■ 鄭亦麒（浙江東方職業(yè)技術學院　浙江溫州　325000）

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物聯網崛起背景下電子商務運營管理創(chuàng)新

■ 鄭亦麒（浙江東方職業(yè)技術學院浙江溫州325000）

內容摘要：繼計算機、互聯網與移動通信技術之后，物聯網作為新技術又一次掀起了產業(yè)革命的高潮。物聯網在未來的發(fā)展中能夠開拓出規(guī)模達到萬億美元級別的市場，市場規(guī)模效應預計能夠超出互聯網30倍。隨著電子商務發(fā)展方向的改變，其個性化、智能化、自動化、虛擬化與移動化傾向愈發(fā)顯著，物聯網技術的出現更是為電子商務的發(fā)展帶來了新的契機，在這一時代背景下，電子商務必須要基于基礎環(huán)境的改變重新定義其商務運營模式與管理方法，在物聯網技術的使用基礎上改善自身的物流體系、存貨管理系統(tǒng)以及支付管理系統(tǒng)，從而進一步提高電子商務的運營管理水平。

關鍵詞：物聯網時代電子商務運營管理第四方物流智能配送柜

物聯網概念、特點及技術力量

（一）物聯網概念

2005年11月，“信息社會峰會”在突尼斯舉行，國際電信在此次峰會上發(fā)布了關于物聯網含義的報告—《ITU互聯網報告2005：物聯網（The Internet o f Things）》，這是第一次正式將物聯網的概念搬上世界舞臺。顧名思義，物聯網是指“物與物之間相互聯結的互聯網絡”，它可以利用包括射頻識別技術在內的多種技術和設備將物品與互聯網連接起來，從而實現信息通訊和信息共享，物聯網可以強化智能化管理與監(jiān)控，通過全球定位系統(tǒng)還可以實現定位識別、地點追蹤。物聯網的發(fā)展基礎是互聯網，而互聯網發(fā)展的延伸則是物聯網，物聯網所追求的是一個突破傳統(tǒng)思維、將現實萬物與虛擬的互聯網整合起來的統(tǒng)一網絡，全球的運轉以此作為基礎，真正實現萬物互聯。

（二）物聯網特性

物聯網的應用基礎是射頻自動識別（RFID）技術，同時依靠互聯網為紐帶來實現物品之間的自動化識別、信息聯結、信息共享，其特點包括全面感知、安全傳遞與智能處理三個重要方面。所謂全面感知，即是指利用射頻自動識別技術、二維碼技術以及其它類型的傳感器來采集物體動態(tài)和收集信息，這里的物體和信息是包括了所有層面，并不是單一層面上的信息，這就使得接入對象更為廣泛，所獲得的信息更為豐富，那么物聯網的感知技術能力與感知范圍要高于其它的網絡技術。所謂安全傳遞，即是指在覆蓋的無線網絡環(huán)境下，信息的傳遞實現了感知到傳送的過程，在覆蓋的網絡環(huán)境下用戶對于信息的獲得性也提高了很多，因此信息的互聯互通性進一步提高。智能處理指的是通過各種網絡技術來對大量的信息進行分類整理，切實做到了人與人、物與物之間的有效溝通，有著強大的信息處理能力，能夠對信息進行良好的分析，使得個體之間的聯系更具有智慧性。

（三）物聯網的技術力量

物聯網的感知層分為基礎感知層、中層網絡層、高層應用層。感知層是物聯網的基礎層，主要用于對信息的識別與收集，它同時也是上層指令的接收者與傳遞者，依據上層指示對下屬設備的運行進行調試。處于中層的是網絡層，它是上下層指令的傳輸者與聯系者，通過廣電網、互聯網或者下一代NGN來實現遠距離與傳感器所采集的信息進行無縫對接，并且將海量信息正確傳輸至下一層，通過對數據進行分析和處理從而將結果上傳至應用層。最高層是應用層，主要是為顧客提供所需的信息服務，滿足客戶多樣化與個性化的服務需求，關鍵技術的運用可以擴大物聯網在實際生活中的應用范圍。

