◎中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部 楊占良 戴新進(jìn) 趙長見 孫麗 張曉賽

知識(shí)社區(qū)應(yīng)用推廣及影響因素探討

◎中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部 楊占良 戴新進(jìn) 趙長見 孫麗 張曉賽

2015年是中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院知識(shí)管理繼顯性知識(shí)資源采集逐漸成熟后，深入開展隱性知識(shí)挖掘的啟動(dòng)之年，知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用推廣成為研究院“十三五”期間知識(shí)管理的重點(diǎn)。如何推動(dòng)知識(shí)社區(qū)的發(fā)展，使其為創(chuàng)造和共享組織知識(shí)作出積極貢獻(xiàn)，對(duì)組織而言是一項(xiàng)極有意義的挑戰(zhàn)；如何參與有價(jià)值的知識(shí)社區(qū)，在群體中有效的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于個(gè)人來講同樣是一項(xiàng)極有意義的挑戰(zhàn)。

從認(rèn)識(shí)的角度，筆者對(duì)知識(shí)社區(qū)應(yīng)用推廣的重要意義、影響因素以及對(duì)策建議進(jìn)行探討，希望揭示知識(shí)社區(qū)的本質(zhì)內(nèi)涵，以引起組織和個(gè)人對(duì)知識(shí)社區(qū)建設(shè)的重視與參與，在組織管理、個(gè)人工作和學(xué)習(xí)等方面充分發(fā)揮知識(shí)社區(qū)的功用。

一、知識(shí)社區(qū)的概念

1.內(nèi)涵與特點(diǎn)

研究院對(duì)知識(shí)社區(qū)的定義是：“由具有共同知識(shí)需求、關(guān)注問題或?qū)I(yè)背景的專家和員工自發(fā)建立的非正式群體（同行圈子），通過知識(shí)分享、觀點(diǎn)互動(dòng)、創(chuàng)意激發(fā)等交流方式解決實(shí)際工作中遇到的問題（實(shí)踐互動(dòng)），達(dá)到持續(xù)提升社區(qū)成員知識(shí)水平和專業(yè)技能的目的（能力提升）。”可見知識(shí)社區(qū)是構(gòu)筑在知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)之上，以知識(shí)的獲取、分享和管理為目標(biāo)的社會(huì)組織形態(tài)，社區(qū)成員的興趣與需求是其存在和發(fā)展的動(dòng)力及源泉。其本質(zhì)是以人為本，通過人與人之間的互動(dòng)和協(xié)作來釋放人的潛能，通過提供明確的目標(biāo)和協(xié)作工具來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值化。

從知識(shí)獲取角度看，知識(shí)社區(qū)是一種新型的、科學(xué)的學(xué)習(xí)方式。一方面，社區(qū)成員主要通過網(wǎng)絡(luò)工具與眾多的學(xué)習(xí)同伴以及經(jīng)驗(yàn)豐富的專家一起交流，通過跨地域、跨部門實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)的獲取、優(yōu)化和改善；另一方面，由于知識(shí)社區(qū)中的成員大多屬于同一領(lǐng)域，有著共同的興趣愛好或知識(shí)需求，學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確，也更容易溝通交流，因而會(huì)積極參與互動(dòng)、主動(dòng)探究知識(shí)。

從知識(shí)共享角度看，知識(shí)社區(qū)是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享的重要途徑。知識(shí)社區(qū)作為非正式學(xué)習(xí)的一種形式，具有情境性、個(gè)人獨(dú)特性、注重合作性以及實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)，符合隱性知識(shí)獲取的要求，是隱性知識(shí)存在和共享的富饒土壤。同時(shí)，由于成員在社區(qū)活動(dòng)中能夠自發(fā)地交流思想、交換意見、分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于組織業(yè)務(wù)至關(guān)重要的某些特定的專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)由此得以積累和傳承。

從知識(shí)管理角度看，知識(shí)社區(qū)是知識(shí)管理的落地工具。由于知識(shí)社區(qū)是構(gòu)筑在知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)上的虛擬空間，系統(tǒng)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展為知識(shí)管理提供了強(qiáng)大的系統(tǒng)工具與管理手段，使知識(shí)社區(qū)不只是人們利用并獲取知識(shí)的單一平臺(tái)，而是變革為內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的知識(shí)綜合管理平臺(tái)。

2.價(jià)值和作用

知識(shí)社區(qū)的價(jià)值和作用主要體現(xiàn)在：知識(shí)社區(qū)建立起了一種新型的相互學(xué)習(xí)方式，開辟了知識(shí)創(chuàng)造、分享、利用以及管理的新途徑，對(duì)促進(jìn)組織和個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

