冉凌宇，黃小玲

(重慶郵電大學(xué)，重慶 400065)

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【高校思想政治教育】

大學(xué)微信公眾號建設(shè)的問題與對策
——基于交互自媒體背景下大學(xué)生思想政治教育

冉凌宇，黃小玲

(重慶郵電大學(xué)，重慶 400065)

在國家相關(guān)政策引導(dǎo)下，大學(xué)紛紛建立了微信公眾號，但卻存在諸多的問題：一是對基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信公眾平臺功能缺乏認(rèn)識和研究；二是對建設(shè)和運(yùn)營微信公眾號缺乏統(tǒng)一的管理與計劃；三是缺乏具備移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體相關(guān)知識的網(wǎng)絡(luò)編輯人才。據(jù)此，提出改進(jìn)措施，以使大學(xué)微信公眾號能更好地引導(dǎo)學(xué)生。

移動互聯(lián)網(wǎng)；社交媒體；大學(xué)生；微信公眾號

2014年8月7日，網(wǎng)信辦發(fā)布了《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，明確指出“鼓勵各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各人民團(tuán)體開設(shè)公眾賬號，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，滿足公眾需求”。微信公眾號服務(wù)模式在商業(yè)、政務(wù)、公共服務(wù)等領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛的普及和應(yīng)用。各個大學(xué)也啟用了相應(yīng)的微信公眾號。

一、大學(xué)微信公眾號建設(shè)的社會背景與現(xiàn)實(shí)意義

(一)大學(xué)微信公眾號建設(shè)的社會背景

2016年1月28日，全球調(diào)研巨頭凱度集團(tuán)發(fā)布了第三次《中國社交媒體影響報告》。本次調(diào)查采用了網(wǎng)上實(shí)名制調(diào)查、大數(shù)據(jù)挖掘、手機(jī)行為數(shù)據(jù)分析、微博文本分析和微信訂閱號文本分析5個方式，采集了54 052個樣本。研究報告顯示，中國的城市居民已經(jīng)有51%成為了社交媒體用戶，與前一年相比增長了17%。其中有61%的人認(rèn)為社交媒體給他們的生活帶來了積極影響，15%的被調(diào)查者認(rèn)為社交媒體惡化了他們的生活，另外還有24%的被調(diào)查者認(rèn)為社交媒體沒有讓他們的生活變好或者變差。

社交媒體對于中國社會的不斷滲透還在加速，這種現(xiàn)象發(fā)生在中國所有城市的所有年齡段人群中。隨著社交媒體越來越深入到人們生活的各個環(huán)節(jié)，人們對各種媒體的信任度也在發(fā)生著改變。經(jīng)常使用社交媒體的用戶對以電視、報紙為代表的傳統(tǒng)媒體的信任度出現(xiàn)了明顯的下降，這種現(xiàn)象在大學(xué)生所處的90后年齡段社交用戶群體中表現(xiàn)得十分明顯，以微信和微博為代表的新媒體、自媒體平臺越來越得到年輕的社交媒體用戶的支持與信任。

(二)大學(xué)微信公眾號建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

騰訊官網(wǎng)顯示的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，使用微信的人群中青年人占80%，其中大學(xué)生更是占到了71%，微信公眾號已經(jīng)成為了當(dāng)下90后大學(xué)生群體獲得信息的首選。由于移動智能終端的巨大發(fā)展，無論是安卓還是蘋果系統(tǒng)，其生態(tài)系統(tǒng)都已經(jīng)日趨完善。而4G網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，WIFI網(wǎng)絡(luò)的普及也進(jìn)一步推動了讀者閱讀習(xí)慣的改變。使得90后大學(xué)生群體經(jīng)習(xí)慣利用移動智能終端來獲取資訊和服務(wù)，其閱讀習(xí)慣更加的即時、碎片化，傳統(tǒng)的宣傳手段已經(jīng)無法滿足他們的需求。