（四）物聯網的應用前景

在今后的一段時間里，物聯網將逐漸發(fā)展成為一個超級產業(yè)，規(guī)模將達到萬億元價值，其自身涵蓋了計算機、傳感器、半導體等多個專業(yè)的技術領域，在實踐的運用與推廣中還需要生產大量的設備，如此而言，物聯網在實際中的應用范圍非常廣泛，但目前對于物聯網的實際應用范圍卻具有局限性。物聯網目前逐漸深入到智能家居、旅游、工作、醫(yī)療等領域，在未來的實踐中還會繼續(xù)深入到物流、交通、農業(yè)金融、醫(yī)療、工業(yè)、建筑業(yè)、城市管理以及軍事應用等領域。因此，在這一廣泛的應用前景下，電子商務更應該加快自身與物聯網技術的深度融合，通過引入物聯網技術來解決自身在運營與管理方面的問題，同時充分利用技術優(yōu)勢來提高自身的商務能力。

當前電子商務運營管理的障礙

當前電子商務在運營管理方面出現了一些問題，包括支付的安全性問題、物流配送問題、庫存管理問題。在線支付的安全性一直以來都困擾著電商企業(yè)，雖然已經出現了第三方支付的形式，并且有一個安全性較高的支付平臺加以獨立運營，但是在網絡世界里安全問題始終是一個長期潛伏的隱患，第三方支付平臺是能夠解決在線支付、銀聯支付等傳統(tǒng)方式下的一些安全隱患與便捷性問題，但其自身仍然存在一定的風險系數，例如在智能手機普及的情況下，移動端支付越發(fā)頻繁地出現，但要保證支付的安全性其前提是手機沒有被盜、用戶對于密碼的設置沒有過于簡單，另外“手機黨”人員的增加實際上會給在公共場所上使用移動支付的用戶增加密碼被盜的風險，而且第三方支付要求處于互聯網環(huán)境下，公共場所里的W IFI設施其保密措施并不嚴格，用戶在使用無線網絡的過程中也會增加安全隱患。對于物流配送問題，在電子商務尚未迅速膨脹發(fā)展的時期，物流只是小單配送，但在當前的發(fā)展成熟期中，物流配送儼然成為了制約電商發(fā)展的瓶頸。一方面需要解決大單的“量”問題，目前是依靠快遞公司提供的配送服務，電商企業(yè)也可以通過自營倉儲+第三方快遞配送形成的物流網來提高配送效率，但是淘寶發(fā)起的“雙十一”、“雙十二”活動創(chuàng)造了全球單日最大銷量的奇跡，那么這一天的物流將出現嚴重超倉、嚴重超載的問題，對于有些顧客的貨物配送就會出現錯配、商品毀損等問題；另一方面需要解決物流配送的安全性與保質性問題，在實踐經驗中可以發(fā)現，把商品交給快遞公司會出現快遞人員偷換商品、配送失誤而導致商品毀損或商品丟失等問題，這就涉及到物流的跟蹤與反饋問題，但即便是反饋了物流信息，商家和消費者也無法確定包裹里的商品是否原貨、是否遭受毀損，所以物聯網技術才應運而生。對于庫存管理問題，發(fā)展電商就意味著與傳統(tǒng)實體經營不同，它需要海量庫存、品類不僅齊全且多樣化，它不需要如同實體經營一樣每年按需生產，這就涉及到庫存的管理，除了建立倉儲中心還需要結合當季的營銷戰(zhàn)略將庫存成本控制在合理線之內。有些商家是從線下發(fā)展到線上的，發(fā)展O2O模式，這就需要協(xié)調線上與線下之間的庫存調撥與流動性問題，物聯網實際上可以作為線上與線下的聯絡紐帶及庫存管理技術的應用。

