鐘韻瑤/文

讓虹源的品牌在轉(zhuǎn)型中走得更遠(yuǎn)

鐘韻瑤/文

上海虹源消防設(shè)備有限公司，筆者來過兩次。第一次前去，如果不仔細(xì)找很容易錯過。公司位于涼城路上，一扇防盜門就是公司的大門，夾在一排商鋪之間不太起眼。事隔幾年，第二次去時，虹源公司的辦公環(huán)境并沒有太大的改變，但公司的發(fā)展卻有了不小的變化。

在公司的網(wǎng)站首頁上，有一欄“推薦產(chǎn)品”，時間跨度不長，但有很多內(nèi)容值得推薦。從最早的消火栓箱，到近幾年的給水設(shè)備、自動噴水設(shè)備，虹源公司的改革創(chuàng)新之路走得越來越順暢了。

上海虹源消防設(shè)備有限公司董事長蘇銀財在消防產(chǎn)品展示會上，為客戶介紹公司創(chuàng)新設(shè)備。

以創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力

虹源最早在上海消防業(yè)界打響品牌是源于它的消火栓箱，在上海世博會、北外灘國際客運中心、上海軌道交通等諸多市政府重點工程中都能看到虹源牌消火栓箱的影子。當(dāng)年為了提升消火栓箱的品質(zhì)，根據(jù)室外消火栓箱受環(huán)境和氣溫影響，箱體容易生銹、軟管易老化的問題，虹源采用了耐高溫和抗風(fēng)化的新型防腐工藝及防老化材料。虹源的升級版消火栓箱被客戶稱贊道“完全可以走向世界”。從2001年虹源創(chuàng)辦開始，虹源以卓越的質(zhì)量和優(yōu)異的表現(xiàn)，在要求苛刻的消防市場中站穩(wěn)了腳跟。

但從近幾年開始，虹源的創(chuàng)始人蘇銀財對公司的發(fā)展有了新的認(rèn)識。改變源于每年的調(diào)研。熟悉蘇銀財?shù)亩贾溃鍪袌稣{(diào)研是他每年雷打不動的工作內(nèi)容，根據(jù)市場情況，調(diào)整完善公司產(chǎn)品。近幾年城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，行業(yè)激烈的競爭，讓蘇銀財對當(dāng)前的市場環(huán)境有著清晰的認(rèn)識：對于如何提升制造業(yè)核心競爭力，目前最為核心的兩個方面無非是技術(shù)和品牌。這將是虹源生存發(fā)展的關(guān)鍵，也是虹源多元發(fā)展的主旨。從2012年起，除去在消火栓箱方面一如既往地改善，虹源開始嘗試從根本上給自己“松綁”。

在虹源，有一支以老帶新的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊。團(tuán)隊的主心骨是一名姓陸的“老技術(shù)”，他是蘇銀財“三顧茅廬”請來的。陸工從上世紀(jì)80年代起就從事消防設(shè)備制造行業(yè)，之前在上海一家大型消防器材廠工作，已到退休年紀(jì)的陸工賦閑在家。蘇銀財與陸工的相識緣于虹源之前的一次業(yè)務(wù)合作，當(dāng)時他很欣賞陸工的技術(shù)和經(jīng)驗，一直希望有機(jī)會能請陸工去虹源技術(shù)指導(dǎo)。陸工退休后，蘇銀財三次上門最終用誠意打動了陸工。

團(tuán)隊里的小王比陸工稍早一年到虹源，2010年從武漢大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)了公司。小王學(xué)的是機(jī)械設(shè)計制造及其自動化，理論功底扎實，但對消防行業(yè)一知半解。陸工加入后，小王成了陸工的技術(shù)助理，陸工也是小王現(xiàn)成的“資料庫”。

就這樣，陸工、小王，再加上后來加入的另兩名大學(xué)生，組成了虹源的技術(shù)團(tuán)隊。他們也是虹源之后的創(chuàng)新升級之路的最直接開拓者。

工匠精神雕刻創(chuàng)新之路

虹源創(chuàng)新研發(fā)的第一步是升級室內(nèi)消火栓,消防水槍接口。當(dāng)時市場上的室內(nèi)消火栓、水槍接口以鋁、鐵為主，受材質(zhì)影響，使用周期有限，在潮濕環(huán)境中更容易縮短產(chǎn)品壽命。銅就不同，銅硬度大，又具備防腐的特質(zhì)，虹源嘗試制造全銅的室內(nèi)消火栓、水槍接口。

新產(chǎn)品的制造起先并不順暢，最先采用澆鑄工藝做出來的產(chǎn)品，外觀粗糙，像是布滿了砂眼，雖然對設(shè)施的性能并沒有太大影響，但蘇銀財總是覺得不甚滿意，為了把產(chǎn)品做精、不斷提升質(zhì)量，蘇銀財毫不猶豫報廢了幾萬元做的模具，采用鍛壓的方法重新做模具，從成本來說，鍛壓的成本比澆鑄提高了20%，但外觀精美，質(zhì)量穩(wěn)定?！霸谝苑雷o(hù)為目的的消防產(chǎn)業(yè)，如果企業(yè)連質(zhì)量的底線都守不住，那將是極其危險的事。”蘇銀財總覺得，凡事要么不做，要做就要盡力做到最好。為了研發(fā)新消防設(shè)備，虹源花重金購買了先進(jìn)的制造和檢驗設(shè)備，保證設(shè)備滿足新產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)檢驗需求。

