一些新情況、新活動，可以在微信帳號上進行信息發(fā)布，起到“告示欄”的作用，拓展圖書館各項活動的告知范圍。其次，針對高校圖書館開發(fā)的新場地、新區(qū)塊，可以通過圖文編輯的方式進行介紹，讓師生對圖書館的新功能、新環(huán)境有感性的認識。再次，高校圖書館不僅是“知識庫”，更是學(xué)校內(nèi)部的“文化地標”，因而，高校圖書館微信公眾平臺可以通過刊登書評、文章等方式，配合實體圖書館營造良好的文化氛圍。

3.3 優(yōu)化菜單欄的設(shè)置

菜單欄是實現(xiàn)高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)性功能最重要的領(lǐng)域。為了能更好地利用這一領(lǐng)域，首先，高校圖書館要對自身的功能進行梳理。如電子圖書館的接入、檢索功能的獨立、學(xué)生借閱信息的查閱、電子資源的下載都可以列入菜單欄。其次，針對確定要整合在菜單欄中的服務(wù)性內(nèi)容，進行一定的技術(shù)優(yōu)化，使整體服務(wù)頁面的呈現(xiàn)方式適用于手機終端，避免點開菜單欄相關(guān)欄目出現(xiàn)亂碼的情況。最后，要在微信公眾平臺對菜單欄的各項功能進行有序排列，同時設(shè)置菜單欄的一個標簽作為圖書館的聯(lián)系方式，方便與相關(guān)人員聯(lián)系。

3.4 提升平臺的交互性、互動性

高校圖書館提升微信公眾平臺的交互性、互動性，要做到以下三點。第一，完善微信公共平臺頁面的交互性內(nèi)容，在歡迎詞、關(guān)鍵詞的設(shè)置上要相對完善，數(shù)量盡量多，涵蓋用戶的基本需求；第二，使圖書館的各項服務(wù)項目在報名、登錄、身份認證等環(huán)節(jié)與微信公共平臺相聯(lián)系，如通過微信公共平臺報名獲得相關(guān)講座門票也是提升交互性的一種方式；第三，將圖書館組織策劃的各項大型評選、評比活動放在微信平臺上，讓師生更多地使用微信平臺進行投票、點贊。

4 結(jié)語

高校圖書館的微信公眾平臺相對于自媒體微信賬號，有如下特點：定位一般較高，在語言方面比較有格調(diào)，內(nèi)容甄選、發(fā)布也有系統(tǒng)性，具備權(quán)威性發(fā)布、服務(wù)等性質(zhì)的功能，偏向于大眾傳播。從功能上來說，高校圖書館的微信公眾平臺是主體單位服務(wù)性的一種延伸。因此,雖然目前高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上能夠?qū)崿F(xiàn)多接口的接入，但網(wǎng)友還是期待可以通過更多的接口進入高校電子圖書館內(nèi)部，微信恰好可以為其提供新的接口以及用戶。同時，網(wǎng)友也期待通過多個渠道對高校圖書館的信息得到更多的了解，因此微信可以成為圖書館進行宣傳的重要平臺。

總體來說,高校圖書館微信公眾平臺雖然起步較晚,但依托強大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其發(fā)展速度是極快的,提供的服務(wù)也越來越多；當然，在其發(fā)展過程中也存在著更新不夠及時、功能不夠完善、共享性差等諸多問題。隨著各高校對圖書館微信公眾平臺建設(shè)的積極投入，這些問題會逐步得到解決，其功能也會日益強大。

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2016-09-10

李雪梅(1971- )，女，館員，從事流通管理研究。

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2095-7602(2016)12-0162-03