◎北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所 劉俊慶 朱成林 牛四東 鄭繼貴 孫羽

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代航天企業(yè)知識(shí)管理模式研究

◎北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所 劉俊慶 朱成林 牛四東 鄭繼貴 孫羽

為了國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，美國(guó)提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，德國(guó)提出工業(yè)4.0，我國(guó)應(yīng)對(duì)制定了“中國(guó)制造2025”計(jì)劃，總體上都是為了實(shí)現(xiàn)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展，占領(lǐng)未來制造業(yè)制高點(diǎn)。近年來，以電商和互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新型業(yè)態(tài)正呈現(xiàn)出巨大的能量，也孕育出符合時(shí)代特征的互聯(lián)網(wǎng)精神，所以知識(shí)管理既要服務(wù)于有形傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，自身也必須作出應(yīng)有的變革，以匹配時(shí)代的需要和擔(dān)負(fù)的使命。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)知識(shí)管理發(fā)展的需求分析

1.互聯(lián)網(wǎng)思維給予知識(shí)管理的啟示

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給知識(shí)管理帶來的首先是基于Web 2.0技術(shù)的信息互動(dòng)、無所不在的入口連接、以用戶為核心的流量經(jīng)濟(jì)、端到端交互的便捷易用，帶來了微信、微博、網(wǎng)絡(luò)自媒體等信息與知識(shí)交流的新方法，而開放、平等、協(xié)作、分享的互聯(lián)網(wǎng)精神則給予人們更多的思維方式與行動(dòng)啟示。

互聯(lián)網(wǎng)的開放精神不僅在于物理時(shí)空，更體現(xiàn)在思維空間上，不同行業(yè)和經(jīng)歷的人就某一話題展開交流討論，思想火花的碰撞極大地豐富和擴(kuò)展了人的知識(shí)視野；互聯(lián)網(wǎng)的水平存在方式?jīng)Q定了網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)平等的世界，剝?nèi)チ藱?quán)力、身份、地位、容貌標(biāo)簽，使人們的知識(shí)世界更加透明和精彩；在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，每個(gè)人既是知識(shí)的接收者，也是知識(shí)的傳播者，實(shí)時(shí)互動(dòng)和異步傳輸結(jié)構(gòu)推進(jìn)了按規(guī)則協(xié)作的高效運(yùn)行；技術(shù)是發(fā)展推動(dòng)力，而分享是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的原動(dòng)力，加上簡(jiǎn)約、極致、迭代、大數(shù)據(jù)、跨界等新思維要素，結(jié)合不同社會(huì)業(yè)態(tài)完成高效全面分享，不斷創(chuàng)造著屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳奇，推動(dòng)知識(shí)社會(huì)進(jìn)入創(chuàng)新2.0時(shí)代。

2.面向創(chuàng)新2.0的知識(shí)管理特性

為鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展，航天企業(yè)設(shè)置了合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)等，對(duì)激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了重要作用。創(chuàng)新2.0是面向知識(shí)社會(huì)的新一代創(chuàng)新，科技創(chuàng)新模式從專業(yè)人員研發(fā)出科技創(chuàng)新成果后用戶被動(dòng)使用到用戶直接，或通過共同創(chuàng)新平臺(tái)參與創(chuàng)新研發(fā)和推廣全過程；創(chuàng)新2.0是以復(fù)雜的科學(xué)視角對(duì)當(dāng)代信息通信技術(shù)融合背景下科技創(chuàng)新的重新審視，也是以用戶為中心、社會(huì)實(shí)踐為舞臺(tái)，以大眾創(chuàng)新、共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新為特點(diǎn)的適應(yīng)知識(shí)社會(huì)用戶參與的創(chuàng)新形態(tài)。

從宏觀視角看，創(chuàng)新2.0是創(chuàng)新民主化展現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)精神在知識(shí)社會(huì)條件下的正面向上形態(tài)。航天企業(yè)的新一代知識(shí)管理機(jī)制也應(yīng)開拓思路，在領(lǐng)導(dǎo)重視、需求牽引的背景下改進(jìn)思想方法和工作模式，讓更多的員工與供應(yīng)鏈條上的客戶及人員主動(dòng)參與到知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，面向知識(shí)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息物理系統(tǒng)的融合，使知識(shí)管理融入項(xiàng)目及任務(wù)職能中。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)當(dāng)代知識(shí)管理的需求

