鐘韻瑤/文

讓虹源的品牌在轉(zhuǎn)型中走得更遠(yuǎn)

鐘韻瑤/文

上海虹源消防設(shè)備有限公司，筆者來過兩次。第一次前去，如果不仔細(xì)找很容易錯過。公司位于涼城路上，一扇防盜門就是公司的大門，夾在一排商鋪之間不太起眼。事隔幾年，第二次去時，虹源公司的辦公環(huán)境并沒有太大的改變，但公司的發(fā)展卻有了不小的變化。

在公司的網(wǎng)站首頁上，有一欄“推薦產(chǎn)品”，時間跨度不長，但有很多內(nèi)容值得推薦。從最早的消火栓箱，到近幾年的給水設(shè)備、自動噴水設(shè)備，虹源公司的改革創(chuàng)新之路走得越來越順暢了。

上海虹源消防設(shè)備有限公司董事長蘇銀財在消防產(chǎn)品展示會上，為客戶介紹公司創(chuàng)新設(shè)備。

以創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力

虹源最早在上海消防業(yè)界打響品牌是源于它的消火栓箱，在上海世博會、北外灘國際客運(yùn)中心、上海軌道交通等諸多市政府重點(diǎn)工程中都能看到虹源牌消火栓箱的影子。當(dāng)年為了提升消火栓箱的品質(zhì)，根據(jù)室外消火栓箱受環(huán)境和氣溫影響，箱體容易生銹、軟管易老化的問題，虹源采用了耐高溫和抗風(fēng)化的新型防腐工藝及防老化材料。虹源的升級版消火栓箱被客戶稱贊道“完全可以走向世界”。從2001年虹源創(chuàng)辦開始，虹源以卓越的質(zhì)量和優(yōu)異的表現(xiàn)，在要求苛刻的消防市場中站穩(wěn)了腳跟。

但從近幾年開始，虹源的創(chuàng)始人蘇銀財對公司的發(fā)展有了新的認(rèn)識。改變源于每年的調(diào)研。熟悉蘇銀財?shù)亩贾?，做市場調(diào)研是他每年雷打不動的工作內(nèi)容，根據(jù)市場情況，調(diào)整完善公司產(chǎn)品。近幾年城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，行業(yè)激烈的競爭，讓蘇銀財對當(dāng)前的市場環(huán)境有著清晰的認(rèn)識：對于如何提升制造業(yè)核心競爭力，目前最為核心的兩個方面無非是技術(shù)和品牌。這將是虹源生存發(fā)展的關(guān)鍵，也是虹源多元發(fā)展的主旨。從2012年起，除去在消火栓箱方面一如既往地改善，虹源開始嘗試從根本上給自己“松綁”。

在虹源，有一支以老帶新的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊。團(tuán)隊的主心骨是一名姓陸的“老技術(shù)”，他是蘇銀財“三顧茅廬”請來的。陸工從上世紀(jì)80年代起就從事消防設(shè)備制造行業(yè)，之前在上海一家大型消防器材廠工作，已到退休年紀(jì)的陸工賦閑在家。蘇銀財與陸工的相識緣于虹源之前的一次業(yè)務(wù)合作，當(dāng)時他很欣賞陸工的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，一直希望有機(jī)會能請陸工去虹源技術(shù)指導(dǎo)。陸工退休后，蘇銀財三次上門最終用誠意打動了陸工。

團(tuán)隊里的小王比陸工稍早一年到虹源，2010年從武漢大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)了公司。小王學(xué)的是機(jī)械設(shè)計制造及其自動化，理論功底扎實(shí)，但對消防行業(yè)一知半解。陸工加入后，小王成了陸工的技術(shù)助理，陸工也是小王現(xiàn)成的“資料庫”。

就這樣，陸工、小王，再加上后來加入的另兩名大學(xué)生，組成了虹源的技術(shù)團(tuán)隊。他們也是虹源之后的創(chuàng)新升級之路的最直接開拓者。

工匠精神雕刻創(chuàng)新之路

虹源創(chuàng)新研發(fā)的第一步是升級室內(nèi)消火栓,消防水槍接口。當(dāng)時市場上的室內(nèi)消火栓、水槍接口以鋁、鐵為主，受材質(zhì)影響，使用周期有限，在潮濕環(huán)境中更容易縮短產(chǎn)品壽命。銅就不同，銅硬度大，又具備防腐的特質(zhì)，虹源嘗試制造全銅的室內(nèi)消火栓、水槍接口。

新產(chǎn)品的制造起先并不順暢，最先采用澆鑄工藝做出來的產(chǎn)品，外觀粗糙，像是布滿了砂眼，雖然對設(shè)施的性能并沒有太大影響，但蘇銀財總是覺得不甚滿意，為了把產(chǎn)品做精、不斷提升質(zhì)量，蘇銀財毫不猶豫報廢了幾萬元做的模具，采用鍛壓的方法重新做模具，從成本來說，鍛壓的成本比澆鑄提高了20%，但外觀精美，質(zhì)量穩(wěn)定?！霸谝苑雷o(hù)為目的的消防產(chǎn)業(yè)，如果企業(yè)連質(zhì)量的底線都守不住，那將是極其危險的事。”蘇銀財總覺得，凡事要么不做，要做就要盡力做到最好。為了研發(fā)新消防設(shè)備，虹源花重金購買了先進(jìn)的制造和檢驗(yàn)設(shè)備，保證設(shè)備滿足新產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)檢驗(yàn)需求。

