張艷菊

（中州大學(xué) 圖書館， 河南 鄭州 450044）

美國移動圖書館服務(wù)對我國的啟示

張艷菊

（中州大學(xué) 圖書館， 河南 鄭州 450044）

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館建設(shè)正在向移動圖書館發(fā)展.目前我國移動圖書館建設(shè)尚處于起步階段，不論是建設(shè)質(zhì)量還是整體普及率均不高.美國是世界第一大經(jīng)濟體，其在移動圖書館建設(shè)方面一直走在世界前列，對我國移動圖書館建設(shè)極具借鑒意義.本文探討了我國移動圖書館建設(shè)現(xiàn)狀，并重點對美國移動圖書館建設(shè)進行了分析，從中汲取經(jīng)驗，更好地促進我國移動圖書館建設(shè)不斷進步.

美國；移動圖書館；經(jīng)驗；啟示

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟和普及為圖書館的發(fā)展提供了廣闊的空間，并且對圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，移動圖書館正是在這樣一個背景下產(chǎn)生的，其典型代表如手機圖書館.移動圖書館實質(zhì)上是一種新型服務(wù)方式，其載體主要是移動終端設(shè)備，如智能手機、平板電腦、掌上電腦等，用戶使用移動終端設(shè)備，通過無線網(wǎng)訪問圖書館，以獲得圖書館提供的服務(wù).目前我國已經(jīng)興起了移動圖書館建設(shè)的熱潮，諸多公共圖書館、高校圖書館都進入了移動圖書館建設(shè)之路，并且取得了卓越的成效.

1 我國移動圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

在無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷普及應(yīng)用下，新型圖書館服務(wù)日趨成為關(guān)注焦點.國內(nèi)真正開始移動圖書館建設(shè)是在 2000 年之后，其飛速發(fā)展階段則是在2005 年開始的.截至到目前，我國移動圖書館建設(shè)取得了卓越的成效.2011 年 3 月 30 日，北京大學(xué)移動圖書館軟件系統(tǒng)上線.同年 11 月 28 日，清華大學(xué)圖書館正式引起移動圖書館系統(tǒng)，這是我國移動圖書館建設(shè)的里程碑.國內(nèi)移動圖書館技術(shù)的不斷進步，標(biāo)志著我國圖書館正在走向移動時代.

1.1 移動圖書館建設(shè)踟躕不前

當(dāng)前圖書館行業(yè)發(fā)展迅速，不論是觀念、資源、讀者需求等都在發(fā)生變化，技術(shù)理所應(yīng)當(dāng)也應(yīng)不斷進步.移動圖書館屬于新技術(shù)，在國內(nèi)還不成熟，目前更多的公共圖書館、高校圖書館都在觀望，這主要是下列原因?qū)е碌?首先，從圖書館服務(wù)角度看，不論是公共圖書館還是高校圖書館，讀者是它們的主導(dǎo).移動圖書館這種新型技術(shù)剛出現(xiàn)不久，其使用效果尚未可知，冒然引進移動圖書館技術(shù)是否能夠滿足讀者需求，或者是否會增加讀者負擔(dān)的費用，讀者又是否愿意負擔(dān)費用，這些問題都懸而未決.其次，從建設(shè)力量角度看，移動圖書館建設(shè)需要圖書館、廠家、移動公司三方合作，圖書館每新增加一項數(shù)據(jù)資源，移動圖書館都需要進行相應(yīng)的整合工作，不同建設(shè)力量之間的合作能否長久對移動圖書館建設(shè)具有重要影響，如果合作破裂又應(yīng)如何應(yīng)對.第三，從應(yīng)用角度看，移動圖書館無疑會沖擊傳統(tǒng)圖書館的生存環(huán)境，當(dāng)前移動圖書館建設(shè)合作的方式是 Business-to-Busniess-to-Customer，中間環(huán)節(jié) B 就是圖書館.隨著移動圖書館的發(fā)展，將來必然會向 Buiness-to-Customer 發(fā)展，加入數(shù)據(jù)庫廠商直接和移動技術(shù)商合作，而省去圖書館這一中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展之路又是一個重要問題.

1.2 電子資源負擔(dān)沉重

2010 年 9 月 2 日，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了由國內(nèi)30多家圖書館聯(lián)合署名的“致國際出版商的公開信”，其中指出了國外科技期刊和全文數(shù)據(jù)庫的價格不斷提高的問題，實際上，目前我國圖書館用于電子資源的續(xù)訂及新購上的費用已經(jīng)遠超出紙質(zhì)資源的花費.長期以來，國內(nèi)圖書館與數(shù)據(jù)庫廠商之間的矛盾從未間斷過，但是圖書館一直處于劣勢.雖然政府和各大圖書館都為此做出了巨大努力，但是依然未能有效遏制數(shù)據(jù)庫廠商的漲價行為，采購電子資源的費用仍然居高不下，電子資源成為圖書館的沉重負擔(dān)，這是移動圖書館建設(shè)的重大阻礙，對我國圖書館事業(yè)的發(fā)展造成了嚴重的負面影響.

