■ 祝井亮（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院貿(mào)易金融學(xué)院　南京　210007）

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物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下價值網(wǎng)多元開放平臺構(gòu)建

■ 祝井亮（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院貿(mào)易金融學(xué)院南京210007）

內(nèi)容摘要：本文以物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為切入點(diǎn)，構(gòu)建了基于價值網(wǎng)的多元開發(fā)平臺，以客戶需求為中心，從價值主張、客戶關(guān)系、渠道通路、收入來源、成本結(jié)構(gòu)等方面創(chuàng)新企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)，闡述了物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺的運(yùn)營機(jī)制，以期推動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究發(fā)展。

關(guān)鍵詞：價值網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺構(gòu)建

物聯(lián)網(wǎng)以各種信息傳感設(shè)備為基礎(chǔ)，如紅外感應(yīng)器、RFID裝置、激光掃描器、全球定位系統(tǒng)等，將這些設(shè)備安裝在物體上，賦予物體智能，然后通過互聯(lián)網(wǎng)和接口相互連接而形成一個巨大的物品和物品之間相互連接的分布式協(xié)同網(wǎng)絡(luò)?！拔锫?lián)網(wǎng)”技術(shù)在1999年被提出，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的理論與實(shí)踐成為研究熱點(diǎn)，因?yàn)樗鼘⑽锫?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)價值創(chuàng)造連接和協(xié)同在一起，為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成功應(yīng)用指明了方向。本文以價值創(chuàng)造角度為切入點(diǎn)，以基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為研究對象，以研究怎樣構(gòu)建多元開放型平臺促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的持續(xù)健康發(fā)展。

價值網(wǎng)概述

價值網(wǎng)是以價值鏈理論和供應(yīng)鏈理論為基礎(chǔ)而發(fā)展而來的，價值網(wǎng)反映的是一種網(wǎng)絡(luò)之間的交互關(guān)系，其整個網(wǎng)絡(luò)的核心是客戶。價值網(wǎng)連接了顧客不斷增長的需求和低成本的、有效率的、靈活的制造，重塑以客戶為核心的價值鏈形態(tài)和價值創(chuàng)造體系，并采用數(shù)字信息手段對產(chǎn)品進(jìn)行配送。在價值網(wǎng)絡(luò)體系中，以合作為基礎(chǔ)構(gòu)建核心能力，并以顧客價值為價值創(chuàng)造的目標(biāo)，核心能力和顧客價值之間的關(guān)系，不斷重構(gòu)價值創(chuàng)造體系和價值網(wǎng)的動態(tài)運(yùn)作模式，價值網(wǎng)框架如圖1所示。價值網(wǎng)從關(guān)注價值分配到重視價值創(chuàng)造，網(wǎng)絡(luò)成員都與價值生成、傳遞與分配密切相關(guān)，實(shí)現(xiàn)多方共贏是價值網(wǎng)的目標(biāo)。

物聯(lián)網(wǎng)價值網(wǎng)中，價值運(yùn)行的主要通道是運(yùn)營商和服務(wù)商，根據(jù)客戶的實(shí)際需要，服務(wù)商和運(yùn)營商不斷提供解決方案以獲取價值，方案提供之后由系統(tǒng)集成商進(jìn)行實(shí)施，實(shí)現(xiàn)價值增值；傳感器、芯片等供應(yīng)商、軟硬件開發(fā)商及設(shè)備提供商等不斷加大創(chuàng)新力度，提升技術(shù)水平，對信息進(jìn)行感知、采集和整合，為價值創(chuàng)造過程提供有力的設(shè)施保證；企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺可以實(shí)現(xiàn)和用戶的零距離接觸、價值創(chuàng)造共享、價值交換等，最終將價值信息傳遞給用戶。所以，物聯(lián)網(wǎng)價值網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵步驟主要是對物進(jìn)行感知、傳遞及整合信息、對應(yīng)用進(jìn)行推廣，除此之外，物聯(lián)網(wǎng)的價值模式還體現(xiàn)在資源和價值活動的交換、補(bǔ)充過程中。

基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺構(gòu)建

物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代來臨，各產(chǎn)業(yè)從業(yè)者都希望能在最短時間內(nèi)，建置屬于自己的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與巨量資料分析架構(gòu)，提的需求。打造一個物聯(lián)網(wǎng)方案，所面臨的問題除了技術(shù)復(fù)雜度外，安全、隱私保護(hù)及有效且符合市場需求商務(wù)模式等也都同樣重要，為滿足不同市場系統(tǒng)開發(fā)商在不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境與應(yīng)用下的需求，需提供一個平臺式架構(gòu)。物聯(lián)網(wǎng)多元化平臺是由一系列相關(guān)的組織、企業(yè)及單位逐漸演化、組合形成的復(fù)雜系統(tǒng)。技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，但它們之間不是絕對隔離的。在物聯(lián)網(wǎng)中采用信息流動的傳播方式和傳播過程，不斷使人和物體、環(huán)境等信息進(jìn)行交互，物聯(lián)網(wǎng)能夠主動理解行為、服務(wù)用戶、精確反饋，物聯(lián)網(wǎng)的信息傳播過程是人和信息、物體、環(huán)境相互作用的結(jié)果。