知識(shí)社區(qū)在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中主要有以下功用：

一是傳承寶貴經(jīng)驗(yàn)。人們?cè)趯?shí)際工作和學(xué)習(xí)中創(chuàng)造了大量知識(shí)，這些知識(shí)包括成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，有的以報(bào)告、數(shù)據(jù)、模型、標(biāo)準(zhǔn)、論文等顯性形式存在，更多的則是以隱性形式存在于人的頭腦中，此類知識(shí)的獲得與運(yùn)用對(duì)于組織和個(gè)人而言尤為珍貴。由于知識(shí)社區(qū)具有開放、合作、交互、知識(shí)匯聚的基本特征，因而成為組織內(nèi)部傳播寶貴經(jīng)驗(yàn)的理想平臺(tái)。

二是開拓最佳實(shí)踐。知識(shí)社區(qū)中存在著分布式認(rèn)知、智慧和專業(yè)技能，通過資源共享、經(jīng)驗(yàn)分享、互動(dòng)互助等活動(dòng)可以探討出最佳實(shí)踐模式。

三是快速解決難題。遇到工作或生活上的問題，特別是專業(yè)上的問題，社區(qū)成員能夠通過知識(shí)社區(qū)得到眾多同伴或?qū)＜业闹笇?dǎo)和幫助。知識(shí)社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展在某種程度上都是為了更快、更好地解決問題。

四是發(fā)展專業(yè)技能。研究表明，學(xué)徒從師傅身上學(xué)到的東西與從熟練工以及師兄身上學(xué)到的東西一樣多。因此，知識(shí)社區(qū)在發(fā)展專業(yè)技能方面特別有效。

組織傳播、群體傳播、人際傳播在國際傳播中扮演著雖不同但同樣重要的作用，特別是隨著“一帶一路”倡議的推進(jìn)，中國企業(yè)、民間團(tuán)體、民眾在改善國家形象、增強(qiáng)國際話語權(quán)、提高對(duì)外傳播力等方面也發(fā)揮著日益重要的作用。這些傳播主體也應(yīng)該成為“一帶一路”傳播研究的研究對(duì)象。

二、知識(shí)社區(qū)應(yīng)用推廣的重要意義

一是貫徹落實(shí)研究院知識(shí)管理戰(zhàn)略。

知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃是研究院知識(shí)管理工作的綱領(lǐng)性文件，提出了研究院2011～2020年知識(shí)管理的總體思路、總體目標(biāo)、實(shí)施原則、指導(dǎo)方針、階段目標(biāo)與任務(wù)等基本內(nèi)容。其中，知識(shí)社區(qū)的建設(shè)和推廣是規(guī)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在整個(gè)知識(shí)管理中有著重要地位。

2010年研究院完成了知識(shí)管理系統(tǒng)一期建設(shè)，構(gòu)建了文檔知識(shí)獲取、知識(shí)多維分類、知識(shí)地圖、知識(shí)搜索、知識(shí)審批及安全管理等基本功能模塊，初步形成了知識(shí)管理平臺(tái)。2012年開展知識(shí)管理系統(tǒng)二期建設(shè)，重點(diǎn)開展知識(shí)社區(qū)模塊及專業(yè)知識(shí)管理模塊建設(shè)。2014年7月，知識(shí)社區(qū)系統(tǒng)部署上線，并組織開展試點(diǎn)運(yùn)行，該系統(tǒng)提供了知識(shí)微博、知識(shí)問答、社區(qū)知識(shí)庫、專家管理、項(xiàng)目管理、創(chuàng)意廣場(chǎng)等六大互動(dòng)功能，為知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。研究院于2015年5月組織召開知識(shí)社區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，并下發(fā)《關(guān)于開展知識(shí)社區(qū)應(yīng)用工作的通知》，院屬各單位按照通知要求完成了知識(shí)社區(qū)組建，標(biāo)志著知識(shí)社區(qū)系統(tǒng)進(jìn)入全面應(yīng)用推廣階段。

