編者按：如何認(rèn)知老齡化社會(huì)的商業(yè)機(jī)遇？一些領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐為因應(yīng)人口結(jié)構(gòu)變化帶來(lái)了怎樣的啟示？在為本期專欄的撰文中，英國(guó)克蘭菲爾德大學(xué)David Grayson教授就此作出解讀并指出，企業(yè)“如果能夠?qū)崿F(xiàn)卓有成效的應(yīng)對(duì)，就可以增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇”。David同時(shí)是克蘭菲爾德大學(xué)Doughty企業(yè)責(zé)任中心主任、社會(huì)企業(yè)Housing 21董事會(huì)主席。

目前，全球60歲以上人口占比接近11%，2050年將升至22%（屆時(shí)總?cè)丝诔^(guò)90億）。在發(fā)展中國(guó)家，這一比例會(huì)高達(dá)33%，發(fā)達(dá)國(guó)家則每10個(gè)人中有1位超過(guò)80歲。

人口老齡化現(xiàn)在更多發(fā)生在發(fā)達(dá)國(guó)家，但預(yù)期也會(huì)在今后的二三十年內(nèi)重現(xiàn)在發(fā)展中國(guó)家。例如，中國(guó)到2050年即將成為老齡化程度最高的國(guó)家之一，那時(shí)中國(guó)人的年齡中位數(shù)將達(dá)到45歲，這一數(shù)字在1980年僅為22歲（英國(guó)的對(duì)應(yīng)數(shù)值分別為42.5歲、34.4歲）。

同環(huán)境保護(hù)一樣，為養(yǎng)老投資越來(lái)越成為人類下一代可持續(xù)成長(zhǎng)的攸關(guān)選項(xiàng)?？梢钥吹?，“代際公平”的觀念持續(xù)激發(fā)人們關(guān)于照料老年人的辯論：誰(shuí)應(yīng)當(dāng)提供老年人護(hù)理的服務(wù)，誰(shuí)又應(yīng)該為此買單？

“現(xiàn)行的社會(huì)福利系統(tǒng)仍然沿襲過(guò)往的人口統(tǒng)計(jì)狀況，不能再為大多數(shù)人群提供獨(dú)立的資金支持，因此將難以再造福于老齡人口，代際間經(jīng)濟(jì)失衡也會(huì)造成不同年齡段人口的緊張關(guān)系，”法國(guó)安盛集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席行政官Henri de Castries說(shuō)。

代際公平是維系社會(huì)可持續(xù)性的一項(xiàng)必須且重要的因素。然而，人口年齡層分布的變化日益明顯，這也促使企業(yè)開(kāi)始思考，老齡化社會(huì)對(duì)于其自身的可持續(xù)性和責(zé)任（CS&R）意味著什么。

對(duì)那些致力于增進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性和責(zé)任的商業(yè)組織來(lái)說(shuō)，老齡化社會(huì)的機(jī)遇和啟示尤其重要，這與15至20年前企業(yè)面臨的殘疾人雇傭議題有些相似。與企業(yè)可持續(xù)性和責(zé)任的其他維度一樣，應(yīng)對(duì)人口結(jié)構(gòu)變化應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)行動(dòng)的必要組成部分，在商業(yè)與道德方面都是這樣。企業(yè)如果能夠?qū)崿F(xiàn)卓有成效的應(yīng)對(duì)，就可以增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。

高齡勞動(dòng)力趨勢(shì)

隨著勞動(dòng)人口高齡化，強(qiáng)制性退休逐漸失去意義，員工退休年齡不斷提高，這使得企業(yè)雇主需要提供更為靈活的工作機(jī)會(huì)，如兼職、季度性工作、輪班制、休假等，允許高齡員工從初級(jí)管理崗位流動(dòng)到不致降低原來(lái)社會(huì)地位的較低薪酬職位。企業(yè)還需要確保高領(lǐng)員工免于遭到歧視，這或者由于無(wú)知和偏見(jiàn)，或者因?yàn)闄C(jī)遇和就業(yè)技能不足。

很多的英國(guó)零售企業(yè)像阿斯達(dá)（Asda）、百安居（B&Q）等已經(jīng)領(lǐng)先一步，嘗試為高齡員工提供更加靈活的工作機(jī)會(huì)。這也為其帶來(lái)贏利能力提升、缺勤率降低等積極成效，最為關(guān)鍵的是提高了顧客滿意度。