其他類型的公眾服務(wù)模式都尚未成氣候。基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的手段如網(wǎng)頁、認(rèn)證微博、論壇、電子郵箱和問卷系統(tǒng)等，都無法像移動公眾號服務(wù)那樣做到隨時隨地地傳遞和反饋信息，即時準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著手機(jī)APP的興起，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為大學(xué)要自行開發(fā)和運(yùn)營自己的APP。APP固然很好，但是持這種觀點(diǎn)的人卻忽略了成本的問題，一個專門的APP無論是前期的開發(fā)，還是后期的運(yùn)營和維護(hù)都需要大量的人力和物力，一般的大學(xué)都不具備相應(yīng)的人才和資金，直接利用已經(jīng)擁有龐大群眾基礎(chǔ)的微信公眾平臺是最務(wù)實(shí)的選擇。微信公眾平臺利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺和龐大的用戶群優(yōu)勢，提供了一個巨大的發(fā)展平臺，只需要注冊并認(rèn)證一個公眾號就能將自己的信息和服務(wù)隨時、隨地展現(xiàn)出來，因此大學(xué)微信公眾號建設(shè)對于大學(xué)宣傳建設(shè)意義重大。

二、大學(xué)微信公眾號建設(shè)的問題及原因分析

(一)大學(xué)微信公眾號尚未得到足夠重視

微信公眾號是學(xué)校服務(wù)和引導(dǎo)學(xué)生的全新模式，但是現(xiàn)階段大學(xué)微信公眾號的建設(shè)與管理還處于被動完成行政指令的階段。對移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的強(qiáng)大能力認(rèn)識不足，管理混亂。

以西南地區(qū)的某重點(diǎn)大學(xué)為例，在微信中搜索其大學(xué)公眾號，會出現(xiàn)84個結(jié)果，其中已經(jīng)通過官方認(rèn)證的公眾號有32個。大學(xué)新生想通過學(xué)校的微信公眾號得到第一手的信息和資料，但搜索后，面對近百個結(jié)果任誰都會不知所從，使得學(xué)校開通微信公眾號的初衷完全落空?？梢?，學(xué)校對微信公眾平臺的關(guān)注依然流于形式，沒有對其強(qiáng)大的信息擴(kuò)散能力給予足夠的重視。

(二)大學(xué)微信公眾號功能建設(shè)不完善

大學(xué)對微信公眾平臺的功能和應(yīng)用認(rèn)識度依然局限于傳統(tǒng)的學(xué)校主頁和紙媒范圍內(nèi)，導(dǎo)致微信公眾平臺功能建設(shè)不完善，無法將移動互聯(lián)網(wǎng)所具有的巨大能量完全的釋放出來。

1.服務(wù)功能模塊建設(shè)

服務(wù)功能模塊建設(shè)具體體現(xiàn)在微信公眾號的菜單建設(shè)中，與傳統(tǒng)網(wǎng)站和紙媒不同，微信公眾平臺可以將用戶需要的信息和服務(wù)具體到每個人。因此，建立分類詳細(xì)的多級菜單系統(tǒng)是大學(xué)微信公眾號完善服務(wù)功能模塊建設(shè)非常重要的一環(huán)。但部分學(xué)校的微信公眾號只是純粹的信息推送系統(tǒng)，而不具備查詢、反饋等真正用戶所需要的功能。就以前文提到的西南地區(qū)某重點(diǎn)大學(xué)微信公眾號而言，其84個公眾號完全可以通過在一級菜單下設(shè)立二級和三級子菜單將其整合到一個公眾號內(nèi)。然而，大學(xué)微信公眾號并沒有對菜單的設(shè)計和建設(shè)給予足夠的重視，即使功能模塊表面完善，里面也缺乏實(shí)際的內(nèi)容，只是學(xué)校層面的公告信息和查詢服務(wù)，用戶迫切需求的具體到二級學(xué)院，甚至年級、班級、個人的信息和服務(wù)卻缺失。

2.移動支付建設(shè)

移動支付是未來整個社會發(fā)展的大趨勢，大學(xué)校園中的商店和餐館都已經(jīng)支持支付寶和微信錢包的移動支付手段，相比之下學(xué)校本身這方面的建設(shè)就顯得落后，大量學(xué)校的食堂依然只能使用封閉得已經(jīng)顯得很不合時宜的磁卡，無論是學(xué)費(fèi)還是平常的學(xué)雜費(fèi)都無法使用移動支付手段。每年都會出現(xiàn)因?yàn)闆]有及時繳納大學(xué)英語四、六級等考試的報名費(fèi)用而導(dǎo)致無法參加考試的學(xué)生，這些費(fèi)用其實(shí)都可以通過移動支付隨時隨地的繳納。通過微信公眾平臺及時準(zhǔn)確的得到繳納費(fèi)用的通知和反饋，還能有效地防止現(xiàn)在越來越泛濫，并且已經(jīng)造成了不少悲劇的詐騙。同時，減少現(xiàn)金的使用還能使學(xué)校財務(wù)部門規(guī)避掉大量風(fēng)險，節(jié)約人力物力。

