■ 袁青燕 博士（江西科技師范大學(xué)商學(xué)院 南昌 330013）

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價值網(wǎng)競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素的協(xié)同機制分析

■ 袁青燕 博士（江西科技師范大學(xué)商學(xué)院 南昌 330013）

內(nèi)容摘要：價值網(wǎng)是一個復(fù)雜的、非線性的系統(tǒng)，其演化與發(fā)展的最終目的是獲取競爭優(yōu)勢。價值網(wǎng)競爭優(yōu)勢的形成是不同競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素協(xié)同機制的結(jié)果。本文以自組織理論、協(xié)同機制理論為基礎(chǔ)，從價值網(wǎng)協(xié)同機制生成的自組織特性出發(fā)，建立了價值網(wǎng)協(xié)同機制的邏輯架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上對價值網(wǎng)資源配置與共享協(xié)同機制、競爭與合作協(xié)同機制、分工與柔性生產(chǎn)協(xié)同機制、知識流動與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同機制、利益相關(guān)者戰(zhàn)略與顧客忠誠協(xié)同機制五維協(xié)同機制耦合作用進行了深入剖析，明確不同競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素如何通過協(xié)同機制來獲取競爭優(yōu)勢，以明晰價值網(wǎng)競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素的協(xié)同機制。

關(guān)鍵詞：價值網(wǎng) 競爭優(yōu)勢 構(gòu)成要素協(xié)同機制

價值網(wǎng)是因價值創(chuàng)造方式的網(wǎng)絡(luò)化而形成的一種網(wǎng)絡(luò)組織，是對傳統(tǒng)價值鏈解構(gòu)、整合和重構(gòu)所形成的一種新的價值創(chuàng)造體系（吳海平、宣國良，2004），其本質(zhì)是在相應(yīng)的治理框架中，采用一定的價值傳遞機制在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下，將價值鏈上不同節(jié)點企業(yè)或利益相關(guān)者聯(lián)結(jié)在一起共同為顧客創(chuàng)造價值，從而產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。價值網(wǎng)競爭優(yōu)勢是在多種競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素相互作用、互相影響下共同促成的。本文以自組織理論、協(xié)同機制理論為基礎(chǔ)，研究不同競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素如何通過協(xié)同機制來獲取競爭優(yōu)勢，明晰價值網(wǎng)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造機理。

圖1　價值網(wǎng)協(xié)同機制建立的邏輯框架

價值網(wǎng)協(xié)同機制生成的自組織特性

本質(zhì)上看，價值網(wǎng)也是一個動態(tài)的自組織演化系統(tǒng)，其自組織特性的產(chǎn)生需具備兩個條件：一是價值網(wǎng)作為一個經(jīng)濟系統(tǒng)，具有開放性的特點，它包括“對內(nèi)開放”和“對外開放”兩層含義，前者是指價值網(wǎng)內(nèi)部成員企業(yè)之間的協(xié)同，其主要目的是幫助成員企業(yè)強化組織系統(tǒng)的各項功能；后者是指系統(tǒng)與外部宏觀環(huán)境特別是擾動因素的輸入，要求價值網(wǎng)系統(tǒng)能夠根據(jù)環(huán)境的變化進行實時調(diào)整，推動價值網(wǎng)系統(tǒng)重新實現(xiàn)平衡態(tài)勢。二是價值網(wǎng)系統(tǒng)具有非平衡性，一方面，在價值網(wǎng)系統(tǒng)中不同成員企業(yè)的資源具有異質(zhì)性特征，此外不同成員企業(yè)的管理、生產(chǎn)、知識積累等都有一定差異，在知識共享、技術(shù)創(chuàng)新等方面都是非平衡的；另一方面，由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、文化、學(xué)習(xí)速度等方面差異的存在，以及由這些客觀差異所導(dǎo)致的互信程度、目標期望值的不同，引發(fā)了不同成員之間各種形式的沖突，價值網(wǎng)的合作機制被減弱，導(dǎo)致系統(tǒng)協(xié)同機制被弱化，從而對價值網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律、速度、效率等產(chǎn)生了不同程度的影響，都會導(dǎo)致價值網(wǎng)系統(tǒng)由平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)向不平衡。價值網(wǎng)系統(tǒng)進行自適應(yīng)調(diào)整并出現(xiàn)有序結(jié)構(gòu)的前提就是價值網(wǎng)的典型的非平衡特點。此外，價值網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部具有非線性作用，具有顯著的相干性特點，系統(tǒng)內(nèi)部的不同要素間不是簡單的從數(shù)量、功能上進行疊加所產(chǎn)生的整體效應(yīng)，而是互相影響、相互制約并相互耦合形成一個整體。