物聯網時代下電子商務運營與管理的方法

隨著電子商務日益深入的發(fā)展，其在發(fā)展過程中也隨之出現了一些問題，而物聯網的出現恰恰是為其問題的解決提供了一個有效契機。在電子商務體系里，支付問題、物流配送問題、庫存管理問題都會影響到自身的運營與管理，因此，利用物聯網技術可以打破這三個方面的瓶頸，進一步提升電子商務的發(fā)展能力，探索出更具優(yōu)勢的電子商務運營模式與管理方法。

（一）支付方式多樣化與智能化

1.掌上電腦支付。掌上電腦是電子商務企業(yè)智能移動終端，主要通過平板電腦這一載體來進行事務處理，在掌上電腦內部有一個RFID讀卡支付系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，銷售和支付能夠結合起來，企業(yè)可以方便地進行網絡銷售。掌上電腦支付與網上支付工具存在不同之處，無論是支付寶還是財付通實質上都是網銀支付的分立模式，而基于物聯網技術的掌上支付模式則是將最新的物聯網技術與支付系統(tǒng)相結合并創(chuàng)新使用，通過現代技術力量成功塑造了簡便且安全的智能卡支付應用的新模式。掌上電腦可以用來對資金劃撥進行操作，劃撥資金的渠道完全是由銀行專用通道來進行，這樣操作能夠有效避免互聯網的開放性風險，更加安全，并且通過使用新的算法，使得用戶的數據在傳輸過程中都能得到有效保護，最大限度上的保障資金安全。

2.移動支付。隨著智能手機在人們生活中的不斷普及，手機已然成為人們生活中不可或缺的工具，并且手機作為支付接入的移動端優(yōu)勢也逐漸被人們所挖掘。如圖1所示，根據艾瑞資訊統(tǒng)計數據分析報告顯示，2015年第一季度在我國的第三方移動支付市場中，財付通與支付寶兩家企業(yè)占據了90.7%的市場份額，其中支付寶份額為77.2%，財付通的市場份額達到了13.5%，在移動支付時代，同時擁有龐大用戶群和應用場景的互聯網企業(yè)掌握了絕對的市場優(yōu)勢。2015第一季度第三方移動支付其他參與者也都通過走差異化發(fā)展的道路取得了進步，伴隨移動互聯眾多應用的崛起，聯動優(yōu)勢、連連支付等側重in-Ap p支付的企業(yè)發(fā)展較快；翼支付、平安付等依托母公司的特點，其發(fā)展也較為迅速。如圖1所示，微信支付占比85%，這反映了一個消費支付的趨勢：移動終端化，消費者愈發(fā)傾向于使用手機、平板電腦等移動端完成購物支付，手機支付也呈現多用途化、多形式化的發(fā)展前景，例如SIMPASS技術支付、RF-SIM支付、NFC支付、智能SD卡支付等。

智能SD卡移動支付是將RFID模塊放置在智能存儲卡中，它具有以下特性：第一，具有運算的安全性。SD卡內置有智能型的安全芯片，上面可以進行簽名驗證、數據加密、數字簽名等密碼運算，并且核心組件能夠同時支持安全連接協(xié)議的功能。第二，具有認證的安全性。移動端能夠實現安全連接協(xié)議的雙向認證，以此確?？蛻舳伺c服務端信息的真實性。一些敏感性的信息在傳輸過程中都會通過安全通道進行傳遞，如此便可防止黑客的攻擊。第三，在使用上具有便利性。使用智能SD卡來完成支付過程，那么用戶就不需要頻繁地更換手機和電話卡，和其他的移動支付相比，其在安全性、方便性以及用戶體驗上都具有明顯優(yōu)勢。

（二）構建M 2M技術平臺

M 2M技術是物聯網的新興技術，是采用計算機的自動化操作，它可以將數據自動上傳，促進信息處理水平的提高，并且能夠將數據集中保存，數據保存時間較長，儲存的安全性進一步提高，對信息實現集中管理。

