魏鳳云

(長春師范大學歷史文化學院，吉林長春 130032)

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吉林省智慧旅游發(fā)展的局限性及路徑分析

魏鳳云

(長春師范大學歷史文化學院，吉林長春 130032)

[摘要]智慧旅游的發(fā)展成為了旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，國內外智慧旅游的發(fā)展受到各界的廣泛關注。由此，許多城市、景區(qū)、酒店受智慧旅游發(fā)展風潮的影響已經開始了智慧旅游的規(guī)劃與建設。本文圍繞吉林省智慧旅游發(fā)展的局限性以及如何突破現(xiàn)有的局限性的路徑展開論述，以期推動吉林省智慧旅游更好地發(fā)展。

[關鍵詞]智慧旅游；吉林省；智慧城市；旅游業(yè)

1智慧旅游在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游是一種新型的旅游理念和模式，于2009年由International Business Machine公司首次提出，是“智慧地球(Smarter Planet)”和在中國實踐的“智慧城市(Smarter Cities)”這兩個概念的延伸[1]。智慧旅游一詞所代表的是個體旅行者在整個旅游過程中所接受的泛在化的旅游信息服務。智慧旅游是現(xiàn)代信息技術的產物，新一代通信和信息技術與智慧旅游的融合是其區(qū)別于傳統(tǒng)旅游產業(yè)的一大重要特征[2]。這種融合不是指信息技術的簡單應用，而是將信息技術與智慧旅游相結合，以移動互聯(lián)網、云計算、計算機信息技術等作為智慧旅游的支撐，根據智慧旅游的特點和游客的不同需求，通過這些現(xiàn)代技術進行資源的整合和利用，為游客提供更為方便快捷的服務，提高服務質量，促進智慧旅游的產業(yè)發(fā)展[3]。

2010年3月，智慧旅游的概念由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出。隨即南京、常州、蘇州、南通等城市共同開發(fā)了“智慧旅游城市”建設工作。2011年夏季，國家旅游局正式批準了江蘇鎮(zhèn)江建設“國家智慧旅游服務中心”。7月，我國國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實國務院加快發(fā)展旅游業(yè)的部署，走在我國現(xiàn)代化服務業(yè)信息化進程的前沿，力爭用十年左右的時間初步實現(xiàn)基于信息技術的“智慧旅游”。在此之后，我國許多省市都開始了智慧旅游的建設。2012年國家旅游局確定了首批18個“國家智慧旅游試點城市”。同年11月，我國國家旅游局確定了首批22家“國家智慧景區(qū)試點單位”?！蛾P于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》于2013年年末歲尾之際由國家旅游局發(fā)布。2014年我國的國家旅游宣傳主題被定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”。2015年1月關于此旅游主題的啟動儀式在北京國際飯店舉行。在啟動儀式上，國家旅游局副局長杜江表示，中國將加快推動智慧旅游服務并迎來智慧旅游的新時代[4]。

2吉林省智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游在吉林省的發(fā)展受到政府、企業(yè)及相關學者等各方關注。吉林省旅游局大力支持吉林省智慧旅游建設，將旅游業(yè)的信息化發(fā)展擺在了十分重要的位置上，并支持建設了許多智慧旅游項目。

2.1長春、吉林兩地智慧旅游建設

長春市和吉林市地理位置的優(yōu)勢十分突出，是吉林省智慧旅游首要建設城市。早在2012年，智慧旅游就成為吉林省旅游局的發(fā)展重點。長春凈月潭景區(qū)、長春蓮花滑雪場、吉林北山滑雪場等國家5A、4A級景區(qū)開始推廣“全國旅游團隊服務管理體系”的應用，將旅游信息化建設列為發(fā)展戰(zhàn)略中的重點。城市及景區(qū)智慧旅游的建設離不開通訊技術的發(fā)展。如果讓游客真正體會到吉林省的智慧旅游，手機APP的建設與發(fā)展是必不可少的。例如“偽滿遺跡”手機APP就是一款讓游客全面了解長春市內的“偽滿遺跡”的軟件。再如“長春生態(tài)”及“長春新十五景”手機APP將GPS功能與軟件相結合，讓游客更為全面地看到“美麗長春、生態(tài)長春”。

2.2長白山景區(qū)智慧旅游建設

吉林省長白山景區(qū)是吉林省旅游的重要組成部分，是吉林省智慧旅游的先行者，也是我國第一個實踐管理數字化的5A級風景區(qū)。在長白山景區(qū)的不斷建設中，逐漸實現(xiàn)了讓游客在自己的移動設備上完成購票、導游、購買當地特產等功能。在2013年，《長白山撫松新智慧旅游可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃空間研究項目》正式啟動，標志著長白山風景區(qū)的智慧旅游進一步的發(fā)展，對吉林省智慧旅游的發(fā)展起到推動作用。