假設(shè)價值網(wǎng)的狀態(tài)變量用Xi表示，則價值網(wǎng)系統(tǒng)的演化方程可表示為：

式中：Xi（i=1，2，…，n），Ci（i=1，2，…，m）

可見，價值網(wǎng)是線性系統(tǒng)的條件是fi中所有的變量均為線性函數(shù)，只要有一個非線性函數(shù)存在則價值網(wǎng)就是非線性系統(tǒng)。非線性作用能推動協(xié)同機制的產(chǎn)生與發(fā)展，導(dǎo)致系統(tǒng)局部漲落的產(chǎn)生，從而使系統(tǒng)的狀態(tài)發(fā)生了變化（由相對穩(wěn)定狀態(tài)到不平衡狀態(tài)再到新的穩(wěn)定狀態(tài)的演化過程）。

價值網(wǎng)協(xié)同機制建立的邏輯分析

（一）價值網(wǎng)協(xié)同機制建立的邏輯架構(gòu)

價值網(wǎng)是復(fù)合與非線性競爭優(yōu)勢的有機體，其競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素是廣泛而復(fù)雜的力量。關(guān)于價值網(wǎng)競爭優(yōu)勢的來源，國內(nèi)外學(xué)者進行過諸多探討，但并沒有形成權(quán)威統(tǒng)一的結(jié)論，本文通過對國內(nèi)外文獻的梳理發(fā)現(xiàn)（Praha lad，Ham e l，1990；Ran jay Gu la ti，1999；Ye Kelin，1998），主流觀點主要將競爭優(yōu)勢的來源劃分為五大類，即：分工與柔性生產(chǎn)、競爭與合作、資源有效配置及資源共享、知識流動與技術(shù)創(chuàng)新、利益相關(guān)者戰(zhàn)略與顧客忠誠。

如何充分挖掘、有效拓展價值網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素，培育、創(chuàng)新組織網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同機制，并推動競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素不斷向競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化，是價值網(wǎng)不斷獲取競爭優(yōu)勢的內(nèi)在邏輯。協(xié)同機制的建立與發(fā)展在價值網(wǎng)運行中發(fā)揮著重要作用，這一功能的正常發(fā)揮不但能提高價值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在獲取競爭優(yōu)勢過程中對相關(guān)構(gòu)成要素能力和方式的利用能力、效率，也能夠推動組織網(wǎng)絡(luò)的子系統(tǒng)或主體獲取或更新更有價值的競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素，如圖1所示。

依靠價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部協(xié)同機制的成熟度及系統(tǒng)的自組織演化特性，能推動網(wǎng)絡(luò)組織不斷獲取競爭優(yōu)勢，推動競爭優(yōu)勢的起伏增長（W in te r，2003）。自組織調(diào)整時間越短，協(xié)同機制越成熟，競爭優(yōu)勢的獲取、增長就越快。

（二）價值網(wǎng)五維協(xié)同機制的生成框架

價值網(wǎng)競爭優(yōu)勢的獲取包括三方面含義，一是競爭優(yōu)勢的獲取是價值網(wǎng)為適應(yīng)外界環(huán)境變化而進行的適應(yīng)性變化，二是競爭優(yōu)勢的獲取是成員企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，三是價值網(wǎng)的整體能力在子系統(tǒng)持續(xù)地自組織協(xié)同作用引導(dǎo)下不斷演化和提升，競爭優(yōu)勢的獲取是多種動力要素共同努力的結(jié)果。

假定價值網(wǎng)用S表示，價值網(wǎng)協(xié)同機制作用下的協(xié)同效應(yīng)函數(shù)F表示，價值網(wǎng)的子系統(tǒng)用Xi（i=1，2，3，…，n）。則價值網(wǎng)S可以表達為：