圖1　2015Q1中國第三方移動支付市場份額

圖2　M 2M平臺的組織結構圖

圖3　物聯網智能物流系統(tǒng)結構圖

如圖2所示，物聯網中M2M技術的利用是通過電子商務運營商與電信公司之間的聯手合作而開展，M2M平臺把電子商務中的各參與方連接起來，銜接口以網絡端口作為聯系據點，向上是企業(yè)（供應商等），向左為電子商務運營商，向下則是消費者（用戶），右邊則對接IT系統(tǒng)，通過網絡將“物”與“物”之間聯結起來，形成一個互通性、互動能力更強的網絡技術平臺。電子商務的各參與者可以利用M2M平臺收集到其它各方的全部信息，然后可以由IT系統(tǒng)對信息進行處理與分析，同時對某些發(fā)布虛假信息的商家以及消費者繼續(xù)有效識別，把識別的結果由平臺發(fā)給各電商運營處，使其能快速處理，并且將不良信息提前淘汰掉。M2M技術平臺的這一特性，能夠有效解決電子商務交易中的信用問題，參與方發(fā)布的每一條虛假信息都會有信用記錄保存下來，這不僅能夠給其他參與方提供一個信用參考，而且也能夠對虛假信息的發(fā)布者產生約束力作用。另一方面，客戶可以用移動端直接與商家溝通，從根本源頭上杜絕了虛假信息的產生，并且進一步減少了交易過程中的信息不對稱。電子商務的各方參與者可以通過這個平臺充分了解到彼此的信用水平及誠信行為，從源頭上杜絕了信用炒作行為的產生。

（三）物流體系變革

1.構建物聯網智能物流系統(tǒng)。如圖3所示，物聯網智能物流系統(tǒng)是以RFID技術、傳感網技術以及EPCg lob le網絡作為運用的載體，由GPS全球定位系統(tǒng)對商品進行實時跟蹤，并且通過M2M技術平臺及時反饋到電子商務各參與方處，這樣就可以做到消費者和電子商務運營商都能夠對產品的整個物流進程實施全面的掌控。物聯網技術在實踐中的運用，電子商務各參與方可以對其產品進行實時跟蹤、監(jiān)控，避免商品在配送過程中出現被偷盜、調換、錯投等現象。

2.引入第四方物流。如今電子商務企業(yè)為了降低運營成本而將物流外包給第三方，以降低庫存成本，提高配送效率。但是單個第三方物流缺乏較綜合的技能和整合應用的局限性，使得企業(yè)必須將業(yè)務外包給多個單獨的第三方物流商，這樣做反而對管理起到了一定阻礙作用。第四方物流是專門為其他方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應鏈管理等活動。物聯網技術在第四方物流中的應用，主要是采用面向服務的架構（SOA）系統(tǒng)，設計基于SOA系統(tǒng)的整體架構，采用異構系統(tǒng)間的自動交互技術，使原異構系統(tǒng)之間能夠實現交互。第四方物流解決供應鏈的方案，一方面它能承擔供應鏈職能的運營工作，并且對流程進行一體化整合，另一方面還包括系統(tǒng)集成和運作交接，通過物聯網新技術增強各個供應鏈的職能，提高供應鏈過程協(xié)作與供應鏈過程的再設計能力，可以滿足整個物流系統(tǒng)的需求，很大程度上整合了最新技術和社會資源，減少貨物配送時間，提高物流效率。

3.智能配送柜的應用。智能配送柜一般以區(qū)域單位作為配送集中點，將柜子放置在社區(qū)、寫字樓等單位區(qū)域，快遞員需要注冊并開通才能使用該柜。在投遞系統(tǒng)中，快遞員通過掃描運單條形碼來選擇尺寸適合的箱子，輸入客戶的手機號碼作為箱子的開啟密碼，將商品放入箱子中并關閉，系統(tǒng)會自動向客戶發(fā)送提貨碼，客戶可以憑借提貨碼領取貨物，但是超過限定時間就需要支付暫管費。以單位區(qū)域作為配送集中點更能提高快件保管的安全性。在電子商務O2O模式最后一公里的問題上，電商巨頭阿里巴巴對外宣布要建設智能自提柜，并且覆蓋面積達到3萬個網點以上。2015年6月，阿里投資的海爾融資租賃與行業(yè)智能柜的巨頭企業(yè)—三泰電子開展合作，計劃在速遞易智能配送柜領域開展深度的戰(zhàn)略合作，此舉將進一步強化智能社區(qū)終端的物流功能及社區(qū)服務功能。同樣在2015年6月，順豐快遞也聯手中通、韻達、普洛斯集團以及申通成立豐巢科技公司，主要是為所有的快遞公司及電商企業(yè)提供24小時的物流自助服務，利用智能柜為企業(yè)提供更加便利的、有針對性的服務。智能配送柜的出現，主要是新一代的消費者崇尚個性化和有品質的消費，而這也是基于C端細分領域沉積下來的大數據價值所在，將這些數據與消費者進行匹配，恰恰是牢牢把握住了用戶消費的需求點，進一步拓展了電子商務中消費體驗的個性化需求。

