李文

中國企業(yè)走出去正進入新階段，軟環(huán)境風險日益凸顯。目前，中國已成為世界第三大對外投資國。商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國境內投資者對全球156個國家和地區(qū)的非金融類直接投資累計達901.7億美元，同比增長16.8%。隨著全球經濟回暖和新興市場發(fā)展，中國企業(yè)走出去正在掀起新的高潮。

有人預言，2014年將有可能成為中國企業(yè)海外并購交易活動的標志性年份。在中國政府的大力支持和積極引導下，經過多年探索和努力，中國企業(yè)走出去已進入新階段：進入領域不斷拓展，并呈現(xiàn)向全球價值鏈高端環(huán)節(jié)挺進的趨勢；海外投資主體也正在從以國企為主轉向多種所有制企業(yè)并駕齊驅的格局；海外業(yè)務已形成規(guī)?；a業(yè)大軍，2013年中國對外勞務合作派出各類勞務人員52.7萬人，累計派出各類勞務人員692萬人；國際化經營管理經驗更加豐富，走出去企業(yè)在企業(yè)并購、技術輸出、品牌投資、市場開發(fā)、渠道拓展和國際化人才隊伍建設等方面不斷取得新成效。

新一輪走出去熱潮既顯現(xiàn)出中國經濟發(fā)展的強勁勢頭，也表明中國企業(yè)在中國經濟融入世界經濟一體化進程中，正在積極搶抓全球范圍內優(yōu)化配置資源、分享價值創(chuàng)造的有利契機。但中國企業(yè)要全面參與國際競爭，國際環(huán)境日趨復雜、國際競爭日趨激烈、國際上對中資企業(yè)存在種種誤解甚至意識形態(tài)上的分歧都將成為走出去企業(yè)必須面對的風險和挑戰(zhàn)。從過去幾十年的實踐情況看，相比基礎設施和服務等硬環(huán)境條件而言，影響走出去企業(yè)成敗或決定其能否長遠發(fā)展的越來越表現(xiàn)為軟環(huán)境風險，即政治、法律、商務、社區(qū)和公共安全等無形的但影響投資收益的風險因素。這些軟環(huán)境風險常常因為其具有隱蔽性、系統(tǒng)互動性、突發(fā)性和長期性的特點而不容易引起企業(yè)的重視，但卻可能對企業(yè)投資運行造成致命打擊，是新階段中國企業(yè)走出去必須給予足夠重視并加以有效防范的。

社會責任議題是企業(yè)海外投資軟環(huán)境風險的主要構成，社會責任已成為企業(yè)進入國際市場的通行證。進入新世紀以來，氣候變化、人權、腐敗、資源、貧困等全球性和區(qū)域性問題正在成為全球共同議題并對商業(yè)運行構成嚴峻挑戰(zhàn)。企業(yè)的社會責任角色正在發(fā)生改變，社會對企業(yè)的訴求和評價標準要求企業(yè)關注社會議題并擔負更多的社會責任。對企業(yè)海外運營軟環(huán)境風險因素做進一步分析可以發(fā)現(xiàn)，它們大都與企業(yè)面對的社會責任議題存在直接對應關系，企業(yè)要規(guī)避和應對軟環(huán)境風險就必須主動回應所應承擔的社會責任議題。比如東道國政府不僅要求外資企業(yè)遵紀守法、照章納稅，還希望外資企業(yè)更多貢獻于當?shù)厣鐣ｌ淼奶岣撸瑢ν赓Y企業(yè)提高本地化水平也有更多期待和要求；對外籍員工的管理通常需要通過集體談判來確立雇主關系和員工權益，按照國內慣常的員工管理方式往往會招致糾紛和訴訟；“社區(qū)參與”這個在國內不容易理解的概念，在海外經營中卻會因企業(yè)忽視社區(qū)存在而被迫停工停產甚至遭驅逐的“意外”窘況。由此可見，導致上述走出去企業(yè)水土不服的原因不僅源于國際化經營存在明顯的區(qū)域化差異，更在于全球企業(yè)社會責任運動對商業(yè)運行產生的影響。任何企業(yè)要參與國際競爭都不能無視這一全球經濟運行規(guī)則正在發(fā)生深刻變化的事實。如今，企業(yè)競爭優(yōu)勢不再僅限于技術、資金和人才，更體現(xiàn)為企業(yè)的價值追求和社會貢獻，社會責任已成為企業(yè)進入新市場的通行證。因此，走出去企業(yè)必須樹立全面的社會責任理念，跳出單純的商務運營范疇，入鄉(xiāng)隨俗，學會換位思考，從各利益相關方視角全面審視自身作為外來投資者或運營承包商在當?shù)貞獡摰纳鐣巧o論是剛剛啟動海外業(yè)務的“新手”，還是馳騁國際市場的“老將”，都必須高度重視投資運營中涉及的社會責任議題，以對軟環(huán)境風險做出全面、理性和科學的分析把握和應對，不斷培育責任競爭優(yōu)勢，以全球化視野和本地化行動，推進中國企業(yè)走出去更上一層樓。