3.嚴(yán)肅對待公眾號認(rèn)證

讀者一般都會對經(jīng)過認(rèn)證的公眾號有更高的信任度。但是在實(shí)際操作過程中，卻存在過濫過多的問題。前文所提到的西南地區(qū)某重點(diǎn)大學(xué)的84個微信公眾號中，32個都通過了官方認(rèn)證，其中很多公眾號已經(jīng)很長時間都沒有更新過，互相之間也存在功能重疊的現(xiàn)象，更重要的是缺乏有效管理的公眾號會出現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)謠言和不負(fù)責(zé)任信息的行為，本來肩負(fù)著引導(dǎo)學(xué)校風(fēng)氣、弘揚(yáng)正能量的學(xué)校微信公眾號反倒成為了一顆不可控的炸彈，學(xué)校要更加嚴(yán)肅地看待公眾號的認(rèn)證工作。

(三)大學(xué)微信公眾號缺乏先進(jìn)的運(yùn)營理念和管理措施

1.運(yùn)營理念落后模式單調(diào)

一方面，學(xué)校將微信公眾號建立了起來，但是卻沒有對其進(jìn)行配套的宣傳和推廣，以至于很多學(xué)生、教職工根本就不知道學(xué)校微信公眾號的存在，導(dǎo)致關(guān)注數(shù)量很少，甚至無人問津。另一方面，大學(xué)微信公眾平臺幾乎都將注意力集中在了“信息推送”上面，即使是信息推送也只關(guān)注學(xué)校發(fā)布的公告類信息，而不重視具體到個人的定制型服務(wù)性信息的推送。事實(shí)上，真正能吸引讀者關(guān)注的是有用、即時、準(zhǔn)確的定制型服務(wù)類信息。

2.缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)

一方面，大學(xué)微信公眾號推送的信息的形式和內(nèi)容都與其學(xué)校網(wǎng)頁和紙媒校報一致，有的甚至是直接將文章內(nèi)容復(fù)制粘貼過來。這類信息的字體、字號、顏色、圖片和排版都未能符合用戶使用手機(jī)閱讀的習(xí)慣，內(nèi)容也都冗長而拖沓，沒有進(jìn)行淺閱讀的編輯加工使其符合當(dāng)下碎片化閱讀的趨勢，這種新瓶裝舊酒的行為實(shí)際上完全沒有將移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢利用起來。另一方面，大學(xué)微信公眾號所發(fā)布的信息都是學(xué)校主頁和紙質(zhì)媒體已經(jīng)發(fā)布過的內(nèi)容，有的甚至還嚴(yán)重滯后于學(xué)校的傳統(tǒng)媒體。要有效地發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)所具備的隨時隨地的特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)該首先學(xué)會使用移動辦公平臺，只要核實(shí)過的信息，都可以隨時隨地進(jìn)入移動辦公平臺發(fā)布。

3.缺乏與讀者的互動

大學(xué)微信公招缺乏學(xué)校與學(xué)生的互動，在大部分公眾號上都只有查詢功能而沒有反饋功能，也沒有設(shè)計和建立一些討論話題來激發(fā)討論。其實(shí)通過與用戶的互動與分享，可以從用戶那里得到用戶真正關(guān)注的信息，可以很好地起到聚集人氣的作用。通過互動，學(xué)校能夠一對一地與每個用戶進(jìn)行溝通和互動，真正明白每個用戶的想法，從而達(dá)到為每個用戶提供個性化服務(wù)的目的。