3吉林省智慧旅游發(fā)展的局限性

3.1缺乏有力宣傳

目前吉林省智慧旅游還不被游客們熟知，大多數游客仍然選擇報刊、廣播等傳統(tǒng)的方式獲取信息。而筆者上述的幾個手機APP軟件并不被大家熟知，筆者也未在知名的幾家手機軟件網站上查找到相關信息。許多吉林省智慧旅游相關網站同樣面臨著成為“孤島”網站的尷尬。這種情況對智慧旅游的發(fā)展不利，浪費了大量的財力、人力、物力。

3.2網絡通信能力低

2013年開始，中國移動開始在國內建設4G網絡，但是吉林省的4G網絡普及率還不是很高，平均網速低于如歐美、日韓等通訊技術發(fā)達的國家，在景區(qū)WIFI覆蓋率上也遠遠低于如北京、上海等智慧旅游開發(fā)相對完善的城市。網絡不暢通是導致吉林省智慧旅游裹足不前的一個重要原因。

3.3基礎設施不完善

在吉林省智慧旅游的發(fā)展中，除了宣傳力度不夠及網絡不夠通暢等局限性，吉林省智慧旅游的基礎設施與服務建設也不完善。以長春市為例，長春市目前有兩條輕軌線路，經過長春市會展中心、長春市凈月潭風景區(qū)等地。但是長春市區(qū)內的許多偽滿遺址等景區(qū)還只能依靠傳統(tǒng)的公交線路，其他市、州及風景區(qū)更是可想而知。

3.4游客消費觀念落后

來吉林省旅游的游客大部分是沖著吉林省的生態(tài)美景、偽滿時期歷史遺跡、朝鮮族和滿族的民俗風情而來的。而這些旅游資源吸引的游客年齡層相對高于如上海這些城市旅游建設相對完善的游客。游客年齡層較高帶來的是旅游消費觀念較為落后及智慧旅游相關軟件使用率低。在傳統(tǒng)跟團旅游消費與智慧旅游消費兩者之間選擇，大部分來吉林省旅游的游客仍然相信旅游團，對利用智慧旅游出游這種方式還是不能普遍接受。

3.5缺少專業(yè)性人才

專業(yè)性的人才對于吉林省智慧旅游的開發(fā)是極為重要的。吉林省旅游從業(yè)人員的相關資格考試涉及智慧旅游的知識非常少，各大高校相關專業(yè)少有專門授及智慧旅游課程的，智慧旅游網站建設相關人才也十分緊缺。

4吉林省智慧旅游發(fā)展路徑

4.1加強智慧旅游的管理

智慧旅游的管理分為智慧旅游的政務、企業(yè)與游客管理三個方面[5]。在智慧旅游的政務管理方面，著重實現(xiàn)政務辦公智慧化、監(jiān)管智能化、旅游管理部門與其他政府部門信息資源共享智慧化。在智慧旅游的企業(yè)管理方面，主要通過先進科技手段的運用，提高企業(yè)內部管理的智慧化水平[6]。在智慧游客的管理方面，要進一步完善游客在游行過程中對于自己行程、旅行信息、旅游購物的管理智慧化水平。智慧旅游的管理水平關系到每一位游客的旅游體驗。只有加強智慧旅游的管理，才能實現(xiàn)智慧旅游的集成化、協(xié)同化[7]。

4.2加大宣傳力度,促進吉林省智慧旅游的虛擬體驗

加大吉林省智慧旅游的宣傳可以從兩個方面著手。首先可以通過報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)游客獲知旅游信息的媒介來宣傳智慧旅游相關網站、軟件及出游方式。其次可以通過網路宣傳如在知名旅游網站上做宣傳廣告、在手機軟件下載網站提高宣傳力度[8]。旅游企業(yè)和互聯(lián)網企業(yè)要共同打造旅游者可以進行虛擬旅游體驗的平臺，突破現(xiàn)有的3D虛擬技術，推出4D的星級酒店、4D的旅游景區(qū)、4D的特色項目等體驗旅游，使旅游者享受旅游景點和信息技術相結合帶來的4D旅游體驗服務。開發(fā)吉林省專有的旅游游戲APP，在游戲中融入吉林省的歷史背景、逸聞趣事、風土人情，實現(xiàn)景點文化傳播效應。加強游戲的畫面設計，以真實性為主，娛樂性為輔。結合長白山文化、朝鮮族文化，打通虛擬旅游、購物消費、文化創(chuàng)意消費等三大平臺融合通道，實現(xiàn)實景虛擬體驗平臺與旅游購物商城、特色文化產品在線創(chuàng)意設計平臺互聯(lián)互通，為客戶提供集旅游體驗、在線購物、文化創(chuàng)意為一體的感受。