商業(yè)模式對企業(yè)的發(fā)展非常重要，對商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新可以提高企業(yè)利潤，商業(yè)模式的研究分析通常和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略、電子商務(wù)及商業(yè)運(yùn)營等同時進(jìn)行。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用而對商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)價值網(wǎng)的關(guān)鍵在于和用戶的交流，通過了解用戶的實(shí)際需求，將為用戶創(chuàng)造價值作為價值活動的最終目標(biāo)，在基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，客戶通過產(chǎn)品的RFID芯片和移動終端，獲得產(chǎn)品信息，企業(yè)能對市場需求作出迅速響應(yīng)，把握準(zhǔn)確的市場時機(jī)，根據(jù)客戶的喜好建立檔案，滿足客戶的個性化需求。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺充分利用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn)，和客戶進(jìn)行互動，鼓勵客戶參與，提高平臺的實(shí)用性和應(yīng)用性?；趦r值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式多元化平臺如圖2所示。

基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和價值網(wǎng)兩部分，價值網(wǎng)構(gòu)成要素主要包括客戶、渠道通路、價值主張、客戶關(guān)系、成本結(jié)構(gòu)、收入來源。

圖1　價值網(wǎng)框架

圖2　基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式多元化平臺

（一）客戶

價值網(wǎng)的客戶包含兩部分，分別為整個價值網(wǎng)面對的客戶及價值網(wǎng)內(nèi)部的客戶?？蛻舻男枨蟠龠M(jìn)了基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺的創(chuàng)新和發(fā)展，是平臺運(yùn)營的源動力，并直接影響著平臺的組織模式、業(yè)務(wù)模式和企業(yè)的盈利模式。在平臺構(gòu)建過程中，以滿足客戶需求為最終目標(biāo)，先根據(jù)供應(yīng)要求構(gòu)建價值網(wǎng)，其次通過附加功能增加價值或者是為產(chǎn)品和服務(wù)集成商進(jìn)行優(yōu)化協(xié)調(diào)，提供價值創(chuàng)造平臺。

（二）價值主張

客戶價值主張主要闡述了企業(yè)提供的價值，企業(yè)確定目標(biāo)客戶，通過企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)價值，企業(yè)細(xì)分目標(biāo)客戶和市場之后，根據(jù)客戶的消費(fèi)需求和喜好，提出一個具有發(fā)展?jié)摿Φ膬r值主張，滿足客戶的需求，提高客戶的忠誠度，提供企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，價值主張要素描繪了用戶企業(yè)應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為其自身及其業(yè)務(wù)伙伴創(chuàng)造的價值。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有三類價值—流程自動化、閉環(huán)追蹤和供應(yīng)鏈可視。首先，作為一種自動化的識別技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠自動化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；其次，由于可為每個物體提供獨(dú)特的身份或標(biāo)識以及先進(jìn)的記錄保存和檢索能力，因此物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠用于物品或資產(chǎn)的閉環(huán)追蹤和監(jiān)測，RFID能被用于閉環(huán)追蹤物品—包括沿著供應(yīng)鏈向前和逆向追蹤物品；最后，由于具有即時獲取任意地方的任意物品信息的能力，因此物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)了供應(yīng)鏈的可視化，這種可視化有助于獲取更豐富、更精確的信息，從而更好地管理供應(yīng)鏈?？蛻魞r值主張明確之后，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺中的企業(yè)根據(jù)價值主張?zhí)岢鰞r值目標(biāo)，然后和其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行合作建立價值網(wǎng)絡(luò)，整合關(guān)鍵資源、對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、降低市場風(fēng)險和產(chǎn)品交易成本，保證物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺運(yùn)行的高效性和穩(wěn)定性。

（三）渠道通路

在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，渠道通路要素描繪了用戶企業(yè)應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向其自身及其業(yè)務(wù)伙伴傳遞價值的通路。包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接通過各種應(yīng)用系統(tǒng)向用戶企業(yè)及其業(yè)務(wù)伙伴傳遞價值，如制造業(yè)中的存貨管理、進(jìn)度追蹤、裝配操作、質(zhì)量控制等應(yīng)用系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以直接通過這些應(yīng)用系統(tǒng)向用戶企業(yè)及其業(yè)務(wù)伙伴傳遞流程自動化、閉環(huán)追蹤和供應(yīng)鏈可視等價值主張。還可以通過移動終端設(shè)備、組織學(xué)習(xí)、供應(yīng)鏈集成等間接向用戶企業(yè)及其業(yè)務(wù)伙伴傳遞價值。