三、加強(qiáng)大學(xué)微信公眾號建設(shè)的舉措

從前文的分析結(jié)果可以看出:(1)大學(xué)對微信公眾平臺的強(qiáng)大功能缺乏認(rèn)識和研究。(2)對建設(shè)和運(yùn)營微信公眾號缺乏統(tǒng)一的管理和計劃。(3)缺乏具備移動互聯(lián)網(wǎng)知識的網(wǎng)絡(luò)編輯管理人才。國家早已對新媒體的重要性有清楚的認(rèn)識，并反復(fù)下文要求各大學(xué)重視對新媒體陣地制高點(diǎn)的爭奪。為了更好地推動大學(xué)微信公眾號的建設(shè)與發(fā)展，必須對以上的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，推動大學(xué)微信公眾號健康的向前發(fā)展。

(一)大學(xué)微信公眾號功能的改進(jìn)

1.結(jié)合受眾的特點(diǎn)定位內(nèi)容

《中國社交媒體影響報告》的調(diào)查顯示，最受歡迎的微信公眾號每一天向訂閱用戶推送的信息為3至5條，發(fā)送的信息并不多，這種重視質(zhì)量而忽視數(shù)量的策略是正確的，推送的內(nèi)容才是微信公眾號的關(guān)鍵。在現(xiàn)在這個人們每天接收到的信息多如牛毛的時代，媒體推送的信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)滿足主要受眾的需求，而受眾對于某個媒體的關(guān)注與信賴與否重點(diǎn)并不在于媒體的規(guī)模、形式，而更加看重的是媒體推送的內(nèi)容是否符合受眾的需求。而媒體如何了解受眾的需求，如何尋找和創(chuàng)造出滿足受眾需求的內(nèi)容，如何使推送的信息更具有特點(diǎn)和獨(dú)創(chuàng)性，是當(dāng)今微信公眾號良好發(fā)展的首要前提。因此，“內(nèi)容為王”這個當(dāng)下眾多媒體人總結(jié)出來經(jīng)驗(yàn)是正確的，明確微信公眾號受眾群體的主要是80、90后的年輕人，以滿足年輕人的需求為前提和重點(diǎn)，微信公眾號根據(jù)用戶的所需、所想進(jìn)行準(zhǔn)確的內(nèi)容定位，是獲得巨大關(guān)注與訂閱的核心要素之一。

首先，為了抓住其固有受眾群體，對傳統(tǒng)的校報內(nèi)容要進(jìn)行延續(xù)。校報作為學(xué)校的喉舌一直積極宣傳學(xué)校的方針政策和重大決策部署。因此，關(guān)注校報的固有受眾大多為思想覺悟高，對學(xué)校有著強(qiáng)烈的責(zé)任感，關(guān)注學(xué)校形勢動態(tài)的先進(jìn)學(xué)生群體。學(xué)校的微信公眾號每天所推送的3～5條信息當(dāng)中，至少有兩條為黨政相關(guān)的新聞資訊，保持學(xué)校宣傳喉舌的本色不變。其次，考慮到大學(xué)青年學(xué)生三觀尚未完全成型，缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，大學(xué)微信公眾號要重視社會民生類新聞資訊的編寫，即使是傳統(tǒng)的黨政方面的新聞資訊也要主動地偏向直接關(guān)系到學(xué)生生活的政策與法規(guī)報道，所發(fā)布的大量權(quán)威信息要能給予大學(xué)生正確的政治指導(dǎo)，有效擴(kuò)大與青年人的交流空間，減輕現(xiàn)代大學(xué)生中普遍出現(xiàn)的困惑與焦慮。

2.針對每個用戶制定個性化服務(wù)

舊互聯(lián)網(wǎng)媒體和電視、紙媒等傳統(tǒng)媒體都是所有用戶看同一個網(wǎng)頁、同一個節(jié)目、同一張報紙、接收同樣的信息。但實(shí)際上每個用戶的需求、愛好都是不同的，他們各自需要不同的信息，舊的傳播方式其實(shí)是一種效率很低，同時浪費(fèi)了傳播者和接受者大量精力跟資源的方式。以移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺的大學(xué)微信公眾號應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)建設(shè)針對每個用戶的個性化功能建設(shè)。就以每個大學(xué)現(xiàn)在都在忙碌的四、六級英語報名為例，推送系統(tǒng)就可以將未通過四級考試、通過四級考試未通過六級考試、已通過六級考試的學(xué)生區(qū)分開來，向這3個群體分別推送不同的信息。在節(jié)約大量人力物力的同時，還順帶完成了大數(shù)據(jù)收集，不用每年都還讓老師浪費(fèi)大量精力去統(tǒng)計一次四級、六級的過級率。只從這一個小例子就能感受到背靠移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的微信公眾號所帶來的巨大效率提升和便利。