全面實施社會責任管理是企業(yè)規(guī)避風險的有效戰(zhàn)略管理工具，優(yōu)秀履責實踐正在全面提升走出去企業(yè)的綜合實力。2010年國際標準化組織唯一非技術標準ISO 26000的正式出臺，成為全球社會責任發(fā)展歷史上的里程碑事件，ISO 26000為推進企業(yè)履行社會責任提供了完整的框架指南和有效的管理工具，越來越多的國家和組織正在參照該標準推進責任管理實踐，全面社會責任管理正在理論和管理實踐方面為跨國公司提供指導。首先，實施企業(yè)社會責任管理可以幫助企業(yè)轉變思維方式，樹立全球企業(yè)公民理念，將企業(yè)成功的商業(yè)運營與相關社會議題的解決有機結合起來，將企業(yè)全面履行社會責任與實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展有機結合，并將責任管理納入公司發(fā)展戰(zhàn)略之中，以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展推動整個社會的可持續(xù)發(fā)展。其次，實施全面社會責任管理有助于企業(yè)甄別和篩選面對的社會議題，權衡和協(xié)調好對各利益相關方的責任，有效規(guī)避投資軟環(huán)境風險。第三，可以促進企業(yè)轉變發(fā)展方式，以對各利益相關方負責的方式開展運營，以責任引領創(chuàng)新，不斷提升公司的軟實力和品牌價值。第四，有助于加強與利益相關方的溝通，增強透明度，增進信任和支持。

以開展國際化經營逾20年的中國石油為例，該公司始終秉持“互利多贏、共同發(fā)展”的國際化經營理念，在走出去中注重支持東道國政府和社區(qū)的發(fā)展，不斷將企業(yè)發(fā)展的成果惠及當?shù)卣途用?。根?jù)東道國經濟社會和社區(qū)發(fā)展的具體情況，因地制宜地開展社會公益事業(yè)，公益項目涉及捐建醫(yī)院、道路、橋梁、學校、農場和為當?shù)厝罕娞峁┟赓M醫(yī)療服務和藥品，直接惠及全球30多個國家的200多萬人。在國際化運營中，中國石油海外油氣項目還通過本地采購和用工本地化，積極帶動當?shù)仄髽I(yè)發(fā)展，為東道國培養(yǎng)專業(yè)人才，截至2013年底，海外項目員工本地化程度已超過90%，為所在國提供了超過10萬個就業(yè)機會，受到東道國政府和居民的好評和歡迎。中國石油海外項目的成功運營與其全面履行社會責任密不可分，也極大地提升了企業(yè)綜合實力和國際品牌。

中國走出去企業(yè)需要培育跨文化管理優(yōu)勢，責任文化為企業(yè)提升品牌價值提供契機。文化差異是企業(yè)跨國經營必然面對的挑戰(zhàn)，也是走出去企業(yè)面對的最直接、深層次且影響最長久的現(xiàn)實問題。在中國走出去企業(yè)進入規(guī)?；l(fā)展階段，跨文化管理和文化融合更是影響和決定企業(yè)未來長期可持續(xù)發(fā)展的關鍵，考驗著中國企業(yè)國際化經營的整體駕馭能力和水平。打造世界一流企業(yè)歸根結底需要有與所在地相適應并能引領創(chuàng)新的先進企業(yè)文化。endprint