（四）客戶關(guān)系

在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，客戶關(guān)系要素描繪了用戶企業(yè)為促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用而建立的主要關(guān)系。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的目標(biāo)客戶包括用戶企業(yè)自身及其業(yè)務(wù)伙伴，因此物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中的顧客關(guān)系包括用戶企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系以及用戶企業(yè)與外部業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系，由于利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)無需接觸即可實(shí)時、自動地識別、獲取、分析和應(yīng)用物體信息，因此用戶企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系主要是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的自動服務(wù)。用戶企業(yè)業(yè)務(wù)部門在無人工干預(yù)的情況下借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自動化現(xiàn)有流程、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或引入新的流程、產(chǎn)品。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用超出用戶企業(yè)組織邊界而涉及業(yè)務(wù)伙伴時，用戶企業(yè)就需要超越組織內(nèi)部自動服務(wù)關(guān)系而構(gòu)造出用戶企業(yè)與外部伙伴合作創(chuàng)造價值的關(guān)系。這種合作創(chuàng)造價值的關(guān)系包括用戶企業(yè)與外部伙伴的技術(shù)兼容、信息共享、協(xié)作規(guī)劃與操作集成。

（五）成本結(jié)構(gòu)

成本結(jié)構(gòu)主要包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成本、應(yīng)用成本及維護(hù)成本。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新十分迅速，因此為了確保平臺的應(yīng)用性能需要不斷對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行更新，投入相應(yīng)的成本。

（六）收入來源

收入來源主要包括降低成本和增加銷售收入。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還處于初級階段，因此為了提高技術(shù)的影響范圍可以用低資策略，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，提高用戶人數(shù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺影響力的不斷擴(kuò)大，價值網(wǎng)平臺的收入也會不斷提高，這樣可以降低平均成本，同時用戶的價值也將不斷得到滿足，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺的也將持續(xù)、健康穩(wěn)定發(fā)展。

多元平臺的運(yùn)營機(jī)制

物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺具備集成、融合、互動的特點(diǎn)。第一，集成。物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)信息的集成化管理，產(chǎn)品營銷過程中的信息豐富性和多樣性提高了產(chǎn)品信息的掌控難度，通過多元化平臺的集成特點(diǎn)，可以將不同的信息集成于平臺和終端，便于終端產(chǎn)品信息的識別、讀取和查詢，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的便捷化管理。第二，融合。融合體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)的本質(zhì)，在產(chǎn)品信息傳播過程中，物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)運(yùn)營商將產(chǎn)品信息和服務(wù)融合在一起，提出創(chuàng)新性的滿足客戶需求的營銷方案，以物聯(lián)網(wǎng)為載體的產(chǎn)品價值傳播體現(xiàn)了新的傳播方式和傳播路徑。第三，互動。通過物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺，客戶可以隨時方便的了解產(chǎn)品信息，和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營渠道實(shí)現(xiàn)信息共享，提高產(chǎn)品營銷的效果和質(zhì)量。

基于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的多元化平臺的運(yùn)營機(jī)制主要體現(xiàn)在以下三方面：一是，采用集成化管理方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值網(wǎng)優(yōu)化的商業(yè)平臺。充分應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建產(chǎn)品營銷的云端管理平臺，集成產(chǎn)品信息資源，建設(shè)統(tǒng)一的渠道終端，優(yōu)化產(chǎn)品營銷價值網(wǎng)絡(luò)。二是，將產(chǎn)品、服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在一起，實(shí)現(xiàn)完整的平臺產(chǎn)品營銷。以融合創(chuàng)新為目標(biāo)，利用物聯(lián)網(wǎng)的感知技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)一，運(yùn)營商在平臺中開發(fā)特定的營銷方案，實(shí)現(xiàn)營銷模式的綜合化。三是，滿足客戶的個性化需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的深度營銷。以互動為目標(biāo)，利用平臺獲得客戶需求，拓展客戶價值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷的人群深度化，擴(kuò)展?fàn)I銷規(guī)模，加強(qiáng)客戶和產(chǎn)品之間的聯(lián)系，建立雙向多點(diǎn)循環(huán)機(jī)制，為產(chǎn)品的持續(xù)營銷提供條件。

啟示

基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺構(gòu)建過程中應(yīng)該根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組織架構(gòu)、市場發(fā)展環(huán)境、企業(yè)的發(fā)展需求等選擇最具有創(chuàng)新力的發(fā)展主體，創(chuàng)新平臺價值網(wǎng)絡(luò)。在平臺的價值網(wǎng)中，每個利益主體處于合作和競爭的動態(tài)平衡過程中，因此，要不斷提升平臺的網(wǎng)絡(luò)管理能力，保證平臺持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行。從平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，隨著市場環(huán)境的不斷變化及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來可能用戶通過移動終端更多的和企業(yè)進(jìn)行互動，所以，平臺要具備開放性，根據(jù)企業(yè)和用戶的需求對其功能不斷進(jìn)行完善。在對平臺的價值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)新時，要對個人、非企業(yè)組織和企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)需求進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，為他們提供更有價值的實(shí)際應(yīng)用解決方案，設(shè)計核心商業(yè)模式，完善平臺功能。開放性的平臺可以不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)主體和價值網(wǎng)其他主體之間的互動關(guān)系，提高價值網(wǎng)的持續(xù)競爭力。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新將為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供動力和支持。此外，政府還要不斷加強(qiáng)對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的扶持，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號：◆F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A