3.重視移動支付功能建設(shè)

騰訊公司已經(jīng)開通了微信公眾號的移動支付功能，只需要簡單的申請即可。大學(xué)內(nèi)部支付系統(tǒng)依然是安全性極低、效率低下、封閉且落后的磁卡系統(tǒng)，每一個上過大學(xué)的人相信都對這套已經(jīng)嚴(yán)重落后于時代潮流的系統(tǒng)深有感觸。就是這么一套系統(tǒng)，每所大學(xué)每年都還需要為其投入可觀的人力物力，光是磁卡的遺失和盜刷這最常見的兩個問題，就已經(jīng)將大家都搞得焦頭爛額。而微信錢包功能已經(jīng)在社會上得到了廣泛應(yīng)用，其無論是安全性、可靠性還是便利性都已經(jīng)得到了長期的驗(yàn)證和檢驗(yàn)。大學(xué)完全可以將這套成熟的系統(tǒng)直接拿來使用，將極大地提高學(xué)校處理各類金融事務(wù)的效率和安全性。

(二)完善大學(xué)微信公眾號的信息加工

1.使用時髦而親切的表達(dá)方式

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的高速發(fā)展，普通讀者的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了根本的改變。微信的使用者更習(xí)慣于碎片化的隨時、隨地的閱讀。紙質(zhì)媒體作為傳統(tǒng)媒體的代表語言依然嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，但在微信公眾號中所發(fā)布的消息需要大量使用生活化的語言，以人與人之間口語溝通的交流模式，將信息以講故事的方式講述給大家。語言風(fēng)格上親切、隨和、自然的特點(diǎn)，極大地拉近了媒體與讀者受眾的關(guān)系，從過去的灌輸式、教化式向朋友式、交流討論式的關(guān)系轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在年輕人的語言主要受到網(wǎng)絡(luò)語言和當(dāng)下娛樂文藝風(fēng)格的影響，大學(xué)微信公眾號也要跟隨著時尚潮流前進(jìn)，經(jīng)常使用最新的語言和表達(dá)方式，來播報新聞資訊。微信公眾號作為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，自然而然地受到網(wǎng)絡(luò)用語和表達(dá)方式的極大影響，使用網(wǎng)絡(luò)用語是當(dāng)前一股無法回避的時代潮流，但是并不代表要刻意的去濫用。大學(xué)微信公眾號使用網(wǎng)絡(luò)用語時要規(guī)范合理、用詞恰當(dāng)，其目的都是為了闡明、突出主旨，絕不刻意、隨意和重復(fù)使用，在通俗易懂接地氣的同時也不失作為大學(xué)媒體的素質(zhì)。例如，東莞掃黃成為新聞熱點(diǎn)之時，有微信公眾號評論以“你同情胡嫖濫賭，你家里人知道嗎？”作為標(biāo)題，“你家里人知道嗎？”這個句式剛剛才在網(wǎng)絡(luò)上流行起來，用作這篇評論文章的標(biāo)題，即能突出文章的內(nèi)涵，又具有諷刺和幽默的意義。

大學(xué)微信公眾號的運(yùn)作應(yīng)當(dāng)把握好度，不應(yīng)當(dāng)盲目地選擇不合適的方式與語言，要綜合全面因素，獨(dú)立創(chuàng)新，讓自己的傳統(tǒng)風(fēng)格與新時代媒體環(huán)境融合，既不刻意模仿，又不斷地挖掘新事物的價值和意義，保證傳播正能量，穩(wěn)步向前發(fā)展。