二是有效提升員工知識(shí)水平和專業(yè)技能。

員工的知識(shí)水平和專業(yè)技能是形成企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。一方面，知識(shí)社區(qū)為員工的學(xué)習(xí)和交流提供了最佳平臺(tái)，知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用推廣拓寬了人們學(xué)習(xí)交流的渠道，在個(gè)人知識(shí)獲取與創(chuàng)新過程中占據(jù)著越來越重要的位置，人們通過知識(shí)社區(qū)能夠參與更多的社區(qū)活動(dòng)，在知識(shí)社區(qū)所創(chuàng)造的需求推動(dòng)下，人們的思想將得到進(jìn)一步的解放，其生產(chǎn)力和注意力也將提高；另一方面，知識(shí)社區(qū)為員工提升業(yè)務(wù)技能開辟了重要途徑。研究院的創(chuàng)新發(fā)展使得員工對(duì)知識(shí)特別是技能方面的隱性知識(shí)有著迫切的需求，技能層面的隱性知識(shí)主要包括專業(yè)技能、決竅、經(jīng)驗(yàn)等，這部分知識(shí)是組織和個(gè)人多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，大都存在于人的頭腦中，相對(duì)于顯性知識(shí)具有不易表達(dá)、個(gè)體獨(dú)特性較強(qiáng)、獲取過程的情境性要求較高、無法通過編碼等手段錄入知識(shí)庫、更加難于分享等特征。知識(shí)社區(qū)恰恰是獲取和轉(zhuǎn)移這部分知識(shí)的最佳方式，個(gè)體成員可以通過知識(shí)社區(qū)和社區(qū)中的同伴交流、分享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過觀察、模仿他人或自我內(nèi)省等方式更新知識(shí)，獲取新的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升自身的專業(yè)技能。

三是促進(jìn)研究院知識(shí)管理創(chuàng)新發(fā)展。

三、影響因素

1.組織和個(gè)人對(duì)知識(shí)社區(qū)的認(rèn)知

知識(shí)社區(qū)對(duì)于組織和個(gè)人的價(jià)值是其存在及發(fā)展的根本，而組織及個(gè)人對(duì)知識(shí)社區(qū)的熱情與參與是知識(shí)社區(qū)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。這種熱情和參與程度來源于人們對(duì)知識(shí)社區(qū)的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐，并且隨著實(shí)踐的發(fā)展有一個(gè)逐步深化的過程。只有組織和個(gè)人對(duì)知識(shí)社區(qū)的價(jià)值有了足夠的認(rèn)識(shí)，才能以極大的熱情支持和參與知識(shí)社區(qū)，進(jìn)而推動(dòng)知識(shí)社區(qū)的發(fā)展。因此，加大宣傳力度、擴(kuò)大知識(shí)社區(qū)的影響力是知識(shí)社區(qū)發(fā)展過程中尤其是在知識(shí)社區(qū)應(yīng)用推廣初期需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

2.系統(tǒng)技術(shù)的完善和發(fā)展

由于知識(shí)社區(qū)是構(gòu)筑在知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)之上，系統(tǒng)技術(shù)對(duì)知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用推廣有著重要影響。首先，系統(tǒng)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展能為知識(shí)的傳遞及交流帶來更多便利；其次，系統(tǒng)中先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)交流工具不僅會(huì)方便社區(qū)成員獲取知識(shí)，更能夠促進(jìn)社區(qū)成員轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)思路，從而產(chǎn)生對(duì)社區(qū)的信賴感；再次，合理有效的系統(tǒng)架構(gòu)能為社區(qū)創(chuàng)建一個(gè)無障礙的知識(shí)共享環(huán)境。知識(shí)管理系統(tǒng)首先要為社區(qū)成員提供知識(shí)交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及知識(shí)共享工具，這些工具的完善和易用程度直接影響著社區(qū)的日常運(yùn)行與應(yīng)用推廣。另外，社區(qū)成員使用這些系統(tǒng)工具的熟練程度也對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造與傳播有著重要影響。

3.良好的文化環(huán)境

知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用和推廣，首先要有一個(gè)良好的文化環(huán)境。知識(shí)共享的組織文化氛圍包括社區(qū)成員先進(jìn)的文化理念和價(jià)值取向、組織內(nèi)部的創(chuàng)新文化制度和激勵(lì)機(jī)制等，主要表現(xiàn)就是社區(qū)成員主動(dòng)幫助他人解決問題、分享個(gè)人知識(shí)的行為。如果社區(qū)成員不愿意共享知識(shí)或者組織中缺乏知識(shí)共享的文化氛圍，知識(shí)社區(qū)的運(yùn)行將受到極大的阻礙，知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用推廣終究會(huì)走向失敗；反之，一個(gè)知識(shí)社區(qū)中具有分享意愿的人越多，整個(gè)社區(qū)就越活躍、知識(shí)分享的氛圍就越好、社區(qū)的吸引力和凝聚力就越強(qiáng)。因此，不斷優(yōu)化和改善組織內(nèi)部的文化環(huán)境應(yīng)貫穿知識(shí)社區(qū)建設(shè)與發(fā)展的始終。

4.組織和個(gè)人的參與程度及支持力度

知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用推廣需要系統(tǒng)的支撐、環(huán)境的驅(qū)動(dòng)，更離不開組織及個(gè)人的參與和支持，組織的支持力度和個(gè)人的參與程度是知識(shí)社區(qū)應(yīng)用推廣的決定性因素。知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用推廣關(guān)鍵還在于知識(shí)社區(qū)自身強(qiáng)大的生命力，這種生命力來源于組織及個(gè)人的支持力度和參與程度，包括參與社區(qū)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)、熱情、互動(dòng)程度、溝通頻率、溝通意愿以及成員之間的相互信任等。因此，推動(dòng)知識(shí)社區(qū)建設(shè)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措就是激發(fā)內(nèi)部活力、打造高活躍度的知識(shí)社區(qū)。