S=F（X1，X2，X3，…，XN） （2）

由公式2可以得到價值網(wǎng)各子系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)函數(shù)：

X1=F（X2，X3，X4，…，XN，S）

X2=F（X1，X3，X4，…，XN，S）

X3=F（X1，X2，X4，…，XN，S）

…

XN=F（X1，X2，X3，…，XN-1，S）

假定價值網(wǎng)系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)價值（系統(tǒng)序參量）表示為Vs，用Vxi（i=1，2，3，…，n）表示價值網(wǎng)各子系統(tǒng)獨立運作時效用價值。為了簡化計算過程，假設(shè)組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各子系統(tǒng)獨立運作時忽略互補性和關(guān)聯(lián)性，則可以得到：

VS=VX1+VX2+VX3+…+VXN（3）

但價值網(wǎng)中的子系統(tǒng)通常都不是獨立運行的，假設(shè)某價值網(wǎng)內(nèi)部的協(xié)同機制運行良好，表示組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的各子系統(tǒng)之間互補性、關(guān)聯(lián)性較強，協(xié)同程度較高，其數(shù)學(xué)表達式為：

VS*=V（X1+X2+X3+…+XN） （4）

假定價值網(wǎng)協(xié)同機制下增效價值為△V，則：

△V=VS*-VS=V（X1+X2+X3+…+XN）-（VX1+VX2+VX3+…+VXN） （5）

當△V>0時，說明價值網(wǎng)在協(xié)同機制的作用下產(chǎn)生了增效價值，協(xié)同成本小于協(xié)同收益，也就是說組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的協(xié)同機制有助于提升協(xié)同程度。

假設(shè)時間用k表示，則這種關(guān)聯(lián)性的數(shù)學(xué)表達式可以描述為：

X0={X0（k）|k=1，2，…，n}=（X0（1），X0（2），…，X0（n）） （6）

假設(shè)該價值網(wǎng)中m個子系統(tǒng)的效應(yīng)函數(shù)用m個比較數(shù)列表示，則：

Xi={Xi（k）|k=1，2，…，n}

=（Xi（1），Xi（2），…，Xi（n））i=1，2，…，m （7）

則比較數(shù)列Xi對參考數(shù)列X0在k時刻的關(guān)聯(lián)系數(shù)可以表達為：

式中：ρ為分辨系數(shù)，ρ∈[0，1]。

由于價值網(wǎng)是一個動態(tài)的系統(tǒng)，不同時刻的關(guān)聯(lián)數(shù)有很大差異，將每個時刻的關(guān)聯(lián)數(shù)進行擬合，則兩者的關(guān)聯(lián)度可以表示為：

公式9可以將不同時刻過于分散的信息進行有效地集中處理，進而將子系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)性清晰地描述出來。

價值網(wǎng)中不同競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素的互補性是影響價值網(wǎng)協(xié)同效度及價值的關(guān)鍵因素。米爾格羅姆和羅伯茨等對互補性進行了數(shù)學(xué)定義。

設(shè)函數(shù)f：Rn→R是超模態(tài)的，當且僅當對于，y∈Rn

f（x）+f（y）≤f（min（x，y））+f（max（x，y））（10）

公式10表示x，y關(guān)于目標函數(shù)f互補。本文將互補性的數(shù)學(xué)概念引入到價值網(wǎng)協(xié)同機制的研究中，價值網(wǎng)子系統(tǒng)用x，y表示，兩者相互作用所產(chǎn)生的效應(yīng)函數(shù)f則是這種互補性關(guān)系的充分體現(xiàn)。由于子系統(tǒng)之間的互補性，能使得不同子系統(tǒng)之間在相互作用中產(chǎn)生正反饋機制，這種相互“吸引”使得不同競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素的協(xié)同機制產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，同時通過選擇與反饋貫穿于整個演化過程。

五個維度間既存在關(guān)聯(lián)性又存在互補性，成員企業(yè)應(yīng)圍繞價值網(wǎng)的共同目標在協(xié)同機制作用下充分利用競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素展開，通過五個維度間的有效協(xié)同，最大限度地追求協(xié)同效應(yīng)并幫助價值網(wǎng)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。