2.重視發(fā)布的信息的二次編輯加工

為了使大學(xué)微信公眾號推送的信息更加符合移動終端所具有的小屏幕、碎片化、隨時、隨地閱讀等特點(diǎn)，對大學(xué)微信公眾號發(fā)布的大量依然具備傳統(tǒng)媒體風(fēng)格的信息進(jìn)行二次加工顯得越來越重要。首先，應(yīng)該插入更多的圖片使得信息更加活波，傳統(tǒng)媒體因?yàn)槭种匾晣?yán)謹(jǐn)性和其有限的版面，所以嚴(yán)格控制圖片的大小和數(shù)量。但對于微信公眾號來說，加入大量彩圖甚至將文字融入到圖片中能讓信息一下子變得鮮艷、生動，更加能吸引讀者眼球，也更符合用戶一般在手機(jī)上進(jìn)行閱讀的習(xí)慣。其次，可以嘗試多種文字顏色和字體的搭配，對信息中的核心、重點(diǎn)詞匯進(jìn)行顏色的加深和字體的放大能很好地起到突出重點(diǎn)的效果，對信息按結(jié)構(gòu)分別采用不同顏色和字體的文字也能增加信息的層次感，改變學(xué)校所發(fā)布信息固有的那種單調(diào)、刻板的形象。最后，應(yīng)當(dāng)嘗試將信息通過FLASH編輯以動畫、圖片、音樂等形式展現(xiàn)出來，在保持信息原有意思不變的情況下，極大地提高信息的可讀性和吸引力，提高用戶粘性，增加訂閱數(shù)量。

3.應(yīng)當(dāng)從其他平臺更多地轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)用戶喜歡的信息

《中國社交媒體影響報告》為了了解中國人到底在微信上看些什么，而對微信上最熱門的50個公眾號在2015年9月15日到12月15日間發(fā)布的所有文章的閱讀情況進(jìn)行了分析。發(fā)現(xiàn)情感類內(nèi)容，尤其是“心靈雞湯”文章最受歡迎。50個最熱門公眾號當(dāng)中有19個是情感類賬號。大學(xué)微信公眾號除了發(fā)布自己生產(chǎn)的信息之外，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會從其他平臺轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)適合大學(xué)生群體閱讀的信息。好的“心靈雞湯”文章確實(shí)能調(diào)動人們奮發(fā)向上的情緒，也是一種正能量的傳播，通過轉(zhuǎn)發(fā)這類文章，大學(xué)公眾號也要學(xué)習(xí)別人是如何將故事講好，是怎么煲好這鍋雞湯的，這對大學(xué)宣傳水平的提升有很大的幫助。

(三)改善大學(xué)微信公眾號的互動模式

1.通過互動拉近與受眾的距離

由于社交媒體的大行其道，受眾已經(jīng)把聊天作為獲取信息的主要渠道之一。三網(wǎng)融合后的媒體強(qiáng)調(diào)“分享與互動，由互動帶來一系列的信息獲取，閱讀成為了主要方式，傳播的過程因互動產(chǎn)生了各種各樣的轉(zhuǎn)變”。傳統(tǒng)的以置身事外的旁觀者、評論者的位置進(jìn)行偏理性的簡單的信息加工和報道的方式，已經(jīng)無法抓住受眾的心。采取“第一人稱”的敘述方式能增加讀者的代入感，除了信息之外還能很好地傳遞情緒，使得信息不再是冷冰冰的文字，而是一種發(fā)生在自己身邊的能感受到的事情。這種方式往往更能講好故事，更能吸引讀者主動跟進(jìn)信息參與互動。以第一人稱的敘述方式撰寫出來的文章，往往像是在講述自己的親身經(jīng)歷，將當(dāng)下人們的生活狀態(tài)和社會現(xiàn)象都反映得生動而寫實(shí)。這類文章中大量使用“你”“我”“他”等聊天時所用的無距離溝通詞匯，因此就好像是在與自己熟悉的朋友聊天一樣，觸發(fā)讀者的情緒反應(yīng)，從而達(dá)到傳達(dá)情緒的目的，這樣才能將文章的信息通過潛移默化的方式傳達(dá)給讀者。這樣的表達(dá)方式既能幫助讀者理解信息背后“人”的感受，又能更好解讀現(xiàn)象背后的意義，更能以一種比較隱晦的方式引導(dǎo)輿論風(fēng)向的變化和趨勢。

