文/陳勞

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北京航空航天大學(xué)“信息北航”成就信息傳遞最后一公里

文/陳勞

隨著移動網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的進步、智能手機普及，對于青少年的生活習(xí)慣和溝通方式產(chǎn)生了很大的變革。“95后”年輕人現(xiàn)在已經(jīng)是大學(xué)生中的主要人群，他們也是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，對于移動互聯(lián)網(wǎng)有自己的差異化需求。原先的校園生活模式正在被打破，現(xiàn)在我們急切地需求一種更加適應(yīng)當(dāng)今潮流的新媒體生活方式。微信公眾平臺作為新媒體的代表，以其操作簡便、內(nèi)容豐富、功能強大的社交化特點在高校學(xué)生中擁有大量受眾。微信公眾平臺推送的消息可以做到圖文并茂而且聲像俱全，而且成為短時獲得精品內(nèi)容的有效來源頭。

微信企業(yè)號平臺的可行性

7大獨到優(yōu)勢

微信公眾平臺包含三種賬戶，微信服務(wù)號、微信訂閱號、微信企業(yè)號。每種賬號都有其應(yīng)用的特定場景，訂閱號主要功能為給用戶傳遞資訊，只能實現(xiàn)單向的消息傳遞，不能從事直接營銷和管理活動。微信服務(wù)號為企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向服務(wù)類交互，可從事進行直接營銷活動。微信企業(yè)號專注于企業(yè)內(nèi)部或者組織內(nèi)部管理，三者的主要區(qū)別見表 1。

表1　三種微信公眾號的區(qū)別

從表1中可以看出微信企業(yè)號的7大獨到優(yōu)勢：

1. 發(fā)送消息的次數(shù)不限制。

2.對于用戶的限制，在用戶關(guān)注企業(yè)號的時候可以通過兩種安全手段確定這個用戶是誰，一為與通訊錄中數(shù)據(jù)進行比對，二可以接入用戶端的二次驗證（比如統(tǒng)一認證平臺），從入口處解決身份問題。

3.可以支持組織進行定制應(yīng)用，每個企業(yè)號包含30個應(yīng)用，每個應(yīng)用中包含15個原始菜單，能夠極大地滿足大群體組織的全面管理需要。

4.用戶全生命周期的管理，企業(yè)號能支持用戶從關(guān)注，消息推送，消息獲取，流程管理，支付等用戶全流程生命周期管理。

5.支持組織各種創(chuàng)新應(yīng)用，靈活定制的H5頁面和原生態(tài)的消息接口均可完美支持。

6.全流程的Https數(shù)據(jù)加密，保證用戶的數(shù)據(jù)安全。

圖1 2015年微信用戶年齡段占比分布

7.精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過用戶分析、圖文分析、消息分析三類統(tǒng)計精準(zhǔn)地了解企業(yè)號的使用情況，運行情況，也可以通過接口嵌入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件中。

微信龐大的用戶群和高校的滲透率

根據(jù)騰訊2015年5月13日發(fā)布的業(yè)績報告，微信每月活躍用戶數(shù)達到5.49億，其中18～25歲的年齡段人數(shù)占比為45.40%，具體占比如圖1所示。

微信涵蓋了90%的智能手機，25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2% 的微信用戶每天打開微信超過10次，微信已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的信息獲取和溝通交流平臺,滲透率很高。

高校移動應(yīng)用的軟硬件平臺漸成熟

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速興起，3G、4G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)深入發(fā)展以及智能手機在大學(xué)生群體中逐漸普及，移動端已經(jīng)成為大學(xué)生獲取信息的主要入口。移動校園的建設(shè)使得校園無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率越來越高，無論圖書館、食堂、宿舍、教學(xué)區(qū)，活動場地，走到哪都能隨時隨地的通過移動端獲取信息。

