侯志萍

(黃淮學(xué)院圖書(shū)館，河南駐馬店　463000)

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新媒體視角下的圖書(shū)館管理創(chuàng)新研究

侯志萍

(黃淮學(xué)院圖書(shū)館，河南駐馬店463000)

新媒體；圖書(shū)館管理；工作創(chuàng)新

文章分析了當(dāng)前圖書(shū)館管理工作的現(xiàn)狀及問(wèn)題，闡述了新媒體視角下圖書(shū)館管理工作創(chuàng)新的必要性和原則，重點(diǎn)探討了管理創(chuàng)新的途徑和措施。

在新媒體時(shí)代，信息資源的熵值在迅速增加，讀者對(duì)信息獲取的需求越來(lái)越趨向精確、便捷和高效。為此，圖書(shū)館在充分開(kāi)發(fā)自有資源的同時(shí)，更要充分調(diào)動(dòng)館員的主觀(guān)能動(dòng)性，提高圖書(shū)館整體的工作效能和服務(wù)空間，這就需要在組織結(jié)構(gòu)、管理方法、人力資源、管理體制和管理思想等方面進(jìn)行整合或重組，創(chuàng)新運(yùn)作方式和管理手段，激發(fā)員工積極性，加強(qiáng)各部門(mén)間的合作聯(lián)動(dòng)，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量[1]。

1　圖書(shū)館管理工作的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.1管理觀(guān)念落后，管理模式僵化

傳統(tǒng)的權(quán)限制管理理念對(duì)工作的組織邊界過(guò)于清晰，雖然在業(yè)務(wù)目標(biāo)的接觸和考核中利于明晰任務(wù)和目標(biāo)管理，但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)圖書(shū)館的整體工作產(chǎn)生了割裂影響，致使各部門(mén)間的配合不夠協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在讀者接待的前期會(huì)產(chǎn)生分內(nèi)、分外之想，發(fā)生推諉、拒絕接待的現(xiàn)象。在讀者接待過(guò)程中會(huì)發(fā)生資源使用權(quán)限問(wèn)題，致使讀者多次咨詢(xún)、多次申請(qǐng)服務(wù)。這些就導(dǎo)致館內(nèi)圖書(shū)和文獻(xiàn)無(wú)法全方位地呈現(xiàn)給讀者，造成信息資源的浪費(fèi)，在一定程度上阻礙了圖書(shū)館的管理及服務(wù)工作。

管理制度發(fā)展的停滯，直接影響了員工服務(wù)理念的提高。因而，大多數(shù)圖書(shū)館的管理人員并沒(méi)有意識(shí)到傳統(tǒng)理念對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的影響，仍然保留著老觀(guān)念、老做派，不可能有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新工作方法，也就不可能產(chǎn)生管理上的突破。在新媒體時(shí)代，這些問(wèn)題都或多或少地影響著圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高[2]。

1.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后，服務(wù)水平低下

盡管現(xiàn)在一些圖書(shū)館把計(jì)算機(jī)的信息技術(shù)運(yùn)用到管理工作中，希望通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)提升工作的質(zhì)量，但是由于資金和軟硬件設(shè)施的局限，圖書(shū)館并沒(méi)有朝著預(yù)期的方向發(fā)展，圖書(shū)館離網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)還相差甚遠(yuǎn)。很明顯，圖書(shū)館的傳統(tǒng)理念已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代社會(huì)多元化、全方位的需求。傳統(tǒng)理念下的圖書(shū)館著重于書(shū)刊的收集和保存，對(duì)讀者如何使用并不重視，受這種理念的驅(qū)使，館員的日常工作就局限在圖書(shū)的借讀與還書(shū)之中，完全無(wú)法發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性，也不能很好地引導(dǎo)讀者最大效益地利用館藏資源，還會(huì)形成館員懈怠的工作狀態(tài)，使他們?cè)诠ぷ髦袥](méi)有責(zé)任、服務(wù)及競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，毫無(wú)積極向上的進(jìn)取精神[2]。

1.3管理部門(mén)冗余，管理制度封閉

由于我國(guó)對(duì)圖書(shū)館功能的諸多要求，造成了圖書(shū)館部門(mén)過(guò)多的現(xiàn)狀，這不僅給讀者帶來(lái)不便，還造成人力財(cái)力上的極大浪費(fèi)。同時(shí)，我國(guó)圖書(shū)館沿襲了長(zhǎng)期以來(lái)的封閉式的管理制度，在管理上貫徹高度集中制，在等級(jí)結(jié)構(gòu)上形成了多元化的格局，這種各自為政的局面嚴(yán)重導(dǎo)致了信息資源的浪費(fèi)。在數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)中，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和組織，缺乏分工合作，讓網(wǎng)絡(luò)化、資源共享成為遙不可及的目標(biāo)，讓圖書(shū)館在管理工作中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新變得步履維艱[3]。