蘇銀財對質(zhì)量有著吹毛求疵的要求，行業(yè)內(nèi)有關(guān)虹源的“兩次入市”被津津樂道。2005年，虹源在上海九星市場掛牌落戶，這正是消防產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時期，假冒偽劣也隨之風(fēng)生水起，得益于低價格的優(yōu)勢和大眾對消防設(shè)施“可有可無”的態(tài)度，三無產(chǎn)品、仿造產(chǎn)品反而得到客戶的青睞，正規(guī)消防產(chǎn)品的市場被嚴(yán)重擠壓。蘇銀財選擇關(guān)閉了在九星的門市部，直到九星市場整頓后，2009年6月，虹源重新開業(yè)。

近段時間，“工匠精神”被反復(fù)提及，它被視為一種最高職業(yè)素養(yǎng)：專注于崗位，把產(chǎn)品或服務(wù)做到極致，并基于社會需求發(fā)展，不斷開拓創(chuàng)新。在蘇銀財和虹源的技術(shù)團(tuán)隊身上，何嘗不是“工匠精神”的體現(xiàn)。

經(jīng)過近半年的打磨，虹源制造的全銅消火栓、水槍接口通過國家消防裝備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)和國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，這也是申城首批申報此產(chǎn)品3C強(qiáng)制認(rèn)證的消防產(chǎn)品?；谄髽I(yè)的品牌戰(zhàn)略，虹源注冊了“申消”品牌。之后，虹源又創(chuàng)新制造了30多種不同規(guī)格的新產(chǎn)品，包括ZSFZ濕式報警閥、ZSFM雨淋報警閥、預(yù)作用裝置、ZSJZ水流指示器等。這是虹源多元化發(fā)展的第一步，今年年底，虹源將開始新一輪產(chǎn)品的研發(fā)。

上海虹源消防設(shè)備有限公司發(fā)揚(yáng)“以客戶為中心”的理念，力求發(fā)展成一個生產(chǎn)、管理和營銷“三合一體”的綜合企業(yè)。

十年轉(zhuǎn)型綜合企業(yè)

2015年歲末2016年年初，一股寒潮襲擊全國，上海遭遇大面積霜凍，受此影響申城多處水管爆裂，維修量達(dá)到平時的兩三倍。那段時間，也是虹源維修人員最忙碌的時候?！安簧倏蛻舻牡叵率覈娏芄?、室外消火栓箱都被凍壞了，物業(yè)人員不會修，只好找我們?！彼鼙丝梢源蛉薪y(tǒng)一的維修電話，消防設(shè)備壞了，大多用戶會第一時間撥打廠家的電話。

為了應(yīng)對暴增的維修量，銷售人員臨時擴(kuò)充到了維修團(tuán)隊中。在虹源，銷售人員也具備一定的專業(yè)技能。早在2011年之前，銷售人員收到客戶反映的問題后，需要與技術(shù)人員溝通聯(lián)系，再由技術(shù)人員解決，如此一來，維修時間長。蘇銀財說到了一個小插曲：有一次虹源的報警閥遭到投訴，說是質(zhì)量有瑕疵，還沒使用就罷工了，這對向來以質(zhì)量為第一的蘇銀財來說，可是天大的事情。他和技術(shù)人員趕緊到現(xiàn)場，一看才發(fā)現(xiàn)，原來是安裝人員安裝有誤?！坝械氖┕と藛T沒有專業(yè)技能，上崗前也沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，就是所謂的‘到處打游擊戰(zhàn)’。對客戶來說，后續(xù)的維護(hù)工作受到影響?！比绱艘粊?，對設(shè)備生產(chǎn)商的要求也更高了。于是，鑒于多方面的因素，2011年開始，蘇銀財制定了一條新的規(guī)定：虹源的銷售人員必須參加技術(shù)培訓(xùn)，銷售人員不僅要求對產(chǎn)品性能了如指掌，還要具備答疑解惑的能力。這樣，銷售可以及時幫助客戶解決問題，節(jié)省了不少維修時間。這樣的制度規(guī)定在今年的霜凍極端天氣中發(fā)揮了大作用，銷售人員的加入解決了客戶的不少燃眉之急。

在蘇銀財看來，消防行業(yè)的服務(wù)性是它的根本屬性，消防企業(yè)的公益性也應(yīng)大于它的盈利性。下一步，蘇銀財?shù)哪繕?biāo)是打造一支更加專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，將服務(wù)的理念貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個脈絡(luò)。

消防產(chǎn)業(yè)既趕上了天時、地利、人和的好時機(jī)，又面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)的創(chuàng)新模式需要不斷的反思。在創(chuàng)業(yè)的最初十年間，蘇銀財?shù)哪繕?biāo)是：做出令人滿意的產(chǎn)品，不管是一個消火栓箱，還是一個小的接口，希望虹源的產(chǎn)品能給客戶帶去安全。而虹源的第二個十年，蘇銀財希望繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“以客戶為中心”的理念，“死磕”產(chǎn)品和服務(wù)，將虹源發(fā)展成一個生產(chǎn)、管理和營銷“三合一體”的綜合企業(yè)。