蘇銀財對質(zhì)量有著吹毛求疵的要求，行業(yè)內(nèi)有關(guān)虹源的“兩次入市”被津津樂道。2005年，虹源在上海九星市場掛牌落戶，這正是消防產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時期，假冒偽劣也隨之風(fēng)生水起，得益于低價格的優(yōu)勢和大眾對消防設(shè)施“可有可無”的態(tài)度，三無產(chǎn)品、仿造產(chǎn)品反而得到客戶的青睞，正規(guī)消防產(chǎn)品的市場被嚴(yán)重擠壓。蘇銀財選擇關(guān)閉了在九星的門市部，直到九星市場整頓后，2009年6月，虹源重新開業(yè)。

近段時間，“工匠精神”被反復(fù)提及，它被視為一種最高職業(yè)素養(yǎng)：專注于崗位，把產(chǎn)品或服務(wù)做到極致，并基于社會需求發(fā)展，不斷開拓創(chuàng)新。在蘇銀財和虹源的技術(shù)團(tuán)隊身上，何嘗不是“工匠精神”的體現(xiàn)。

經(jīng)過近半年的打磨，虹源制造的全銅消火栓、水槍接口通過國家消防裝備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗和國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，這也是申城首批申報此產(chǎn)品3C強(qiáng)制認(rèn)證的消防產(chǎn)品?；谄髽I(yè)的品牌戰(zhàn)略，虹源注冊了“申消”品牌。之后，虹源又創(chuàng)新制造了30多種不同規(guī)格的新產(chǎn)品，包括ZSFZ濕式報警閥、ZSFM雨淋報警閥、預(yù)作用裝置、ZSJZ水流指示器等。這是虹源多元化發(fā)展的第一步，今年年底，虹源將開始新一輪產(chǎn)品的研發(fā)。

上海虹源消防設(shè)備有限公司發(fā)揚“以客戶為中心”的理念，力求發(fā)展成一個生產(chǎn)、管理和營銷“三合一體”的綜合企業(yè)。

十年轉(zhuǎn)型綜合企業(yè)

2015年歲末2016年年初，一股寒潮襲擊全國，上海遭遇大面積霜凍，受此影響申城多處水管爆裂，維修量達(dá)到平時的兩三倍。那段時間，也是虹源維修人員最忙碌的時候?！安簧倏蛻舻牡叵率覈娏芄?、室外消火栓箱都被凍壞了，物業(yè)人員不會修，只好找我們?！彼鼙丝梢源蛉薪y(tǒng)一的維修電話，消防設(shè)備壞了，大多用戶會第一時間撥打廠家的電話。

為了應(yīng)對暴增的維修量，銷售人員臨時擴(kuò)充到了維修團(tuán)隊中。在虹源，銷售人員也具備一定的專業(yè)技能。早在2011年之前，銷售人員收到客戶反映的問題后，需要與技術(shù)人員溝通聯(lián)系，再由技術(shù)人員解決，如此一來，維修時間長。蘇銀財說到了一個小插曲：有一次虹源的報警閥遭到投訴，說是質(zhì)量有瑕疵，還沒使用就罷工了，這對向來以質(zhì)量為第一的蘇銀財來說，可是天大的事情。他和技術(shù)人員趕緊到現(xiàn)場，一看才發(fā)現(xiàn)，原來是安裝人員安裝有誤。“有的施工人員沒有專業(yè)技能，上崗前也沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，就是所謂的‘到處打游擊戰(zhàn)’。對客戶來說，后續(xù)的維護(hù)工作受到影響?！比绱艘粊?，對設(shè)備生產(chǎn)商的要求也更高了。于是，鑒于多方面的因素，2011年開始，蘇銀財制定了一條新的規(guī)定：虹源的銷售人員必須參加技術(shù)培訓(xùn)，銷售人員不僅要求對產(chǎn)品性能了如指掌，還要具備答疑解惑的能力。這樣，銷售可以及時幫助客戶解決問題，節(jié)省了不少維修時間。這樣的制度規(guī)定在今年的霜凍極端天氣中發(fā)揮了大作用，銷售人員的加入解決了客戶的不少燃眉之急。

在蘇銀財看來，消防行業(yè)的服務(wù)性是它的根本屬性，消防企業(yè)的公益性也應(yīng)大于它的盈利性。下一步，蘇銀財?shù)哪繕?biāo)是打造一支更加專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，將服務(wù)的理念貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個脈絡(luò)。

消防產(chǎn)業(yè)既趕上了天時、地利、人和的好時機(jī)，又面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)的創(chuàng)新模式需要不斷的反思。在創(chuàng)業(yè)的最初十年間，蘇銀財?shù)哪繕?biāo)是：做出令人滿意的產(chǎn)品，不管是一個消火栓箱，還是一個小的接口，希望虹源的產(chǎn)品能給客戶帶去安全。而虹源的第二個十年，蘇銀財希望繼續(xù)發(fā)揚“以客戶為中心”的理念，“死磕”產(chǎn)品和服務(wù)，將虹源發(fā)展成一個生產(chǎn)、管理和營銷“三合一體”的綜合企業(yè)。