1.4專(zhuān)業(yè)人才短缺，創(chuàng)新意識(shí)薄弱

圖書(shū)館的管理人員普遍缺乏專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)，基本素質(zhì)不高，缺乏具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的綜合型人才，這種狀況嚴(yán)重影響著圖書(shū)館的創(chuàng)新能力。高校圖書(shū)館的管理階層對(duì)館內(nèi)的自身發(fā)展不夠重視，沒(méi)有充足的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)修深造、交流學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研討的機(jī)會(huì)，沒(méi)有條件吸引專(zhuān)業(yè)的管理人才，造成管理層次上高素質(zhì)、高學(xué)歷人才的空缺。

2　新媒體視角下圖書(shū)館管理創(chuàng)新的必要性及原則

2.1新媒體視角下圖書(shū)館管理創(chuàng)新的必要性

管理創(chuàng)新對(duì)于當(dāng)前的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，首先，是社會(huì)發(fā)展的必然要求。在新媒體時(shí)代，圖書(shū)館在管理工作上的創(chuàng)新要力圖做到傳統(tǒng)行業(yè)和現(xiàn)代技術(shù)的契合。尤其值得注意的是，圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，文字信息開(kāi)始由傳統(tǒng)的書(shū)本文字向數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)信息的方向發(fā)展，原來(lái)對(duì)文字信息的收集和整合的模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，圖書(shū)館應(yīng)充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和整理，實(shí)現(xiàn)共享的目的。全新的時(shí)代要求圖書(shū)館做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，用全新的管理模式增強(qiáng)圖書(shū)館的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力[4]。其次，這是圖書(shū)館自身發(fā)展的內(nèi)在需求。要想在現(xiàn)代化的社會(huì)里謀求更高層次的發(fā)展，就必須在管理工作中取得創(chuàng)新，讓創(chuàng)新的理念引導(dǎo)圖書(shū)館的管理工作，理念結(jié)合實(shí)際，讓讀者在新媒體環(huán)境下享受更好的服務(wù)，滿(mǎn)足他們更多的知識(shí)需求。圖書(shū)館在對(duì)管理理念及模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革，對(duì)管理體制進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的同時(shí)，還應(yīng)注重對(duì)文獻(xiàn)資源的建設(shè)。只有這樣雙管齊下，才能為廣大受眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和海量的信息資源，促進(jìn)高校教學(xué)及科研的發(fā)展，也推動(dòng)了自身的發(fā)展[5]。

2.2新媒體視角下圖書(shū)館管理創(chuàng)新的原則

2.2.1系統(tǒng)性的原則。系統(tǒng)性原則是圖書(shū)館在管理工作中進(jìn)行創(chuàng)新改革必須首先遵循的，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展，從整體出發(fā)，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，力圖讓管理工作的創(chuàng)新成果實(shí)現(xiàn)最高的價(jià)值。因?yàn)槁?lián)系的普遍存在，圖書(shū)館在管理工作中的創(chuàng)新與改革也與其他部門(mén)的工作有著密切聯(lián)系，這也從另一個(gè)方面說(shuō)明系統(tǒng)性原則的重要性。在對(duì)管理模式進(jìn)行調(diào)整時(shí)要注意均衡內(nèi)外環(huán)境，讓館內(nèi)與館外和諧并進(jìn)，共同為圖書(shū)館的現(xiàn)代化做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.2.2“以人為本”的原則。堅(jiān)持“以人為本”的原則，不僅要從讀者的需求出發(fā)，實(shí)事求是地為讀者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要加強(qiáng)對(duì)管理人員的要求和管理，只有管理人員恪守管理規(guī)則，用創(chuàng)新的理念對(duì)待圖書(shū)館的管理工作，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在新媒體時(shí)代下的管理創(chuàng)新。