大學(xué)微信公眾號要重視推送的每一條信息后面的評論的管理與互動。在信息后面開放評論已經(jīng)是使用最為普遍的與受眾互動的方式，但是在實(shí)際使用中這種方式的弊端卻非常明顯，稍不注意評論中真正的精華就會被淹沒在成千上萬條信息中，反倒是各種謠言和各種互相攻擊的信息反而更能博得眼球。大學(xué)微信公眾號對每一條發(fā)布的信息后的評論都要認(rèn)真的鑒別，使得有真知灼見的評論能脫穎而出，被大家所看到，這對保持所推送信息的原意和發(fā)揚(yáng)正能量有非常重要的作用。

2.嘗試增加話題討論、開通微社區(qū)等新互動模式

當(dāng)下絕大多數(shù)大學(xué)微信公眾號只單純扮演傳播者的角色。但在社交媒體無比發(fā)達(dá)的當(dāng)下，其實(shí)傳播者和被傳播者的角色正在被淡化，更多的是三人行必有我?guī)熝傻幕ハ鄬W(xué)習(xí)與影響。通過話題討論和開通微社區(qū)，將微信公眾號的一對多互動模式擴(kuò)展到多對多互動模式，讀者與讀者之間也可以通過公眾平臺進(jìn)行交流討論。學(xué)校還可以通過讀者之間的討論發(fā)現(xiàn)讀者真正關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

(四)重視大學(xué)微信公眾號的宣傳和人才培養(yǎng)

1.多種宣傳手段并用，宣傳大學(xué)微信公眾號

將由微信自動生成的大學(xué)微信公眾號二維碼導(dǎo)出，然后以各種方式對其進(jìn)行推送和宣傳：新生入學(xué)后一定要第一時間引導(dǎo)其關(guān)注學(xué)校的微信公眾號；在學(xué)校的各個關(guān)鍵位置都設(shè)立學(xué)校微信公眾號二維碼的廣告；在學(xué)校官方主頁也需騰出適當(dāng)?shù)奈恢媒o二維碼做宣傳；在學(xué)校官方發(fā)出的各種電子郵件，出版的各種校辦期刊中，也要在顯著的位置加入二維碼。

2.吸收優(yōu)秀學(xué)生加入微信公眾號的管理與運(yùn)營

人才在大學(xué)微信公眾平臺的建設(shè)、運(yùn)營、管理中起著至關(guān)重要的作用，一切好的創(chuàng)新和想法最終都需要人才來具體的操作和落實(shí)。但以普通大學(xué)都剛經(jīng)歷過大幅度擴(kuò)招的現(xiàn)狀而言，連保證最基本的教學(xué)師資力量都還顯得有點(diǎn)力不從心，很難再在教師隊伍中找到足夠的力量來參加微信公眾號的管理與運(yùn)營。吸收和依靠學(xué)生來管理和運(yùn)營學(xué)校的微信公眾號，不但能體現(xiàn)學(xué)校文化的開放性、民主性，給學(xué)生當(dāng)家作主的感覺，更能有效跨越教職工與學(xué)生之間的年齡、認(rèn)知等代溝，真正想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，使微信公眾號的水平更上一個臺階。

[1] 凱度中國觀察.中國社交媒體影響報告[EB/OL].[2016-01-28].http://www.cn.kantar.com/media/1190971/20160128.pdf.

[2] 網(wǎng)信辦.即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定[EB/OL].[2014-08-07].http://tech.qq.com/a/20140807/059046.htm.

[3] 謝文亮.移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)術(shù)期刊的微信公眾號服務(wù)模式創(chuàng)新[J].中國科技期刊研究，2015(1).

[4] 謝鑫建，王金鳳.移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對高校思想政治教育的挑戰(zhàn)和對策[J].學(xué)校黨建與思想教育，2013(12).

[5] 劉成榮.基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大學(xué)生思想政治教育[J].教育與職業(yè)，2014(7).

[6] 白健,樊攀.新媒體與傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督功能的比較研究[J].新聞世界，2013(5).

[7] 陳衛(wèi)星.傳播觀念[M].北京：人民出版社,2014:45-48.

(責(zé)任編輯張佑法)

冉凌宇，男，碩士研究生，研究方向：網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。

10.13769/j.cnki.cn50-1011/d.2016.12.037

冉凌宇，黃小玲.大學(xué)微信公眾號建設(shè)的問題與對策——基于交互自媒體背景下大學(xué)生思想政治教育[J].重慶與世界，2016(12):116-119.

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