（四）優(yōu)化庫存管理系統(tǒng)

采用RFID技術實現庫存—銷售終端的追蹤，主要是通過在商品EAS標簽內嵌入EPC Gen 2無源超高頻RFID嵌體以及RFID讀寫器（庫存盤點SR4002讀寫器，POS調度TD5002讀寫器以及AK6001讀寫器），讀寫器每天可以定期讀取標簽數據并發(fā)送到手持讀寫器軟件上，并上傳到零售店已經安裝的庫存管理軟件或POS軟件上，從而提高零售實體店的庫存盤點準確率，增加銷售收入。如荷蘭的 Intersport Jan Bols零售店就是采用了這一庫存管理模式，購置的軟件包括了Cross Point的電子商品防竊（盜）門、RFKeeper提供的桌面和手持讀寫器、RFID軟件以及可循環(huán)用EAS標簽，其中EAS標簽中融合RFID和內置聲磁EAS技術。Intersport分店遍布全球42個國家，總數超過5400家，零售店的庫存管理是件非常復雜的任務，企業(yè)需要通過保障庫存供應來實現最大收益。RFKeeper提供的EAS標簽內嵌EPC Gen 2無源超高頻RFID嵌體（T1006 Dual AM RFID服裝標簽），RFID讀寫器（庫存盤點SR4002讀寫器，POS 調度TD5002讀寫器以及AK6001讀寫器）。2013年11月-12月，Intersport庫房中的貨品都安裝了RFID EAS標簽，讀寫器每天定期讀取標簽數據并發(fā)送到RFKeeper軟件，然后上傳到零售店已經安裝的庫存管理軟件或是POS軟件，并且付款處也安裝了RFID讀寫器和EAS標簽拆卸器。經過這2個月的試點，Intersport零售店的庫存盤點準確率達到99%。每周進行一次全庫存盤點，通過盤點來判斷是否需要補貨；顧客挑選好貨品后，收銀臺上的RFID POS讀寫器讀取標簽數據，并將其轉發(fā)到后臺管理軟件，更新庫存數據。同時，移除EAS標簽，保證顧客順利通過EAS防盜門。這一技術的采用可以讓電子商務企業(yè)在線上與線下的銷售上獲得及時地庫存信息，并且能夠利用該技術實現線上與線下之間的庫存協(xié)調，增加銷售收入。

結論及建議

電子商務的發(fā)展依賴于信息技術和互聯網的技術基礎，物聯網同樣也是以互聯網技術與信息技術作為衍生力量，二者之間存在共通融合的基礎條件，也存在一些必然的聯系。物聯網在電子商務領域中具有十分廣闊的應用前景，它在電子商務各環(huán)節(jié)中的應用，不僅能給電子商務帶來新的經濟增長點，而且能徹底解決電子商務中的一系列問題，明顯提升其核心競爭能力。在當前的物聯網環(huán)境下，電商運營商應運用物聯網思維去解決包括庫存管理、支付方式多樣化以及物流配送體系的完善與優(yōu)化等方面的問題，利用物聯網技術提高電子商務的運營與管理能力，不斷推動電子商務朝著更加智能化、自動化、移動化與人性化的方向發(fā)展。

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