新一代信息技術(shù)發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是兩者相互作用、共同演化推進(jìn)知識(shí)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)的高度概括，是在“中國(guó)制造2025”之上的拓展升級(jí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”不僅是技術(shù)上的“+”，也是思維、理念、模式上的“+”，以人為本推動(dòng)知識(shí)管理及信息服務(wù)模式創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是其中的重要內(nèi)容。

處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的航天企業(yè)，面臨著重大發(fā)展機(jī)遇和前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，要面向市場(chǎng)推進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過知識(shí)創(chuàng)造策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)符合用戶需求的聯(lián)通性、自動(dòng)化、智能化較高的新產(chǎn)品，盡快占領(lǐng)戰(zhàn)略區(qū)域空白點(diǎn)和藍(lán)?？臻g，取得重大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)增量；另一方面，必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建符合時(shí)代特征、融合科研生產(chǎn)與綜合管理的知識(shí)管理新體系，賦予航天高科技企業(yè)匹配的強(qiáng)大管控能力。

航天企業(yè)是專業(yè)面寬、知識(shí)密集的學(xué)習(xí)型創(chuàng)新組織，預(yù)先研究、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和綜合管理工作錯(cuò)綜交叉，試驗(yàn)隊(duì)、課題組、集成產(chǎn)品開發(fā)等特色團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)知識(shí)管理提出特定復(fù)雜需求。在企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式中，知識(shí)是顯性載體和創(chuàng)新目標(biāo)，知識(shí)工作者（即人或團(tuán)隊(duì)）是行動(dòng)主體和隱性知識(shí)容器，而所“+”的系統(tǒng)、職能、項(xiàng)目、設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)等是應(yīng)用對(duì)象和聯(lián)結(jié)情境，三維一體的立體格局構(gòu)造出第三代知識(shí)管理的發(fā)展張力。

二、新一代知識(shí)表示方法和管理模式

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展對(duì)航天企業(yè)知識(shí)管理的需求分析，知識(shí)、人和應(yīng)用對(duì)象構(gòu)成了新時(shí)期知識(shí)管理重點(diǎn)管控的三駕馬車，其中知識(shí)是采集、整理、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造的主要操作對(duì)象，知識(shí)工作者和研制情境應(yīng)用構(gòu)成2個(gè)需要擴(kuò)展延伸的空間，借鑒C++語言面向?qū)ο笃鹪疵椒?，把新一代知識(shí)智能管理模式叫做KI++。

KI++基于“星云”架構(gòu)，如圖1所示。團(tuán)隊(duì)星系表達(dá)知識(shí)工作者的多維度分類關(guān)系，情境星系表達(dá)知識(shí)在企業(yè)應(yīng)用的實(shí)體和虛擬環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)推送和大數(shù)據(jù)采集挖掘的重點(diǎn)區(qū)域，采取星系內(nèi)外的節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)智能云連接實(shí)現(xiàn)智能分析推理和知識(shí)應(yīng)用演繹。

1.全程知識(shí)表達(dá)

知識(shí)表示是知識(shí)管理學(xué)的基本研究課題，因?yàn)閼?yīng)用、推理和搜索都與表示方法密切相關(guān)。以往由于企業(yè)知識(shí)管理層面更多以文獻(xiàn)類、文件型為主要載體對(duì)象，對(duì)面向人工智能（AI）領(lǐng)域的知識(shí)表達(dá)方法研究與應(yīng)用嚴(yán)重不足，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代知識(shí)管理的智能需求要求我們盡快補(bǔ)齊，并解決目前存在的主要問題。

當(dāng)前常用的知識(shí)表示方法有謂詞邏輯、產(chǎn)生式、語義網(wǎng)絡(luò)、框架、基于本體、面向?qū)ο蟊硎痉ǖ?，隨著Web Service等技術(shù)方法的廣泛應(yīng)用，基于XML的知識(shí)表示方法開始得到充分研究和一定應(yīng)用。這些表示方法對(duì)微觀邏輯和結(jié)構(gòu)表達(dá)有效，在構(gòu)建局部預(yù)測(cè)計(jì)算應(yīng)用中各有優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于企業(yè)級(jí)的大量宏觀知識(shí)單元，如文獻(xiàn)塊、管理體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程等內(nèi)容，存在難以兼顧陳述性與過程性知識(shí)類型、檢索推理效率低、知識(shí)表達(dá)和應(yīng)用邏輯分離等問題，更難以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜對(duì)象的智能化專家代理。

圖1 KI++知識(shí)星云架構(gòu)