4.3完善基礎服務設施

在完善基礎服務設施方面，要提高城市及景區(qū)的賓館、餐飲等基礎設施建設并提高接待能力[6]。重點建設“吉林省旅游服務綜合體”項目，并由此帶動吉林省內長春、吉林、延吉等城市及景區(qū)的旅游配套設施建設。在旅游交通建設方面，增加長春龍嘉機場、延吉機場及長白山機場航班線路，增加國際航線，特別是日韓、港澳航線的航班數量。完善公路交通建設，提高高速公路服務站的服務質量。提高景區(qū)WIFI覆蓋率，讓游客更加方便地使用GPS定位、智能導購。

4.4重視人才培養(yǎng)

加強人才的培養(yǎng)，就要建立專業(yè)教育和技能培訓相結合的全能型人才培養(yǎng)體系。堅持“政府引導、高校合作、企業(yè)主體”的旅游人才開發(fā)機制，注重智慧旅游產業(yè)人才的持續(xù)性供應，構建人才交流平臺。及時傳播和解釋中央對人才培訓的扶持策略，向高校傳遞準確的人才需求信息；高?？梢詫嵙暽伤偷铰糜纹髽I(yè)中，實現(xiàn)校企聯(lián)合辦學；旅游企業(yè)要向全社會公開發(fā)布人才需求信息，向高校發(fā)送所需人才必須具備的標準，有計劃地對其進行引導。此外，不斷更新人才發(fā)展條件，加強旅游人才機構建設，打破制約人才培養(yǎng)的阻礙，為智慧旅游提供人才保障。2014年教育部公布的全國15個本科就業(yè)難的專業(yè)中就包含了旅游管理專業(yè)。而智慧旅游相關的專業(yè)人才很多都來自于旅游管理專業(yè)。若想提高吉林省智慧旅游專業(yè)性人才的數量和質量，需要吉林省出臺相關旅游就業(yè)政策，在吉林省智慧旅游的不斷開發(fā)中為應屆學生提供更多的就業(yè)崗位；需要高校開設智慧旅游相關課程，為智慧旅游的發(fā)展帶來新鮮血液；需要吉林省旅游行業(yè)從業(yè)人員的考試增加智慧旅游的相關內容。

5結語

綜上所述，目前吉林省智慧旅游的發(fā)展還處于初級階段，許多基礎設施及技術的建設有待完善并缺少大量的人力、物力、財力及政府政策的支持。隨著越來越多的學者提供理論支持，越來越多的資金投向智慧旅游企業(yè)，吉林省智慧旅游的發(fā)展仍有許多的上升空間。

[參考文獻]

[1]葉鐵偉.智慧旅游:旅游業(yè)的第二次革命[N].中國旅游報,2011-05-11.

[2]黨安榮,張丹明,陳楊.智慧景區(qū)的內涵與總體框架研究[J].中國園林,2011(9):15-21.

[3]李云鵬,胡中州,黃超,等.旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學刊,2014(5):106-115.

[4]吳曉梅.智慧旅游:實現(xiàn)旅游產業(yè)可持續(xù)發(fā)展[N].中國旅游報,2011-12-28.

[5]鹿曉龍.智慧旅游搞不好,就紙上談兵[N].中國旅游報,2011-07-01.

[6]劉軍林,范云峰.智慧旅游的構成、價值與發(fā)展趨勢[J].探索與爭鳴,2011(10):121-124.

[7]朱珠,張欣.淺談智慧旅游感知體系和管理平臺的構建[J].旅游研究,2011(6);97-100.

[8]喬瑋.手機旅游信息服務初探[J].旅游科學,2006(3);67-71.

[收稿日期]2016-03-16

[基金項目]吉林省教育廳2015年人文社會科學基金項目“吉林省智慧旅游建設的總體架構研究”(2015280)；長春師范大學人文社會科學基金項目“吉林省智慧旅游建設模式研究”(2014003)。

[作者簡介]魏鳳云(1981- )，女，講師，博士研究生，從事旅游管理研究。

[中圖分類號]G441

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-7602(2016)06-0076-03