郭俊明

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)帶來革命進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人類社會的信息、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)模式等都發(fā)生了深刻變化。似乎在一夜之間，互聯(lián)網(wǎng)公司成為了人類社會最具創(chuàng)新性、最具活力、最能顛覆已有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)。本文就此展開論述，并提出幾點建議。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；電信運營；商業(yè)模式

一、移動互聯(lián)網(wǎng)的概念及發(fā)展現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。《著云臺》的分析師團(tuán)隊結(jié)合科學(xué)發(fā)展的理論認(rèn)為，是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合并實踐的活動的總稱。移動互聯(lián)網(wǎng)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個層面。出現(xiàn)的移動與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的趨勢是歷史的必然。移動互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個領(lǐng)域，手機(jī)游戲、視頻應(yīng)用、手機(jī)支付、位置服務(wù)等豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時代的社會生活，移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的曲折前行，迎來了新的發(fā)展高潮。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商現(xiàn)狀

近年來，電信運營商業(yè)務(wù)收入的增長和用戶流量增長相背離，即量收剪刀差一直呈不斷增大的趨勢。2014年，我國電信業(yè)務(wù)收入完成11541.1億元，按可比口徑測算同比增長3.6%，比上年回落5.1個百分點。綜合價格指數(shù)同比下降10.8%。此外，電信運營商利潤狀況也從過去生態(tài)鏈的制高點滑落到生態(tài)鏈微笑曲線的底端。2G時代，電信運營商處于生態(tài)鏈的主導(dǎo)地位，占據(jù)了利潤制高點。3G時代以后，電信運營商一步步被管道化，逐步滑落到生態(tài)鏈利潤的底層。利潤率的降低使得運營商面臨的生存壓力更大，也壓縮了運營商進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的空間。

與此同時，在資本市場，電信運營商也逐步褪去了資本市場“寵兒”的光環(huán)，一個個OTT企業(yè)則博得了資本市場的“萬千寵愛”。資本市場的青睞。OTT 是“Over The Top”的縮寫，在通信行業(yè)是非常流行的一個詞匯，這個詞匯來源于籃球等體育運動，意指互聯(lián)網(wǎng)公司越過運營商，發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，強調(diào)服務(wù)與物理網(wǎng)絡(luò)的無關(guān)性。以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)，已經(jīng)對電信運營商的業(yè)務(wù)營收帶來了巨大挑戰(zhàn)。這類業(yè)務(wù)直接威脅到了電信運營商的業(yè)務(wù)根本——語音和短信。與傳統(tǒng)的短信和彩信業(yè)務(wù)相比，微信在提供更加豐富的應(yīng)用場景和方式時，費用卻更低廉。微信軟件的下載是免費的，用戶目前使用微信僅僅由運營商收取流量費，對電信運營商傳統(tǒng)的語音短信業(yè)務(wù)形成了巨大沖擊。

三、電信運營商商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

隨著社會的不斷變遷與發(fā)展，手機(jī)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶，繼續(xù)為用戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)形成新的商業(yè)模式，成為移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的運營商主導(dǎo)者，將是實現(xiàn)傳統(tǒng)的電信運營商到移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。來自于電信運營商之間的競爭，PC互聯(lián)網(wǎng)運營商與電信運營商還沒有形成競爭關(guān)系。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，競爭將演變成電信運營商與電信運營商以及移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺運營商之間的競爭。與OTT企業(yè)相比，電信運營商的劣勢在于監(jiān)管嚴(yán)格、機(jī)制固定，擔(dān)負(fù)普遍基礎(chǔ)通信服務(wù)的重任，無法像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)野蠻生長、快速靈活變化，嘗試高風(fēng)險創(chuàng)新業(yè)務(wù)。但是電信運營商也有其優(yōu)勢，其集中資金和人力辦大事的能力，使得運營商特別適合投資運營投資回報周期長的大型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。因此電信運營商的轉(zhuǎn)型，應(yīng)立足自己的優(yōu)勢，把基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建好運營好，提高基礎(chǔ)設(shè)施的投資效費比和運營效率，降低建設(shè)和運營成本。同時，積極利用自身的流量資源，向流量要效益，挖掘流量中蘊含的價值，賣好流量，精賣流量，從流量數(shù)據(jù)中變現(xiàn)。并且，利用運營商在電信基礎(chǔ)能力上的優(yōu)勢，開放基礎(chǔ)能力給合作伙伴，開發(fā)運營電信生態(tài)鏈，扶持一批優(yōu)秀的合作伙伴，做大生態(tài)圈，走合作共贏的道路。

第一，真正以客戶為中心，提升客戶體驗。以客戶為中心，全方位滿足客戶價值需求；以客戶為中心，驅(qū)動內(nèi)部流程業(yè)務(wù)再造與外部結(jié)盟創(chuàng)新。

第二，全渠道接觸，貼近客戶，增強客戶黏性。全方位接觸客戶，捕捉客戶軌跡，分析客戶需求，防止客戶的脫媒和運營商的底層管道化，為運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新方向。針對客戶構(gòu)建輕型全渠道，提升客戶新體驗并進(jìn)行跨渠道精準(zhǔn)營銷。在多渠道轉(zhuǎn)型方面，應(yīng)發(fā)展輕型化的“ 全渠道”，打造整合性客戶體驗。

第三，推動數(shù)字化運營，向數(shù)據(jù)要效益。基于大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗；可以精準(zhǔn)營銷，提升營銷成功率，提高用戶ARPU；可以發(fā)掘潛在客戶需求，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新；可以精賣流量，提高流量收益；可以開放分析能力，推動合作伙伴創(chuàng)新與合作。向數(shù)據(jù)要效益，是未來運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

結(jié)語：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，傳統(tǒng)電信運營商正在經(jīng)歷著一場深刻的變革。用戶對于電信運營商的需求開始向數(shù)據(jù)產(chǎn)品和豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，與此相對應(yīng)的，電信運營商的商業(yè)模式、核心能力需求、業(yè)務(wù)流程等都在發(fā)生著巨變。正是在這些顯性變化的背后，隱藏著電信運營商對人才轉(zhuǎn)型的需求，人員規(guī)模、人員的素質(zhì)和知識構(gòu)成。相信在各個因素共同努力的基礎(chǔ)之下，電信運營商定會找到合適的發(fā)展模式，不斷地取得新的進(jìn)步。

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