筆者認(rèn)為，可使用“概念樹”分層表達(dá)一個(gè)邏輯知識(shí)體的內(nèi)部關(guān)系。樹狀結(jié)構(gòu)反映出知識(shí)子塊主題名、父子關(guān)聯(lián)關(guān)系，同層節(jié)點(diǎn)的上下次序反映子塊前后順序，配置的“關(guān)系種類”屬性有普通連接（默認(rèn)）、外部源、賦值、循環(huán)、判斷、函數(shù)體、過程參數(shù)等設(shè)定值選項(xiàng)，通過一棵“概念樹”描繪陳述性知識(shí)塊結(jié)構(gòu)和過程性知識(shí)的內(nèi)部邏輯關(guān)系，如“IF判斷”類型的上下2個(gè)節(jié)點(diǎn)能反映產(chǎn)生式知識(shí)表達(dá)方法，“函數(shù)體”節(jié)點(diǎn)和其子樹節(jié)點(diǎn)構(gòu)成表達(dá)計(jì)算過程或工作流程的具體內(nèi)容。具有相關(guān)關(guān)系的概念樹結(jié)構(gòu)組成集合形態(tài)，反映某一領(lǐng)域或維度的知識(shí)管理范圍。

2.多面知識(shí)團(tuán)隊(duì)

離開人的主觀能動(dòng)性，知識(shí)管理就等同于信息技術(shù)或信息資源管理。知識(shí)型組織是彼得·德魯克知識(shí)管理思想的靈魂，他倡導(dǎo)知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)“扁平化”，員工擁有更多的知識(shí)技能去解決專業(yè)而復(fù)雜的問題，而優(yōu)秀的管理者作為導(dǎo)航員應(yīng)幫助員工獲得知識(shí)來源，并加強(qiáng)相互之間交流與溝通。因此，每一個(gè)人都是知識(shí)工作者，自帶知識(shí)作為生產(chǎn)工具，并通過各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)建立完善專業(yè)技能，成長(zhǎng)為專業(yè)人士，這一論斷和創(chuàng)新2.0時(shí)代知識(shí)型企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型方向高度吻合。

當(dāng)前，航天企業(yè)建立了全覆蓋多集群的任職資格體系，形成了預(yù)研、產(chǎn)品、專業(yè)、工藝技能和管理等系列崗位模型?；谲娒耥?xiàng)目和研制型號(hào)，技術(shù)負(fù)責(zé)人和行政指揮團(tuán)隊(duì)各負(fù)其責(zé)，員工所屬的各種任職維度縱橫交錯(cuò)，并隨著時(shí)間推移和企業(yè)發(fā)展不斷發(fā)生動(dòng)態(tài)變化。

使用“工作者樹”分層表達(dá)一個(gè)邏輯團(tuán)隊(duì)維度體的內(nèi)部關(guān)系，樹狀結(jié)構(gòu)反映出組織名稱、團(tuán)隊(duì)緯度名（如主任設(shè)計(jì)師）、員工姓名等以及從屬管理關(guān)聯(lián)關(guān)系，同層節(jié)點(diǎn)的上下次序反映排列順序，配置的“關(guān)系種類”屬性有普通下級(jí)（默認(rèn)）、外部組織、基層員工、隱性知識(shí)點(diǎn)等。具有相關(guān)關(guān)系的“工作者樹”結(jié)構(gòu)可組成集合形態(tài)，反映某一范圍的人員構(gòu)成，如研究室和車間組成事業(yè)部。行政管理結(jié)構(gòu)下的員工實(shí)體和邏輯團(tuán)隊(duì)樹節(jié)點(diǎn)間建立關(guān)聯(lián)，反映員工的多種角色。為每位員工設(shè)置“隱性知識(shí)空間”，實(shí)際為授權(quán)操作的子樹，管理自己的隱性知識(shí)外化成果，成熟度滿足要求時(shí)可轉(zhuǎn)移到知識(shí)星系。

3.應(yīng)用知識(shí)情境

情境化知識(shí)管理解決了工作中知識(shí)不足和過載現(xiàn)象，提高了知識(shí)服務(wù)的正確度和利用效率，將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代知識(shí)管理的核心模式。筆者使用“情境樹”分層表達(dá)一個(gè)應(yīng)用目標(biāo)體（如數(shù)控機(jī)床、傳感組件裝配工位等）的內(nèi)部關(guān)系，樹狀結(jié)構(gòu)反映具體對(duì)象的名稱、子類名等以及分層管理或網(wǎng)絡(luò)鏈接關(guān)系，配置的“關(guān)系種類”屬性有普通子類（默認(rèn)）、基層實(shí)體、智能代理、信息采集端、控制接口等，具有相關(guān)關(guān)系的情境樹結(jié)構(gòu)可組成集合形態(tài)，如設(shè)備、生產(chǎn)線等。通過“情境樹”內(nèi)外部節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)，可構(gòu)建反映復(fù)雜信息交換控制關(guān)系的物聯(lián)網(wǎng)邏輯表達(dá)空間，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)和物理2個(gè)空間的系統(tǒng)融合奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.智能知識(shí)關(guān)聯(lián)