2 我國移動圖書館服務(wù)中存在的問題

2.1 移動圖書館服務(wù)普及率低

由于我國移動圖書館建設(shè)存在諸多問題，許多圖書館都對移動圖書館建設(shè)持觀望態(tài)度，目前國內(nèi)大部分圖書館都尚未開通移動圖書館服務(wù)，并沒有充分重視.特別是有些圖書館網(wǎng)站連進入移動圖書館的鏈接也沒有，國內(nèi)將移動圖書館作為重點項目進行建設(shè)的僅中國國家圖書館、清華大學(xué)圖書館等寥寥幾家.大部分高校圖書館、公共圖書館僅將移動圖書館服務(wù)當(dāng)作補充，這就導(dǎo)致我國移動圖書館整體水平不高，普及率低下.

2.2 移動圖書館服務(wù)單一、被動

目前我國移動圖書館向讀者提供的服務(wù)主要集中于兩個部分，一方面是為讀者借閱圖書提供服務(wù)，另一個方面是發(fā)布圖書館的基本信息，移動圖書館提供的服務(wù)相對單一.另外，我國移動圖書服務(wù)主動性不強，當(dāng)前移動圖書館服務(wù)大多是被動的為讀者提供服務(wù)，即等待讀者進入圖書館之后提供服務(wù).有的移動圖書館,甚至沒有充分認識到自己的服務(wù)者身份，移動圖書館成為單位的圖書“借閱室”，這對讀者的體驗產(chǎn)生了負面影響，對移動圖書館的長遠發(fā)展是十分不利的.

2.3 移動圖書館服務(wù)人性化不強

圖書館是文獻信息中心，是讀者獲取知識、提高修養(yǎng)的基地，其功能已不僅僅是保存各種文獻信息.移動圖書館是傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展趨勢，移動圖書館的開發(fā)和利用，更應(yīng)以人為本，注重人性化服務(wù).目前我國移動圖書館建設(shè)雖然取得了卓越成效，但是在并沒有真正落實以人為本的服務(wù)理念.比如我國的移動圖書館幾乎不提供其他圖書館的檢索信息，這無疑不方便讀者及時查閱資料.另外，我國的移動圖書館提供的電子書和音視頻等資源并不豐富，質(zhì)量亦參差不齊，讀者個人的差異化需求不能得到有效滿足，人性化不強.

3 美國移動圖書館服務(wù)的特點

在世界所有發(fā)達國家中，美國是一個高度發(fā)達的國家，美國政府為人民提供高層次的服務(wù)和教育，人均收入高，在移動圖書館建設(shè)方面也走在世界前列.“他山之石，可以攻玉”，積極借鑒美國移動圖書館的建設(shè)經(jīng)驗十分必要.通過查閱相關(guān)文獻，發(fā)現(xiàn)美國移動圖書館的的建設(shè)主要有以下特點.

3.1 服務(wù)模式以 WAP 網(wǎng)站為主

美國移動圖書館在服務(wù)模式上以WAP網(wǎng)站為主，App 應(yīng)用相輔，許多應(yīng)用程序都可直接用手機等移動設(shè)備連接使用.在這種服務(wù)模式下，對于圖書館而言能夠全方位的展示圖書館豐富的信息，實現(xiàn)資料更新一步到位，提高工作效率.對于讀者而言可以更為輕松瀏覽信息資源，方便快捷，并且能夠隨時隨地的與圖書館互聯(lián)互通，獲得自己所需的信息資源.

3.2 服務(wù)種類繁多、內(nèi)容廣泛

美國移動圖書館不僅為讀者提供書目檢索、圖書借閱、參考咨詢等基本服務(wù)，而且還廣泛涉及電子書、音視頻資源等.筆者通過查閱資料發(fā)現(xiàn)，大部分美國移動圖書館的服務(wù)種類都很多，如圖書館問題解答、圖書館位置索引等.另外，還對圖書館信息資料有特殊需求的讀者提供高端服務(wù)電子書、音視頻下載等，并且開辟了日常生活專欄，如醫(yī)療、保健等，可以說內(nèi)容涉及到讀者的方方面面，盡可能滿足讀者的需求.

3.3 服務(wù)具有很強的針對性

美國移動圖書館是以不同讀者群為根據(jù)設(shè)定服務(wù)內(nèi)容的，比如公共圖書館，其向讀者提供的移動圖書館服務(wù)主要以家庭生活、醫(yī)療保健等為主要內(nèi)容.而高校圖書館提供的移動圖書館服務(wù)主要以師生信息查詢、為學(xué)生和老師提供各種網(wǎng)上教學(xué)資料為主要內(nèi)容.

4 我國移動圖書館服務(wù)發(fā)展的新方向

美國移動圖書館的建設(shè)特點推動了美國移動圖書館的發(fā)展，鑒于此，筆者認為我國移動圖書館建設(shè)著重向以下方面發(fā)展.