盡管中國走出去企業(yè)數(shù)量越來越多，不少企業(yè)還取得了驕人的業(yè)績，但世界知名企業(yè)榜單中鮮見中國企業(yè)的身影，中國企業(yè)無論是在知名度、滿意度、信任度還是在美譽度和忠誠度方面都有較大提升空間?？缥幕芾硪笾袊叱鋈テ髽I(yè)重視和加強對東道國文化、宗教、風俗習慣等的研究，在相互尊重、多元包容、開放互信、相互欣賞的基礎上，不斷培育新的企業(yè)精神和文化內核。逐步構建不同文化背景下的共同使命和企業(yè)文化，使每位員工都能夠把個人的價值追求和價值實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標和利益統(tǒng)一起來，不斷培育共同的價值認同和歸屬感，不斷增強團隊的凝聚力和創(chuàng)造力，進而提升企業(yè)品牌的核心競爭力。

新世紀以來，一些優(yōu)秀的跨國公司在激烈的國際市場競爭中不惜重金大力加強跨文化管理，它們以責任文化吸引和留住世界一流人才，持續(xù)優(yōu)化管控流程、創(chuàng)新最佳商務模式，進而形成最佳盈利模式，在為股東創(chuàng)造利潤的同時，兼顧東道國政府、合作伙伴和社區(qū)居民的利益，公司的品牌價值和全球美譽度也得到大幅提升，實現(xiàn)了以文化制勝引領企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略構想。中國走出去企業(yè)要學習借鑒西方跨國公司的成功經驗，加強與當?shù)馗骼嫦嚓P方的溝通，引入利益相關方參與機制，平衡好與各利益相關方之間的關系，創(chuàng)建和諧社區(qū)，做受社區(qū)尊重和歡迎的好鄰居。在全面履行經濟、環(huán)境和社會責任過程中，重視加強品牌傳播，不斷提高透明度，增進利益相關方的理解和信任，傳遞和弘揚中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，樹立中國企業(yè)負責任的品牌形象。

中國加快實施走出去戰(zhàn)略需要政企聯(lián)動，政府應盡快出臺《中國走出去企業(yè)社會責任指引》。自2000年我國政府正式提出并鼓勵中國企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略以來，中國企業(yè)走出去已成為中國經濟全面融入世界的重要推動力量。一方面，由于國際化經營跨越國界和區(qū)域，常常會涉及國家層面，受到國際政治、外交、區(qū)域經濟合作、文化傳統(tǒng)和宗教習俗等諸多超出一般商業(yè)運作的因素影響，這就離不開政府的大力支持和指導；另一方面，走出去戰(zhàn)略作為國策，也需要得到政府在政策、審批和投資指引等方面給予大力指導和支持。從世界范圍看，越來越多國家的政府、企業(yè)和相關機構等正在以各種方式參與到全面履行社會責任的運動當中，社會責任業(yè)績已成為全球信任度評價和品牌價值排名、商譽評價的主要依據(jù)。為提升我國企業(yè)參與國際競爭的整體競爭力，維護國家利益和品牌形象，規(guī)范走出去企業(yè)參與國際競爭的行為，在中國企業(yè)規(guī)?；M入國際市場的新階段，政府亟需專門出臺針對走出去企業(yè)的社會責任管理指引。2012年中國對外承包工程商會已發(fā)布《中國對外承包工程行業(yè)社會責任指引》，為對外承包商在境外履行社會責任、規(guī)范運營提供了全面、系統(tǒng)的指導，起到了行業(yè)指引的作用，開了一個好頭。建議相關政府部門聯(lián)合制定并盡快出臺《中國走出去企業(yè)社會責任指引》。借鑒聯(lián)合國全球契約和ISO 26000國際社會責任標準等已達成國際共識的核心思想，總結吸收近年來走出去企業(yè)積累形成的社會責任管理實踐經驗，為中國走出去企業(yè)樹立社會責任管理的標尺，推動企業(yè)樹立全球責任觀念，以更加負責任的方式開展對外投資發(fā)展海外業(yè)務，在國際競爭中爭取公平參與和價值分享，培養(yǎng)一批全球優(yōu)秀企業(yè)公民，為推進世界經濟社會可持續(xù)發(fā)展作出中國企業(yè)的獨特貢獻。

編輯|趙麗芳 lifang.zhao@wtoguide.netendprint