圖2　價值網(wǎng)五維協(xié)同機制的構(gòu)成一覽

價值網(wǎng)五維協(xié)同機制耦合作用關(guān)系分析

作為復(fù)雜的系統(tǒng)，價值網(wǎng)不同競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素的協(xié)同機制各維度間互相聯(lián)系，相互影響，不同的維度之間形成了一種耦合互動的關(guān)系。價值網(wǎng)協(xié)同機制的子系統(tǒng)分別表示為P1、P2、P3、P4和P5，則價值網(wǎng)競爭優(yōu)勢與不同競爭優(yōu)勢構(gòu)成要素的協(xié)同機制可以表達為：

F=f（P1，P2，P3，P4，P5） （11）

可以將價值網(wǎng)不同競爭優(yōu)勢來源獲取競爭優(yōu)勢過程中的協(xié)同機制耦合關(guān)系用構(gòu)成圖的方式直觀地表現(xiàn)出來，如圖2所示。

（一）資源配置與共享協(xié)同機制的耦合作用分析

價值網(wǎng)中資源配置與共享的協(xié)同機制，實際上就是以價值網(wǎng)中資源的配置與共享活動為基礎(chǔ)，通過資源配置與共享的優(yōu)化過程，調(diào)動組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)其他協(xié)同機制的正常運行，并帶動整個系統(tǒng)在不平衡與平衡之間的動態(tài)循環(huán)演化。價值網(wǎng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，是諸多因素匹配互動的結(jié)果，任何一種資源要素的不匹配或短缺都會對價值網(wǎng)的運行造成不同程度的影響，導(dǎo)致企業(yè)無法獲取或維持競爭優(yōu)勢。資源結(jié)構(gòu)必須符合價值網(wǎng)成長的實際需要，通過優(yōu)化實現(xiàn)動態(tài)平衡。價值網(wǎng)資源配置與共享的協(xié)同機制能實現(xiàn)有限資源的最優(yōu)配置及優(yōu)化，并降低資源配置程度、實現(xiàn)成員企業(yè)資源的互補，進而實現(xiàn)整體效應(yīng)的涌現(xiàn)。在資源配置與共享的協(xié)同機制的作用下，價值網(wǎng)其它協(xié)同機制運行中可通過選擇共同、關(guān)聯(lián)或互補性的資源協(xié)同來尋求合作與援助，借助資源的優(yōu)勢或彌補自身的資源不足來實現(xiàn)自身的發(fā)展并推動價值網(wǎng)其它成員企業(yè)的發(fā)展，使不同資源之間產(chǎn)生更廣泛、更深入的協(xié)同效應(yīng)，從而為價值網(wǎng)的運行奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）知識流動與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同機制的耦合作用分析

價值網(wǎng)中知識流動的協(xié)同機制是指價值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部各個知識源、知識點開展互動的知識活動規(guī)則，或組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部不同知識體系中各知識構(gòu)成要素之間的相互制約、相互聯(lián)系的關(guān)系。價值網(wǎng)中知識協(xié)同機制的最終目的是通過建設(shè)、形成良好的知識協(xié)同模式，提高組織系統(tǒng)中知識的利用效率，以實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移、創(chuàng)造和共享的最優(yōu)化目的。在價值網(wǎng)中，在知識流動的協(xié)同機制的作用下，子系統(tǒng)以知識動力要素為支撐進行技術(shù)創(chuàng)新，推動了價值網(wǎng)創(chuàng)新能力的提升及創(chuàng)新行為的增加。知識流動能有效推動組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各種創(chuàng)新要素的有效結(jié)合，推動創(chuàng)新活動的開展。價值網(wǎng)知識流動的效率與規(guī)律，直接決定了技術(shù)創(chuàng)新的運行與最終結(jié)構(gòu)。與此同時，有效的知識流動協(xié)同機制能為其他協(xié)同機制的有效運行提供知識和理論基礎(chǔ)，促進競爭與合作的開展，優(yōu)化資源配置與共享的效率，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系并最終達到顧客忠誠的最終目標（哈肯，1987）。在知識流動協(xié)同機制的作用下，價值網(wǎng)成員企業(yè)通過內(nèi)部與外部的學(xué)習(xí)，形成了價值網(wǎng)內(nèi)部所需的關(guān)鍵性知識與重要資源，為價值網(wǎng)獲取競爭優(yōu)勢創(chuàng)造條件，實現(xiàn)利益最大化。