3　新媒體視角下圖書(shū)館管理創(chuàng)新的策略

3.1樹(shù)立資源共享的價(jià)值理念，堅(jiān)持“以人為本”的管理模式

實(shí)現(xiàn)管理觀(guān)念和管理模式的創(chuàng)新是圖書(shū)館管理工作創(chuàng)新的重中之重，用與時(shí)代接軌的全新觀(guān)念改變圖書(shū)館陳舊落后的管理觀(guān)念要注意做到以下兩點(diǎn)：首先，要樹(shù)立時(shí)代感的意識(shí)，認(rèn)清圖書(shū)館的重要作用，調(diào)整工作目標(biāo)；其次，要讓自己的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)在圖書(shū)館的創(chuàng)新改革中得到升華，樹(shù)立資源共享的價(jià)值理念。在創(chuàng)新與改革管理模式中，圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，堅(jiān)持對(duì)外開(kāi)放，用“以人為本”、讀者為重、全心全意為讀者服務(wù)的管理模式，擴(kuò)大圖書(shū)館對(duì)廣大受眾的影響力，盡量滿(mǎn)足每個(gè)有知識(shí)需求的人，最大程度地利用館內(nèi)資源，提高利用率，用多層次、多樣性、多學(xué)科的圖書(shū)資源實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式、全方位的管理模式，從而推動(dòng)圖書(shū)館朝著現(xiàn)代化的方向快速發(fā)展。除此之外，工作人員在工作時(shí)應(yīng)充分利用現(xiàn)代高科技技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)化的虛擬館藏，滿(mǎn)足人們網(wǎng)上的知識(shí)需求[6]。

3.2引進(jìn)功能完善的管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全面的管理服務(wù)

技術(shù)創(chuàng)新是新媒體時(shí)代下圖書(shū)館管理工作的核心，也是實(shí)現(xiàn)人性化、信息化、現(xiàn)代化管理不可缺少的重要組成部分。首先，要把技術(shù)先進(jìn)、功能完善的管理系統(tǒng)引進(jìn)到圖書(shū)館中，相關(guān)負(fù)責(zé)人要依據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際需要有目的性地對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)用，把先進(jìn)的多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)填充到日常的管理工作中，在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、全面化；其次，構(gòu)建良好的軟硬件平臺(tái)，用高效快速的檢索系統(tǒng)提升工作質(zhì)量，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)的作用，建立圖書(shū)館現(xiàn)代管理體系的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源共享和管理業(yè)務(wù)重組的目標(biāo)。用創(chuàng)新、個(gè)性、主動(dòng)的服務(wù)理念改變過(guò)去陳舊、被動(dòng)的服務(wù)，在服務(wù)理念上做到創(chuàng)新，恪守“以人為本”的原則，時(shí)刻牢記為讀者服務(wù)的基本理念。

3.3健全公平科學(xué)的管理制度，增添人文服務(wù)的管理內(nèi)容

圖書(shū)館要在新媒體時(shí)代的背景下做到管理工作的創(chuàng)新，就必須有現(xiàn)代化的管理制度，一個(gè)健全的管理制度是創(chuàng)新的基本要素，用合理的管理流程對(duì)館員的日常工作進(jìn)行規(guī)范，樹(shù)立人性化、為讀者服務(wù)的意識(shí)，才能讓受眾切實(shí)享受到管理創(chuàng)新帶來(lái)的便利。

圖書(shū)館在制定管理制度時(shí)要堅(jiān)持“以人為本”和公平性原則，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，其過(guò)程將相當(dāng)漫長(zhǎng)和復(fù)雜，不僅要用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立與時(shí)俱進(jìn)的管理機(jī)制，還要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解讀者的市場(chǎng)需求，用完善的管理機(jī)制和熟練的業(yè)務(wù)流程為讀者提供更好的服務(wù)。

3.4吸納專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的管理人才，完善人才隊(duì)伍的管理方式

管理人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)在一定程度上影響著圖書(shū)管理效率的實(shí)現(xiàn)，也制約著服務(wù)水平的高低。新媒體時(shí)代的背景下，管理人員應(yīng)把提升自我作為標(biāo)準(zhǔn)，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，提高自己在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書(shū)外借和檢索的操作能力，讓自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平有所提高。圖書(shū)館還應(yīng)積極為管理人員提供不定時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍的職業(yè)化、技能化和專(zhuān)業(yè)化，完善用人制度，招聘優(yōu)秀的管理人員，建立公平合理的獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，做到人盡其才，盡最大可能促進(jìn)管理人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平向更高的臺(tái)階邁進(jìn)。

[1]彭丹.以人為本理念下高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新研究[D].重慶：西南大學(xué)，2014.

[2]陳淑紅.論新時(shí)期圖書(shū)館管理工作的創(chuàng)新[A].中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì).科學(xué)時(shí)代：2014科技創(chuàng)新與企業(yè)管理研討會(huì)論文集下(企業(yè)管理)[C].中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)，2014(2).[3]李敏.信息時(shí)代下圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新研究[J].才智，2014(34)：356.

[4]霍瑞娟，張章.新媒體環(huán)境下圖書(shū)館宣傳推廣創(chuàng)新模式初探[J].圖書(shū)館工作與研究，2012(6)：58-60.

[5]蔣瑩.新媒體在圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展中的作用與對(duì)策分析[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2013(S5)：120-123.

[6]王偉敏.新媒體環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)拓展與深化研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013(17)：87-90.

(編校：馬懷云)

2016-02-01

侯志萍(1977—)，黃淮學(xué)院圖書(shū)館助理館員。

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1003-1588(2016)03-0115-02