●宋紅良

門診護理患者溝通的相關探析

●宋紅良

目的：探究提高門診護理患者溝通水平的效果，提出合理建議。方法：選取2014年2月到2015年2月于我院門診輸液的220例患者，將其隨機分為實驗組與參照組，各110例。對參照組予以常規(guī)護理，對實驗組予以門診護患溝通，將患者對護理工作的滿意度予以比較。結果：實驗組患者對護理工作的總體滿意率為91.82%，參照組患者對護理工作的總體滿意率為77.28%。實驗組明顯高于參照組，P＜0.05，差異在統(tǒng)計學中有意義。結論：在門診護理中提高護患溝通水平有重要的意義，能夠取得較好的效果與滿意度。

門診護理；患者溝通；相關探析

選取2014年2月到2015年2月于我院門診輸液的220例患者作為研究對象，探討門診護患溝通對護理效果的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年2月到2015年2月于我院門診輸液的220例患者，將其隨機分為實驗組與參照組，各110例。實驗組有男性62例，女性48例；年齡在19到67歲之間，平均年齡（42.52±7.48）歲；受教育水平結果為小學及以下23例，初中32例，高中36例，大專及以上19例。參照組有男性65例，女性45例；年齡在18到69歲之間，平均年齡（42.07±7.81）歲；受教育水平結果為小學及以下25例，初中30例，高中34例，大專及以上21例。兩組患者的基本資料無明顯差異（P＞0.05），可比。

1.2 溝通方法

對參照組予以常規(guī)護理，對實驗組患者予以護患溝通護理。

1.2.1 把握溝通時機

門診患者的疾病類型較多，患者的年齡、狀態(tài)也各異，為了實現(xiàn)有效溝通，應當把握好溝通時機?；颊邉偟结t(yī)院時需進行分診，患者本身受到疾病的困擾，而且醫(yī)院環(huán)境相對來說較為陌生，患者可能出現(xiàn)焦慮等情緒，因此護理人員應當主動上前問詢，主動為患者及其家屬介紹相關診室的基本情況，告知患者就診順序。候診時，護理人員應當對患者的狀況進行觀察，用平實的語言與患者進行交流，安撫患者情緒，了解患者的病情狀況，如遇緊急情況，則及時安排就診?；颊哌M行輸液等治療時，可能會出現(xiàn)排斥、抵觸等心理，護理人員應當告知患者治療的重要性，并為患者介紹一些相關案例，減少其心理負擔。

1.2.2 多個角度溝通

除了語言上的溝通外，護理人員還應當從多個角度入手與患者進行有效溝通，如肢體語言、面部表情的運用等。通過握手、擁抱、撫摸等肢體語言，患者能夠直接感受到護理人員傳遞的關愛；而微笑等面部表情則可以在某種程度上舒緩患者的緊張情緒，帶給患者安全感，使患者對醫(yī)護人員產生充分的信任。

1.2.3 掌握溝通技巧

護理人員要保持良好的態(tài)度，面對患者的詢問時，要親和，語言使用要平實，有禮貌，注意謙辭與敬辭的使用。如果患者出現(xiàn)緊張、焦慮的心理，護理人員應當及時對患者進行疏導與鼓勵，讓他們能夠積極配合診治、護理工作的展開。在溝通時還應當注意保護患者的隱私，讓他們擁有話語權，鼓勵他們將自己的想法表達出來。

1.3 臨床觀察指標

護理結束后，調查患者對護理工作的滿意度。其中滿意表示護理人員工作到位，能夠滿足患者的需求；基本滿意表示護理工作取得一定效果，能夠滿足患者部分需求；不滿意表示護理工作沒有任何效果?？倽M意率為滿意率與基本滿意率之和。

1.4 統(tǒng)計學方法

利用統(tǒng)計學軟件包SPSS19.0對本次護患溝通研究中涉及到的數(shù)據(jù)進行分析與處理，計數(shù)資料使用（n，%）表示，通過卡方值進行檢驗，若P＜0.05，則認定差異在統(tǒng)計學中存在意義。

2 結果

實驗組患者對護理工作的滿意率為51.82%（57/110），基本滿意率為40.00%（44/110），總體滿意率為91.82%（101/110）；參照組患者對護理工作的滿意率為32.73%（36/110），基本滿意率為44.55%（49/110），總體滿意率為77.28%（85/110）。實驗組總體滿意率明顯高于參照組，X2=8.91，P=0.00＜0.05，其差異在統(tǒng)計學中存在意義。

3 討論

良好的門診護理患者溝通能夠幫助護患之間進行消息的有效的傳遞，一方面可以讓患者對疾病檢查流程有基本的了解，舒緩自身的情緒；另一方面可以使護理人員對患者的基本情況有所了解，為醫(yī)生的診斷與就診期間的護理提供一定的幫助[1]。有效的溝通能夠增加患者對醫(yī)院的信任感，減少護患糾紛的發(fā)生，取得更好的護理效果。

本次研究結果顯示，實驗組對護理工作的總體滿意率為91.82%，明顯高于參照組的77.28%。由此可見，門診護患溝通護理是十分必要的。門診護理工作的水平影響著門診工作的質量，也影響著患者治療的效果，通過門診溝通獲取到的患者病癥資料是后期診斷與治療工作有序展開的前提與保障[2]。護理人員對患者情緒的疏導將為診治工作提供良好的基礎與條件，使患者能夠配合相關工作的展開，而這在某種程度上也能推動醫(yī)院的長遠發(fā)展，輔助醫(yī)院樹立良好的形象[3]。

在溝通中，護理人員要找準時機，運用多種語言、多種方法、從多個角度入手與患者展開交流，掌握溝通技巧，讓患者真正感受到醫(yī)院對患者的關懷。除了必要的語言溝通外，護理人員還有注意自己的儀態(tài)、語氣，從細微處入手，做好與患者之間的溝通工作。

4 結語

門診在醫(yī)院中屬于服務窗口，護理人員與患者的溝通情況不但影響醫(yī)患關系，也影響著醫(yī)療工作的效果，因此需提高護患溝通的水平。

（作者單位：寧波市海曙區(qū)段塘街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心）

[1]張伶.門診護理患者溝通的相關探討[J].中外醫(yī)療,2013,32(25)：182+184

[2]咸麗莉,李淑芹,張麗波等.門診護理患者溝通體會[J].中國實用醫(yī)藥,2012,07(18)：267-268

[3]吳彩珍,吳愛萍,勞梅新等.護患溝通在門診護理中的應用體會[J].醫(yī)藥前沿,2012,02(16)：203-204