技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同機制的最終目的，是通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)技術(shù)擴散，通過新工藝或新技術(shù)來推動知識流動，提升資源配置和共享效率，進而以技術(shù)為原動力促進競爭與合作的開展，有效實現(xiàn)價值網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的最終目標。價值網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同機制的良好運行能促進價值網(wǎng)中知識的流動，從而實現(xiàn)知識要素的更新與有效積累。實際上，價值網(wǎng)中新技術(shù)在組織系統(tǒng)內(nèi)的擴散過程，就是成員企業(yè)之間的學(xué)習(xí)過程，成員企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新獲取超額價值之后，會引發(fā)和帶動其他成員企業(yè)的學(xué)習(xí)和效仿，使成員企業(yè)在共享價值網(wǎng)知識的基礎(chǔ)上對獲取的信息進行加工、處理，實現(xiàn)知識的積累與更新。此外，由于新技術(shù)的出現(xiàn)，必然會引發(fā)價值網(wǎng)競爭的加劇，引發(fā)不同利益相關(guān)者收益分配方面的沖突；而競爭的激烈必然又會引發(fā)一定程度上的合作，導(dǎo)致系統(tǒng)的資源配置與共享發(fā)生了變化，這都是技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同機制對其他協(xié)同機制的耦合作用。

（三）競爭與合作協(xié)同機制的耦合作用分析

在價值網(wǎng)中，競爭與合作的協(xié)同機制是指成員企業(yè)為追求組織系統(tǒng)整體價值的最大化、以合作為手段，在互相之間的價值聯(lián)結(jié)點上所進行的協(xié)調(diào)行為，競爭與合作的關(guān)系構(gòu)成了價值網(wǎng)成員企業(yè)間的基本關(guān)系。

競爭與合作的協(xié)同機制是以成員企業(yè)資源的異質(zhì)性或核心能力為基礎(chǔ)的，該機制運行的過程實際上就是企業(yè)資源配置及優(yōu)勢資源共享的過程。資源的異質(zhì)性必然會引發(fā)價值網(wǎng)成員企業(yè)的競爭，導(dǎo)致組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部子系統(tǒng)間的沖突，并導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，并打破了價值網(wǎng)絡(luò)的平衡狀態(tài)（孟琦，2007）。成員企業(yè)為了生存與發(fā)展，必然會通過價值網(wǎng)內(nèi)部的知識流動與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同機制，學(xué)習(xí)、積累新的知識、新的技術(shù)，合作實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，并使得成員企業(yè)的技術(shù)得到了發(fā)展，管理得到了創(chuàng)新。同樣，通過資源優(yōu)化配置使得成員企業(yè)獲得了足以支持其生存與發(fā)展的稀缺資源，而資源的稀缺性也推動了成員企業(yè)的合作和專業(yè)化協(xié)作，并在分工與柔性生產(chǎn)協(xié)同機制的作用下推動了成員企業(yè)生產(chǎn)能力的改善。只有各成員企業(yè)之間開展廣泛而有效的合作，才能使得價值網(wǎng)的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)和范圍經(jīng)濟的效應(yīng)得到充分有效的發(fā)揮，能推動利益相關(guān)者戰(zhàn)略和顧客忠誠協(xié)同機制發(fā)揮作用，使組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各方利益得到平衡，并最大限度地滿足顧客需要?？梢?，價值網(wǎng)的競爭是一種合作性的競爭。競爭與合作協(xié)同機制在資源配置與共享協(xié)同機制的基礎(chǔ)上，對組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部其他協(xié)同機制產(chǎn)生推動作用，導(dǎo)致價值網(wǎng)系統(tǒng)的平衡狀態(tài)發(fā)生了改變，引發(fā)了自組織演化，并在多種協(xié)同機制共同作用下推動系統(tǒng)重新達到了新的平衡狀態(tài)。

