蔣浩

交通銀行湖南省分行將在20工5年新設(shè)近30家特色普惠型網(wǎng)點，讓“金鄰”品牌更加貼近社區(qū)居民。

3月12日，交通銀行長沙古曲路支行正式開門迎客。這是繼九峰支行、德雅支行之后，交行在長沙市內(nèi)開設(shè)的第三家普惠型網(wǎng)點。

交通銀行湖南省分行將在2015年內(nèi)新設(shè)近30家特色普惠型網(wǎng)點，讓“金鄰”品牌更加貼近社區(qū)居民。

普惠金融惠服務(wù)

交通銀行積極探索以“普惠金融”為主題的網(wǎng)點運營新模式，將多元化、精細型的服務(wù)觸角深入社區(qū)。普惠型支行（即普惠型特色網(wǎng)點）主要服務(wù)于社區(qū)居民、小微企業(yè)及個體工商戶等，采用“自助設(shè)備+客戶經(jīng)理”，“線上、線下”相互融合的服務(wù)模式及“三位一體”的服務(wù)形式，通過延時服務(wù)、上門服務(wù)、遠程服務(wù)等多渠道為網(wǎng)點周邊客戶提供及時且高效便捷的金融服務(wù)。從而彌補網(wǎng)點數(shù)量不足，充分滿足市民對社區(qū)金融服務(wù)的需求，助力小微企業(yè)發(fā)展。

創(chuàng)新服務(wù)惠體驗

交行普惠型網(wǎng)點整體結(jié)構(gòu)大致可劃分為：客戶接待區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、休閑區(qū)等幾大區(qū)域。其中業(yè)務(wù)辦理區(qū)又可分為現(xiàn)金柜臺、理財室與iTM室（遠程智能服務(wù)），各區(qū)域均有明確分工。

為更大程度提高該行業(yè)務(wù)辦理效率，接待區(qū)大堂經(jīng)理臺特選取圓弧造型，以便大堂經(jīng)理可同時指導(dǎo)多名客戶填寫申請表等業(yè)務(wù)憑證。在業(yè)務(wù)辦理區(qū)，客戶可享受到同常規(guī)網(wǎng)點相比更為私密、專業(yè)且高效的規(guī)范服務(wù)。

值得一提的是，該行在充分考慮中高端客戶理財私密性的需求后，為客戶專設(shè)有封閉理財室及半開放式理財區(qū)，除確保客戶辦理各類金融業(yè)務(wù)時享有一定私密的環(huán)境外，還能最大程度節(jié)省使用面積，提升空間使用率。而金融服務(wù)區(qū)則除配備有傳統(tǒng)的自助存取款機、自助辦卡機等傳統(tǒng)設(shè)備外，還增設(shè)有網(wǎng)銀體驗機和多功能模塊，在展現(xiàn)交行服務(wù)方面獨特優(yōu)勢的同時，也切實提升了客戶體驗感受。

為方便社區(qū)客戶下班后辦理銀行業(yè)務(wù)，交通銀行普惠型網(wǎng)點一般實行錯峰營業(yè)，網(wǎng)點營業(yè)時間為上午10點至晚上8點，這種延時服務(wù)能夠從最大限度為社區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步改善并創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗，

現(xiàn)代科技惠民生

普惠型特色雖是網(wǎng)點面積小、員工少，但服務(wù)內(nèi)容卻多且網(wǎng)點電子化程度高，足以成為現(xiàn)代先進科學(xué)技術(shù)的完美縮影。網(wǎng)點除基本的銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還配備有遠程智能柜員機（也稱iTM機），iTM集成了銀行多種柜臺業(yè)務(wù)，通過客戶自助服務(wù)和遠程客服協(xié)助實現(xiàn)傳統(tǒng)柜臺的金融業(yè)務(wù)辦理，這是目前最智能的銀行自助設(shè)備，九成以上的銀行業(yè)務(wù)都能通過iTM來辦理。與其他銀行的社區(qū)銀行不同的是，交通銀行在湖南省內(nèi)的普惠型特色網(wǎng)點均配備了人工現(xiàn)金柜臺以及理財師，充分滿足了社區(qū)居民的需求，讓客戶充分感受到“遠親不如金鄰”的這一品牌定位。