高校信息化的積累使得各種管理系統(tǒng)都比較完善，對于高校的信息管理提供了強大的后臺支持。

移動終端的普及，網(wǎng)絡(luò)通道的通暢，后臺管理系統(tǒng)的完善，微信APP管理平臺連接了個人和組織，成就信息遞送的最后一公里。

可應(yīng)用于高校管理

高校的職能為傳播知識、培養(yǎng)人才、科學(xué)研究和服務(wù)社會，相對于傳統(tǒng)的高校管理的方式工具上，微信企業(yè)號平臺在點對點溝通，移動端信息入口方面對于高校開展教學(xué)、育人、管理和價值觀傳輸中擁有優(yōu)勢，針對學(xué)校管理的教學(xué)服務(wù)、科研服務(wù)、信息服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、學(xué)生管理等用戶信息獲取痛點的方面可以通過微信企業(yè)號發(fā)揮重要作用。

“信息北航”微信服務(wù)平臺應(yīng)用實踐

1 .“信息北航”微信服務(wù)平臺的定位

秉承“以信塑人，以文化人”的宗旨，信息北航微信企業(yè)平臺定位于建設(shè)一個傳遞價值信息，解決用戶痛點問題，鼓勵師生共同參與的信息服務(wù)平臺。

2 .“信息北航”微信服務(wù)平臺的功能

在微信企業(yè)號平臺的基礎(chǔ)上，“信息北航”微信服務(wù)平臺是一個綜合校園管理、校園服務(wù)等多項內(nèi)容綜合性服務(wù)平臺，其功能大體分為三類，咨詢類服務(wù)、申請類服務(wù)、申請類服務(wù)，平臺總體功能架構(gòu)如圖2所示。

圖2 信息北航微信服務(wù)平臺功能架構(gòu)

（1）資訊類應(yīng)用

通過將新聞網(wǎng)的系統(tǒng)與微信Api接口對接，實現(xiàn)最新新聞實時推送，讓用戶隨時隨地了解學(xué)校的新聞及通知，此類應(yīng)用包括新聞資訊、校園通知、北航指數(shù)。

（2）查詢類應(yīng)用

通過將教務(wù)、科研、財務(wù)、資產(chǎn)等系統(tǒng)與微信Api接口對接，實現(xiàn)用戶主動查詢校園日歷，課表、成績、科研項目，財務(wù)項目，名下資產(chǎn)等信息，此類應(yīng)用包括教務(wù)服務(wù)、資產(chǎn)管理、財務(wù)收入、科研服務(wù)、公共服務(wù)查詢。

（3）申請類應(yīng)用

通過將線下的業(yè)務(wù)申請放到移動端，實現(xiàn)用戶的在線申請，能自助服務(wù)的自助服務(wù)，不能自助服務(wù)的在線預(yù)約，利用信息技術(shù)手段實現(xiàn)管理的O2O模式轉(zhuǎn)變，此類應(yīng)用包括網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、辦事不用等、反饋留言。

應(yīng)用展望

在互聯(lián)網(wǎng)＋的大背景下，高校的管理也應(yīng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流，將基于管理功能的微信企業(yè)號平臺的與學(xué)校的管理職能進行融合，通過信息化手段促進師生之間的溝通，提升高校的管理效率和用戶滿意度，實現(xiàn)校內(nèi)資源信息共享，高校內(nèi)部移動互聯(lián)，鼓勵師生一起成為學(xué)校的管理者、執(zhí)行者。

作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們對現(xiàn)在高校管理模式有自己的理解，對于O2O （online to offline）的管理模式有很大的需求，我們期待看到通過利用當(dāng)今技術(shù)模式實現(xiàn)移動端的智慧校園，我們也不難想象，未來的大學(xué)生在校園內(nèi)只需要一部智能手機就可以快捷的完成一天的學(xué)習(xí)、生活、社交，感受網(wǎng)絡(luò)科技帶來的無限便捷。

（作者單位為北京航空航天大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息中心）