應(yīng)用已有知識(shí)技能完成預(yù)定工作任務(wù)是傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代直至信息時(shí)代的主要知識(shí)管理模式，以北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所的質(zhì)量管理體系為例，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)軍標(biāo)及企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和操作文件，結(jié)合型號(hào)生產(chǎn)過程制定的工藝文件和進(jìn)度安排下發(fā)給一線數(shù)控加工工位，操作者依據(jù)要求完成加工或裝配調(diào)試，經(jīng)過檢驗(yàn)員提交的數(shù)據(jù)多級(jí)匯總整合形成產(chǎn)品質(zhì)量檔案，從中可分析研究出工藝性更好的設(shè)計(jì)思路、產(chǎn)生新的研制知識(shí)。每一步都與企業(yè)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)造過程相關(guān)，而手工管理效率低下，如果通過知識(shí)星系內(nèi)外節(jié)點(diǎn)有機(jī)關(guān)聯(lián)，可實(shí)現(xiàn)知識(shí)到應(yīng)用對(duì)象間的智能采集和下發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)面向各種管理空間的定期檢查、按規(guī)控制和績(jī)效考核。

三、特殊問題的處理

1.系統(tǒng)工程思維

根據(jù)錢學(xué)森創(chuàng)立的系統(tǒng)工程思想，基于各門科學(xué)研究的對(duì)象都是統(tǒng)一的物質(zhì)世界，區(qū)別只在于研究的角度不同，提出應(yīng)建立知識(shí)系統(tǒng)工程學(xué)科，重點(diǎn)放在信息管理、人的管理和知識(shí)資產(chǎn)研究等幾條主線上并進(jìn)行集成，通過學(xué)科交叉與融合推動(dòng)知識(shí)學(xué)科的建立和創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的航天企業(yè)知識(shí)管理是一個(gè)典型的系統(tǒng)工程，需要發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的作風(fēng)，繼承歷史成果，突破發(fā)展瓶頸，既要重視硬件建設(shè)，更要重視軟件資源，既要關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行，也要關(guān)注人的管理，逐步發(fā)展形成錢學(xué)森所描繪的“大成智慧工程”，以此來保障復(fù)雜環(huán)境下的科學(xué)發(fā)展。

2.知識(shí)平臺(tái)定位

隨著“數(shù)字航天”的推進(jìn)，企業(yè)信息化建設(shè)方興未艾，AVPLAN、AVPDM、MES等系統(tǒng)上線運(yùn)行，CAX數(shù)字化工具軟件得到全面應(yīng)用。鑒于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)知識(shí)管理的高端定位和復(fù)雜需求，建議提升現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)為KI++核心平臺(tái)，統(tǒng)籌謀劃各類應(yīng)用系統(tǒng)和平臺(tái)的對(duì)接端口，重點(diǎn)加強(qiáng)知識(shí)智能化管控，研究知識(shí)成熟度評(píng)價(jià)管理模型，構(gòu)建覆蓋全過程的顯性和隱性知識(shí)一體化閉環(huán)運(yùn)行新體系。

3.信息安全達(dá)標(biāo)

為達(dá)到信息安全的目標(biāo)，航天企業(yè)將內(nèi)部局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離、工業(yè)控制設(shè)備和系統(tǒng)裝備網(wǎng)與內(nèi)部局域網(wǎng)相對(duì)隔離，通過中間機(jī)擺渡和網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備進(jìn)行信息交換與知識(shí)傳遞，但這些都不應(yīng)成為阻止我們?cè)凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新開展新一代知識(shí)管理的羈絆。通過系統(tǒng)謀劃、自主研制各種隔離狀態(tài)下的知識(shí)傳播技術(shù)手段，可以把互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部局域網(wǎng)、工控設(shè)備網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）有機(jī)凝聚在知識(shí)管理這一目標(biāo)上，從而建成具有航天特色的自主可控的知識(shí)門戶。