4.1 轉(zhuǎn)變思想高度重視移動圖書館服務(wù)

移動圖書館是未來圖書館發(fā)展的方向，做好移動圖書館建設(shè)工作對于推動我國圖書館事業(yè)發(fā)展具有重大意義.因此，相關(guān)部門必須轉(zhuǎn)變思想，高度重視移動圖書館建設(shè).首先，要聯(lián)系當(dāng)前圖書館建設(shè)面臨的形勢，充分認識移動圖書館建設(shè)工作的極端重要性，將移動圖書館建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)吃懂吃透，做到有的放矢.其次，要緊密聯(lián)系實際，在建設(shè)工作上務(wù)求實效，努力突出移動圖書館特色，提升服務(wù)發(fā)展成效.第三，要加強領(lǐng)導(dǎo)部署，落實移動圖書館建設(shè)責(zé)任.只有從思想上重視，移動圖書館建設(shè)工作才能穩(wěn)步前進.

4.2 積極引進先進技術(shù)

移動圖書館作為知識文化資料的儲存地，對硬件技術(shù)要求很高，美國移動圖書館建設(shè)之所以成效卓著，很大程度上就是因為其應(yīng)用了先進的WAP技術(shù)和 APP 技術(shù)，我國移動圖書館服務(wù)應(yīng)充分認識到技術(shù)的重要性，積極引進先進技術(shù)，不斷提高技術(shù)含量. 隨著智能手機的普及化，APP 應(yīng)用開發(fā)市場正在快速發(fā)展，我國移動圖書館可重點加強APP 建設(shè).與網(wǎng)頁相比，移動 APP 應(yīng)用存貯于移動設(shè)備之上，隨點隨用，運行穩(wěn)定，比網(wǎng)頁更方便.將傳統(tǒng)圖書館的借閱與歸還系統(tǒng)添加在 APP 應(yīng)用之上，可以顯著減少讀者在借閱和歸還問題上的麻煩.另外，通過 APP 應(yīng)用軟件還可以實現(xiàn)與讀者之間的即時交流，加強雙方之間的溝通，使雙方之間和諧，使圖書館盡可能滿足讀者的個人需求，從而提升工作質(zhì)量和效率，我國移動圖書館服務(wù)引進先進技術(shù)勢在必行.

4.3 強化服務(wù)意識，提高服務(wù)的針對性

圖書館的社會服務(wù)功能要求其向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，移動圖書館亦是如此.更新服務(wù)觀念，強化服務(wù)意識是移動圖書館建設(shè)的內(nèi)在要求.移動圖書館建設(shè)應(yīng)秉承以人為本理念，立足讀者需求，強化服務(wù)意識，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，全面提升移動圖書館服務(wù)管理水平.另外，做好服務(wù)補充和延伸工作，實現(xiàn)服務(wù)完善、多樣，如為有特殊下載需求讀者開辟下載電子書、音視頻資料的通道等.移動圖書館還通過移動 APP 可向讀者提供定制服務(wù)，當(dāng)圖書館收集讀者所需資料后及時通知讀者，或者推送讀者感興趣的資料，實現(xiàn)讀者和圖書館之間的互動.移動圖書館還應(yīng)強化面向公眾的服務(wù)，不斷提高服務(wù)的針對性，盡可能滿足讀者需求.

4.4 提高工作人員綜合素質(zhì)

移動圖書館服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)密不可分，其離不開熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)人才,提高工作人員綜合素質(zhì)，對推動移動圖書館發(fā)展至關(guān)重要.在信息時代下，移動圖書館工作人員應(yīng)與時俱進，不斷更新知識,拓寬知識面，切實學(xué)習(xí)新技術(shù)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì).移動圖書館的建設(shè)最終還是需要由人去做，人才隊伍對移動圖書館建設(shè)而言至關(guān)重要.因次，這就要求圖書館應(yīng)做好移動圖書館工作人員繼續(xù)教育工作，并將其作為工作重點來抓.打破陳舊的人員管理模式，建立現(xiàn)代化的信息管理模式，堅持采取多種多樣的形式，廣尋途徑對工作進行培，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍.工作人員綜合素質(zhì)對提升圖書館管理服務(wù)水平提具有重要作用，人才培養(yǎng)工作應(yīng)長期堅持下去，從而為讀者提供更好的服務(wù).

5 結(jié)語

讀者是圖書館工作的主要對象，圖書館管理工作的最高目標(biāo)就是讓讀者滿意，移動圖書館亦應(yīng)當(dāng)如此.目前我國在移動圖書館建設(shè)工作中的問題還有很多，只有立足實踐，一切從實際出發(fā)，努力轉(zhuǎn)變思想，積極借鑒國外先進經(jīng)驗，積極引進先進技術(shù)，強化服務(wù)意識，并不斷提高工作人員綜合素質(zhì)，才能為讀者提供更好的服務(wù)，我國移動圖書館服務(wù)才能進一步發(fā)展.

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2015 年 10 月 23 日