這要求企業(yè)做出更多的創(chuàng)新，從而最為有效雇傭高齡員工。

發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章提到了寶馬公司的案例。在做出安排高齡工人到一條生產(chǎn)線工作的決定后，寶馬發(fā)現(xiàn)，盡管最初被稱為“退休線”的該條生產(chǎn)線產(chǎn)能有所下降，但最終仍然提升到了公司工廠的平均水平。其原因是，這些員工先后引入了多達(dá)70項(xiàng)相對(duì)較小的工藝革新，如新的椅子、更舒服的鞋、放大鏡和可調(diào)控的桌板等等。

許多機(jī)構(gòu)面臨著同時(shí)管理處于四個(gè)年代員工的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可能來(lái)自于相互沖突的員工期望、溝通障礙、技術(shù)應(yīng)用差別、解決問(wèn)題和革新的多元途徑等，由此引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題嚴(yán)重性遠(yuǎn)高于性別及民族沖突。

但如果處理得當(dāng)，企業(yè)就有機(jī)會(huì)領(lǐng)先一步，創(chuàng)新不同代際間員工共處的雇傭模式。這不同于傳統(tǒng)的、單方面的高齡員工向年輕員工傳授技能，而是需要機(jī)構(gòu)做好實(shí)現(xiàn)代際員工相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的準(zhǔn)備。

在同一個(gè)工作場(chǎng)所，高齡員工將需要學(xué)習(xí)新的技能，如社交媒體及其他通信技術(shù)和提升可持續(xù)性的途徑。同樣，高齡員工也可以通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移、技能和個(gè)人交往幫助到年輕同事。急于擔(dān)負(fù)更多職責(zé)的年輕員工可以從高齡員工那里得到幫助，這樣就能夠?qū)⑿坌谋ж?fù)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的行動(dòng)。

上述愿景的實(shí)現(xiàn)需要一種新的語(yǔ)言體系作為支撐，該語(yǔ)言用以描述那些離開(kāi)管理職位的高齡管理層以及成為合格的非管理層級(jí)顧問(wèn)后的員工。同時(shí)，個(gè)人和機(jī)構(gòu)還要具備新的心態(tài)，制定出恰當(dāng)?shù)某绦?，從而保證高齡員工并不是被簡(jiǎn)單地疏遠(yuǎn)到一邊，而是自愿承擔(dān)新的有意義的角色。

這方面最為成功的一個(gè)例子就是美國(guó)的公民創(chuàng)投（Civic Ventures）。這項(xiàng)倡議由社會(huì)企業(yè)家和作家Marc Freedman在1998年發(fā)起，旨在鼓勵(lì)“嬰兒潮一代”（指二十世紀(jì)四五十代出生的人口）成為促成變革的關(guān)鍵勞動(dòng)力。在美國(guó)，這一代人預(yù)計(jì)有數(shù)百萬(wàn)之多。

重視經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德曼曾倡導(dǎo)社會(huì)企業(yè)的“第三年齡職業(yè)”，即為來(lái)自于大企業(yè)的高級(jí)管理人員實(shí)行定向再培訓(xùn)及員工配置項(xiàng)目。福特公司就為其供應(yīng)商制定了技術(shù)援助項(xiàng)目，項(xiàng)目指導(dǎo)成員全部為福特退休員工。

許多員工不得不比原計(jì)劃更早地結(jié)束職業(yè)生涯，其中一個(gè)原因就是他們需要負(fù)起照顧年長(zhǎng)親屬的責(zé)任。不過(guò)，調(diào)查顯示目前只有五分之一的英國(guó)雇主制定了幫助員工平衡工作與照料職責(zé)的政策。

20世紀(jì)80年代，英國(guó)一系列的稅收減免政策鼓勵(lì)了像匯豐銀行這樣的大企業(yè)為員工提供兒童保育福利?，F(xiàn)在，包括英國(guó)電信在內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)開(kāi)始呼吁就鼓勵(lì)員工照料親屬立法。

人口結(jié)構(gòu)變化不僅對(duì)工作場(chǎng)所的可持續(xù)性提出挑戰(zhàn)，也影響了更廣泛的市場(chǎng)環(huán)境。老齡化程度的加劇使得幾乎每個(gè)人都將遲早面臨一些身體或思維上的限制。

到2050年，大多數(shù)的老年人口將已持續(xù)多年使用移動(dòng)通信技術(shù)，這一趨勢(shì)只會(huì)越來(lái)越明顯。這一需求就將為ICT企業(yè)帶來(lái)重要的商業(yè)機(jī)遇，連同老年消費(fèi)者不斷增強(qiáng)的購(gòu)買潛力，健康產(chǎn)品和服務(wù)以及養(yǎng)護(hù)、文化等領(lǐng)域的市場(chǎng)將大幅增長(zhǎng)。