四、對(duì)策建議

一是加大支持與指導(dǎo)力度，保證知識(shí)社區(qū)健康發(fā)展。

盡管知識(shí)社區(qū)是自發(fā)的、非正式群體，但知識(shí)社區(qū)的健康發(fā)展離不開組織的正確引導(dǎo)和強(qiáng)有力支持。這種支持主要體現(xiàn)在為知識(shí)社區(qū)的成長提供必要的資源、創(chuàng)建適宜的環(huán)境等，如不斷改進(jìn)知識(shí)社區(qū)系統(tǒng)平臺(tái)、豐富知識(shí)庫、營造良好的企業(yè)文化氛圍，為知識(shí)社區(qū)創(chuàng)建一個(gè)無障礙的知識(shí)共享環(huán)境；大力宣傳和精心培育知識(shí)社區(qū)，建立健全獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，有效鼓勵(lì)成員積極參與社區(qū)活動(dòng)。

二是注重社區(qū)內(nèi)部的維護(hù)和管理，保證知識(shí)社區(qū)持續(xù)發(fā)展。

在影響知識(shí)社區(qū)應(yīng)用推廣的諸多因素中，盡管技術(shù)與環(huán)境因素相當(dāng)重要，但知識(shí)社區(qū)個(gè)人層面的因素才是影響知識(shí)社區(qū)應(yīng)用推廣的內(nèi)因。因此，保持和發(fā)展知識(shí)社區(qū)對(duì)組織與個(gè)人的價(jià)值是知識(shí)社區(qū)存在及發(fā)展的關(guān)鍵。知識(shí)社區(qū)早期的價(jià)值在很大程度上取決于對(duì)社區(qū)成員當(dāng)前的問題和需要的關(guān)注，而隨著知識(shí)社區(qū)的成長，發(fā)展出系統(tǒng)化的、易于查閱和使用的知識(shí)就變得更為重要，知識(shí)社區(qū)如果能夠?yàn)榻M織所認(rèn)可和支持，就會(huì)很快地成長起來。知識(shí)社區(qū)最好能與組織整體目標(biāo)協(xié)調(diào)發(fā)展，讓組織增加對(duì)知識(shí)社區(qū)的支持，如重視并認(rèn)可知識(shí)社區(qū)核心成員和管理者，為他們提供獎(jiǎng)勵(lì)和資源支持；積極促進(jìn)公共知識(shí)庫的資源擴(kuò)展，促進(jìn)知識(shí)社區(qū)與各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)的融合；引導(dǎo)社區(qū)管理者將社區(qū)建設(shè)與工作任務(wù)結(jié)合起來，增強(qiáng)知識(shí)社區(qū)的實(shí)用效果。

同時(shí)，保持社區(qū)成員的興趣和參與度是保證知識(shí)社區(qū)持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)。一個(gè)知識(shí)社區(qū)是否成功，社區(qū)成員是否有較高的參與度是一個(gè)明顯的標(biāo)志，好的管理者應(yīng)該積極尋求各種途徑來達(dá)到以上目的，如在社區(qū)中建立具有挑戰(zhàn)性的專業(yè)知識(shí)板塊，采取積分激勵(lì)等方式引導(dǎo)成員去研究、探討相關(guān)的專業(yè)性問題，以提高社區(qū)成員知識(shí)分享的積極性；圍繞社區(qū)主題，通過社區(qū)內(nèi)部或外部的專家引入新的觀點(diǎn)，以增加社區(qū)成員的興趣；著眼社區(qū)的發(fā)展，通過及時(shí)招募新人，代替已經(jīng)離開的成員或者補(bǔ)充新鮮血液，以保持社區(qū)的適度成長；通過情感交流促進(jìn)社區(qū)成員彼此熟悉，以增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和吸引力；通過做好對(duì)核心成員的激勵(lì)，充分發(fā)揮他們的作用，以達(dá)到聚合人氣、引導(dǎo)研究主題、活躍知識(shí)社區(qū)的目的。

知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用推廣是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)組織和個(gè)人都是一項(xiàng)極有意義的挑戰(zhàn)，需要在知識(shí)社區(qū)應(yīng)用推廣的實(shí)踐中深入研究和探索。隨著中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院知識(shí)管理發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，知識(shí)社區(qū)必將得到更加廣泛、深入的發(fā)展，在知識(shí)的積累與傳承以及促進(jìn)研究院創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮獨(dú)特的魅力和作用。