（四）分工與柔性生產(chǎn)協(xié)同機制的耦合作用分析

如圖2所示，分工與柔性生產(chǎn)協(xié)同機制能對價值網(wǎng)的競爭與合作協(xié)同產(chǎn)生作用，其主要原因是價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部成員企業(yè)中的競爭與合作是并存的，在這種協(xié)同機制的作用下，價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部成員企業(yè)的操作工序、勞動者的分工及分工后學(xué)習(xí)效應(yīng)都發(fā)生了較大的變化，引發(fā)了生產(chǎn)方式的創(chuàng)新，并導(dǎo)致柔性生產(chǎn)的出現(xiàn)，導(dǎo)致價值網(wǎng)由平衡態(tài)勢向不平衡態(tài)勢演化。分工與柔性生產(chǎn)協(xié)同機制能夠推動網(wǎng)絡(luò)組織的企業(yè)基因重組，使網(wǎng)絡(luò)組織形成了一些新的特性，必然會引發(fā)組織網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)知識需求的變化，使企業(yè)產(chǎn)生了技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動力，能推動知識流動與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同作用的發(fā)揮，促進網(wǎng)絡(luò)組織成員企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新步伐，進而通過模塊設(shè)計規(guī)則的優(yōu)化及模塊產(chǎn)品性能的改進等有效降低模塊的設(shè)計和生產(chǎn)成本。同時，分工與柔性生產(chǎn)協(xié)同機制誘發(fā)的知識流動和技術(shù)創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)組織進行資源的配置與分享奠定了基礎(chǔ)，使得組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能在資源配置與共享協(xié)同機制的作用下，依據(jù)價值網(wǎng)分工與柔性生產(chǎn)的實際需要，重新進行資源的最優(yōu)化配置與分享，在分工與柔性生產(chǎn)協(xié)同機制作用下的成員企業(yè)能充分發(fā)揮其在資源、要素及能力方面的比較優(yōu)勢，有助于組織應(yīng)變能力和適應(yīng)能力的提高。與此同時，價值網(wǎng)系統(tǒng)平衡態(tài)勢的變化，導(dǎo)致利益相關(guān)者的利益分配及顧客的需求都發(fā)生了變化，使得成員企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境更加動態(tài)、復(fù)雜和不可預(yù)測，如何充分協(xié)調(diào)利益相關(guān)者分配并滿足顧客需求，是系統(tǒng)重新達到平衡狀態(tài)所必須解決的問題。

顯見，利益相關(guān)者與顧客忠誠協(xié)同機制會充分發(fā)揮作用，在分工與柔性生產(chǎn)協(xié)同機制及其他機制的耦合作用下，通過協(xié)同機制有效化解了大規(guī)模生產(chǎn)與個性化需求之間的矛盾，并使各方利益得到了有效的協(xié)調(diào)與平衡，重新推動價值網(wǎng)向平衡的方向演化。

（五）利益相關(guān)者與顧客忠誠協(xié)同機制的耦合作用分析

利益相關(guān)者與顧客忠誠協(xié)同機制是指價值網(wǎng)從維護利益相關(guān)者（包括顧客）的角度出發(fā)，通過利益的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)利益共享與共贏，而產(chǎn)生共贏合作的基礎(chǔ)與前提則是價值網(wǎng)成員企業(yè)間的資源共享、優(yōu)勢互補，這種共享與互補作用是通過價值網(wǎng)資源分配與共享協(xié)同機制提供的，換言之，資源分配與共享協(xié)同機制為利益相關(guān)者與顧客忠誠協(xié)同機制的運行提供了前提，而利益相關(guān)者與顧客忠誠協(xié)同機制的變化則會導(dǎo)致資源分配與共享協(xié)同機制發(fā)生變化。同時，在利益相關(guān)者與顧客忠誠協(xié)同機制作用發(fā)揮過程中，共贏的觀念是貫穿始終的。利益相關(guān)者與顧客忠誠協(xié)同機制是否完善、能否正常運行，是不同利益相關(guān)者關(guān)系能否得到有效協(xié)調(diào)的關(guān)鍵，并直接決定和制約了價值網(wǎng)其他協(xié)同機制的運行效率。從圖2可清晰地看出，利益相關(guān)者與顧客忠誠協(xié)同機制為其它四種機制提供了物質(zhì)驅(qū)動力和資金支持，為競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造提供保障。

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基金項目：▲江西省社會科學(xué)“十二五”（2015年）一般規(guī)劃項目：昌九經(jīng)濟一體化背景下電子商務(wù)特色農(nóng)業(yè)與生態(tài)旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展研究（項目編號15YJ291）