認(rèn)知未來(lái)消費(fèi)群體

商業(yè)力量應(yīng)該瞄準(zhǔn)老年消費(fèi)市場(chǎng)?？沙掷m(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要喚起老年人的年輕記憶，同時(shí)甄別出健康狀況下降導(dǎo)致的需求。今后，可持續(xù)商業(yè)的關(guān)鍵將是與消費(fèi)者感同身受，像“蘋果模式”那樣基于用戶的思考來(lái)改進(jìn)設(shè)計(jì)與營(yíng)銷。endprint

像通用電氣、飛利浦電器這樣的企業(yè)開(kāi)始營(yíng)造一股可以稱之為“定點(diǎn)養(yǎng)老”的技術(shù)浪潮，開(kāi)發(fā)更多的信息技術(shù)以使老年人有更多的時(shí)間留在家里。家通常是老人們最感覺(jué)舒適自在的地方，而不是護(hù)理中心或醫(yī)院。老齡人口的增多也在強(qiáng)化建筑和城市基礎(chǔ)設(shè)施的便利性。零售商和經(jīng)營(yíng)購(gòu)物中心的企業(yè)需要做到有利于老年人的環(huán)境設(shè)計(jì)。

廣告商也要將老年消費(fèi)者考慮在內(nèi)。以往類似“退休”或“年老”的用詞已經(jīng)不適合用來(lái)描述更加長(zhǎng)壽及多元化的生活，人們需要更為準(zhǔn)確、聰慧的營(yíng)銷語(yǔ)言。

老齡化社會(huì)意味著市場(chǎng)將迎來(lái)更大比例的高齡消費(fèi)者和老年群體消費(fèi)力，這就需要新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。金融機(jī)構(gòu)是否會(huì)為老年用戶長(zhǎng)期理財(cái)提供更加專業(yè)化的股票發(fā)行方案？醫(yī)療公司是否將投入更多的研發(fā)力量，專注于老年群體的身心健康領(lǐng)域？零售企業(yè)是否計(jì)劃為老年消費(fèi)者推出特色服務(wù)？

德國(guó)連鎖超市Kaiser早在2006年就開(kāi)設(shè)了一間面向老年人的試點(diǎn)商店，商店進(jìn)行了眾多“老年友好型”設(shè)置，如更寬的通道、幫助讀取商品標(biāo)簽的放大鏡、可以鎖定車輪和座椅的購(gòu)物車等。英國(guó)樂(lè)購(gòu)超市在紐卡斯?fàn)柺幸灿邢嗨频脑囼?yàn)店面。

負(fù)責(zé)任的企業(yè)可以在社區(qū)參與上更多考慮到老年人。例如，企業(yè)可以加入英國(guó)時(shí)代（Age UK），同包括蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)在內(nèi)的先行者一起鼓勵(lì)員工從事定期聯(lián)絡(luò)社區(qū)孤獨(dú)老人的志愿活動(dòng)。企業(yè)還可以向集體性的自我服務(wù)倡議組織如Southwark Circle提供志愿者和管理服務(wù)。Southwark Circle是一個(gè)會(huì)員制組織，致力于為住在內(nèi)倫敦的老人們創(chuàng)建一個(gè)有效的鄰里社交網(wǎng)絡(luò)。

令人鼓舞的是，越來(lái)越多的組織開(kāi)始關(guān)注和發(fā)掘商業(yè)在老齡化社會(huì)的責(zé)任。在英國(guó)，有老齡化雇主論壇。在歐盟，作為CSR Europe企業(yè)2020倡議的一部分，日立、沃達(dá)豐、巴斯夫參與發(fā)起了“聯(lián)合投資”項(xiàng)目以應(yīng)對(duì)歐洲人口結(jié)構(gòu)變化。

共同責(zé)任

在古代，人們用寒冬來(lái)描述晚年生活。正如老年病學(xué)專家George Giarchi所說(shuō)的，現(xiàn)在則應(yīng)該是“又一夏”了。在這里，有質(zhì)量的老年人生活可能會(huì)有下述定義：身心的、社會(huì)的、情緒的需求得以在安全、關(guān)懷和有保障的環(huán)境里獲得滿足，并且是有尊嚴(yán)的和最多獨(dú)立選擇機(jī)會(huì)的。

這并不僅僅是企業(yè)的責(zé)任，或政府、媒體、公民社會(huì)哪一方的責(zé)任。應(yīng)該說(shuō)，所有利益相關(guān)方都有責(zé)任幫助老年人創(chuàng)造高質(zhì)量的生活。對(duì)于商業(yè)企業(yè)而言，這不但是一項(xiàng)緊要的職責(zé)所在，更是重要的機(jī)遇！

編輯|李長(zhǎng)海 changhai.li@wtoguide.netendprint