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租車公司謊稱租客弄壞車輛 拒退消費者3萬押金

消費者劉先生在豐臺一家租車公司租車，退車后該公司卻以各種理由拒不退還3萬元押金。記者1月15日從豐臺工商分局獲悉，經(jīng)過工商部門調(diào)解，該公司最終退還押金。由于該公司故意損害消費者利益，工商部門將做進一步調(diào)查處理。

劉先生來自廣東，今年1月初，他到北京游玩。為了出行方便，劉先生來北京之前，在網(wǎng)上搜尋租車信息，他看到了豐臺一家租車公司發(fā)布的“奧迪A6三天租金2400，押金3萬”的信息。劉先生覺得還比較劃算，就交了租金和押金。到了北京后，劉先生提車、開車游玩，一直到行程結(jié)束，一切都很順利。但當(dāng)劉先生根據(jù)約定如期交車時，卻遇到了麻煩。租車公司以各種理由拒不退還3萬元押金。無奈之下，劉先生回到廣州后，向豐臺工商部門投訴該公司。

接到投訴后，豐臺工商分局的執(zhí)法人員立即來到該租車公司進行調(diào)查。即使在面對工商執(zhí)法人員，該公司仍不配合。租車公司工作人員以負責(zé)人不在、其不了解情況為由，仍然拒絕退還押金。執(zhí)法人員現(xiàn)場對劉先生租車的相關(guān)單據(jù)資料進行取證，并對該公司下發(fā)詢問通知書，要求該公司負責(zé)人到工商部門接受詢問。1月8日，該公司負責(zé)人來到工商部門接受詢問。但這位負責(zé)人仍表示，不退還押金是因為消費者在使用車輛期間造成車輛損傷，只有在扣除車損以后才能退還剩余押金。面對狡辯，執(zhí)法人員出具了現(xiàn)場檢查時搜集的車輛狀況確認單，上面明確說明，劉先生歸還車輛時，并沒有損傷，并且有雙方的確認簽字。面對證據(jù)，租車公司的負責(zé)人才承認錯誤，并向劉先生退還了3萬元押金。

豐臺工商分局表示，該公司存在故意損害消費者權(quán)益的行為，工商部門將做進一步調(diào)查處理。

>>工商提示

不要盲目追求低價

工商人員表示，汽車租賃行業(yè)存在良莠不齊的情況，行業(yè)內(nèi)部尚未形成有效自律，特別是網(wǎng)絡(luò)租車信息發(fā)布的低門檻，造成使用費虛高、車輛質(zhì)量不合格、押金不予退還和以不公平格式條款侵害消費者利益等多種問題頻繁出現(xiàn)。而消費者在選擇租車信息時，常盲目追求低價，忽視對企業(yè)資質(zhì)和合同條款的審查，一旦發(fā)生糾紛，又常因為是在外地租車，維權(quán)難度和成本也相對較高。

工商部門提醒消費者，選擇網(wǎng)上租車信息時，首先要驗證信息發(fā)布企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)，盡量選擇有品牌、口碑好的租車企業(yè)，不要盲目追求低價。簽訂租車合同時要仔細閱讀合同條款，對企業(yè)免責(zé)條款和押金租金相關(guān)條款要重點審查。還要保存好相關(guān)租車票據(jù)，一旦發(fā)生糾紛及時固定證據(jù)，向工商部門投訴或者向法院起訴。(袁國禮)